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1、第第1 1章章 故障排除概述故障排除概述ISSUE 2.1日期：杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播n现在现在H3C网络产品应用越来越普及，网络设备的日常网络产品应用越来越普及，网络设备的日常维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一种能维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一种能力力引入引入n掌握网络故障排除一般步骤掌握网络故障排除一般步骤n掌握常用故障诊断工具掌握常用故障诊断工具n掌握掌握H3C网络产品故障排除常用方法网络产品故障排除常用方法课程目标课程目标学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：n故障排除综述故障排除综述n常用故障诊断工具简介常用故障诊
2、断工具简介n故障排除常用方法故障排除常用方法n对网管人员的要求对网管人员的要求n故障排除资源故障排除资源目录目录5l支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；l新技术不断出现；l现代网络与传统网络的共存。网网 络络 现现 状状骨干层骨干层汇聚层汇聚层接入层接入层MPLS/VPNNE40NE16ENE40NE80NE80S8016S8016S6506S6506AR28/AR18AR28/AR18S8500AR6对网络管理人员的要求对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：络管理人员必须：l确保网络稳定运行；l掌握
3、故障排除方法；l熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。7网络故障一般分类网络故障一般分类l连通性问题硬件、媒介、电源故障；配置错误；设备兼容性问题。l性能问题网络拥塞；到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定。8网络故障排除基本步骤网络故障排除基本步骤故障现象观察故障现象观察故障相关信息收集故障相关信息收集经验判断和理论分析经验判断和理论分析各种可能原因列表各种可能原因列表对每一原因实施排错方案对每一原因实施排错方案故障排除？故障排除？恢复实施方案前的网络状态恢复实施方案前的网络状态故障排除过程文档化故障排除过程文档化循环循环1循环循环2NY9案例：广播流量引起的案例：广播流量
4、引起的FTP业务问题业务问题l10.11.56.0/16为一个用户网段；为一个用户网段；10.11.56.118为一为一个日志服务器；个日志服务器；10.15.0.0/16是一个集中了很多应是一个集中了很多应用服务器的网段。用服务器的网段。l用户反映：日志服务器与：日志服务器与10.15.0.0/16网段的备份网段的备份服务器间备份发生问题！服务器间备份发生问题！D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120/10案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题业务问题l故障现象描述如何描述故障现象这个问
5、题是连续出现，还是间断出现的？是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？正确故障描述在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。11案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题业务问题l故障相关信息收集：信息收集途径向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；根据故障描述性质，使用各种工具收集信息，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等；测试性能与网络基线进行比较。收集到以下信息最近10.11.56.0
6、/16网段的客户机不断在增加；129.9.0.0/16网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。12案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题业务问题l经验判断和理论分析经验判断和理论分析l各种可能原因列表各种可能原因列表日志服务器日志服务器A的性能问题；的性能问题；10.11.56.0网络的网关性能问题；网络的网关性能问题；10.11.56.0网络本身的性能问题；网络本身的性能问题；网云性能问题。网云性能问题。D:129.9.35.
