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1、贵州送变电工程(gngchng)公司工程质量和质量管理的理论工程质量和质量管理的理论(lln)基础基础2011年年4月月 贵州贵阳贵州贵阳 第一页，共70页。工程质量是施工企业的生命(shngmng)，它的好坏直接关系到企业的根本利益，关系到企业的社会信誉，关系到企业的发展。第二页，共70页。一、基本概念或术语：质量：一组固有特性满足要求的程度 固有：在某事或某物中本来就有的，尤其(yuq)是那种永久的特性。第三页，共70页。特性：可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性的或定量的。特性可以有各种类别。要求(yoqi)：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。第四页，共70页。产
2、品质量：产品能满足人们从事生产和生活(shnghu)所需要的使用价值及其属性。产品质量特征，五个方面：1、性能 2、寿命 3、可靠性 4、安全性 5、经济性第五页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系(tx)所作的分类或分级。等级反映了同一用途或功能的事物为了满足不同档次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。第六页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 在确定质量要求时，等级通常是规定的。不同的等级意识着不同的购买能力或消费层次(cngc)，质量的比较只有针对同一等级时才是有意义的。第七页，共70页。贵州送变电工程(gng
3、chng)公司顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述(mio sh)，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。顾客满意度是衡量企业业绩的重要指标。第八页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素：组织机构、程序、过程、资源（人员(rnyun)、资金、设备和技术）。管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标的体系。第九页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管
4、理、产品实现、测量、分析(fnx)和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，构成质量管理体系。第十页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。与组织总方针相一致 为制定(zhdng)质量目标提供框架 质量管理原则可作为制定(zhdng)的基础第十一页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量目标：在质量方面所追求(zhuqi)的目的。通常依据质量方针来制定 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 可测量、可评价第十二页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量管理：在质量方面指挥(z
5、hhu)和控制组织的协调和活动。制定质量方针和目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进第十三页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行(ynxng)过程和相关资源以实现质量目标。编制质量计划可以是质量策划的一部分 第十四页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量控制：质量管理的一部分，致力于满足(mnz)质量要求。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足(mnz)的信任。第十五页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续(ch
6、x)改进：增强满足要求的能力的循环活动。要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。第十六页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司过程：一组将输入转化为输出(shch)的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出(shch)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行第十七页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，如焊接、电镀等表面(biomin)处理过程。产品：过程的结果，包括硬件、软件、流程性材料、服务。第十八页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司程序：为进行某项活
7、动或过程所规定的途径。程序形成(xngchng)文件时称为“书面程序”内容：5W2H WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN HOW、HOW MUCH第十九页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司试验：按照程序确定一个或多个特性。检验：通过观察和判断，适当时结合测量(cling)、试验所进行的符合性评价。第二十页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司合格：满足要求。不合格：不满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。纠正：为消除已发现(fxin)的不合格所采取的措施。第二十一页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司返工：为使不合格产品符合要求而对其
