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1、PTT6.1 P55-0TTTTTT创维企业内训师培创维企业内训师培训训 薄佳薄佳 讲师讲师创维集团营销总部市场部培训科Training The TrainerTraining The TrainerPTT6.1 P55-1TTTTTT课程目录课程目录1 职业培训师成功指南职业培训师成功指南2 TTT基本技法训练基本技法训练3 TTT学员习性解析学员习性解析4 TTT经典教学方法经典教学方法5 TTT课堂互动技巧课堂互动技巧6 TTT课程开发指南课程开发指南PTT6.1 P55-21 1 企业培训师成功指南企业培训师成功指南培训师的职业使命培训师的职业使命培训事业的培训事业的4项要求项要求培训
2、师培训师8项操守项操守培训师的培训师的3大能力大能力演练：演练：1分钟分钟Mini课程课程演练点评记录表演练点评记录表PTT6.1 P55-3培训师的职业使命培训师的职业使命影响他人影响他人成就他人成就他人品格影响学术影响情感影响规则影响风格影响TrainingTraining：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效PTT6.1 P55-4培训事业的培训事业的4 4项要求项要求 一般教育职业培训目标内容方法效果培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教学法教练法教练法知
3、识累加知识累加知识裂变知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育PTT6.1 P55-5培训师培训师8 8项操守项操守尊崇真知尊崇真知创造价值创造价值守时重诺守时重诺关爱学员关爱学员敬重师长敬重师长更新自我更新自我要言洁语要言洁语回报社会回报社会PTT6.1 P55-6培训师的培训师的3 3大能力大能力编编演演导导PTTPTTTrainer Training The Trainer培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用放弃中接纳放弃中接纳放弃中接纳放弃中接纳-投入中收
4、获投入中收获投入中收获投入中收获适量储备/安全验证/集成优势/归零心态PTT6.1 P55-7演练：演练：1 1分钟分钟MiniMini课程课程 办事处的县乡级客户大多是同时代理几个彩电品牌，并且对创维的支持力度非常有限。办事处经理邀请你参加客户大会并对乡镇客户进行培训，专题是支持创维就是支持明天 听了这段课，客户一致评价：改变了对创维品牌与产品的老印象，并且对创维充满了信心。你的这段课程是这样的情情 境境规规 则则1.3分钟分组研讨解析。2.1分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.50秒助教铃声提示。4.未满时间鞠躬至时间满。5.超时大家鼓掌请其下场。6.全部完毕，回放录像，做综合点评。PTT6
5、.1 P55-8演练点评记录表演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点PTT6.1 P55-92 2 TTT TTT基本技法训练基本技法训练 怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法 开场结尾开场结尾8 8大问题大问题 7 7种导入快速破冰种导入快速破冰 演练：演练：1 1分钟导入分钟导入 7 7种收结引发行动种收结引发行动 演练：演练：1 1分钟收结分钟收结 培训师站坐走姿规范培训师站坐走姿规范 手势运用技法手势运用技法1212种种 语言运用技法语言运用技法5 5种种 表情运用技法表情运用技法6 6种种PTT6.1 P55-10怯场压力的破解办法怯场压力的破解办法 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手
6、发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白生理舒缓法深呼吸，身心全面放松预演成功法预热自我，营造情境自我解脱法放开自我、进入空的境界压力转换法将压力向第2-3方转换身心投入法专注内容，进入状态。准备，比资历更重要怯 场PTT6.1 P55-11开场结尾开场结尾8 8大问题大问题开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式 迷失式 仓促式冗长式PTT6.1 P55-127 7种导入快速破冰种导入快速破冰Beginning悬念法温故法演示法游戏法事件法数据法引言法引发兴趣建立可信度切入主题PTT6.1 P55-13演练演练：1 1分钟分钟导入导入 创维武汉办事处新招聘了一批大学生。
