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1、L o g o情商管理情商管理Prepared by:Kane WangDate:2013/05/29EQEQEQEQ情商管理情商管理序：序：改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不它、接纳
2、它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。王秀银王秀银王秀银王秀银EQEQ情商管理情商管理情情情情商商商商决决决决定定定定命命命命运运运运，它它它它可可可可以以以以影影影影响响响响个个个个人人人人成成成成功功功功和和和和幸幸幸幸福福福福的的的的最最最最关关关关键键键键因因因因素素素素，哈哈哈哈弗弗弗弗大大大大学学学
3、学心心心心里里里里学学学学专专专专家家家家戈戈戈戈尔尔尔尔蔓蔓蔓蔓教教教教授授授授认认认认为为为为：情情情情商商商商是是是是震震震震撼撼撼撼人人人人心心心心的的的的人人人人类类类类智智智智能能能能评评评评判判判判的的的的新新新新标标标标准准准准，它它它它主主主主宰宰宰宰人人人人生生生生的的的的80%80%，而而而而智智智智慧慧慧慧至至至至多多多多决决决决定定定定人人人人生生生生的的的的20%20%，情情情情商商商商才才才才真真真真正正正正与与与与一一一一个个个个人人人人的的的的未未未未来来来来成成成成就就就就及及及及幸幸幸幸福福福福密密密密切切切切相相相相关关关关。他他他他同同同同时时时时也也
4、也也指指指指出出出出：每每每每一一一一个个个个人人人人不不不不但但但但有有有有一一一一个个个个理理理理智智智智的的的的大大大大脑脑脑脑（IQIQ），还还还还有有有有一一一一个个个个情情情情感感感感的的的的大大大大脑脑脑脑（EQEQ），我我我我们们们们每每每每一一一一个个个个观观观观点点点点，都都都都是是是是两两两两者者者者共共共共同同同同运运运运作作作作的的的的结结结结果果果果，一一一一个个个个是是是是思思思思维维维维，一一一一个个个个是是是是感感感感受受受受。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。人生是否成功，取决与两者的
5、并驾齐驱。EQEQ情商管理情商管理镜子的故事镜子的故事 EQEQ情商管理情商管理情商的定义情商的定义情商的定义情商的定义 情商情商情商情商(EQ,(EQ,(EQ,(EQ,情绪智力商数）情绪智力商数）情绪智力商数）情绪智力商数）主要反映一个人主要反映一个人主要反映一个人主要反映一个人感受、理感受、理感受、理感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以的能力，以的能力，以的能力，以及及及及处理自己与他人之间的情感关系处理自己与他人之间的情感关系处理自己与他人之间的情感关系处
6、理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的能力。情商所反映的能力。情商所反映的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。情商（情商（EQEQ）的内涵）的内涵 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对是对是对是对客观事物和主体需求之间关系客观事物和主体需求之间关系客观事物和主体需求之间关系客观事物和
7、主体需求之间关系的反应的反应的反应的反应 。人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积积积积极情绪极情绪极情绪极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪消极情绪消极情绪消极情绪（嫉妒、焦（嫉妒、焦（嫉妒、焦（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。虑、憎恨、烦躁、抑郁等
8、）。EQEQ情商管理情商管理情绪的分类情绪的分类积极情绪：积极情绪：消极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。EQEQ情商管理情商管理五大情商能力五大情商能力v认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力v妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力v自我激励能力自我激励能力自我激励能力自我激励能力v认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力v人际关系处理能力人际关系处理能
9、力人际关系处理能力人际关系处理能力EQEQ情商管理情商管理vv喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力情感元素及旺盛的生命力情感元素及旺盛的生命力情感元素及旺盛的生命力vv在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫的会让自己的人际关
