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1、欢迎参加欢迎参加 企业新晋员工职业化训练教程企业新晋员工职业化训练教程 课程目标课程目标v克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋成从新晋员工到职业人士的角色转换；员工到职业人士的角色转换；v能认识企业，了解了解新晋人员应具能认识企业，了解了解新晋人员应具备的职业备的职业素质；素质；v掌握科学的工作方式及解决问题的基本掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；方法；v掌握人际关系、沟通、时间管理、有效掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、的会议、演讲等职业技巧；演讲等职业技巧；v学会如何保持专业形象及商务礼仪。学会如何保持专业形象及商务礼仪。v第一讲第一讲
2、 积极的心态积极的心态v第二讲第二讲 认识企业认识企业v第三讲第三讲 科学的工作方法科学的工作方法v第四讲第四讲 如何完成您的工作如何完成您的工作v第五讲第五讲 企业内的人际关系企业内的人际关系v第六将第六将 有效沟通的技巧有效沟通的技巧v第七讲第七讲 时间管理的技巧时间管理的技巧v第八讲第八讲 有效的会议有效的会议v第九讲第九讲 商务演讲技巧商务演讲技巧v第十讲第十讲 专业形象（一）专业形象（一）v第十一讲第十一讲 专业形象（二）专业形象（二）v第十二讲第十二讲 商务礼仪商务礼仪课程内容简介课程内容简介OpenOpen开放的心态，积极参与、勇于发问开放的心态，积极参与、勇于发问 CloseC
3、lose封闭的环境，不要受外界干扰，请封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机，把手机，BBBB机关闭或调至静音状态机关闭或调至静音状态 课程要求课程要求分组讨论分组讨论积极的心态能给人生带来什么好处？积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？积极心态的好处积极心态的好处激发热情。激发热情。增强创造力。增强创造力。获得更多资源获得更多资源。1-1-积极心态的魔力：积极心态的魔力：n优点优点1 1、积极的心态能够激发人的热情。、积极的心态能够激发人的热情。n消消极极、抑抑郁郁的的人人会会缺缺乏乏活活力力，他他们们常常常常茫茫然然不不知知所所措措，
4、仿仿佛佛身身处处迷迷雾雾之之中中。相相反反，如如果果一一个个人人很很积积极极，他他的的精精力力就就不不会枯竭。会枯竭。1-1-积极心态的魔力：积极心态的魔力：n优点优点2 2、积极的心态能够增强创造力。、积极的心态能够增强创造力。积极心态有助于思维自由翱翔，积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会被扼杀。则起压制作用，创造力会被扼杀。“口”字游戏答案田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台
5、，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申1-1-积极心态的魔力：积极心态的魔力：n“积极心态的魔力积极心态的魔力-优点优点3”n优优点点3、积积极极心心态态的的人人总总是是相相信信天天生生好运气能够促成好事情的发生。好运气能够促成好事情的发生。n我我们们对对天天生生好好运运气气可可做做许许多多解解释释，但但隐隐藏藏于于其其后后的的是是：仅仅仅仅心心态态本本身身就就可可使使人人超超越越尘尘世世。当当我我们们意意识识到到轻轻松松的的心心态态会会促促使使好好事事情情出出人人意意料料地地发发生生，魔魔力力就会发挥作用。就会发挥作用。为什么会产生
6、消极心态？为什么会产生消极心态？n缺乏目标缺乏目标n没没有有懒懒惰惰的的人人，只只有有没没有有目目标标的的人人。世世界界上上最最贫贫穷穷的的人人，就就是是没没有有目目标标的的人人。因因为为连连“梦想梦想”都没有，还会拥有什么？都没有，还会拥有什么？n 害怕失败害怕失败n当当人人们们在在做做出出一一个个新新的的决决定定时时，心心态态消消极极的的人人往往往往想想到到曾曾经经遭遭受受过过的的失失败败景景像像，于于是是忧忧虑退缩，裹足不前。虑退缩，裹足不前。为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n害怕被拒绝害怕被拒绝n我我们们在在生生活活中中遭遭到到过过太太多多的的拒拒绝绝，父父母母拒拒绝绝我我
