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1、银行卡知识培训银行卡知识培训中国银联广东分公司中国银联广东分公司市场部市场部2021/9/2711.1.银行卡分类银行卡分类银行卡包括银行卡包括信用卡信用卡和和借记卡借记卡。银行卡按币种不同分为人民币卡和外币卡。银行卡按币种不同分为人民币卡和外币卡。信用卡分为准贷记卡和贷记卡信用卡分为准贷记卡和贷记卡2021/9/2722.2.银行卡功能及特点银行卡功能及特点信用卡特点：信用卡特点：只能本人使用，具有透支功能，消费时一般只能本人使用，具有透支功能，消费时一般不使用密码不使用密码借记卡特点：借记卡特点：不允许透支，消费时使用密码不允许透支，消费时使用密码2021/9/2733.“3.“银联银联”
2、标识卡简介标识卡简介“银联银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有可以跨行跨地区使用的带有“银联银联”标识的银行卡。标识的银行卡。2021/9/2744.“4.“银联银联”标识卡的使用范围及方标识卡的使用范围及方法法 可受理可受理“银联银联”标识卡的商户，对带有标识卡的商户，对带有“银银联联“标识的银行卡，无须识别发卡机构，均标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理。能直接受理。重点：熟记现有的发卡机构名称和对应标识。重点：熟记现有的发卡
3、机构名称和对应标识。2021/9/275二、入网银行及借记卡卡样二、入网银行及借记卡卡样2021/9/276中国工商银行中国工商银行牡牡丹丹灵灵通通卡卡2021/9/277中国农业银行中国农业银行金金穗穗借借记记卡卡2021/9/278中国银行中国银行长长城城电电子子借借记记卡卡2021/9/279中国建设银行中国建设银行龙龙卡卡借借记记卡卡2021/9/2710交通银行交通银行太太平平洋洋借借记记卡卡2021/9/2711招商银行招商银行招招行行一一卡卡通通2021/9/2712城市商业银行锦锦城城卡卡2021/9/2713深圳发展银行深圳发展银行发发展展借借记记卡卡2021/9/2714浦
4、东发展银行浦东发展银行东东方方卡卡2021/9/2715中国光大银行中国光大银行阳阳光光卡卡2021/9/2716中国民生银行中国民生银行民民生生卡卡2021/9/2717华夏银行华夏银行华华夏夏卡卡2021/9/2718中信实业银行：中信实业银行：中中信信借借记记卡卡2021/9/2719兴业银行兴业银行兴兴业业卡卡2021/9/2720邮政储汇局邮政储汇局绿绿卡卡2021/9/2721借记卡受理流程借记卡受理流程刷卡刷卡输入交易金额输入交易金额请持卡人确认交易金额并输入密码确认请持卡人确认交易金额并输入密码确认交易成功（打单）交易成功（打单）2021/9/2722三、如何识别信用卡三、如何
5、识别信用卡正确识别信用卡是信用卡风险防范的第正确识别信用卡是信用卡风险防范的第一步，所以，收银员在收到顾客交来的一步，所以，收银员在收到顾客交来的银行卡时，首先应识别该卡是否信用卡。银行卡时，首先应识别该卡是否信用卡。2021/9/27231.1.信用卡正面的内容：信用卡正面的内容：发卡银行标志和全称；发卡银行标志和全称；信用卡卡号；信用卡卡号；有效期；有效期；持卡人姓名；持卡人姓名；信用卡标志及防伪标志；信用卡标志及防伪标志；2021/9/2724银联标识信用卡银联标识信用卡银行卡正面右下角印刷了统一的银行卡正面右下角印刷了统一的“银联银联”标标识图案；识图案；信用卡正面的信用卡正面的“银联
6、银联”标识图案上方加贴有标识图案上方加贴有统一的天坛图案的全息防伪标志；统一的天坛图案的全息防伪标志；卡片背面使用了统一的签名条。卡片背面使用了统一的签名条。2021/9/2725银联标识信用卡银联标识信用卡2021/9/2726万事达信用卡：万事达信用卡：红黄双球互扣，正中印有红黄双球互扣，正中印有“MASTER CARD”“MASTER CARD”字样，字样，上方的激光防伪标志为立体世界地图上方的激光防伪标志为立体世界地图卡号起首数为卡号起首数为4 4，卡号，卡号1616位位2021/9/2727万事达标志卡2021/9/2728 VISA VISA信用卡：信用卡：VISAVISA标识为长
