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1、员工职业化心态提升员工职业化心态提升刘刘 鹏鹏刘鹏团队管理专家雅致人生素养提升学院资深讲师 10余年世界500强高管从业经历北京外企服务集团（Fesco）特约讲师 青岛大学MBA特聘讲师 北京外语学院MBA特约讲师清华大学MBA特约讲师北京外语学院国际商学院特聘讲师亚太管理训练网特聘资深顾问2010年度中国品牌讲师（一）职业化心态认知（一）职业化心态认知 （二）职业化心态建立（二）职业化心态建立 （三）精彩工作的六大秘密（三）精彩工作的六大秘密 （四）印象管理，自我品牌建立（四）印象管理，自我品牌建立 （五）了解领导思维（五）了解领导思维 （六）职业素养整体提升（六）职业素养整体提升部分内容展
2、示部分内容展示新员工职业化心态提升新员工职业化心态提升 一一想知道自己的情商水平吗？给自己的心做个X光吧！A A：悲伤，女人发现丈夫的婚外情：悲伤，女人发现丈夫的婚外情B B：忧虑，丈夫酒醉在床上：忧虑，丈夫酒醉在床上C C：关心，丈夫病重躺在床上，可能即将死去：关心，丈夫病重躺在床上，可能即将死去1、图中的女人为何掩面？她的情绪是怎样的？A A：身患重病：身患重病B B：沉睡：沉睡C C：已以死去：已以死去2、床上女子状态怎样？A A：秘密情人：秘密情人B B：老板或者顶头上司：老板或者顶头上司C C：可以帮助她的有权有势的人：可以帮助她的有权有势的人3、图中戴领结的男子是女子的什么人？A：
3、邪：邪恶恶，她，她们们之之间间可能可能隐隐藏着冲突藏着冲突B：同情：同情C：焦：焦虑虑，关心，关心 4、图中老妇人的眼神流露出怎样的情绪？5、图中的女子正在打开房门，她打算做什么？A A：男友的房间，她一直很想看看房间里的布局陈设：男友的房间，她一直很想看看房间里的布局陈设B B：下班，刚刚回家：下班，刚刚回家C C：拿东西，然后回厨房做饭：拿东西，然后回厨房做饭A A：打扮成别人认不出来的样子去袭击仇人：打扮成别人认不出来的样子去袭击仇人B B：抢劫商店：抢劫商店C C：参加万圣节假面舞会：参加万圣节假面舞会 6、图中这个人物打扮成这样是去干什么？7、图中这个女子化妆是为什么？A A：遮掩已
4、经衰老的面容，并希望能够挽救婚姻危机：遮掩已经衰老的面容，并希望能够挽救婚姻危机B B：以更加饱满的精神状态去见大客户：以更加饱满的精神状态去见大客户C C：去和男朋友约会：去和男朋友约会7 7分分1111分：你善于隐藏自己，很少有人知道你心里到底在想什么。同时你防分：你善于隐藏自己，很少有人知道你心里到底在想什么。同时你防御心理较强，对事物怀着消极的态度，不愿意轻易相信别人，大多时候宁愿自御心理较强，对事物怀着消极的态度，不愿意轻易相信别人，大多时候宁愿自己独处也不愿意和其他人在一起。也许你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接己独处也不愿意和其他人在一起。也许你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近
5、你，但你内心与外界的距离感始终存在。近你，但你内心与外界的距离感始终存在。1212分分1616分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信条。你属于现实主义者，缺分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信条。你属于现实主义者，缺少一点浪漫色彩，对金钱有一定的执着心。头脑清晰，有一定的独创能力。踏少一点浪漫色彩，对金钱有一定的执着心。头脑清晰，有一定的独创能力。踏实、勤奋是你的一惯风格，但缺乏挑战新事务的勇气，对人情世故不太精通，实、勤奋是你的一惯风格，但缺乏挑战新事务的勇气，对人情世故不太精通，加上你平时比较少言，给人感觉比较冷漠。加上你平时比较少言，给人感觉比较冷漠。17172121分：你性格开朗、乐观、