7、公司将对他们进行为期一周的集中培训，做为部门经理你，做一个职业生涯主题培训，其中一个专题是在学习中成长。课后大家说，这次培训太好了，一开头就抓住了我们的心。你的培训是这样开场的情情 境境规规 则则1.1分钟分组讨论，每组选1人为代表2.时间每人1分钟（不包括自我介绍）3.50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.每一位演练完毕，导师做点评辅导PTT6.1 P55-147 7种收结引发行动种收结引发行动FinishingFinishing总结法提炼法呼应法激励法沿伸法演练法赠言法深化理解强化印象激发行动PTT6.1 P55-15培训师站坐走姿规范庄重庄重亲切亲切自信自信自然自然服饰服饰表情表情身姿身姿
8、手势手势站姿：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线PTT6.1 P55-16手势运用技法手势运用技法1212种种1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方课件播映：课堂手势语言课件播映：课堂手势语言PTT6.1 P55-17语言运用技法语言运用
9、技法5 5种种阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速PTT6.1 P55-18表情运用技法表情运用技法6 6种种直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注高度关注一般注意一般注意观察反馈观察反馈平等交流平等交流表示尊重表示尊重显示权威显示权威PTT6.1 P55-193 3 TTT TTT学员习性解析学员习性解析 成人学习特点成人学习特点 四种学员类型解析四种学员类型解析 体验式教学体验式教学 启发式教学启发式教学 互动式教学互动式教学 沙盘式教学沙盘式教学 培训，因人而变培训，因人而变#演练：演练：3 3分钟分钟Min
10、iMini课程课程 演练点评记录表演练点评记录表 培训师风格选型培训师风格选型PTT6.1 P55-20成人学习特点成人学习特点学习的延续性学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的学习的针对针对性性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的学习的从属性学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。PTT6.1 P55-21四种
11、学员类型解析四种学员类型解析1.具体感知通过体验来认识2.思考解析通过反思来认识3.概念升华将新知识与知识体系整合4.积极实验将新知识运用于实践反思型理论型实用型感受型概念升华学习的四个阶段积极实验思考解析具体感知4.4.1.1.2.2.3.3.PTT6.1 P55-22体验式教学体验式教学表现较为活跃感觉超过思辨能力不愿被动接受说教愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！沟通！三种感受渠道TTTTTT指南指南PTT6.1 P55-23启发式教学启发式教学表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察、思考拒绝外来的压力愿意独立做出判断1.注重启发性2.给以思考余地3.
12、鼓励探索质疑TTTTTT指南指南鼓励！鼓励！PTT6.1 P55-24互动式教学互动式教学喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系辅助1.逻辑线条清晰2.总结概括必不可少3.无需过多举例4.帮助扩展知识体系TTTTTT指南指南5PTT6.1 P55-25沙盘式教学沙盘式教学表现较为务实厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果1.理论讨论无需过长2.实务性内容必不可少3.以对策性设计激兴趣4.指导达成学习成果TTTTTT指南指南成就PTT6.1 P55-26培训，因人而变培训，因人而变#当一种刺激物进入牡蛎的壳内，牡蛎就会自动分泌一种物质，称为珠母
