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1、电子商务实务学习情境一 电子商务基础知识目 录子学习情境一 电子商务认知子学习情境二 电子商务的发展子学习情境三 电子商务系统的构成子学习情境四 电子商务商业模式学习情景一、电子商务基础知识学习情景一、电子商务基础知识引导案例：三只松鼠的崛起与互联网思维子学习情境一电子商务认知任务一了解电子商务任务一任务一 了解电子商务了解电子商务一、现实生活中的电子商务(一)预订旅游(二)网上购物(三)手机银行任务一任务一 了解电子商务了解电子商务二、电子商务的含义客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义第一类定义可简称为商务电子化。第二类定义可简称为电子化商务系统。第三类定义是介于广义和狭
2、义之间的定义。现代信息技术现代信息技术商务商务电子商务任务二熟悉电子商务的功能任务二任务二 熟悉电子商务的功能熟悉电子商务的功能一、广告宣传二、咨询洽谈三、服务传递四、网上订购五、网上支付六、电子账户管理七、意见征询八、交易管理任务三熟悉电子商务的特性任务三任务三 熟悉电子商务的特性熟悉电子商务的特性任务三任务三 熟悉电子商务的特性熟悉电子商务的特性任务三任务三 熟悉电子商务的特性熟悉电子商务的特性一、商务性二、方便性三、安全性四、集成性五、协调性六、可扩展性任务四熟悉电子商务的分类任务四任务四 熟悉电子商务的分类熟悉电子商务的分类一、按电子商务的交易对象分类(一)企业与企业间的电子商务模式(
3、Busines sto Busines s,B2B 或 BtoB)(二)企业与消费者间的电子商务模式(Busines sto Consumer,B2C 或 BtoC)(三)消费者与消费者间的电子商务模式(Consumerto Consumer,C2C 或 CtoC)(四)企业与政府间的电子商务模式(Busines s to Government,B2G 或 BtoG)任务四任务四 熟悉电子商务的分类熟悉电子商务的分类二、按电子商务交易的商品内容分类(一)间接电子商务有形商品的电子订货和付款(二)直接电子商务无形商品和服务商品的销售任务四任务四 熟悉电子商务的分类熟悉电子商务的分类三、按电子商务
4、使用的网络类型分类(一)EDI商务(二)Internet网商务(三)Intranet商务和Extranet商务任务四任务四 熟悉电子商务的分类熟悉电子商务的分类四、按开展电子交易的信息网络范围分类(一)本地电子商务(二)远程国内电子商务(三)全球电子商务任务五掌握电子商务的本质任务五任务五 掌握电子商务的本质掌握电子商务的本质电子商务的本质是商务,而不是电子。其中商务是核心,电子是工具。电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系。首先,必须形成商业关系创新的理念。其次,选择合适的商业模式支持创新的商业关系。最后,选择创新的商务技术支持商业关系创新的理念和模式。任务六分析电子商务与传
5、统商务任务六任务六 分析电子商务与传统商务分析电子商务与传统商务一、传统商务二、电子商务三、电子商务与传统商务的区别(一)交易效率高(二)交易虚拟化(三)交易方式透明化(四)交易成本低任务六任务六 分析电子商务与传统商务分析电子商务与传统商务四、电子商务的优势与不足(一)电子商务的优势1.改变企业竞争方式2.提高运营效率3.提供个性化服务4.提供更有效的售后服务5.降低成本6.减少库存和产品的积压7.减少中间环节任务六任务六 分析电子商务与传统商务分析电子商务与传统商务四、电子商务的优势与不足(二)电子商务的不足有些业务流程也许不适合使用电子商务方式。人们一般的购物习惯是先要通过看、听、尝、触
6、摸等其中的一项或几项触觉活动来感受产品,再决定是否购买,而电子商务方式无法满足顾客的所有触觉感受的需要,如生鲜食品和珠宝、古董的买卖等。子学习情境二电子商务的发展任务一了解电子商务的产生条件任务一任务一 了解电子商务的产生条件了解电子商务的产生条件一、电子商务的产生背景二、电子商务的产生条件1.电子计算机的广泛应用2.全球信息网络的建立及普及3.电子信用卡的普及应用4.政府的支持与政策推动5.安全电子交易协议的制定6.企业的需求任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段电子商务的产生和发展
7、得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟,也最终得益于Internet技术的不断完善和企业业务管理流程不断调整的需要。回顾电子商务的发展历程,按照不同的分类方法,可以分为不同的阶段。(一)按照时间分类1.20世纪60年代20世纪90年代:基于EFT和EDI的电子商务任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段(一)按照时间分类2.20世纪90年代以后:基于Internet的电子商务Internet电子商务之所以能够迅速发展,主要是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势:(1)使用成本低。(2)覆盖面广。(3)功能更