6、平易近人，与人交往能设身处地地为他人着想，另外善分：你性格开朗、乐观、平易近人，与人交往能设身处地地为他人着想，另外善于在公众面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群体中是个受欢迎的中心人物。于在公众面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群体中是个受欢迎的中心人物。你做事很慎重，谦恭有礼你做事很慎重，谦恭有礼,即使再棘手的事情也能处理得恰倒好处。诚信是你重要的处事即使再棘手的事情也能处理得恰倒好处。诚信是你重要的处事原则，你具有压抑自己为别人着想的品质。你不太会拒绝别人，这是你成功路上的绊脚原则，你具有压抑自己为别人着想的品质。你不太会拒绝别人，这是你成功路上的绊脚石。石。内心内心X
7、X光测试结果光测试结果内心内心X X光测试光测试新员工职业化心态提升新员工职业化心态提升 三三15秘密一秘密一明确明确工作的意义工作的意义明确工作的意义明确工作的意义三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密你的职场角色是什么？你的职场角色是什么？明确工作的意义明确工作的意义三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密每个人都是自己的每个人都是自己的每个人都是自己的每个人都是自己的“CEO”“CEO”“CEO”“CEO”“劳动力本身是商品，你也是一件商品劳动力本身是商品，你也是一件商品”不要怕自己被利用，只怕自己没有用不要怕自己被利用，只怕自己没有用我们与企业的关系是合作关系而不是雇佣关系我
8、们与企业的关系是合作关系而不是雇佣关系牢牢的把握住自己在公司的股份，你的股份就是你自牢牢的把握住自己在公司的股份，你的股份就是你自身的价值，你的价值是吸引企业的唯一资本。身的价值，你的价值是吸引企业的唯一资本。明确工作的意义明确工作的意义三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密独一无二的独一无二的“人财人财”可有可无的可有可无的“人在人在”令人厌烦的令人厌烦的“人灾人灾”重新看待自己的价值重新看待自己的价值 三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密付出就不要抱怨付出就不要抱怨不祈求工作的不祈求工作的完美完美唯一能改变的唯一能改变的只有你自己只有你自己不祈求绝对的不祈求绝对的公平公平明确
9、工作的意义明确工作的意义三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密迈克尔迈克尔阿伯拉肖夫阿伯拉肖夫19971999年，担任“本福尔德号”舰长该舰成为美国海军导弹命中率最高的驱逐舰 端正自己的态度端正自己的态度 放松心态把它当做自己的公司，多说我们放松心态把它当做自己的公司，多说我们少说我，我们在一条船上，这条船好了船少说我，我们在一条船上，这条船好了船员才能更好。员才能更好。三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密21秘密二秘密二缓解压力缓解压力工作轻松工作轻松不要迷失了自我不要迷失了自我三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密你都拥有哪些压力？你都拥有哪些压力？不要迷失了自我不要迷
10、失了自我我们必须承担这些吗？我们必须承担这些吗？三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密美美预防预防杂志九十年代中期研究显示，日常生活前十位杂志九十年代中期研究显示，日常生活前十位压力外部因素为：（容易造成持续性）压力外部因素为：（容易造成持续性）1.1.个人财务状况个人财务状况 2.2.职业发展职业发展 3.3.承担责任承担责任 4.4.婚姻状况婚姻状况 5.5.健康情况健康情况6.6.小孩成长小孩成长7.7.体会孤独体会孤独8.8.性生活和谐度性生活和谐度9.9.亲属关系亲属关系10.10.邻居交往邻居交往压力的概念与认知压力的概念与认知三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密弗洛
11、伊德文集弗洛伊德文集 第六卷第六卷自我与本我自我与本我中，提出了自中，提出了自我与本我的理论。他帮助人们认识到了一个人不同我与本我的理论。他帮助人们认识到了一个人不同的三个层面。的三个层面。本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事，它本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事，它不理会社会道德、行为规范，唯一的要求是获得快乐，避不理会社会道德、行为规范，唯一的要求是获得快乐，避免痛苦，本我的目标是求得个体的舒适，生存及繁殖，它免痛苦，本我的目标是求得个体的舒适，生存及繁殖，它是无意识的，不易被我们觉察。是无意识的，不易被我们觉察。压力的概念与认知压力的概念与认知三、精彩工作的六大秘密三、精彩
