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1、慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网培训师培训与培训体系建立2021/9/271慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农
2、业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网课程目标课程目标理解培训与发展在企业中的作用理解培训与发展在企业中的作用掌握课程开发程序掌握课程开发程序熟练运用各种授课技巧熟练运用各种授课技巧了解课程评估过程了解课程评估过程掌握培训规划体系掌握培训规划体系了解培训师的发展历程了解培训师的发展历程2021/9/272慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国
3、农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计三、培训技巧三、培训技巧三、培训技巧三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量五、建立培训体系五、建立培训体系五、建立培训体系五、建立培训体系六、培训师个人规划六、培训师个人规划六、培训师个人规划六、培训师个人规划培训内容培训内容2021/9/273慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧
4、思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计三、培训技巧三、培训技巧三、培训技巧三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量五、
5、建立培训体系五、建立培训体系五、建立培训体系五、建立培训体系六、培训师个人规划六、培训师个人规划六、培训师个人规划六、培训师个人规划培训内容培训内容1、知识经济、知识经济2、什么是教育培训、什么是教育培训3、企业教育培训的必要性、企业教育培训的必要性4、教育、培训与发展、教育、培训与发展5、培训的范围、培训的范围6、教育培训体系、教育培训体系2021/9/274慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理
6、人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济存储、使用和消费之上的经济1 1、知识经济、知识经济一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展2021/9/275慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中
7、国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网知识经济的特征知识经济的特征1、知识经济是一种信息化经济（、知识经济是一种信息化经济（3C、3化、化、3性）性）2、投资正在流向高新技术产业和服务、尤其是信息和通信技术方面、投资正在流向高新技术产业和服务、尤其是信息和通信技术方面3、知识经济是一种网络化经济、知识经济是一种网络化经济4、知识经济是一种创新型经济、知识经济是一种创新型经济5、知识经济是一种智力支撑型经济、知识经济是一种智力支撑型经济6、知识经济是一种可持续发展的经济、知识经济是一种可持
8、续发展的经济7、学习在知识经济中有了特别重要的意义、学习在知识经济中有了特别重要的意义一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展2021/9/276慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网2.2.什么是培训什么是培训?为扩大企业成果,提高企业效益，提高个人的工作能力而设置的系统的学习活动.一
9、、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展2021/9/277慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网3 3、企业内部培训的必要性企业内部培训的必要性o 给员工给员工传授传授为达到企业目标而制定的为达到企业目标而制定的最高经营哲学和经营思想最高经营哲学和经营思想o提高员工的工作能力以求企业的持
10、续发展提高员工的工作能力以求企业的持续发展.企业方面的需要企业方面的需要o 提高提高员工的工作能力员工的工作能力,促进员工的自我改进促进员工的自我改进.职工方面的需要职工方面的需要o 把每一员工都培养成合格的员工和合格把每一员工都培养成合格的员工和合格的社会成员的社会成员.社会方面的需要社会方面的需要一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展2021/9/278慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农
11、业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网 4 4、培训、教育和发展的关系培训、教育和发展的关系q教育(Education):有助于履行未来的职责q培训(Training):有助于提高目前的工作能力q发展(Development):虽然与特定职务无关,但有助于履行目前或未来的职责一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展2021/9/279慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经
12、理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网培训的范围培训的范围习惯知识技能态 度知识知识:构成认识事物了解所做的事构成认识事物了解所做的事 情的基础情的基础.技能技能:运用知识运用知识,付诸于行动的能力付诸于行动的能力.态度态度:要工作的心愿要工作的心愿,是工作中的正确心态是工作中的正确心态.习惯习惯:对类似环境或刺激所做出的某种无对类似环境或刺激所做出的某种无 意识的、机械性的反应意识的、机械性的反应.执行业务所需的素质是以正确的态度为基础执行业务所需的素质是以正确的态度为基
13、础,将必要的知识和技能融汇将必要的知识和技能融汇贯通贯通,应用自如的状态应用自如的状态.一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展2021/9/2710慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网举一个例子驾驶汽车业务驾驶汽车业务q知识q技能q态度q习惯一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展