7、们们，老老师师拒拒绝绝我我们们、朋朋友友拒拒绝绝我我们们。我我们们听听到到过过太太多多的的“不不”不不行行、不不能能、不不好好、不不可可以以于于是是在在内内心心深深处留下了障碍。处留下了障碍。n埋怨与责怪埋怨与责怪n人人们们一一旦旦遇遇到到问问题题和和障障碍碍时时，总总是是找找借借口口，找找理理由由，其其目目的的就就是是推推卸卸责责任任，把把自自己己所所遇遇到到的的一一切切“不不利利”都都推推到到外外界界和和别别人人。其其根根源源是是内内心心的的渴渴求求与与现现实实的的不不一一致致。在在他他们们不不能能正正视视困困难难、面面对对自自我我，不不能能达达到到心心理理平平衡衡时时，就就自自然然而而然
8、然选选择择了了一一种种逃逃避避行行为为，即即把把责责任任归归咎咎给给别别人人。他他们们对对自自我我的的认认识识和和把把握握不不够够，总总认认为自己是受害者，为自己是受害者，可怜者。可怜者。为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n否定现实否定现实n在在现现实实生生活活中中，无无法法面面对对不不如如意意、不不利利的的事事物物、于于是是夸夸大大障障碍碍，找找借借口口来来逃逃避避，从从不不找找自自己己的的原原因因。这这是是一种懦弱、胆怯和无能的表现。一种懦弱、胆怯和无能的表现。n做事半途而废做事半途而废n不不明明白白人人生生历历程程实实质质就就是是克克服服困困难难的的过过程程这这一一道道理理，对
9、对事事业业没没有有坚坚强强的的信信念念和和决决心心，不不能能坚坚持持到到底底。在在遇遇到到困困难难的的时时候候，首首先先想想到到的的就就是是挫挫折折可可能能带带来来的的种种种种伤伤害害。于于是是认认为为不不可可能能实实现现，不不可可能能达达到到，不不可可能能成成功，迅速放弃自己原有的努力。功，迅速放弃自己原有的努力。n 为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n对未来悲观对未来悲观n悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关，可称作一种消极的与前面几大习性有关，可称作一种消极的“并发症并发症”。因缺乏人生的意义与目标，必然。因缺乏人生的意
10、义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不到美好未来；因心胸狭隘，目光短浅，看不到美好未来；因“害怕害怕”“”“半途而废半途而废”而无成就感，必定自而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为了保持做人的最后一点点为了保持做人的最后一点点“尊严尊严”，必然，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n好高骛远好高骛远n好好高高骛骛远远，表表现现为为不不切切实实际际的的空空想想，而而不不愿愿脚脚踏
11、踏实实地地，拾拾级级而而上上，奋奋斗斗成成功功。殊殊不不知知，要要实实现现以以上上离离奇奇的的想想法法，也也是是要要奋奋斗斗的的。好好高高骛骛远远者者为为了了弥弥补补“理理想想”与与现现实实的的巨巨大大反反差差，掩掩饰饰内内心心的的空空虚虚、脆脆弱弱和和恐恐慌慌，必必然然做做人人做做事事虚虚伪伪，处处心心积积虑虑贪贪图图虚虚荣荣，以以暂暂时时麻麻醉自己。醉自己。n消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。丧失机会。使希望破灭。使希望破灭。限制潜能发挥限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助。失道寡助。不能充分享受人生。不能充分享受人生。墨非定律墨非定律“墨非定律墨非定律”产生于
12、美国，事情发生在产生于美国，事情发生在19491949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。它一定会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。可见，消极心态的破坏力是巨大的
13、。作为企业新晋员工应作为企业新晋员工应该具备的四种心态该具备的四种心态我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；过去不等于未来过去不等于未来;是的我准备好了。是的我准备好了。如何调整心态如何调整心态调整心态要从三个方面来入手：调整心态要从三个方面来入手：一、消除破坏性批评一、消除破坏性批评要从两个方面消除：要从两个方面消除：第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则：第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则：n多表扬少批评。多表扬少批评。n批评对事不对人。批评对事不对人。n对未来不对过去。把对未来不对过去。把80%80%的时间用于解决问题，而非追究的时间用于