12、工作的六大秘密本我本我是最原始、最本能、最不加修饰的自我。是最原始、最本能、最不加修饰的自我。如我们饿了想吃，看到好东如我们饿了想吃，看到好东西想占为己有，不高兴时想发泄等等。人性中自私、贪婪的黑暗性格，都是西想占为己有，不高兴时想发泄等等。人性中自私、贪婪的黑暗性格，都是“本我本我”的精彩内容。的精彩内容。超我超我是社会期望我们做到的自己。作为一个社会人，我们需要表现出来是社会期望我们做到的自己。作为一个社会人，我们需要表现出来“超我超我”。所以，你要相信助人为快乐之本，你要尊重别人不同的看法，你也。所以，你要相信助人为快乐之本，你要尊重别人不同的看法，你也要有礼待人、不随便发飙，这些光明灿
13、烂的人性优点，就是要有礼待人、不随便发飙，这些光明灿烂的人性优点，就是“超我超我”的架构。的架构。自我自我弗洛伊德认为自我是人格的执行者弗洛伊德认为自我是人格的执行者 。是自己可意识到的执行思考、感。是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求“本我本我”冲动得以满足，而同时冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则现实原则”，为本我服务。，为本我服务。超我超我道德原则道德原则本我本我快乐原则快乐原则自我自我现实原则现实原则健康平衡人生健康平衡人生三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的
14、六大秘密 一个人能不能有效地处理压力，面对困境和烦恼，是一个人的智慧也是一个人心态，困难和烦恼不会在郁闷中解决，他需要我们的行动力，只停留在思考上，永远解决不了问题！工作里遇到的任何事情都是一种成长，更为幸运的是有公司为你的成长买单！越压越有力越压越有力三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密27秘密三秘密三认真把握认真把握每一次登台机会每一次登台机会三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密n一旦要从最底层向上迈进一步，你的效力就取决于你的口头和书面说服别人的能力。彼得德鲁克（一）有效沟通的目的（二）高效沟通的目的你的客户是谁推销自我，成就自我推销自我，成就自我三、精彩工作的六大秘密三
15、、精彩工作的六大秘密商品的价值何时为零？商品的价值何时为零？你到底行不行，不是你到底行不行，不是自我评价，而是客户自我评价，而是客户评价。评价。主动的向上级汇报自己的主动的向上级汇报自己的工作进度、完成情况，让工作进度、完成情况，让领导知道你的成绩，感受领导知道你的成绩，感受你存在的价值。你存在的价值。“推销自己是一种才华，推销自己是一种才华，是一项艺术，有了这种是一项艺术，有了这种才华，你才能安身立命，才华，你才能安身立命，使自己处于不败之地。使自己处于不败之地。戴尔戴尔.卡耐基卡耐基设法增加在企业露面和表设法增加在企业露面和表现的机会，不放弃任何发现的机会，不放弃任何发言、分忧、帮助别人、
16、主言、分忧、帮助别人、主动请教、承担任务的机会。动请教、承担任务的机会。吸引别人眼球的同时，增吸引别人眼球的同时，增加自己发展提升的机会。加自己发展提升的机会。学会推销自我三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密我这一生能有几次机会？我这一生能有几次机会？不要浪费机会不要浪费机会三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密人生最可怕的三个字人生最可怕的三个字人生最令人懊恼的四个字人生最令人懊恼的四个字推销自我，成就自我推销自我，成就自我三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 风格，是每个人都有资格拥有的真正奢华，风格，是每个人都有资格拥有的真正奢华，无论你富有与否；典雅，则是在喧腾的