10、系受到损害，让自己身心疲惫的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫成功80%EQ20%IQEQEQ情商管理情商管理正确的正确的EQEQ管理理念是用科学的、管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功与意义帮助人们成功 EQEQ情商管理情商管理真正健康、有活力的人，是那些真正健康、有活力的人，是那些和自己情绪感觉充分在一起的人，和自己情绪感觉充分在一起的人，他们不会担心自己情绪失控影响他们不会担心自己情绪失控影响生活发生，因为他们懂得驾驭、生活
11、发生，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务为自己服务EQEQ情商管理情商管理 案例案例1 1：周总理的高情商：周总理的高情商 在在2020世纪世纪5050年代的一次国际会议年代的一次国际会议上，老外对周总理讲，你们中国这么穷，上，老外对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？周总理没有被对方激怒，而是冷静地回周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分
12、。接着周总理话锋一转，说道角八分。接着周总理话锋一转，说道“我我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。设。EQEQ情商管理情商管理案例案例案例案例2 2 2 2：柳传志：想做成功企业家柳传志：想做成功企业家柳传志：想做成功企业家柳传志：想做成功企业家 情商一定要高情商一定要
13、高情商一定要高情商一定要高 2010201020102010第十届中国企业第十届中国企业第十届中国企业第十届中国企业“未来之未来之未来之未来之星星星星”年会于年会于年会于年会于6 6 6 6月月月月25-2625-2625-2625-26日在南京举行，日在南京举行，日在南京举行，日在南京举行，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，一个企业要做到特别成功，持续发一个企业要做到特别成功，持续发一个企业要做到特别成功，持续发一个企业要做到特别成功，持续发展，最根本的是要靠企业家本身的展，最根本的是要靠企业家本身
14、的展，最根本的是要靠企业家本身的展，最根本的是要靠企业家本身的品质。他认为，要做一个成功的企品质。他认为，要做一个成功的企品质。他认为，要做一个成功的企品质。他认为，要做一个成功的企业家，有三条很重要：目标明确、业家，有三条很重要：目标明确、业家，有三条很重要：目标明确、业家，有三条很重要：目标明确、有学习能力、情商要高。有学习能力、情商要高。有学习能力、情商要高。有学习能力、情商要高。EQEQ情商管理情商管理个人情绪管理的最高境界是个人情绪管理的最高境界是EQEQ情商管理情商管理情绪自主四处能力情绪自主四处能力v自觉力自觉力自觉力自觉力n n对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，
15、都有清对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动n n能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等v理解力理解力理解力理解力n n明白自己的情
16、绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应模式模式模式模式n n打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择打破经验的束缚，为自
17、己做一个正确的选择EQEQ情商管理情商管理vv运用力运用力运用力运用力n n每一个情绪都有其所属的正面价值每一个情绪都有其所属的正面价值每一个情绪都有其所属的正面价值每一个情绪都有其所属的正面价值n n如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一个悲伤，会让自己明白这个人很重要，也会更加珍惜你们的关系个悲伤，会让自己明白这个人很重要，也会更加珍惜你们的关系个悲伤，会让自己明白这个人很重要，也会
18、更加珍惜你们的关系个悲伤，会让自己明白这个人很重要，也会更加珍惜你们的关系n n清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度vv摆脱力摆脱力摆脱力摆脱力n n当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，
19、就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制n n如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，
20、再去为自己时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责这个生气的情绪负责这个生气的情绪负责这个生气的情绪负责EQEQ情商管理情商管理管理自己的情绪管理自己的情绪EQEQ情商管理情商管理管理自己的情绪管理自己的情绪v体察自己的情绪体察自己的情绪体察自己的情绪体察自己的情绪n n时时提醒自己注意：时时提醒自己注意：时时提醒自己注意：时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？我现在的情绪是什么？我现在的情绪是什么？我现在的情绪是什么？”有许多人认为：有许多人认为：有许多人认为：有许多人认为：“人不应该有情绪人不应该有情绪人不应该有情绪人不应该有情绪”，所以不肯承认自