7、方形标识为长方形“蓝、白、金蓝、白、金”三色背景，中间三色背景，中间白色正面印有白色正面印有“VISA”“VISA”字样，周围的边框由微缩的字样，周围的边框由微缩的蓝色蓝色“VISA”“VISA”字样组成，上方的激光防伪商标为立字样组成，上方的激光防伪商标为立体飞鸽。体飞鸽。卡号起首数为卡号起首数为4 4，卡号，卡号1616位位2021/9/2729VISA标志卡2021/9/27302.2.信用卡背面的内容：信用卡背面的内容：磁条磁条持卡人签名（签名条的特点）持卡人签名（签名条的特点）2021/9/2731信用卡背面2021/9/27323.发行信用卡的银行及信用卡样发行信用卡的银行及信用卡
8、样2021/9/2733中国工商银行中国工商银行牡牡丹丹卡卡2021/9/2734中国农业银行中国农业银行金金穗穗卡卡2021/9/2735中国银行中国银行长长城城卡卡2021/9/2736中国建设银行中国建设银行龙龙卡卡2021/9/2737交通银行交通银行太太平平洋洋卡卡2021/9/2738招商银行招商银行招招行行信信用用卡卡2021/9/2739深圳发展银行深圳发展银行发发展展卡卡2021/9/27404.4.信用卡和借记卡的卡面区别：信用卡和借记卡的卡面区别：信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），一般借记卡没有；标志），一般借记卡没有；有明确有明
9、确“借记卡借记卡”、“储蓄卡储蓄卡”、“提款卡提款卡”字样或有以下标志的为借记卡字样或有以下标志的为借记卡2021/9/2741信用卡与借记卡的区别2021/9/2742注意特例此种借记卡背面一定有说明2021/9/27435.5.信用卡的操作规程及注意事项信用卡的操作规程及注意事项特约商户按规范受理信用卡是防范信用卡风特约商户按规范受理信用卡是防范信用卡风险的关键。险的关键。特约商户受理信用卡，业务处理主要包括：特约商户受理信用卡，业务处理主要包括：验卡、验证、验卡、验证、POSPOS机操作、签单并核对签名机操作、签单并核对签名等几个步骤：等几个步骤：2021/9/2744 1)1)验卡验卡
10、验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标志与相应验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标志与相应发卡银行的相符；发卡银行的相符；核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用。核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用。经办人员遇到过期卡或未生效卡应拒绝受理。经办人员遇到过期卡或未生效卡应拒绝受理。查验卡片签名条上无查验卡片签名条上无“样卡样卡”或或“测试卡测试卡”等非正等非正常签名的字样常签名的字样,否则应拒绝受理；否则应拒绝受理；查验卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹，否则查验卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹，否则应拒绝受理。应拒绝受理。2021/9/27452)2)验证验证经办人员如果不能确认