8、完善。(4)使用更方便灵活。(5)平等共享。任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段(一)按照时间分类3.21世纪以后:基于e概念的电子商务在该阶段,电子商务的发展经历了几种不同的模式:第一种是ICP(网络内容服务商,Internet Content Provider)模式;第二种是B2C模式,其代表是亚马逊和eBay第三种是B2B模式任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段(二)按照发展的过程分类1.电子邮件阶段2.信息发布阶段3.电子商务(EC)阶段4.全
9、程电子商务阶段5.智慧阶段任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题二、我国电子商务的发展阶段(一)EDI电子商务应用阶段(19901992年）(二)电子商务发展基础阶段(19931997年)(三)互联网电子商务发展阶段(19981999年)(四)电子商务务实发展阶段(2000年以后)任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题三、我国电子商务的发展趋势(一)移动购物(二)平台化(三)向三、四线城市渗透及农村电商发展(四)物联网(五)社交购物(六)O2O(七)云服务和电子商务解决方案(八)大数据的应用(九)精准营销和
10、个性化服务(十)互联网金融任务二任务二 了解电子商务的发展历程及面临的问题了解电子商务的发展历程及面临的问题四、我国电子商务存在的问题(一)对电子商务的观念存在偏差(二)政府的角色定位问题(三)网络安全问题(四)网上支付问题(五)商业信用不健全(六)现行税制问题(七)物流体系效率低下(八)技术障碍(九)人才问题任务三了解移动电子商务任务三任务三 了解移动电子商务了解移动电子商务一、移动电子商务的概念(1)推动式(Push)业务。(2)拉动式(Pull)业务。(3)交互式(Interactive)业务。任务三任务三 了解移动电子商务了解移动电子商务二、移动电子商务的特点1.方便2.不受时空限制3
11、.安全4.开放性、包容性5.潜在用户规模大6.易于推广使用7.迅速灵活任务三任务三 了解移动电子商务了解移动电子商务三、移动电子商务与传统电子商务的区别1.具有随时、随地实现交易的特点2.用户规模大3.有较好的身份认证基础4.能够有效规避传统电子商务出现的泡沫任务四了解跨境电子商务任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务一、EDI概述(一)EDI的概念EDI是用户的计算机系统之间对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程。任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务一、EDI概述(二)EDI的构成1.通信网络2.计算机应用系统3.标准化任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨
12、境电子商务一、EDI概述(三)EDI的优缺点1.EDI的优点(1)迅速准确,标准规范。(2)方便高效,自动处理。(3)安全可靠。(4)成本较低。任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务一、EDI概述(三)EDI的优缺点2.EDI的缺点(1)初期成本高昂,需租用专用的线路,定制一对一转换系统,增加了企业信息处理成本。(2)覆盖面窄,采用封闭的专用增值网络,只能与有限的贸易伙伴连接。(3)EDI标准的结构灵活性差,不能与其对应的业务环境的变化相同步。(4)EDI报文的传输有较多限制,只能使用指定的网络协议和安全保密协议。(5)EDI标准基于传统商业事务规则,由于社会的发展、规则的进步,有许多
13、商务应用已无法用早期的EDI标准去规范化表示。任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务一、EDI概述(四)EDI的应用领域1.商业贸易领域2.运输领域3.其他领域任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(一)跨境电子商务的概念跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(二)跨境电子商务的特征1.全球性(GlobalForum)2.无形性(Intangible)3.匿名性(Anonymous)4.即时性(Ins