21、己有负面的情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪n n人一定会有情绪的，压抑情绪会带来更不好的结果，学着体察自人一定会有情绪的，压抑情绪会带来更不好的结果，学着体察自人一定会有情绪的，压抑情绪会带来更不好的结果，学着体察自人一定会有情绪的，压抑情绪会带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步己的情绪，是情绪管理的第一步己的情绪，是情绪管理的第一步己的情绪，是情绪管理的第一步EQEQ情商管理情商管理v适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪n n适当的拒绝你不赞成的提议，不用勉为其难，否则，不仅
22、会影响适当的拒绝你不赞成的提议，不用勉为其难，否则，不仅会影响适当的拒绝你不赞成的提议，不用勉为其难，否则，不仅会影响适当的拒绝你不赞成的提议，不用勉为其难，否则，不仅会影响自己的情绪，还会影响大家，学会说：自己的情绪，还会影响大家，学会说：自己的情绪，还会影响大家，学会说：自己的情绪，还会影响大家，学会说：NONONONOn n如何如何如何如何“适当表达适当表达适当表达适当表达”情绪？情绪？情绪？情绪？例：朋友约会迟到例：朋友约会迟到例：朋友约会迟到例：朋友约会迟到适当表达婉转的告诉他：你过了约定的时间还没到，我好担心你适当表达婉转的告诉他：你过了约定的时间还没到，我好担心你适当表达婉转的告
23、诉他：你过了约定的时间还没到，我好担心你适当表达婉转的告诉他：你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。试着把我好担心的感觉传达给他，让他了解他在路上发生意外。试着把我好担心的感觉传达给他，让他了解他在路上发生意外。试着把我好担心的感觉传达给他，让他了解他在路上发生意外。试着把我好担心的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受的迟到会带给你什么感受的迟到会带给你什么感受的迟到会带给你什么感受不适当表达指责他：每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感不适当表达指责他：每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感不适当表达指责他：每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感不适当表达指责他：每次约
24、会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？当你指责对方时，也会引起他的负面情绪，他会忙着防御外来的觉？当你指责对方时，也会引起他的负面情绪，他会忙着防御外来的觉？当你指责对方时，也会引起他的负面情绪，他会忙着防御外来的觉？当你指责对方时，也会引起他的负面情绪，他会忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：路上塞车攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：路上塞车攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：路上塞车攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？如此一来，两人开始吵架，嘛！有什么办法，你以为我不想
25、准时吗？如此一来，两人开始吵架，嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？如此一来，两人开始吵架，嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。别提什么愉快的约会了。别提什么愉快的约会了。别提什么愉快的约会了。EQEQ情商管理情商管理v以合适的方法纾解情绪，安排生活以合适的方法纾解情绪，安排生活以合适的方法纾解情绪，安排生活以合适的方法纾解情绪，安排生活n n纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也纾解情绪的目的在于给自
26、己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。让自己更有能量去面对未来。让自己更有能量去面对未来。让自己更有能量去面对未来。n n纾解情绪的方法很多，有人会痛哭一场、有人会找三五好友诉苦一番，纾解情绪的方法很多，有人会痛哭一场、有人会找三五好友诉苦一番，纾解情绪的方法很多，有人会痛哭一场、有人会找三五好友诉苦一番，纾解情绪的方法很多，有人会痛哭一场、有人会找三五好友诉苦一番，有人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情，比较糟糕的方式是喝有人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情，比较糟糕的方式是喝有人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情，比较糟糕的方式是喝有人会逛街、听音