11、信用卡的合法性，可经办人员如果不能确认信用卡的合法性，可让持卡人出示本人身份证（彩照卡无需出示让持卡人出示本人身份证（彩照卡无需出示身份证）身份证）2021/9/27463)3)进行进行POSPOS机操作机操作注意：中国农业银行贷记卡、中国银行信用注意：中国农业银行贷记卡、中国银行信用卡、中国建设银行部分贷记卡、招商银行信卡、中国建设银行部分贷记卡、招商银行信用卡和兴业银行信用卡在进行用卡和兴业银行信用卡在进行POSPOS操作时操作时不不需要需要持卡人输入密码。重点：核对签名持卡人输入密码。重点：核对签名若若POSPOS机上提示机上提示“止付卡止付卡”“”“伪冒卡伪冒卡”时不时不得受理，并有权
12、扣卡，同时立即通知我们。得受理，并有权扣卡，同时立即通知我们。2021/9/27474)4)核对签名核对签名交易成功后，操作人员应认真核对交易成功后，操作人员应认真核对POSPOS交易交易凭证上打印的卡号、发卡行等信息是否与卡凭证上打印的卡号、发卡行等信息是否与卡面一致，交易金额是否正确。在受理信用卡面一致，交易金额是否正确。在受理信用卡（包括准贷记卡、贷记卡及国际卡等）时应（包括准贷记卡、贷记卡及国际卡等）时应核对持卡人在交易凭证上的签字是否与信用核对持卡人在交易凭证上的签字是否与信用卡背面签名条上的预留签字是否一致。卡背面签名条上的预留签字是否一致。信用卡上没有签名、签名无法辨认、签名被信
13、用卡上没有签名、签名无法辨认、签名被涂改或明显不一致应拒绝交易。涂改或明显不一致应拒绝交易。2021/9/27485)5)交还信用卡及证件等交还信用卡及证件等正常交易完成后，将卡单及卡片一并交予持正常交易完成后，将卡单及卡片一并交予持卡人卡人.2021/9/2749特别强调：特别强调：客户在使用信用卡进行某笔交易时，该交易客户在使用信用卡进行某笔交易时，该交易不能分单刷卡。不能分单刷卡。见费出单点需妥善保存与交易相关的原始凭见费出单点需妥善保存与交易相关的原始凭证，保存期限自交易日起，不少于两年。对证，保存期限自交易日起，不少于两年。对出现的各类交易差错，对我行提出的调单请出现的各类交易差错，
14、对我行提出的调单请求，应在接到调单请求后求，应在接到调单请求后7 7个工作日内提供有个工作日内提供有效的签购单原件。若因对交易单据保管不当效的签购单原件。若因对交易单据保管不当或遗失而造成的经济损失由人保公司承担。或遗失而造成的经济损失由人保公司承担。2021/9/2750四、常见故障介绍四、常见故障介绍现象现象:刷卡后显示刷卡后显示“无效终端无效终端”、“无效无效商户商户”或或“CODE 29”故障原因故障原因:平台未开通，或银行未开通发卡行平台未开通，或银行未开通发卡行后台主机未建该商户资料后台主机未建该商户资料 建议处理方法建议处理方法:与平台或发卡行联系，若是新与平台或发卡行联系，若是
15、新商户可等待银行商户可等待银行 开通开通2021/9/2751常见故障介绍常见故障介绍现象现象:POS机显示机显示“无效卡号无效卡号”故障原因故障原因:1、持卡人卡磁性弱、持卡人卡磁性弱 2、POS读卡器故障读卡器故障 3、刷卡姿势不正确、刷卡姿势不正确 建议处理方法建议处理方法:1、请持卡人联系发卡方、请持卡人联系发卡方 2、需维修、需维修 3、用正确姿势重新刷卡、用正确姿势重新刷卡2021/9/2752常见故障介绍常见故障介绍现象现象:POS拨号后显示拨号后显示“无拨号音无拨号音”或或“请检查请检查电话线路电话线路”故障原因故障原因:电话线路质量问题，或与电话线路质量问题，或与POS机机接
16、触不良接触不良 建议处理方法建议处理方法:1、检查电话线路、检查电话线路 2、正确连接电话线路、正确连接电话线路 3、做拨号测试、做拨号测试2021/9/2753常见故障介绍常见故障介绍现象现象:交易返回显示交易返回显示PIN格式错格式错 故障原因故障原因:1、密码键盘密钥出错、密码键盘密钥出错 2、主密钥丢失、主密钥丢失建议处理方法建议处理方法:1、先签退再签到、先签退再签到 2、重装密钥、重装密钥 2021/9/2754常见故障介绍常见故障介绍现象现象:打印时错位打印时错位 故障原因故障原因:.打印机芯脏或有异物打印机芯脏或有异物 .打印机芯坏打印机芯坏 建议处理方法建议处理方法:由工作人员取回由工作人员取回维修维修 2021/9/2755谢 谢！2021/9/2756