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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店行李员岗位职责标准职衔：行李员(BELL BOY)工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作职责如下：(1) 协助住客搬迁行李。(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。(10) 保养行李服务设备。
2、(11) 保持行李储藏室之整洁。(12) 收集住客之退房门匙。(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。(14) 提供大堂正门之开门迎宾服务。(15) 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。(16) 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。(17) 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。(18) 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。(19) 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。(20) 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。(21) 协助保持大堂区域清洁和整齐。(22) 对上向行李组主任报告及负责。(23) 负责其它由行李组主任所安排之任务。精品资料网（） 专业提供企管培训资料