14、一、培训与发展2021/9/2711慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展一、培训与发展二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计三、培训技巧三、培训技巧三、培训技巧三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的
15、评估及衡量四、培训成效的评估及衡量四、培训成效的评估及衡量五、建立培训体系五、建立培训体系五、建立培训体系五、建立培训体系六、培训师个人规划六、培训师个人规划六、培训师个人规划六、培训师个人规划培训内容培训内容1、培训、培训5部曲部曲2、需求分析、需求分析3、培训课程设计、培训课程设计4、讲义手册开发、讲义手册开发2021/9/2712慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业
16、培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网1 1、培训、培训5 5步曲步曲分析分析设计设计开发开发实施实施评价评价岗位岗位派员参加派员参加培训需求培训需求二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2713慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业
17、培训网北京投融资与企业培训网经营需求经营需求执行需求执行需求差距分析差距分析培训需求培训需求培训计划培训计划需求分析需求分析注：解决办法不一定是培训注：解决办法不一定是培训制度制度/环境方面的解决方案环境方面的解决方案赋予动机的解决方案赋予动机的解决方案通过教育培训的解决方案通过教育培训的解决方案二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2714慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农
18、业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网经营需求经营需求以下范围内会产生新的经营需求：以下范围内会产生新的经营需求：q新的课题新的课题q期待的水平与现有水平的差异期待的水平与现有水平的差异q与现场不符的低效率培训与现场不符的低效率培训q技术的发展、工作方法的变更、产品的变更所引起的经营需求的变化技术的发展、工作方法的变更、产品的变更所引起的经营需求的变化二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2715慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（
19、FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网InputInputPerformerPerformerOutputOutputConsequencesConsequencesFeedbackFeedback1.1.职务执行标准职务执行标准 -职务执行有没有标准？-职务执行人是否明白工作目标和 和职务执行标准？-职务执行者是否认为这 标准是合理
20、的？2.2.职务环境职务环境 -职务执行者是否能够容易地 接受所要求的行动？-能否不受其它职务的妨碍而得以执行？-职务执行顺序和进程是否具有逻辑性？-能否利用合适的资源执行职务？(时间，工具，人，信息等)3.3.结果结果 -结果是否达成目标 -从职务执行者的观点 来看，结果是否 具有意义？4.4.FeedbackFeedback -职务执行者能否接受 有关自身成果的信息？-他们接受的信息 .是否与职务有关？.是否正确？.是否及时？.是否具体？.是否具有建设性？.是否容易理解？5.5.知识知识/SkillSkill -职务执行者是否具备执行 职务所必要的知识/技术？-职务执行者是否明白所 要求的
21、结果为什么重要？6.6.职务执行者的力量职务执行者的力量 -职务执行者能否从身体状况、精神状态及感情上承担 该职务？二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2716慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网检讨培训需求检讨培训需求q了解员工信息（
22、人数，年龄，工作生活地点，职业）了解员工信息（人数，年龄，工作生活地点，职业）q确定员工的知识、技能和态度确定员工的知识、技能和态度q明确培训的内容明确培训的内容q培训的环境限制条件培训的环境限制条件找出与开发课程相关的所有公司内外的资料找出与开发课程相关的所有公司内外的资料q培训的期限培训的期限q对组织的影响对组织的影响q培训需要的支持：开发时，培训时培训需要的支持：开发时，培训时q培训的预算培训的预算二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2717慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与
23、咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网培训需求评估工具培训需求评估工具q问卷调查问卷调查q面谈面谈q重点小组讨论重点小组讨论q工作观察工作观察q任务分析任务分析二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2718慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训
24、与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网职务分析模型职务分析模型jobduty1duty2duty3文秘文秘task1task2接电话接电话step1铃响两声后拿起铃响两声后拿起step2你好，你好，xx公司公司step3请稍等请稍等二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2719慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培
25、训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网准备工作准备工作1、课程设计的参加人员、课程设计的参加人员课程开发部门负责人课程开发部门负责人课程开发负责人课程开发负责人课程设计者课程设计者现场专家现场专家媒体专家媒体专家顾问顾问2、头脑风暴、头脑风暴3、明确职责、明确职责4、规定期限、规定期限二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021
