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1、以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客主讲：韩志生主讲：韩志生2021/9/271sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客全员学习时代全员学习时代空杯空杯培训是最好的福利培训是最好的福利做出来的才是学问！做出来的才是学问！效果跟踪（回访）效果跟踪（回访）积极参与积极参与守时守时静音静音教育训练班前说明2021/9/272sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客这是一个学习决定命运的时代这是一个学习决定命运的时代
2、 无论对个人，还是对企业无论对个人，还是对企业,培训如同培训如同一日三餐，万万省不得一日三餐，万万省不得.在这个时代，成功的企业要解决两个问题：在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一把办公室与教室合二为一2021/9/273sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客课程目标课程目标提升中高级管理人员知识与技能提升中高级管理人员知识与技能的传授能力；的传授能力；塑造企业自己的魅力讲师；塑造企业自己的魅力讲师；提升培训管理实务操作能力提升培训管理实务操作能力。2021/
3、9/274sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客课课 程程 目目 标标了解企业内讲师的角色与功能及应具备了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。的知识、态度、技能。了解并掌握一般常用教学方法的性质和了解并掌握一般常用教学方法的性质和使用技巧。使用技巧。掌握基本的教学工具使用。掌握基本的教学工具使用。学习克服教导中的困难。学习克服教导中的困难。分享他人的经验。分享他人的经验。2021/9/275sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客小组合作如何卓有
4、成效小组合作如何卓有成效a 有效组织（选出团队组长）有效组织（选出团队组长）协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人a 共同承诺共同承诺 为小组起个具有精神象征意义的队名为小组起个具有精神象征意义的队名a 积极参与积极参与 讨论本次研习最希望解决的三个问题讨论本次研习最希望解决的三个问题a 时间控制时间控制1515分钟分钟2021/9/276sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学
5、习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2021/9/277sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 构建适合本公司的企业培训体系、正构建适合本公司的企业培训体系、正确识别企业的培训需求确识别企业的培训需求 2021/9/278sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培
6、训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者培训管理者培训管理者2021/9/279sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源；进度、资源；管理：师资、学员、子系统的实施；管理：师资、学员、子系统的实施；实施：形成学习文化、调动各级领导、师资；实施：形成学习文化、调动各级领
7、导、师资；激励：引发学员的学习动机和兴趣；激励：引发学员的学习动机和兴趣；约束：为培训提供制度保障约束：为培训提供制度保障2021/9/2710sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训体系的基本认知培训体系的基本认知概念概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程的培训制度和流程内容内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展
8、培训系统；培训辅估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统助系统；生产技能培训系统 2021/9/2711sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训体系示图培训体系示图培训组织结构培训组织结构体系制度与流程体系制度与流程人事培训系统人事培训系统接班人培训系统接班人培训系统讲师培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培职业生涯发展培训系统训系统培训辅助系统培训辅助系统课程开发系统课程开发系统课程评估系统课程评估系统课程实施保障系统课程实施保障系统意见收集系统意见收集系统档案
9、管理系统档案管理系统培训系统设计培训系统设计监督管理系统监督管理系统成本分析系统成本分析系统2021/9/2712sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训计划的制订培训计划的制订1 1、WhyWhy培训的目标是什么？培训的目标是什么？2 2、WhatWhat培训的内容是什么？培训的内容是什么？3 3、WhoWho谁负责培训？谁负责培训？4 4、WhomWhom培训什么样的人？培训什么样的人？5 5、WhenWhen何时进行培训及所需的时间？何时进行培训及所需的时间？6 6、WhereWhere培训的场所及设施怎样？培训的场所
10、及设施怎样？7 7、How doHow do如何实施（方式方法、工具、教材等）？如何实施（方式方法、工具、教材等）？8 8、How muchHow much需要多少资源？需要多少资源？2021/9/2713sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 培训目标的确定培训目标的确定愿景使命愿景使命文化内涵文化内涵价值取向价值取向发展预期发展预期运营流程运营流程岗位职责岗位职责客户需求客户需求来来自自企企业业或或客客户户的的需需求求业务知识业务知识专业技能专业技能价值观念价值观念职业心态职业心态职业规划职业规划成长预期成长预期其他其他来
11、来自自员员工工内内、外外职职业业涯涯培训培训目标目标认知认知/把握把握调查调查/确认确认价价值值线线问问题题线线2021/9/2714sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训体系设计原则培训体系设计原则规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程有特色：符合各单位自身的特点及发展规划有特色：符合各单位自身的特点及发展规划有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合培训（有偿）相互结合利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有
12、利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HRHR管理者组织实施管理者组织实施2021/9/2715sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客人事培训系统概要人事培训系统概要入司培训：入司培训：员工军训或户外生存训练员工军训或户外生存训练入职培训：入职培训：公司规章制度公司规章制度/企业礼仪基础企业礼仪基础/岗位技能岗位技能/工作流程工作流程/技术培训技术培训/机器操作机器操作/管理技能（管理类员工）管理技能（管理类员工）/一类培训评估一类培训评估 转正培训：转正培训：根据管理类根据管理类“岗位说明书岗位说明书”或者或者“工作说