14、解决问题，而非追究问题本身。问题本身。n永远不要打击别人的自我价值。永远不要打击别人的自我价值。n第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：n当当我我们们受受到到破破坏坏性性批批评评时时，心心里里要要有有准准备备，要要清清楚楚的的认认识识到到，这这是是破破坏坏性性批批评评，是是对对方方消消极极心心态态的的表表现现，我我不不能能受受他他影影响响，我我的的事事虽虽然然不不对对，但但我我的的人人绝绝非非像像他他所所说说的的那那样样；或或礼礼貌貌地地提提醒醒对对方方对对事事不不对对人人，对对未未来来不不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。对过去，并深
15、刻检讨总结自己的过错。n反反省省自自己己时时，也也要要把把握握对对事事不不对对人人，对对未未来来不不对对过过去去的的原原则则，千千万万不不能能自自暴暴自自弃弃，自自我我埋埋怨怨，作作“自自杀杀”式式的的自自责责。冷冷静静地地分分析析总总结结才才能能避避免免再再次次犯犯错错误误，才才能能不断提高。不断提高。n二、负责，一诺千金二、负责，一诺千金n对自己负责有三层含义：对自己负责有三层含义：n自己拥有的一切完全接受；自己拥有的一切完全接受；n要坚守承诺；要坚守承诺；n全全力力以以赴赴把把事事情情做做好好；不不找找借借口口，不不推推卸责任。卸责任。三、反自我验证三、反自我验证n用用积积极极的的态态度
16、度看看别别人人，用用乐乐观观的的情情绪绪对对事事情情；保保持持客客观观，实实事事求求是是。凡凡事事往往好好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。1-1-作为员工应该具备的四种心态作为员工应该具备的四种心态第一种心态：我有必定成功公式第一种心态：我有必定成功公式 大大部部分分新新晋晋员员工工走走上上工工作作岗岗位位时时的的一一种心态：种心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如：我我不不知知道道我我会会做做什什么么？我我不不知知道道能能否否胜胜任任公公司司的的工作？工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？办？美国现
17、代成功学代表人物安东尼美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在罗宾在总结经验时写道：总结经验时写道：“知道目标，找出好的知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 安东尼安东尼.罗宾说：罗宾说：来自哪里不重要，要去哪里才重要来自哪里不重要，要去哪里才重要n事物的本身不是最重要的，我们对待事事物的本身不是最重要的，我们对待事物的态度才是最重要的。物的态度才是最重要的。n34岁的美国妇女弗罗伦丝岁的美国妇女弗罗
18、伦丝.查德威克是查德威克是横渡英吉利海峡的第一位女性。横渡英吉利海峡的第一位女性。n英雄不问出处！英雄不问出处！n美美国国现现代代成成功功学学代代表表人人物物安安东东尼尼.罗罗宾宾在在总总结结自自己己的的成成功功经经验验时时写写道道：“知知道道目目标标，找找出出好好的的方方法法，起起身身去去做做，观观察察每每个个步步骤骤的的结结果果，不不断断修修正正调调整整，以以达达到到目标为止。目标为止。”n发发明明大大王王爱爱迪迪生生说说：“天天才才就就是是99%99%的的汗汗水水加加上上1%1%的灵感的灵感”。n这里，汗水就是他的成功公式。这里，汗水就是他的成功公式。nn英英国国首首相相丘丘吉吉尔尔有有
19、一一次次在在哈哈佛佛大大学学做做演演讲讲，只只说说了了一一句句话话：“决决不不放放弃弃，决决不不决决不不放放弃弃，决不决不决不放弃。决不决不决不放弃。”n这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了了解解组组织织与与他他人人的的需需要要新晋员工在步如社新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心会时还会有这样的一种心态：态：我只要把自己的工作我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其做好就行了，不用理会其他人。他人。但是，根据对国际但是，根据对国际
20、100100家大公司的调查：他们家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下标准绝大部分集中在以下几点：几点：你认为老板喜欢什么样的人？你认为老板喜欢什么样的人？根根据据对对国国际际100100家家大大公公司司的的调调查查：他他们们在在用用人人时时考考虑虑的的不不仅仅仅仅是是做做事事的的能能力力，他他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：们考量的标准绝大部分集中在以下几点：n勇于承担责任勇于承担责任n具有团队精神具有团队精神n善于学习善于学习n有向心力有向心力第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来