14、tantaneously)5.无纸化(Paperless)6.快速演进(RapidlyEvolving)任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(三)跨境电子商务的分类1.按照市场主体分类(1)跨境B2B电子商务(2)跨境B2C电子商务(3)跨境C2C电子商务任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(三)跨境电子商务的分类2.按照服务类型分类(1)信息服务平台(2)在线交易平台(3)外贸综合服务平台任务四任务四 了解跨境电子商务了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(三)跨境电子商务的分类3.按照市场盈利模式分类(1)传统跨境大宗交易平台(大宗
15、B2B)(2)综合门户类跨境小额批发零售平台(小宗B2B或C2C)(3)垂直类跨境小额批发零售平台(独立B2C)(4)专业第三方服务平台(代运营)(5)外贸综合服务平台(又称外贸综合服务企业)任务五了解电子政务任务五任务五 了解电子政务了解电子政务一、电子政务的概念1.政府与政务的区别所谓政府(Government)是国家行政机关,是指国家权力机关的执行机关,是为社会各种组织和个人提供服务的行政机关。从管理权的角度来看,政府可分为中央政府和地方各级政府,并承担不同的职能。而政务(Government Affairs)是各类行政管理事务的总称,也可以泛指国家和地方政府的行政管理和社会服务活动。任
16、务五任务五 了解电子政务了解电子政务一、电子政务的概念2.电子政务与电子政府的区别电子政府是相对于传统政府而言的信息社会的政府形态,它将传统政府的实体形态与信息化、虚拟性网络相结合,构建出适合信息时代的政府组织。电子政府是运用信息化工具改造传统政府的结果。任务五任务五 了解电子政务了解电子政务二、电子商务与电子政务的关系电子商务与电子政务之间相互依存、相互支持,两者之间既有相同点,又有不同点。(一)电子商务与电子政务的相同点(1)两者拥有共同的物质基础。(2)两者之间是彼此服务与被服务的关系。(3)两者都需要建立对外联系、互动的信息门户网站。任务五任务五 了解电子政务了解电子政务二、电子商务与
17、电子政务的关系(二)电子商务与电子政务的不同点(1)两者的主体不同。(2)两者的核心内容不同。(3)两者的根本目的不同。任务六分析电子商务的影响任务六任务六 分析电子商务的影响分析电子商务的影响一、电子商务对社会经济的影响(一)促使全球经济发展(二)促使知识经济发展(三)促使新兴行业产生任务六任务六 分析电子商务的影响分析电子商务的影响二、电子商务对企业的影响(一)改变企业经营方式(二)改变企业管理模式(三)改变企业结算支付方式任务六任务六 分析电子商务的影响分析电子商务的影响三、电子商务对消费者的影响(一)生活方面(二)工作方面(三)学习方面任务六任务六 分析电子商务的影响分析电子商务的影响
18、四、电子商务的效益分析1.有效地优化库存2.经营规模不受场地限制3.降低企业采购成本4.支付手段的高度电子化5.便于收集和管理客户信息6.特别适合信息商品的销售7.更有效的服务和商机的增加8.树立企业形象和品牌9.改变企业竞争方式10.改变企业竞争基础11.缩短生产周期12.使商务活动更加灵活子学习情境三电子商务系统的构成任务一掌握电子商务的构成要素任务一任务一 掌握电子商务的构成要素掌握电子商务的构成要素1.交易主体交易主体也称电子商务实体,是指能够从事电子商务活动的客观对象,如企业、银行、商店、政府机构、科研单位和个人等。2.交易事务交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容
19、,如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。3.电子市场电子市场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所,它是由商务活动参与主体利用各种通信装置,通过网络连接成的虚拟的统一经济整体。任务一任务一 掌握电子商务的构成要素掌握电子商务的构成要素4.物流物流是指商品和服务的配送和传输渠道。5.资金流资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程。6.信息流信息流在电子商务活动中最基本也最普遍,既包括商品信息、营销信息、技术支持、售后服务等内容,又包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。任务二掌握电子商务的基本框架任
20、务二任务二 掌握电子商务的基本框架掌握电子商务的基本框架任务二任务二 掌握电子商务的基本框架掌握电子商务的基本框架一、电子商务框架的4个层次(一)网络层(二)多媒体信息发布层(三)贸易服务层1.报文和信息传播(1)非格式化的数据交流,如Fax、E-mail,主要是面向人的。(2)格式化的数据交流,如EDI,主要是面向计算机的。2.贸易服务基础设施(四)电子商务应用层任务二任务二 掌握电子商务的基本框架掌握电子商务的基本框架二、电子商务框架的2个支柱(一)政策、法律法规(二)电子商务交易标准任务三分析Internet下完整的电子商务环境任务三任务三 分析分析InternetInternet下完整