26、/9/2720慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网目标设定目标设定目标是指在培训结束时，希望学员能达到的能力。目标是指在培训结束时，希望学员能达到的能力。目标包括三个要素：目标包括三个要素：q动作：参训者在培训结束时会做什么。动作：参训者在培训结束时会做什么。q条件：员工完成工作任务所需要的工作条件条
27、件：员工完成工作任务所需要的工作条件设备、材料、工作手册等。设备、材料、工作手册等。q标准：执行任务所规定的速度、期限、比率等标准：执行任务所规定的速度、期限、比率等二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2721慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与
28、企业培训网目的与目标目的与目标培训目的学习目标学习目标下一级学习目标二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2722慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网 学习目标的作用 q课程开发的指南q课程体制设计的指南q教材和教具的制作标准q引导、促进
29、预习和复习q课程的介绍和宣传q评价和文项制作的标准二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2723慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网参考：表述目标的条件及标准参考：表述目标的条件及标准图表图表/图片图片实物实物图形图形,图纸，照片，地图图
30、纸，照片，地图,图表图表,资料等资料等计算器计算器,机械类机械类,测量仪器测量仪器,工具等工具等速度速度数量数量百分比百分比测量的正确度测量的正确度样式样式秒秒,分分,时时,日日 等等1010个全部个全部,至少至少1010个个,10,10个中个中9 9个个,10,10个中个中8 8个个100%,99%,90%,85%,80%100%,99%,90%,85%,80%+-.005+-.005英寸英寸,2,2微米以内微米以内,1,1以内以内检查清单检查清单,产品测定工具产品测定工具条件条件标准标准动作动作知识知识/理解理解技能技能分析分析分类、列举、说明、选定、命名、认识、连接分类、列举、说明、选定
31、、命名、认识、连接解释、计算、组装、选择、应用、润色、执行解释、计算、组装、选择、应用、润色、执行分析、分类、比较、区分、区别、试验、对照、批评分析、分类、比较、区分、区别、试验、对照、批评注意：切忌用一些含混不清的动词如：了解、知道、发现等。注意：切忌用一些含混不清的动词如：了解、知道、发现等。二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2724慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农
32、业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网q列举现代美国美术立体派的例子.q 能够写出具有适当特点的诗。q 幼儿园的儿童能够掌握自己系鞋带的方法.q 能够依据人口数量对中国的6大城市进行排列.q 能够体会到自由市场经济体制的益处.是否用学员的行动记述是否用学员的行动记述二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2725慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨
33、询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网q 用1%以内浪费材料能够生产误差为 0.01mm以下的钢针。q 能够正确地写出 6级语言课程所规定的单词。q 最少能够讨论 4个浪漫主义泳叹诗词。是否体现了执行标准？是否体现了执行标准？二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2726慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机
34、构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网记述目标样式记述目标样式划 分目 标 内 容记 述 目 标预期行动?条 件?标 准?二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2727慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国
35、农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网课程单元设计课程单元设计课程单元单元（学习目标）单元单元（学习目标）章节章节（下一级学习目标）（培训目的）活动活动二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计二、培训课程开发和设计2021/9/2728慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层
36、经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网 某百货商场为了迎接圣诞节，正在筹划吸引顾客的大规模促销活动.经研究，大家一致认为成功地策划一个大人小孩都喜欢的圣诞老人形象非常重要。但是以前情况调查的结果却非常令人失望。上次圣诞节时,商场职员、顾客、儿童以及圣诞老人自己都认为演出非常拙劣。主要是因为这些圣诞老人未能够再现如小说中“真”圣诞老人的形象。具体讲就是由于不够端庄且不合适的衣服以及化装不够精心，在顾客和孩子们眼里看来十分别扭。此外，他们没能体现出欢快友好的形象，同时表现出对工作的不耐烦，未能自然地模仿圣
37、诞老人的态度和行动，让人感到很不舒服。他们也不耐烦地对待要与他们交流的孩子们，有些顾客甚至对圣诞老人的无理行动表示不满。他们还没有恰如其分地对待身体不适的儿童。很多圣诞老人对于顾客的“挑战”，要么回避，要么做出不恰当的回答。百货商场的职员普遍对受雇圣诞老人的行为表示不满。大部分人给他们打了低分。其理由有极差的形象、极差的人际交往技巧、缺乏知识、不正确的态度、缺乏职业意识、行动不敏捷（不得已才说的话）等。圣诞老人们自己也对自己的工作表示不满。其中大部分人把工资低、没有优惠待遇列为最主要的原因。其他的圣诞老人认识到他们的工作未能得到职员和大众的认可。不少圣诞老人说，他们与商场负责人的唯一会面是在顾
38、客反映不满之后。圣诞老人们原以为帮助看管有困难的孩子们或做出便于孩子们拍照的造型多多少少能得到一些小费。有一半顾客虽然对圣诞老人们打出了满意或者高分。但其余一般的顾客则以极差的形象、极差的人际交往技巧、极差的态度为由给了不满意或低分。顾客偶尔还指出这些圣诞老人缺乏圣诞精神和热情。案例研究案例研究2021/9/2729慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企