8、所采取的措施。返修：为使不合格产品满足(mnz)预期用途而对其所采取的措施。包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。第二十二页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。注：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。让步(rng b)：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。第二十三页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司二、质量管理的
9、基本原则以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解(lji)顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第二十四页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造(chungzo)并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第二十五页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们(t men)充分参与，才能使他们(t men)的才干为组织带来收益。第二十六页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 过程方法(fngf)将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
10、得到期望的结果。第二十七页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解(lji)和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。第二十八页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 持续(chx)改进 持续(chx)改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。第二十九页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 以事实为基础进行决策 有效决策是建立在数据和信息(xnx)分析的基础上。第三十页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造(chungzo)价值的能
11、力。第三十一页，共70页。三、全面质量(zhling)管理第三十二页，共70页。1、质量(zhling)管理的发展质量(zhling)检验管理阶段统计质量(zhling)控制阶段全面质量(zhling)管理阶段质量(zhling)管理和质量(zhling)保证阶段第三十三页，共70页。2、全面质量管理的基本(jbn)要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理第三十四页，共70页。3、全面质量管理(gunl)的八项原则 第三十五页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司1、以顾客为关注焦点 对公司外部而言，满足合同要求即满足顾客要求。满足顾客要求并争取超越
12、顾客期望，是公司生产(shngchn)和服务的永恒主题。2、领导作用第三十六页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司3、全员参与如何实现“全员参与”质量管理工作:员工人人充分参与是我公司良好(lingho)运作的充要条件，每个员工都应做到：1）了解自身贡献的重要性，清楚自己在公司中担任的角色；第三十七页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司2）识别对自身活动（工作和生活）的约束（即工作和生活中必须遵循的要求，如法律法规、施工图、规程规范、体系文件、措施(cush)制度等）；3）接受公司所赋予的权力和职责并以主人翁的责任感去解决各种问题；第三十八页，共70页。贵州送变电工程(
13、gngchng)公司4）应根据自身承担的工作(gngzu)目标评估自己的工作(gngzu)业绩；5）主动寻找机会增强自身的能力、知识和经验。第三十九页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进(gijn)7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系 第四十页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司4、全面质量管理的特点 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：以顾客为中心 企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足(mnz)顾客要求。第四十一页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 全员参加的质量(zhling)管理。上至
14、经理，下至每一位员工，人人关心产品（服务）质量(zhling)，人人做好本职工作，广泛开展QC小组活动，经过全体人员的努力，为顾客提供满意的产品或服务。第四十二页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司全过程的质量管理(gunl)。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。第四十三页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司运用多种科学方法的管理。这是指根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题，其中特别要注意把专业技术、组织(zzh)管理和数理统计方法有机结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。第四十四页，
15、共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司强调持续改进。全面质量管理始终不断(bdun)地寻求改进的机会，按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动，以促使企业素质的提高和更好地满足顾客的不断(bdun)变化的需要。第四十五页，共70页。四、工程质量管理(gunl)第四十六页，共70页。4.1 工程质量管理的基本内容 1、认真贯彻国家和上级质量管理工作的方针(fngzhng)、政策、法规和建筑施工的技术标准、规范、规程及各项质量管理制度，结合工程项目的具体情况，制定质量计划和工艺标准，认真组织实施。第四十七页，共70页。2、编制并组织实施工程项目质量计划。3、运用全面质量管理的思想和方法，实