13、贝，其主要成分是碳酸钙，跟牡蛎壳内的里衬是一样的物质。珠母贝一层一层围绕着刺激物的核心积累起来，从而形成珍珠。想像你是大海底部的一只牡蛎。一粒沙子钻进了你的壳内，让你十分难受。因此，你决定将沙子盖起来。用一种称为珠母贝的材料将它盖起来。覆盖的东西围绕那粒沙子，这样形成了大大小小的珍珠。珍珍 珠珠是如何形成？是如何形成？对对对对“具体型具体型具体型具体型”对对对对“抽象型抽象型抽象型抽象型”PTT6.1 P55-27现实中面临的问题现实中面临的问题 屏屏 变变如何讲解？如何讲解？对对对对“具体型具体型具体型具体型”对对对对“抽象型抽象型抽象型抽象型”PTT6.1 P55-28演练：演练：3 3分
14、钟分钟MiniMini课程课程规规 则则1.5分钟分组研讨设计2.每组派1人为代表公开演练3.时间每人3分钟，4.本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评 应天丽美容化妆品公司之约，你对公司的美容顾问进行培训培训主题：美容顾问的营销技巧内容要点：A、知识营销通过知识的力量说服客户B、情感营销通过人性的关怀打动客户课程背景课程背景本次培训对象90%为感受型学员10%为实用型学员PTT6.1 P55-29演练点评记录表演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点PTT6.1 P55-30培训师风格选型培训师风格选型 Boanerges Boaner
15、ges教士风格教士风格 ScholarScholarScholarScholar学院风格学院风格学院风格学院风格ArtistArtistArtistArtist演艺风格演艺风格演艺风格演艺风格CoachCoach教练风格教练风格BBS SAA CC个性个性标准标准轻松轻松轻薄轻薄平实平实平庸平庸风格选型三要领风格选型三要领PTT6.1 P55-314 4 TTT TTT经典教学方法经典教学方法 说明说明-现场演示法现场演示法 启发启发-案例分析法案例分析法 演练：演练：MiniMini案例分析案例分析 趣味趣味-游戏带动法游戏带动法 操作操作-七步教练法七步教练法 演练：演练：3 3分钟分钟M
16、iniMini课程课程 演练点评记录表演练点评记录表PTT6.1 P55-32说明说明-现场演示法现场演示法能力能力资源资源目标目标梦想梦想梦想梦想演示法：演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质PTT6.1 P55-33启发启发-案例分析法案例分析法案例教学七步法案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：案例法四要领：事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性PTT6.1 P55-3
17、4演练：演练：MiniMini案例分析案例分析 创维北京分公司多年来业绩良好。由于激烈的市场竞争公司导购员乱价的情况时有发生，对公司利润以及内部秩序造成了不良的影响。于是，公司十一黄金周之前进行了严格的规定：“发现乱价者一律每台罚款1000元”。十一之后不久，总经理从连锁系统拿来价格单发现天地国美导购员阿彬有乱价行为。分别为6台液晶电视和2台显象管电视。经审查，是他与商场另外一强势品牌TCL竞争所致。在公司领导准备对他进行处罚时，所有业务推广人员联名写信给总经理，提出阿彬历来表现良好。正是他将创维品牌在天地国美由最初的排名第四第五直接带到了今天的排名第一。公司虽然提出了表扬。但并没有重奖，这次
18、也不应重罚。讨论题：讨论题：讨论题：讨论题：罚还是不罚？罚还是不罚？罚还是不罚？罚还是不罚？PTT6.1 P55-35趣味趣味-游戏带动法游戏带动法破冰船破冰船用于气氛调节启示钟启示钟用于主题导入传送带传送带用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。PTT6.1 P55-36演练点评记录表演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点PTT6.1 P55-375 5 TTT TTT课堂互动技巧课堂互动技巧 课堂提问技巧课堂提问技巧 课堂应答技巧课堂应答技巧 精彩点评技巧精彩点评技巧 培训现场应变技巧培训现