7、53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120/13案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题业务问题l对每一原因实施排错方案；l观察故障排除结果；l循环进行故障排除过程：当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。l案例可能故障循环分析定位故障：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。14案例：广播流量引起的案例：
8、广播流量引起的FTP业务问题业务问题l故障排除过程文档化故障排除过程文档化故障现象描述及收集的相关信息；网络拓扑图绘制；网络中使用的设备清单和介质清单；网络中使用的协议清单和应用清单；故障发生的可能原因；对每一可能原因制定的方案和实施结果；本次排错的心得体会；其他：如排错中使用的参考资料列表等。n故障排除综述故障排除综述n常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介n故障排除常用方法故障排除常用方法n对网管人员的要求对网管人员的要求n故障排除资源故障排除资源目录目录16常用故障诊断命令简介常用故障诊断命令简介lH3C网络设备故障诊断主要有以网络设备故障诊断主要有以下命令：下命令：17Ping命令命
9、令lPing命令简介Comware平台的ping命令Windows平台的ping命令l案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除RTARTBEth0/0:3.3.3.3/8S0/0:1.1.1.1/8S0/0:1.1.1.2/8Eth0/0:2.2.2.2/18Tracert命令命令lTracert命令简介Comware平台的tracert命令Windows平台的tracert命令l案例：使用tracert命令定位配置不当的网络点 E0/0:3.0.0.2/8S0/0:1.0.0.1/8E0/1:4.0.0.1/84.0.0.2/8S0/1:2.0.0.1/8S1/0:1.0.0.2
10、/8S1/1:2.0.0.2/8E0/0:5.0.0.1/85.0.0.2/8E0/0:3.0.0.1/19故障排除常用故障排除常用display命令命令ldisplay versionldisplay current-config ldisplay saved-config ldisplay interface 20display versiondis version H3C Comware Platform SoftwareComware software,Version 5.20,Beta 1204P04,StandardCopyright(c)2004-2007 Hangzhou H3
11、C Technology Co.,Ltd.All rights reserved.H3C MSR20-21 uptime is 0 week,0 day,6 hours,32 minutesLast reboot 2007/03/22 09:00:45System returned to ROM By Power-up.CPU type:FREESCALE PowerPC 8248 400MHz256M bytes SDRAM Memory4M bytes Flash MemoryPcb Version:3.0Logic Version:3.0Basic BootROM Version:2.0
12、7Extend BootROM Version:2.07SLOT 0CON (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0SLOT 0AUX (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0SLOT 0ETH0/0 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0SLOT 0ETH0/1 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0SLOT 0ETH0/2 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0SLOT 0ETH0/3 (Hardware)3.0,(Driver)1.0
13、,(Cpld)3.0SLOT 0ETH0/4 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0SLOT 0ETH0/5 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)21display current-config&display saved-config l显示当前设备配置文件信息l把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器；将该配置文件通过E-mail形式发给技术支持人员以帮助定位配置问题。22debugldebug命令概述获得路由器中处理的报文和帧的细节信息 debug配置ldebug命令使用注意事项 不使用
14、debug命令监控正常的网络运行在网络使用的低峰期使用不要轻易使用该debug命令 不要轻易使用类似debug all之类的命令 定位操作完成后，应立即以“undo debug xx”命令终止debug命令的执行。ldisplay和debug命令配合使用 n故障排除综述故障排除综述n常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介n故障排除常用方法故障排除常用方法n对网管人员的要求对网管人员的要求n故障排除资源故障排除资源目录目录24故障排除常用方法故障排除常用方法l分层故障排除法 l分块故障排除法 l分段故障排除法 l替换法 25分层故障排除法分层故障排除法。物物 理理 层层数据链路层数据链路层网网
15、 络络 层层所有的技术都是分层的！所有的技术都是分层的！关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧 关注封装协议和相关参数、链路利用率等关注地址分配、路由协议参数等26分块故障排除法分块故障排除法l配置文件分为以下部分：管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）端口部分（地址、封装、cost、认证等）路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等）其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等）27分段故障排除法分段故障排除法网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范网络分为若干段，逐段
16、测试，缩小故障范围，逐段定位网络故障，并排除。围，逐段定位网络故障，并排除。中继线路中继线路ModemModemModemModemDDN节点节点DDN节点节点n故障排除综述故障排除综述n常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介n故障排除常用方法故障排除常用方法n对网管人员的要求对网管人员的要求n故障排除资源故障排除资源目录目录29对网管人员的要求对网管人员的要求l对协议要求有精深的理解案例：RIPv1和OSPF相互路由引入的问题 l详细描述故障现象和相关信息谁出了问题？是什么问题？问题何时发生的？何处发生的故障？30对网管人员的要求对网管人员的要求l充分了解所管理和维护的网络网络物理拓扑网络使用的各种技术，包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、QoS等等网络运行业务流量分布最近网络变化情况网络测试基线l及时进行故障排除的文档记录和经验总结n故障排除综述故障排除综述n常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介n故障排除常用方法故障排除常用方法n对网管人员的要求对网管人员的要求n故障排除资源故障排除资源目录目录32Online Support得到所有你需要的！n一般故障排除步骤一般故障排除步骤n常用故障诊断工具常用故障诊断工具n故障排除方法故障排除方法n故障排除对网管人员要求故障排除对网管人员要求n故障排除可用资源故障排除可用资源本章总结本章总结杭州华三通信技术有限公司