16、行工程质量控制。在分部、分项工程施工中，确定质量管理点，组成质量管理小组，进行PDCA循环，不断地克服质量的薄弱环节，以推动(tu dng)工程质量的提高。第四十八页，共70页。4、认真(rn zhn)进行工程质量检查。5、组织工程质量的检验评定工作。6、做好工程质量的回访工作。第四十九页，共70页。4.2 工程质量管理的基础(jch)工作 1、质量教育 (1)质量意识教育 (2)质量管理知识的普及宣传教育 (3)技术培训 第五十页，共70页。2、质量管理的标准化 包括技术(jsh)工作和管理工作的标准化。要求：（1）不断提高标准化程度 （2）加强标准化的严肃性第五十一页，共70页。3、质量(
17、zhling)管理的计量工作 4、质量(zhling)情报 5、建立健全质量(zhling)责任制 6、开展质量(zhling)管理小组活动：“QC”小组第五十二页，共70页。4.3 工程质量控制 4.3.1 工程质量控制的含义质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求(yoqi)的一系列相关活动质量控制包括采取的作业技术和管理活动第五十三页，共70页。质量控制是在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施(shsh)、检查和监督来实现预期目标的过程。第五十四页，共70页。2.2 工程质量控制的过程 2.2.1 工程质量控制遵循的原则 坚持质量第一的原则 坚持以人为(rnwi
18、)控制核心第五十五页，共70页。坚持(jinch)以预防为主 坚持(jinch)质量标准第五十六页，共70页。坚持全面控制 全过程的质量控制 全员的质量控制 贯彻(gunch)科学、公正、守法的职业规范第五十七页，共70页。2.2.2 工程质量控制因素2.2.3 工程质量控制系统的组织2.2.4 工程质量控制的依据(yj)及方法第五十八页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 企业的质量管理应该是全面、全过程和全员(qun yun)参与的。企业的质量管理实行“三全质量控制管理”：全面质量控制、全过程质量控制和全员(qun yun)参与质量控制。第五十九页，共70页。贵州送变电工程(g
19、ngchng)公司公司QEO总方针：诚信、人本、协调、守法、卓越。QEO总目标：质量零缺陷、安全零事故、环境(hunjng)零污染。质量方针：精细管理、精心施工、优品奉献、优质服务。第六十页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司公司总的质量目标：1）220kV及以上送变电工程必须达标投产，争创省级（行业级/南网公司）优质工程；必要时争夺鲁班奖（国家优质工程）。2）业主竣工一次验收合格率达99.999%及以上。3）杜绝重大质量事故和关键项目的永久性缺陷。4）500kV送变电工程，争取零缺陷移交。5）500kV输电(shdin)线路设备完好率100%。6）500kV输电(shdin)线路
20、设备年可用率99.90%以上；年度线路跳闸率比上年度下降20%。7）不发生因人员责任的500kV和220kV输电(shdin)线路设备事故。8）顾客反馈意见（含投诉）响应率100%，实现顾客满意。第六十一页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 施工现场质量管理应有相应的施工技术标准、健全的质量管理体系、施工质量管理体系和综合施工质量水平评定考核制度。“达标投产”应贯彻电力工程建设(jinsh)的全过程，做到有组织、有计划、有落实、有检查、有记录。检查（检验）项目分为关键项目、重要项目、一般项目和外观项目。三级验收制度：班组级、项目部级、公司级。第六十二页，共70页。贵州送变电工程(
21、gngchng)公司系统化管理模式(PDCA循环)是有效进行各项管理工作的基本模式，具体为：策划P。即事先(shxin)的计划和安排。在策划环节，应确定做什么、如何做、何时做和由谁做。行动D。是对策划的实施过程。在行动环节，系统按计划运行，并处于受控状态，以确保系统运行符合策划安排并实现预期目标。第六十三页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司检查C。是为使系统正常运行所采取的保证措施。通过检查，可评价计划实施的效果，并对任何偏离计划的情况采取纠正措施，以确保系统正常运行。改进A。是通过评审系统整体运行情况，总结经验和教训，并根据内外条件的变化对系统不断进行调整(tiozhng)和完
22、善，使系统保持充分性、有效性和适宜性。第六十四页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司 公司“三标”管理体系文件分为三个层次。第一层次为管理手册；方针、目标/指标考核规定；第二(d r)层次为程序文件；第三层次为作业指导书及有关的管理制度、规定、条例。第六十五页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司四、公司质量处罚的有关规定质量处罚条例与过程处罚条例的关系：目的一样：规范送电施工方法和工艺，强化质量管理及质量控制，增强员工质量意识(y sh)，提高施工工程的施工实物质量，实现达标投产，确保顾客满意。第六十六页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司针对对象不同：质量
23、处罚条例(tiol)主要针对施工结果，以确保施工结果满足设计和国家施工验收规范要求。过程处罚条例(tiol)主要针对施工过程，确保施工严格按制定的程序文件、作业指导书、施工工艺、施工措施和施工前的技术交底进行。第六十七页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司搞好质量工作：1、认真学习施工验收规范、公司(n s)程序文件、工程作业指导书、施工工艺、施工措施第六十八页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司2、做好技术交底工作：技术交底是施工生产管理中一项极为重要的措施(cush)，其目的是使参与施工的每一位人员，明确本工程特定的施工条件、施工组织、具体技术要求和有针对性的关键技术措施(cush)。施工每一道工序前必须做好技术交底工作，做到施工人员任务明确，心中有数。项目进行技术交底时决不能流于形式，要细化到具体工艺和措施(cush)。第六十九页，共70页。贵州送变电工程(gngchng)公司3、搞好过程控制。施工过程中严格按制定的程序文件、作业指导书、施工工艺、施工措施和施工前的技术交底进行施工。4、做好质量记录(jl)质量记录(jl)应准确、及时、清晰，并妥善保护。第七十页，共70页。