39、业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网 被雇佣为圣诞老人的工作人员没有能够优秀完成工作的原因有两个：第一，圣诞老人的工作环境；第二，圣诞老人自身没有掌握工作所必要的知识和技能。第一个原因，圣诞老人没有业务执行的明确结果。没有对其工作的反馈信息,没有办法判定他们是否严格遵守职务标准。尤其，即使他们优秀完成工作也不能受到雇主的认可或奖赏，因为圣诞老人的报酬与工作的好坏没有直接的关系。圣诞老人受雇后管理人没没有给他们提供必要的信息，也没有给他们赋予或强化有助于适当行为的动机。尤其是即使圣诞老人的工作出现问题，顾客提出不满之前管理人也不加以纠正或明确问题点。雇佣圣诞老人的方法给监督带来麻
40、烦。一个圣诞老人被多个商场受雇，因此，对他们工作的管理和明确责任不归某一雇主而分散给多个雇主。圣诞老人工作上存在问题的主要原因是他们缺乏有关知识和技能。圣诞老人们在身体形象和行动上缺乏演示“真”圣诞老人的形象所必要的知识和技能。演示圣诞老人需要掌握关于面部化装品的使用技能以及着服（时尚，服装，服装的保管等）的技能。要模仿圣诞老人的行动，不仅要掌握说、笑、行走、手势等特殊方法，还应掌握在演出场所与孩子们及陪孩子们一起来的大人进行交流的技巧。2021/9/2730慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大
41、学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网问题：1、试列出理想的绩效成果和现实的绩效成果的比较2、找出差异的原因和解决方案。并筛选出培训解决方案3、叙述课程目的4、记述课程目标2021/9/2731慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心
42、北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网理想的绩效成果实际绩效成果 圣诞老人扮演得要逼“真”。他们需要 合适的化妆，即大腹便便，白须，大 家熟悉的红衣服等。圣诞老人的行为要逼“真”。动作要愉快而轻松自然，要符合想象 中的特性。圣诞老人要和小孩及其大人善于相互 交流。圣诞老人要亲切、热情和宽容。圣诞老人应熟知北部民俗。圣诞老人应熟悉北部生活，驯鹿及 圣诞老人的工作。比较绩效成果比较绩效成果2021/9/2732慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高
43、层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网分析圣诞老人的业务执行问题分析圣诞老人的业务执行问题具体现象具体现象现象的原因现象的原因问题问题:2021/9/2733慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培
44、训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网执行成果出现差异的原因解决方案环境要素环境要素 低工资、福利 没有对执行结果奖励及补偿制度 缺乏监督执行者因素执行者因素 缺乏用外貌和行动扮演逼“真”的圣诞老 人方面的知识 缺乏用外貌和行动扮演逼“真”圣诞老人 方面的技巧 改善环境改善环境 涨工资、改善福利 对优秀成果给予奖励 对执行成果进行反馈 指定各位圣诞老人的监督者改善执行者的素质改善执行者的素质 通过培训传授知识 通过培训传授技巧原因及解决方案原因及解决方案2021/9/2734慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国
45、际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网课课 程程 目目 标标q 给定圣诞老人的服饰和化妆品，学员自己就可以妆扮成“真”的圣诞老人。q 在公共场所扮演圣诞老人期间，学员可以采取适当的手势、姿势、语言、动作，再现“真”圣诞老人的行为和态度。q在公共场所扮演圣诞老人期间，学员可以与小孩及其大人进行相互交流，可以为来访者提供愉快的经验。2021/9/2735慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训
46、与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网 圣诞老人课程的目的圣诞老人课程的目的 培训对象:百货商场的圣诞老人或预备圣诞老人 活动要求:感动期待圣诞老人出现的儿童或成人顾客，大大提高广告效应，进而提高商场形象并增加销售收入。培训内容:让圣诞老人的形象代代相传，模仿方法,圣诞老人与顾客的相互作用,对圣诞老人活动感到自豪。学习结果:以自信心和自豪感优秀地完成扮演圣诞老人的
47、工作。2021/9/2736慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网坐在圣诞老人椅子上时,学习者与儿童及陪伴的大人相互作用，给访问者提供愉快的经历。3.0与访问者相互作用儿童满意吗？向大人介绍 按指示修订步骤打招呼面谈回答提问作出摄影的 姿势有满足感告别YesNo*为了更好地开发学习单元需要更 为详细的分
48、析这个领域 2021/9/2737慧思杰（慧思杰（慧思杰（慧思杰（FIRSTFIRST）国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网北京投融资与企业培训网1.1.获取注意力获取注意力(Gaining attention)(Gaining attention)2.2.给学习者提示目标给学习者提示目标(Informing the Learner of the objectives)(In
49、forming the Learner of the objectives)3.3.刺激先决学习的再生刺激先决学习的再生(Stimulating recall of prerequisite learning)(Stimulating recall of prerequisite learning)4.4.提示学习课题内在的资料提示学习课题内在的资料 (Presenting the stimulus material)(Presenting the stimulus material)5.5.学习介绍学习介绍(Providing learning guidance)(Providing lea
50、rning guidance)6.6.对行动的引导对行动的引导(Eliciting the performance)(Eliciting the performance)7.7.对行为的反馈对行为的反馈(Providing feedback about performance)(Providing feedback about performance)9.9.提高记意及应用提高记意及应用(Enhancing retention and transfer)(Enhancing retention and transfer)成功的成功的授授课过程课过程8.8.行动的评价行动的评价(Assessin