27、乐、散步或逼自己做别的事情，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀酒、飚车，甚至自杀酒、飚车，甚至自杀酒、飚车，甚至自杀n n如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，就不如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，就不如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，就不如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，就不是一个合适的方式。是一个合适的方式。是一个合适的方式。是一个合适的方式。n n有了不舒服的感觉，要勇敢面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？有了不舒服的感觉，要勇敢面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？有了不舒服的感觉，要勇敢面
28、对，仔细想想，为什么这么难过、生气？有了不舒服的感觉，要勇敢面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低不愉快？这么我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低不愉快？这么我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低不愉快？这么我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪
29、的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！EQEQ情商管理情商管理EQEQ情商管理情商管理化解愤怒化解愤怒v引发愤怒的原因引发愤怒的原因引发愤怒的原因引发愤怒的原因n n挫折、太累、被批评，伤到自尊。挫折、太累、被批评，伤到自尊。挫折、太累、被批评，伤到自尊。挫折、太累、被批评，伤到自尊。n n愤怒令人失去理智：引发冲突、做错误决定愤怒令人失去理智：引发冲突、做错误决定愤怒令人失去理智：引发冲突、做错误决定愤怒令人失去理智：引发
30、冲突、做错误决定v处理愤怒的原则处理愤怒的原则处理愤怒的原则处理愤怒的原则n nstop think dostop think dostop think dostop think don n我现在碰到什么难题我现在碰到什么难题我现在碰到什么难题我现在碰到什么难题?n n我正在或正想做什么我正在或正想做什么我正在或正想做什么我正在或正想做什么?n n这样做有益吗这样做有益吗这样做有益吗这样做有益吗?n n我真正想要做的是什么我真正想要做的是什么我真正想要做的是什么我真正想要做的是什么?n n我该怎么做我该怎么做我该怎么做我该怎么做?EQEQ情商管理情商管理v导泄法导泄法导泄法导泄法n n对事不对
31、人，并以直述句进行对事不对人，并以直述句进行对事不对人，并以直述句进行对事不对人，并以直述句进行说出自己的感受，而不是批评对方说出自己的感受，而不是批评对方说出自己的感受，而不是批评对方说出自己的感受，而不是批评对方注意时机的适当性注意时机的适当性注意时机的适当性注意时机的适当性把握语言及肢体语言把握语言及肢体语言把握语言及肢体语言把握语言及肢体语言n n向适当可靠的人倾诉向适当可靠的人倾诉向适当可靠的人倾诉向适当可靠的人倾诉v搁置法搁置法搁置法搁置法n n时机不当，不能导泻时，暂时搁置时机不当，不能导泻时，暂时搁置时机不当，不能导泻时，暂时搁置时机不当，不能导泻时，暂时搁置n n告诉自己，改
32、天再谈，暂时放下它告诉自己，改天再谈，暂时放下它告诉自己，改天再谈，暂时放下它告诉自己，改天再谈，暂时放下它EQEQ情商管理情商管理缓和性急缓和性急v性急就是压力的表现，也是情绪不稳定的表现性急就是压力的表现，也是情绪不稳定的表现性急就是压力的表现，也是情绪不稳定的表现性急就是压力的表现，也是情绪不稳定的表现v性急的表现性急的表现性急的表现性急的表现n n稍不如意心乱如麻稍不如意心乱如麻稍不如意心乱如麻稍不如意心乱如麻n n不屑与人闲谈不屑与人闲谈不屑与人闲谈不屑与人闲谈n n对一般的生活情趣觉得难耐对一般的生活情趣觉得难耐对一般的生活情趣觉得难耐对一般的生活情趣觉得难耐n n未完成的事局促难
33、安未完成的事局促难安未完成的事局促难安未完成的事局促难安n n好争强斗胜，但输不起好争强斗胜，但输不起好争强斗胜，但输不起好争强斗胜，但输不起n n易激怒易激怒易激怒易激怒n n等候时，焦灼难安等候时，焦灼难安等候时，焦灼难安等候时，焦灼难安EQEQ情商管理情商管理v消除性急的方法消除性急的方法消除性急的方法消除性急的方法n n给自己多一点时间，或割舍行程表中部分项目给自己多一点时间，或割舍行程表中部分项目给自己多一点时间，或割舍行程表中部分项目给自己多一点时间，或割舍行程表中部分项目n n给自己低语给自己低语给自己低语给自己低语(别急！别急！别急！别急！)n n哼一首曲子哼一首曲子哼一首曲子