13、明书工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）培训认证（持证上岗）/二二类培训评估类培训评估 转岗培训：转岗培训：不同岗位平级调动培训不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训岗位轮换培训/培训认培训认证（持证上岗）证（持证上岗）/三类培训评估三类培训评估2021/9/2716sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客职业生涯发展培训系统职业生涯发展培训系统职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划向分析、职业生涯规划/建议建议
14、职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展 培训认证、认证推荐培训认证、认证推荐/人才储备人才储备职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估2021/9/2717sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训调查、评估系统培训调查、评估系统 培训调查：培训调查：培训前需求调查设计及调查报告分析培训前需求调查设计及调查报告分析 培训后效果调查设计及调查报告分析培训后效果调查设计及调查报告分析 培训评估：培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及
15、相关情况的反应；一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：知识层评估，即对受训人员前后知识掌握情况进行考量；二类评估：知识层评估，即对受训人员前后知识掌握情况进行考量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、流动等；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率。五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率。2021/9/2718sail-on以
16、严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训课程构成举例培训课程构成举例个人管理个人管理人员管理人员管理业务管理业务管理系统思维、有效管理者习惯等系统思维、有效管理者习惯等素质素质/职业化发展、职业生涯职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等成长与发展管理等时间管理、沟通技巧时间管理、沟通技巧领导力的发展等领导力的发展等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等目标管理、绩效管理、有效辅导目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等指导、有效督导与授权等文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理
17、、战略管理等文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等专业管理专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）产品产品/服务知识：岗位服务知识：岗位/操作规范与技能等操作规范与技能等2021/9/2719sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训管理手册人力资源培训与发展的理念董事长寄语公司培训理念员工职业生涯发展与管理培训与发展工作原则与要求内部培训师培养、认证与管理外部培训师认证与管理培训服务商选择与管理培训课程开发与采购管理公司培训目标培训组织
18、与责任培训管理程序与规定培训课程体系培训计划与预算管理培训活动管理培训师的管理2021/9/2720sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训工作流程培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式2021/9/2721sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客有效培训系统模型有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析为什么培训（为什么培训（whywhy）培训什么（培训什么（whatwhat）培训谁培
19、训谁(whom)(whom)培训准备谁培训谁培训(who)(who)在哪里培训在哪里培训(where)(where)培训的时间培训的时间(when(when)根据培训标准衡量和根据培训标准衡量和比较培训效果比较培训效果有效的培训管理有效的培训管理培训实施培训实施培训评论培训执行培训设计2021/9/2722sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找分析实际就是寻找“压力点压力点”，需求分析层面：，需
20、求分析层面：实现目标实现目标“压力点压力点”环境变化（新技术法律环境变化（新技术法律/竞争）竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力员工胜任能力绩效不佳改善绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析2021/9/2723sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训需求1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训需求3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些培训需求2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题2021/9/2724sail-o
21、n以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客培训需求的来源培训需求的来源u 来自员工的抱怨来自员工的抱怨u来自客户、供方的抱怨来自客户、供方的抱怨u经常性的失误经常性的失误u超出现有技能的项目超出现有技能的项目u员工的大量换血员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突员工矛盾和利益冲突u新设备新设备/操作系统操作系统u u企业发展目标企业发展目标u企业领导思路企业领导思路u企业运营流程企业运营流程u岗位技能要求岗位技能要求u员工职业生涯员工职业生涯u2021/9/2725sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客
22、，把最诚实的服务献给顾客需求调查的对象需求调查的对象p上司上司p受训人员受训人员p相关部门相关部门p客户客户2021/9/2726sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客需求调查的方法及其运用需求调查的方法及其运用观 察考核监测调 查面 谈标杆分析分分析析行为差距行为差距应知应会应知应会问卷设计问卷设计职业愿景职业愿景模式参照模式参照u针对性针对性u有效性有效性u前瞻性前瞻性u引领性引领性信息分析发展启示发展启示2021/9/2727sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服
23、务献给顾客观察法观察法到员工实际工作现场,了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考观观 察察 对对 象：象：时间：时间：进行的工作项目：进行的工作项目：工作行为流程：工作行为流程：工作完成情况：工作完成情况：主主 要的问要的问 题：题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改改 善善 内内 容：容：2021/9/2728sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、
24、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍变化新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、期间组织培训对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训”2021/9/2729sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客面谈法面对面的问题访谈法面谈的主要内容应包括对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）2021/9
