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1、商务礼仪 孔子不知礼，无以立。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子着装与仪表1商务礼仪2着装与仪表男士篇男士篇国康篇女士篇女士篇男士篇n整体搭配 款式、色调、面料一致n色调选择 灰色、深蓝，黑色n款式选择 欧式、英式、美式、日式 n注意细节 去掉标签、熨烫平整西装的选择n单色为主n扣上领扣n袖口不能卷起n不能有污渍和磨损的痕迹n抬臂时袖口露出西服约2.5厘米衬衫的选择鞋、袜n深色西装配黑色皮鞋，深色袜子n系带皮鞋显得正式n西装不能与运动鞋搭配饰物n领带 n手表 n腰带 长度、干净、纯色或几何图案颜色、表带正式n指甲 n胡须 n头发 n耳朵和鼻子 仪 表男士发型女士篇n整体着装颜色不宜
2、超过3种n建议选择黑、白、米、灰四色系套装n裙子长度在膝盖上下3公分内n避免穿露肩衣服女士套装n独立鞋跟n鞋跟至少1寸且不可太细n不宜露脚趾n比皮肤略深颜色丝袜或黑色n袜口不能露在裙外n丝袜上不能有饰物及破损n不宜穿网袜鞋、袜饰 物n皮包 n首饰 n丝巾 n化妆 需要淡化妆n头发 最好将长发梳起来 n指甲 尽量不要涂有色指甲油 化妆女士发型国康篇外塑形象VSVS问 候商务礼仪行为行为通信语言语言拜访拜访接待接待行 为站 姿（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。双手置于身体两侧 右手
3、搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。坐 姿男士正确坐姿 女士正确坐姿 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 走 姿（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。侧
4、身步正确的走恣蹲 姿n微笑是世界通用的语言n真诚的微笑n8颗牙齿n微笑是可以练习的微 笑n握手时的次序应当是女士先伸手握手n握手时还要注意力度不能太大或太小n握手时要注意保持目光的接触n握手时使用适当的言语握 手语 言“您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”礼貌用语通信n接听电话n收发传真n手机沟 通拜访n名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整名 片n下级或访问方先递名片n由先被介绍方递名片n“请多关照”、“请多指教”n接过名片后要看清对方的职位、职称，当碰到陌生的字要询问对方交 换 名 片n“先次
5、后主”的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍n正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 介 绍会议座次n提前预约n准备资料n守时n会面n结束拜访 拜访注意事项接 待n在走廊，客人走在中间n在楼梯，客人走在内侧n引客在前，送客在后n与客人步伐一致n适当介绍引 领VSVSn电梯内无人n电梯内有人 乘电梯乘 车司机副驾驶座位一座位二原则：n右为上，左为下n后为上，前为下n司机后排右侧是上宾席餐桌礼仪n座位的安排n点菜的技巧n喝酒的讲究n倒茶的学问门口座 次“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”主陪副客主客四客三客副陪点 菜敬 酒倒 茶首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。课程回顾学以致用，知行合一