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1、展厅销售业务管理展厅销售业务管理2021/9/261授课内容：授课内容：展厅销售业务内部培训展厅销售业务内部培训让客户在展厅中达成销售让客户在展厅中达成销售将已销售车辆交付给客户将已销售车辆交付给客户交车、上牌及特殊情况处理交车、上牌及特殊情况处理课时：课时：100课时课时考核方式：考核方式：以展厅业务操作为主线，建立实用型开放以展厅业务操作为主线，建立实用型开放式一体化考核体系。式一体化考核体系。最终考核最终考核=发展性考核发展性考核+阶段性考核阶段性考核 阶段性考核：试卷考试阶段性考核：试卷考试 发展性考核：阶段实践、发言讨论发展性考核：阶段实践、发言讨论2021/9/262学习任务一：展
2、厅销售业务内部培训展厅环境管理展厅环境管理客户关系管理客户关系管理销售业务管理销售业务管理展示车辆管理展示车辆管理2021/9/263一、展厅环境管理培训（一）（一）6S SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE SAFETY2021/9/264整理（SEIRI）需要的东西、不需要的东西加以分类：除去不要的东西，保存需要的东西。素养（SHITSUKE）为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯整顿（SEITON）需要的东西在要用时能轻易地拿到清扫（SEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。清洁（SEIKETSU）清扫的地方要保持无脏污状态。2021/
3、9/265（二）管理标准和要求（二）管理标准和要求管理标准：管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通清洁、明亮、整齐和通风风。管理要求：管理要求：建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理实施考核检查。（见附表销售服务店环境检查表实施考核检查。（见附表销售服务店环境检查表明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附
4、表明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表清洁卫生记录表），并在相应的地点张贴。清洁卫生记录表），并在相应的地点张贴。确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量足够并且备货充足）。足够并且备货充足）。在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库房内吸烟。房内吸烟。2021/9/266
5、二、办公室管理培训v（一）文件管理v（二）办公设备及用品管理v（三）人力资源管理v（四）内部考核管理2021/9/2672021/9/2682021/9/2692021/9/26102021/9/26112021/9/26122021/9/2613第二节 文件管理 2021/9/2614第三节 人力资源管理v1、销售服务店员工录用应该按照规定的岗位职责、任职条件和流程进行公开招聘，且录用的员工必须能胜任为其安排的岗位。v2、销售服务店关键岗位的员工必须经公司培训合格后，获得培训合格证才能上岗工作。v3、销售服务店应根据公司总部要求制定合理的薪金级别、奖惩措施、工作成绩考核办法、晋升制度。v4、
6、根据客流量、营业高峰时间等，销售服务店管理层应给所有员工制定工作日程，建立考勤制度。v5、销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理，因此员工应遵行仪表及服饰标准化原则，穿戴规定的服饰，以便识别。2021/9/2615营业时间内的仪表及服饰要求：头发：头发：干净整齐，无头屑，不遮盖脸颜和衣服；脸庞：脸庞：胡子剃得干净，耳根和脖子保持干净，鼻毛不长出鼻外；口：口：牙刷得干净，无食物残渣，午餐后保持口腔干净；手：手：干净，指甲修剪整齐，无长指甲，佩带有品牌标识的手表；工作服：工作服：穿着一汽轿车统一规定的工作服，大小合身，经常换洗，保持干净整齐，纽扣系好；鞋：鞋：擦得干净，无踏跟现象，不穿拖鞋和高
7、跟鞋，与工作服协调；袜子：袜子：无走线、松弛现象，与衣服和肤色协调；领带：领带：干净整齐，打结的地方无变形，不佩带花哨领带；饰物：饰物：男士不佩带饰物，女士不佩带很大或很重的饰物；化妆：化妆：化妆需明快、自然、整体协调，切忌化浓妆；胸卡：胸卡：统一佩带按一汽轿车要求的样式的胸卡，保持干净平整；其它：其它：随身携带笔和本，随时准备记录；随身携带名片。2021/9/2616l在营业时间内应建立晨会和夕会制度，由销售经理负责召开每天的晨会和夕会。晨会要求：检查员工仪表、仪态 布置当天工作任务或强调重要事宜 鼓舞团队士气、协调工作夕会要求：班后纪律检查 员工讲述一天工作的重要情况 销售经理总结检查一天
8、工作的完成情况、并提出 表扬与批评意见。2021/9/2617 员员 工工 签签 到到 表表日期：年 月 日 星期签到时间签到人签名签到时间签到人签名2021/9/2618 外出去向登外出去向登记记表表填表日期：年 月 日 星期姓名外出时间外出地点外出原因预回时间经理签字实际回公司时间备注2021/9/2619贵贵州万友州万友销销售服售服务务店人店人员员登登记记表表2021/9/26202021/9/2621 员 工 整 备 检 查 表销销售售经经理：理：日期：日期：/序序号号姓名姓名职务职务员员工工号号制制 服服胸胸 卡卡化化 妆妆头头 发发鞋鞋措措 施施1统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾
9、斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点2统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点3统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点4统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点2021/9/26225统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点6统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点7统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点8统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点9统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点10统一 整洁有污点 皱整齐佩带佩带倾斜淡妆 补妆浓妆 不统一整齐零乱整洁有污点2021/9/2623