21、的电子商务环境下完整的电子商务环境1.网络2.用户3.商家(电子商场)4.银行5.认证中心6.配送中心子学习情境四电子商务商业模式任务一了解电子商务商业模式的发展任务一任务一 了解电子商务商业模式的发展了解电子商务商业模式的发展一、商业模式的概念第一、商务活动第二、广告第三、收取费用任务一任务一 了解电子商务商业模式的发展了解电子商务商业模式的发展二、电子商务商业模式的要素任务一任务一 了解电子商务商业模式的发展了解电子商务商业模式的发展三、电子商务模式的发展(一)B2B2C电子商务模式1.B2B2C电子商务模式的概念2.B2B2C电子商务模式的特点任务一任务一 了解电子商务商业模式的发展了解
22、电子商务商业模式的发展三、电子商务模式的发展(二)A2A 电子商务模式（Agent to Agent）(三)B2A2B2A 电子商务模式(四)B2E电子商务模式（Business to Employee）(五)D2D 电子商务模式（Device to Device）(六)P2P电子商务模式（Peer to Peer）任务二分析B2B商业模式任务二任务二 分析分析B2BB2B商业模式商业模式一、B2B电子商务的概念B2B电子商务主要是指企业与企业之间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络,以银行电子支付和结算为手段,进行产品、服务以及数据信息的交换、传递,以电子化方式完成贸易活动过程的商业模式。
23、任务二任务二 分析分析B2BB2B商业模式商业模式二、B2B电子商务的特点1.市场潜力大2.交易效率高、成本低3.买方和卖方双赢4.供应链管理大大改善5.行业化突出,专业性强6.配送和结算相对容易任务二任务二 分析分析B2BB2B商业模式商业模式三、B2B电子商务的类型B2B电子商务主要有两种基本模式:一种是企业之间直接进行的电子商务;另一种是企业之间通过第三方电子商务交易平台进行的商务活动。(一)基于供应商的B2B电子商务卖方市场(二)基于采购商的B2B电子商务买方市场(三)基于中介商的B2B电子商务第三方平台1.面向中间交易市场的水平B2B电子商务2.面向制造业或商业的垂直B2B电子商务任
24、务二任务二 分析分析B2BB2B商业模式商业模式四、B2B电子商务的盈利模式B2B电子商务模式的盈利来源主要有会员费、广告费、交易费(招标拍卖)、信息订阅费(短信、传真等)、咨询服务费、网站制作和维护费、增值服务费或软件使用费等。任务三分析B2C商业模式任务三任务三 分析分析B2CB2C商业模式商业模式一、B2C电子商务的概念B2C电子商务主要是指企业通过电子化、信息化的手段(尤其是Internet技术)把本企业或其他企业提供的产品或服务,直接销售给消费者的商务模式,主要包括有形商品的电子订货,无形商品和服务产品的销售。任务三任务三 分析分析B2CB2C商业模式商业模式二、B2C电子商务的特点
25、1.由商品中介变为商品信息中介2.由商品交易场所变为商品配送中心3.由提供大众化服务变为提供个性化服务4.由商品管理变为用户管理任务三任务三 分析分析B2CB2C商业模式商业模式三、B2C电子商务的类型(一)根据商品实体形态划分1.有形商品(实物)的B2C电子商务2.无形商品(服务)的B2C电子商务(1)网上订阅模式(2)付费浏览模式(3)广告支持模式(4)网上赠予模式3.综合的B2C电子商务任务三任务三 分析分析B2CB2C商业模式商业模式三、B2C电子商务的类型(二)根据商品经营种类划分1.综合类的B2C电子商务2.专门类的B2C电子商务任务三任务三 分析分析B2CB2C商业模式商业模式三
26、、B2C电子商务的类型(三)根据服务形式划分1.门户网站2.电子零售商3.内容提供商4.交易经纪人5.社区服务商任务三任务三 分析分析B2CB2C商业模式商业模式四、B2C电子商务的盈利模式(一)网上目录盈利模式(二)数字内容盈利模式(三)广告支持盈利模式(四)广告收费混合盈利模式(五)交易费用盈利模式(六)服务费用盈利模式任务四分析C2C商业模式任务四任务四 分析分析C2CC2C商业模式商业模式一、C2C电子商务的概念C2C电子商务模式的产生以1998年易趣的成立为标志,目前采用C2C电子商务模式的主要有eBay、易趣、淘宝、拍拍等。图11任务四任务四 分析分析C2CC2C商业模式商业模式二
27、、C2C电子商务的特点C2C 电子商务具有一些显著的特点:1.参与者多、覆盖面广2.产品种类、数量极其丰富3.交易方式十分灵活4.能够广泛地吸引用户任务四任务四 分析分析C2CC2C商业模式商业模式三、C2C电子商务的类型(一)按照交易方式划分1.网络英式拍卖2.网络荷兰式拍卖3.集体议价(集体式购买)4.逢低买进5.反拍卖(标价求购)6.一口价任务四任务四 分析分析C2CC2C商业模式商业模式三、C2C电子商务的类型(二)按照专业化程度划分1.专门的网上拍卖网站2.门户网站上的拍卖服务或拍卖频道任务四任务四 分析分析C2CC2C商业模式商业模式三、C2C电子商务的类型(三)按照网站的经营者划分1.无拍卖主体资格的拍卖网站2.有拍卖主体资格的拍卖网站任务四任务四 分析分析C2CC2C商业模式商业模式四、C2C电子商务的盈利模式Thank You!电子商务实务学习情境一 电子商务基础知识