19、场应变技巧 现场掌控的五种方法现场掌控的五种方法PTT6.1 P55-38课堂提问技巧课堂提问技巧1.整体式：整体式：对群体对象发问2.特定式：特定式：对特定对象发问3.3.开放式：开放式：启发多种思路的发问4.4.封闭式：封闭式：限定答案的发问5.修饰式：修饰式：强调情感色彩的发问检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法5种种PTT6.1 P55-39课堂应答技巧课堂应答技巧1.直接式：直接式：对问题简洁的回复2.描述式：描述式：对问题具体的回复3.3.附和式：附和式：肯定所提问题4.拒绝式：拒绝式：否定所提问题5.5.反问式：反问式：将问题交给提问者告知、解释、扩展告知、解释、扩展
20、回答方法回答方法5种种PTT6.1 P55-40精彩点评技巧精彩点评技巧小结小结价值点价值点+总的看来+值得欣赏的是+遗憾的是+希望如此+这样会好些总体概括总体概括针对性原则针对性原则准确准确综合性原则综合性原则全面全面超越性原则超越性原则精辟精辟示范示范薄弱点薄弱点PTT6.1 P55-41培训现场应变技巧培训现场应变技巧内容错漏？内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动参训者的问题培训者的责任。PTT6.1 P55-42现场掌控的五种方法现场掌控的五种
21、方法组织建立学习型团队控制控制教学进程与课堂秩序激励运用筹码对学习行为奖罚协调沟通学员，组织者与培训师的关系指导对培训师的教法与学员进行学习指导研讨现场建立学习型团队的创新方法PTT6.1 P55-436 6 TTT TTT课程开发指南课程开发指南 课程开发课程开发8 8步流程步流程 内容结构内容结构3 3大模式大模式 简易课程五线谱简易课程五线谱 新知元素设计新知元素设计 哲理元素设计哲理元素设计 情感元素设计情感元素设计 幽默元素设计幽默元素设计 演练：演练：7 7分钟毕业呈现分钟毕业呈现 演练点评记录表演练点评记录表PTT6.1 P55-44课程开发课程开发8 8步流程步流程课题定位课题
22、定位应用价值工程确定培训课题与目标内容计划内容计划按培训主体确定主要培训内容结构选择结构选择选择恰当的结构表现方式素材收集素材收集依背景分析，搜集相当的素材课件设计课件设计将内容结构体现为课件巅峰设计巅峰设计对课程关键点进行深度加工模拟试验模拟试验备课、试讲、改进正式应用正式应用第一轮课程开发完成V=F/C价值=功能/成本PTT6.1 P55-45内容内容结构结构3 3大模式大模式各单元按平行或对比关系排列并列式偏正式各单元按主次或纵深关系排列单元间并列与偏正交错复合式PTT6.1 P55-46简易课程五线谱简易课程五线谱时间线时间线内容线内容线方法线方法线资源线资源线目的线目的线AMAM8:
23、30-9:30公司的现状与愿景讲授/演示法投影仪具体感知9:45-10:45员工的使命讲授法投影仪思考解析11:00-12:00我为什么选择本公司研讨法白板/纸笔感知与感染午 餐、午 休PMPM13:00-14:00优秀员工的成功之道案例法随堂讲义感知与解析14:15-15:15公司的组织与制度讲授法投影仪感知与理解15:30-16:30新员工的职业规划竞赛法白板/纸笔引发行动PTT6.1 P55-47新知元素设计新知元素设计已知点未知点组合点应用示例事例数据知识观念技能PTT6.1 P55-48哲理元素设计哲理元素设计哲理元素效用：哲理元素效用：让理性认识得到提升方 法应 用 示 例精华概括
24、法战略的本质时空超越法与时俱进观点扬弃法太平公主PTT6.1 P55-49情感元素设计情感元素设计情感元素效用：情感元素效用：激发情感上的共鸣方 法应 用 示 例真情诉求法送花在何时崇高诉求法因成就他人而成功情理交融法难后的思念PTT6.1 P55-50幽默元素设计幽默元素设计幽默元素效用：幽默元素效用：增加愉悦的体验方 法应 用 示 例错位幽默法区别与联系归谬幽默法农场与卡车转折幽默法突出与发言PTT6.1 P55-51演练：演练：7 7分钟毕业呈现分钟毕业呈现规规 则则q10分钟分组设计MiNi课程。q各队派1名队友做5分钟展示。q另一队做2分钟点评（1）导入-主体结构-收结。（2）教学方法运用。（3）亮点元素设计。q综合评价，评出1个最佳组合。主题因成就他人而成功PTT6.1 P55-52演练点评记录表演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点