21、 企业新晋员工还会有另一种极端的企业新晋员工还会有另一种极端的心态心态我是大学生，是天之娇子，没有我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。成功。n吕吕蒙蒙是是三三国国时时东东吴吴将将领领，英英勇勇善善战战。虽虽然然深深得得周周瑜瑜、孙孙权权器器重重，但但吕吕蒙蒙十十五五六六岁岁即即从从军军打打仗仗，没没读读过过什
22、什么么书书，也也没没什什么么学学问问。为为此此，鲁鲁肃肃很很看看不不起起他他，认认为为吕吕蒙蒙不不过过草草莽莽之之辈辈，四四肢肢发发达达头头脑脑简简单单，不不足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱读书，不思进取。足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱读书，不思进取。n有有一一次次，孙孙权权派派吕吕蒙蒙去去镇镇守守一一个个重重地地，临临行行前前嘱嘱咐咐他他说说：“你你现现在在很很年年轻轻，应应该该多多读读些些史史书书、兵兵书书，懂懂的的知知识识多多了了，才才能能不不断断进进步步。”n吕蒙一听，忙说：吕蒙一听，忙说：“我带兵打仗忙得很，哪有时间学习呀！我带兵打仗忙得很，哪有时间学习呀！”n孙孙权权听听了了
23、批批评评他他说说：“你你这这样样就就不不对对了了。我我主主管管国国家家大大事事，比比你你忙忙得得多多，可可仍仍然然抽抽出出时时间间读读书书，收收获获很很大大。汉汉光光武武帝帝带带兵兵打打仗仗，在在紧紧张艰苦的环境中，依然手不释卷，你为什么就不能刻苦读书呢？张艰苦的环境中，依然手不释卷，你为什么就不能刻苦读书呢？”n吕吕蒙蒙听听了了孙孙权权的的话话十十分分惭惭愧愧，从从此此后后便便开开始始发发愤愤读读书书补补课课，利利用用军军旅旅闲闲暇暇，遍遍读读诗诗、书书、史史及及兵兵法法战战策策，如如饥饥似似渴渴。功功夫夫不不负负苦苦心心人人，渐渐渐渐的的，吕吕蒙蒙官官职职不不断断升升高高，当当了了偏偏将将
24、军军，还还做做了了浔阳令。浔阳令。n周周瑜瑜死死后后，鲁鲁肃肃代代替替周周瑜瑜驻驻防防陆陆口口。大大军军路路过过吕吕蒙蒙驻驻地地时时，谋谋士士建建议议鲁鲁肃肃说说：“吕吕将将军军功功名名日日高高，您您不不应应待待慢慢他他，最最好好去去看看看。看。”n鲁肃也想探个究竟，便去拜会吕蒙。鲁肃也想探个究竟，便去拜会吕蒙。n品品蒙蒙设设宴宴热热情情款款待待鲁鲁肃肃。席席间间吕吕蒙蒙请请教教鲁鲁肃肃说说：“大大都都督督受受朝朝廷廷重重托托，驻驻防防陆陆口口，与与关关羽羽为为邻邻，不不知知有有何何良良谋谋以以防防不不测测，能能否让我辈长点见识？否让我辈长点见识？“n鲁肃随口应道：鲁肃随口应道：“这事到时候再
25、说嘛这事到时候再说嘛“n吕吕蒙蒙正正色色道道：“这这样样恐恐怕怕不不行行。当当今今吴吴蜀蜀虽虽已已联联盟盟，但但关关羽羽如如同同熊熊虎虎，险险恶恶异异常常，怎怎能能没没有有预预谋谋，作作好好准准备备呢呢？对对此此，晚晚辈辈我我倒倒有有些些考考虑虑，愿愿意意奉奉献给您作个参考。献给您作个参考。”n吕吕蒙蒙于于是是献献上上五五条条计计策策，见见解解独独到到精精妙妙，全全面面深深刻。刻。n鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身旁，抚鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身旁，抚 n拍拍其其背背，赞赞叹叹道道：“真真没没想想到到，你你的的才才智智进进步步如如此此之之快快我我以以前前只只知知道道你你一一介介武
26、武夫夫，现现在在看看来来，你你的的常常识识也也十十分分广广博博啊啊，远远非非从从前前的的吴下阿蒙吴下阿蒙了！了！”n吕蒙笑道：吕蒙笑道：“士别三日，自当刮目相待。士别三日，自当刮目相待。”n从从此此，鲁鲁肃肃对对吕吕蒙蒙尊尊爱爱有有加加，俩俩人人成成为为好好朋朋友友。吕吕蒙蒙通通过过努努力力学学习习和和实实战战，终终成成一一代代名名将将而而 享誉天下，这是后话。享誉天下，这是后话。n千千百百年年来来，“士士别别三三日日，当当刮刮目目相相看看”这这句句话话，之之所所为为成成为为一一句句成成语语，就就说说明明人人们们对对“过过去去不不等等于于未未来来”的的普普遍遍认认同同。然然而而，问问题题的的关
27、关键键在在于，是否能把这一观念真正用在自己身上。于，是否能把这一观念真正用在自己身上。第四种心态：是的，我已经准备好了n企业新人常常还会有这样的心态企业新人常常还会有这样的心态在心在心理上认为自己是一个新人理上认为自己是一个新人，一切都毫无经，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。验，公司应该给予更多的照顾与宽容。“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”