34、哼一首曲子n n稍作休息稍作休息稍作休息稍作休息EQEQ情商管理情商管理消除紧张消除紧张vv紧张来自忙碌、竞争、工作效率紧张来自忙碌、竞争、工作效率紧张来自忙碌、竞争、工作效率紧张来自忙碌、竞争、工作效率vv紧张的现象：肌肉绷紧，手心发汗，血液化学平衡失调紧张的现象：肌肉绷紧，手心发汗，血液化学平衡失调紧张的现象：肌肉绷紧，手心发汗，血液化学平衡失调紧张的现象：肌肉绷紧，手心发汗，血液化学平衡失调vv注意你的整体身心作用：你的行动、思想、感受、身体反注意你的整体身心作用：你的行动、思想、感受、身体反注意你的整体身心作用：你的行动、思想、感受、身体反注意你的整体身心作用：你的行动、思想、感受、身
35、体反应在交互作用影响，使紧张扩及你的身心和情绪表现应在交互作用影响，使紧张扩及你的身心和情绪表现应在交互作用影响，使紧张扩及你的身心和情绪表现应在交互作用影响，使紧张扩及你的身心和情绪表现vv对治的方法：对治的方法：对治的方法：对治的方法：n n净化法净化法净化法净化法静坐静坐静坐静坐n n运动法运动法运动法运动法增强体力增强体力增强体力增强体力EQEQ情商管理情商管理革除悲观革除悲观v悲观是由于不当的思考习惯所造成悲观是由于不当的思考习惯所造成悲观是由于不当的思考习惯所造成悲观是由于不当的思考习惯所造成v碰到挫折，能正确思考的人，表现乐观，不能正碰到挫折，能正确思考的人，表现乐观，不能正碰到
36、挫折，能正确思考的人，表现乐观，不能正碰到挫折，能正确思考的人，表现乐观，不能正确思考的人则表现悲观确思考的人则表现悲观确思考的人则表现悲观确思考的人则表现悲观面对挫折时面对挫折时面对挫折时面对挫折时:n n乐观者认为乐观者认为乐观者认为乐观者认为:暂时、外在原因暂时、外在原因暂时、外在原因暂时、外在原因n n悲观者认为悲观者认为悲观者认为悲观者认为:永久、内在原因永久、内在原因永久、内在原因永久、内在原因EQEQ情商管理情商管理排遣厌倦排遣厌倦v长期承受压力产生厌倦长期承受压力产生厌倦长期承受压力产生厌倦长期承受压力产生厌倦n n海边妙方：谛听、回忆、检讨、放下海边妙方：谛听、回忆、检讨、放
37、下海边妙方：谛听、回忆、检讨、放下海边妙方：谛听、回忆、检讨、放下n n森林公园：漫步森林公园：漫步森林公园：漫步森林公园：漫步n n改变改变改变改变改变环境，改变观念改变环境，改变观念改变环境，改变观念改变环境，改变观念(想象心情好、常笑想象心情好、常笑想象心情好、常笑想象心情好、常笑)v空虚产生厌倦空虚产生厌倦空虚产生厌倦空虚产生厌倦n n拟定新目标或新企图拟定新目标或新企图拟定新目标或新企图拟定新目标或新企图n n看出新的意义看出新的意义看出新的意义看出新的意义n n培养体力培养体力培养体力培养体力运动。运动。运动。运动。n n跟积极的朋友交往跟积极的朋友交往跟积极的朋友交往跟积极的朋友
38、交往EQEQ情商管理情商管理管理他人的情绪管理他人的情绪EQEQ情商管理情商管理传统无效的传统无效的EQEQ管理法管理法v交换型交换型交换型交换型n n一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他妈妈说：一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他妈妈说：一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他妈妈说：一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他妈妈说：“宝宝宝宝贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。”n
39、n在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：悲伤难过时，他身边的朋友总会说：悲伤难过时，他身边的朋友总会说：悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去你不要再难过了，我们去你不要再难过了，我们去你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧。散散步、兜兜风吧。散散步、兜兜风吧。散散步、兜兜风吧。”n n面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正面对别人的悲伤，我们
40、总会让他去做别的一些事来代替他自己正面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这属于交换型在发生的情绪，这属于交换型在发生的情绪，这属于交换型在发生的情绪，这属于交换型EQEQEQEQ管理法管理法管理法管理法EQEQ情商管理情商管理v惩罚型惩罚型惩罚型惩罚型n n在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指
41、责或训斥的态度对待他情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他n n家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型EQEQEQEQ管理法管理法管理法管理法EQEQ情商管理情商管理v冷漠型冷漠型冷漠型冷漠型n n面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，采取逃走或忽略的面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，采取逃走或忽略的面对一