17、潮流无论你富有与否；典雅，则是在喧腾的潮流中持守宁静中持守宁静-GIORGIOARMANI风格，是每个人都有资格拥有的做事方式，风格，是每个人都有资格拥有的做事方式，无论你学历高低；坚持，则是在职场当中克无论你学历高低；坚持，则是在职场当中克服从众心态，坚决发挥自我的优势服从众心态，坚决发挥自我的优势认识自己认识自己三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密33秘密四秘密四挥洒创意挥洒创意投入工作投入工作三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 仅仅勤奋，在今天已经远远不够了。最好的企业需要的人才都是那些既掌握了丰富的知识，又具备独立思考和解决问题的能力，善于自学和自修，并可以将学到的知
18、识灵活运用于生活和工作实践，时时不忘创新，以创新推动实践，以创新引导实践。创意是自我发展的不竭动力三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密什么是创意？什么是创意？创意是自我发展的不竭动力创意有何而来？创意有何而来？创意的困难来自哪里？创意的困难来自哪里？改变规则，改变程序，打破人类的共性对职业的爱，对自我的欲望，对结果的享受改变习惯，做正确的事情，敢于尝试三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 1、善于思考、习惯于问为什么？深挖问题根源。2、不放过任何学习的机会，不断的积累自己，使自己从各个方面都有提高，再创新中不能墨守陈规。3、敢于创新，善于创新，敢于承担失败，100次的失败换回一
19、次成功，那100次失败都不重要了。4、勇于承担时代赋予我们的使命,增强社会责任感，提升使命高度。如何培养创新精神如何培养创新精神 创意是自我发展的不竭动力三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密37秘密五秘密五把把“刁难刁难”当成挑战当成挑战三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密上级与同事的“刁难”我已经觉得自己尽力了，怎么还觉得我做的不好我已经觉得自己尽力了，怎么还觉得我做的不好我在团队里表现算是好的了，还要怎么样我在团队里表现算是好的了，还要怎么样我觉得事情这样做是正确的，别人的意见我很难接受我觉得事情这样做是正确的，别人的意见我很难接受有时候我根本不知道工作如何开展，也不好意思
20、去问有时候我根本不知道工作如何开展，也不好意思去问上级交给我的任务我觉得自己已经完成上级交给我的任务我觉得自己已经完成判断事物的根本三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密员工职场三大禁忌“随便随便”心智心智低效率的工作方式低效率的工作方式“鸡头鸡头”心智心智难以与人合作的处世哲学难以与人合作的处世哲学“本位本位”心智心智以自我为中心的本位主义以自我为中心的本位主义 学会在工作中寻找积极的参照物，看中的世界决定你成就的高度不要满足你已经做到的成就，你的潜能需要自己有足够的欲望自己认为对的事情可以坚持，但是更需要换位思考判断事物的根本三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密你就是世间独有
21、的品牌我们每个人都是ceo，任职的公司叫做“me”，职业生涯中最大的任务，是把公司唯一的品牌“you”，打造成职场的领先品牌。汤姆彼特斯 职业化理念的建立企业员工成功素质与意愿调查：职业生涯的最大困难？缺少发展空间如何看待成功成长比成功更重要！成长比成功更重要！怎样把握成长一生机会有几次?职场精英六项的特质 1.有良好的思维，而有超强的解决问题能力 2.勇于创新，敢于冒险，有着较高自我推动力和对别人的影响力 3.自我恢复(反弹)力特强，能有效恢复及整合个人情绪 4.强于自律，善于驾驭个人生活 5.具备良好的人际技巧 6.皆实事求是，善于把理论应用于实践中 判断事物的根本44秘密六秘密六大事小事