25、/2730sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客面谈法案例A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核
26、体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。2021/9/2731sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意 同意 不同
27、意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意 同意 不同意 非常不同意 调查法案例12021/9/2732sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客1、你是否参加过有关管理方面的培训？口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演
28、口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材：口公开教材 口定制教材调查法案例22021/9/2733sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员2021/9/2734sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客一线生产人员的培训计划：一线生产人员的培训计划：v人员分级训练表的制作人员分级训练表的
29、制作1v人员分级训练表人员分级训练表的制作的制作2实战演练实战演练2021/9/2735sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2021/9/2736sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，
30、把最诚实的服务献给顾客企业内部讲师的职能、智能企业内部讲师的职能、智能 2021/9/2737sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客冰山理论冰山理论职业教育与传统教育职业教育与传统教育讲师的角色与功能讲师的角色与功能讲师应具备的知能讲师应具备的知能讲师应有的人格特质讲师应有的人格特质优秀讲师的八个特性优秀讲师的八个特性课课 程程 大大 纲纲2021/9/2738sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客冰山理论冰山理论行行 为为技技能能态态度度知知识识2021/9
31、/2739sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识职业训练与传统教育职业训练与传统教育2021/9/2740sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客$领导者：领导者：激励、示范、引导激励、示范、引导$管理者：解决、评估、改善管理者：解决、评估、改善$执行者：传承、落实、回应执行者：传承、落实、回应$开发者：规划、设
32、计、制作开发者：规划、设计、制作$沟通者：协调、建立、建议沟通者：协调、建立、建议讲师的角色与功能讲师的角色与功能2021/9/2741sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客u敬业敬业u责任责任u成长成长培训师的基础素质培训师的基础素质2021/9/2742sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客导演编训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者讲师的职业角色讲师的职业角色2021/9/2743sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严
33、谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客$领导者：领导者：激励、示范、引导激励、示范、引导$管理者：解决、评估、改善管理者：解决、评估、改善$执行者：传承、落实、回应执行者：传承、落实、回应$开发者：规划、设计、制作开发者：规划、设计、制作$沟通者：协调、建立、建议沟通者：协调、建立、建议讲师的职业功能讲师的职业功能2021/9/2744sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客讲师应具讲师应具备的知能备的知能专业知识专业知识专专业业技技能能 学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估 人力发展人力发展行业知识行业知识 市场
34、竞争状况市场竞争状况 公司目标策略公司目标策略 行销、生产等行销、生产等 教学法教学法 教案设计教案设计 教助运用教助运用 表达说服表达说服 沟通协调沟通协调 简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决 情境塑造情境塑造 发现问题发现问题 解决问题解决问题 社会经济社会经济 法律财务法律财务 人文地理人文地理人人际际技技巧巧讲师应具备的知能讲师应具备的知能2021/9/2745sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客认识怯场认识怯场v怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺
35、乏自信，害怕失败对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意太在意/看重别人对自己的评价看重别人对自己的评价v怯场是一种正常的心理反应怯场是一种正常的心理反应 -轻度的心跳加速、呼吸急促；轻度的心跳加速、呼吸急促；-颜面红热、口干舌燥、喉咙发紧；颜面红热、口干舌燥、喉咙发紧；-轻度的手脚发软、肌肉抖颤轻度的手脚发软、肌肉抖颤v轻度的怯场反而是有帮助的轻度的怯场反而是有帮助的 -可以让你保持某种警觉性；可以让你保持某种警觉性；-临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅2021/9/2746sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务
36、献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软演讲演讲“怯场怯场”测试测试2021/9/2747sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客u怕丢面子怕丢面子u怕讲错怕讲错u怕别人不接受怕别人不接受u怕场面无法控制怕场面无法控制演讲登台恐惧破解演讲登台恐惧破解2021/9/2748sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影
37、响顾客，把最诚实的服务献给顾客 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼上场与下场上场与下场下场2021/9/2749sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客如何克服怯场如何克服怯场v 正视怯场正视怯场v 积极的自我心理暗示积极的自我心理暗示 我已做好准备，一定可以我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成讲一回，一定成 功功/我是最好的，百分之百的成功属于我我是最好的，百分之百的成功属于我v 寻找到适合自己的克服怯场的技巧寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -
38、提前到达现场和听众展开交流和沟通提前到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习放松的重复练习 -深吸气深吸气1 1（用鼻）（用鼻）屏气屏气4 4 快呼气快呼气2 2（用嘴）（用嘴）-面带微笑环视全场，面带微笑环视全场，“目中无人目中无人”-亲切而又充满激情的亲切而又充满激情的“问候问候”2021/9/2750sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 自信自信 爱智爱智尊重尊重