42、个人出现一些自己承受不了的情绪时，采取逃走或忽略的面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，采取逃走或忽略的态度态度态度态度n n家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型EQEQEQEQ管理法管理法管理法管理法EQEQ情商管理情商管理v说教型说教型说教型说教型n n孩子闹情绪，家长会给他讲
43、一大堆道理，员工有情绪，老板会给孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理他讲一堆大道理他讲一堆大道理他讲一堆大道理n n很多人习惯用很多人习惯用很多人习惯用很多人习惯用“应该应该应该应该”和和和和“不应该不应该不应该不应该”的道理去试图阻止别人的情的道理去试图阻止别人的情的道理去试图阻止别人的情的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来绪发生。身边的长者、家人或好朋友就
44、经常会用这种方式来绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安安安安慰慰慰慰”和和和和“关怀关怀关怀关怀”我们。我们。我们。我们。EQEQ情商管理情商管理要改进或提升其他人的生命品质，要改进或提升其他人的生命品质，需要做到先处理情绪，再处理事情。需要做到先处理情绪，再处理事情。积极聆听，通过有效的聆听、发问、积极聆听，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。情感，协助对方处理情绪。EQEQ情商管理情商管理有效有效EQEQ管理管理v接纳接纳接纳接纳n n处理单
45、位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：而是走到他身边，用关切的语气问：而是走到他身边，用关切的语气问：而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，我看到你愁眉不展的样子，我看到你愁眉不展的样子，我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？好像不开心，发生了什么事？需要
46、我的帮助吗？”n n当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较怀及诚意。对情感比较怀及诚意。对情感比较怀及诚意。对情感比较“麻木麻木麻木麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮的都市人来说，你的这种接纳帮的都市人来说，你的这种接纳帮的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动他恢复了情绪知觉，他没有理由不
47、被你感动EQEQ情商管理情商管理v分享分享分享分享n n成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受n n分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表
48、达上更能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐清晰、更敏锐清晰、更敏锐清晰、更敏锐n n在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对受，和他一起分享这种感觉，协助他学习
49、区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。EQEQ情商管理情商管理v区分区分区分区分n n帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性又是外在的客观属性又是外在的客观属性又是外在的客观属性n n如，在车间聊天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：如，在车间聊
50、天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：如，在车间聊天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：如，在车间聊天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在车间不能做？你觉得哪些行为在车间不能做？你觉得哪些行为在车间不能做？你觉得哪些行为在车间不能做？”他会很清晰地回答：他会很清晰地回答：他会很清晰地回答：他会很清晰地回答：“这次这次这次这次被罚就知道了，在车间内禁止聊天。被罚就知道了，在车间内禁止聊天。被罚就知道了，在车间内禁止聊天。被罚就知道了，在车间内禁止聊天。”通过这个问题很容易就让通过这个问题很容易就让通过这个问题很容易就让通过这个问题很容易就让对方了解了该不