22、大事小事都是契机都是契机三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密资深分析师保罗诺格罗斯说道：“近乎变态地注重细节才是乔布斯的成功秘诀。”要把电脑系统图标做到让我想用舌头去舔一下。你以为你在干什么，我们正在创作一件艺术品。让我们想想，怎么样做会更好，以至达到完美。大事小事都是契机三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密18121812年年9 9月月1414日，拿破仑日，拿破仑6060万征俄大万征俄大军夺下莫斯科后，俄国沙皇亚历山大军夺下莫斯科后，俄国沙皇亚历山大命人将莫斯科焚之一炬，不愿将一块命人将莫斯科焚之一炬，不愿将一块面包、一座房子留给拿破仑的军队。面包、一座房子留给拿破仑的军队。
23、18121812年冬天，由于锡制的纽扣在低温年冬天，由于锡制的纽扣在低温下化成粉末，士兵得不到保暖，下化成粉末，士兵得不到保暖，6060万万军队士兵被活活冻死。军队士兵被活活冻死。大事小事都是契机三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密把注重细节变成把注重细节变成“本能本能”注重细节是一种能力、一种习惯、一种态度、一种理念更是一种素质。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运改变的砝码。注重细节的人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。不要忽视小事的力量，往往它能够改变事情的结果，品质与差异就在小事之上，优势可能蕴含其中。天下大事必成于细三、精彩工
24、作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密新员工职业化心态提升新员工职业化心态提升 四四品牌认知度品牌认知度品牌知名度品牌知名度品牌忠诚度品牌忠诚度品牌联想度品牌联想度品牌风格度品牌风格度品牌认知度要看品牌的识品牌认知度要看品牌的识别度，就是能够代表你的别度，就是能够代表你的符号。符号。形象、行为、性格特质形象、行为、性格特质品牌认知度就是有多少人品牌认知度就是有多少人认同，这取决于自我推销认同，这取决于自我推销意识意识。使客户能够对于一个人有使客户能够对于一个人有忠诚度，完全取决于客户忠诚度，完全取决于客户对你的满意度，甚至是依对你的满意度，甚至是依赖度。赖度。品牌联想度就是客户愿不品牌联想度就是客
25、户愿不愿意尝试授权给你一些新愿意尝试授权给你一些新的、具有一定难度的工作。的、具有一定难度的工作。品牌风格，就是你的做事品牌风格，就是你的做事方式、你的个人魅力，表方式、你的个人魅力，表现在你的不可复制性。现在你的不可复制性。留下一个好印象难留下一个好印象难还是扭转一个负面印象难？还是扭转一个负面印象难？印象管理，赢在起点四、印象管理，建立个人品牌四、印象管理，建立个人品牌印象管理方法印象管理方法一、职业化形象的塑造一、职业化形象的塑造看一个人的穿衣打扮，就能大概知看一个人的穿衣打扮，就能大概知道这个人的素质素养道这个人的素质素养莎士比亚莎士比亚看着像个做事情的样子，看着像个看着像个做事情的样
26、子，看着像个做这一行的样子做这一行的样子印象管理，形象塑造四、印象管理，建立个人品牌四、印象管理，建立个人品牌印象管理方法印象管理方法二、愉快与微笑是一种传染病二、愉快与微笑是一种传染病一个成熟的人应该为自己的脸负责 林肯如果让你选择，你是愿意与一个愉快微笑的人合作还是愿意与一个一脸死相的人合作呢？印象管理，保持微笑四、印象管理，建立个人品牌四、印象管理，建立个人品牌印象管理方法印象管理方法三、学会与人分享，有机会帮人一把三、学会与人分享，有机会帮人一把这个世界上没有无缘无故的爱，更没有无缘无故的恨，心存爱心的对待别人，别人会用你的方式对待你。印象管理，学会分享四、印象管理，建立个人品牌四、印
27、象管理，建立个人品牌印象管理方法印象管理方法四、表现良好的职业道德四、表现良好的职业道德职业道德有时候是被自己人看到一文不值的东西，但是却是外人最为看重的东西，在客户服务上和商场上，总要找个理由叫客户相信你。印象管理，注意道德四、印象管理，建立个人品牌四、印象管理，建立个人品牌负面印象管理负面印象管理五、负面印象管理指标五、负面印象管理指标在取得成绩的时候得意忘形不断地提起以往的工作成就故意制造问题，自己解决问题泛泛的夸奖别人负面印象管理四、印象管理，建立个人品牌四、印象管理，建立个人品牌谢谢 谢谢刘鹏老师联系方式刘鹏老师联系方式MobileMobile：13621286533 13621286533