39、身体力行身体力行 耐心耐心 幽默幽默 积极积极讲师应有的人格特质讲师应有的人格特质2021/9/2751sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客自自 信信 要有自己的专门领域要有自己的专门领域 精心设计你的教学精心设计你的教学/演讲内容演讲内容 坦然面对坦然面对“怯场怯场”2021/9/2752sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客不断提升你的不断提升你的专业知识和专业领域专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中
40、提高授课技巧反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧爱爱 智智2021/9/2753sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客v不要有权威性、高压性的讲法不要有权威性、高压性的讲法v谦虚地接受评价谦虚地接受评价v不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩尊尊 重重2021/9/2754sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客身教胜于言教，做出来的才是学问身教胜于言教，做出来的才是学问自信、爱智、积极等体现在演讲中自信、爱智、积极等体现在演讲中将你讲的最好能够实际做出来将你讲的最好
41、能够实际做出来用周围的事实表达你的观点用周围的事实表达你的观点身体力行身体力行2021/9/2755sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客人人人人都都是是一一位位潜潜在在的的高高绩绩效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要别别人人稍稍加加扶扶助助耐耐 心心2021/9/2756sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客幽幽 默默 幽默是你的演讲的外包装幽默是你的演讲的外包装 玩笑的分寸、场合、对象玩笑的分寸、场合、对象J 幽默不要变成粗俗幽默不要变成粗俗J 幽
42、默不要偏离主题幽默不要偏离主题J 刻意的幽默会适得其反刻意的幽默会适得其反2021/9/2757sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客B准备工作不偷工准备工作不偷工B养成服务的精神养成服务的精神B要广泛地和多人交换意见要广泛地和多人交换意见积积 极极2021/9/2758sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+
43、服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋讲师职业形象讲师职业形象2021/9/2759sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视职业形象的自我检视2021/9/2760sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客u 身型身型u 姿势姿势u 声音声音u 眼神眼神职业形象的四大要素职业形象的四大要素2021/9/2761sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以
44、严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客职业风范的四大要求职业风范的四大要求2021/9/2762sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客交流区分拒绝指明制止激情六种常用标准手势六种常用标准手势2021/9/2763sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她语言的六大要素语言的六大要素2021/9/2764sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨
45、的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客u情绪u层次u分配交流、启发、激励、提醒、警示眼神的作用眼神的作用2021/9/2765sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌课堂行为禁忌2021/9/2766sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客课堂中，谨慎涉及以下内容1 1、政治、政治2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗课
46、堂内容禁忌课堂内容禁忌2021/9/2767sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客有所得有所得有所动有所动有所悟有所悟关注现场呈现效果关注现场呈现效果2021/9/2768sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客有教学的愿望有教学的愿望,培训的热情培训的热情深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧其它品质其它品质，如擅于倾听
47、、乐意分享、不歧，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等视学员，灵活把握学习进度等知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题优秀讲师的职业修养优秀讲师的职业修养 2021/9/2769sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育
48、训练课、小结：一堂成功的教育训练课2021/9/2770sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客学习与学习过程、成人学习特点学习与学习过程、成人学习特点2021/9/2771sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客 系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。学习与学习过程学习与学习过程2021/9/2772sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客原理与原则原
49、理与原则原则：原则：在不违背在不违背“自然法则自然法则”及尊重及尊重“人人性性”的前提下，经专家研析并归纳的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的的合乎科学的行事准则。行事准则。行事准则。行事准则。原理：原理：具有普通意义的具有普通意义的自然法则自然法则自然法则自然法则。2021/9/2773sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客注意力曲线注意力曲线以以4545分钟时间为例分钟时间为例注注意意力力集集中中程程度度（%）051015202530354045204060801002021/9/2774sail-on以严谨的身教去影响
50、顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客B知识知识B技能技能B态度态度B习惯习惯分享交流分享交流方法路径方法路径引导调适引导调适督促改善督促改善学员学员老师老师成人的认知层面成人的认知层面2021/9/2775sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客优势：经验、理解、联系优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘障碍：精力限制、易遗忘成人学习的优势与障碍成人学习的优势与障碍2021/9/2776sail-on以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献