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1、物业管理部门职能与岗位职责的建立 人人 力力 资资 源源 部部 Friday,Friday,November 25,2022November 25,20222021/9/181小故事小明的裤子 为了参加学校的毕业典礼，小明特地去买了条新裤子，可惜的为了参加学校的毕业典礼，小明特地去买了条新裤子，可惜的是裤子长了两寸。在吃晚饭的时候，小明把裤子长的事情告诉了同是裤子长了两寸。在吃晚饭的时候，小明把裤子长的事情告诉了同桌吃饭的奶奶、妈妈和嫂嫂。饭后大家并没有谈论此事，而是各自桌吃饭的奶奶、妈妈和嫂嫂。饭后大家并没有谈论此事，而是各自忙各自的了。妈妈一向睡的很晚，临睡前突然想到儿子说裤子还长忙各自的
2、了。妈妈一向睡的很晚，临睡前突然想到儿子说裤子还长两寸呢，于是轻轻的走到小明的房间，把裤子剪短了两寸，又叠整两寸呢，于是轻轻的走到小明的房间，把裤子剪短了两寸，又叠整齐放在了儿子的床头。半夜里突然间雷声大作，惊醒了熟睡的嫂嫂。齐放在了儿子的床头。半夜里突然间雷声大作，惊醒了熟睡的嫂嫂。嫂嫂想起小叔的裤子还长两寸呢，于是也披上外衣轻轻的走到小叔嫂嫂想起小叔的裤子还长两寸呢，于是也披上外衣轻轻的走到小叔床前把裤子拿出来改短了两寸。老奶奶一向都起的很早，起床后她床前把裤子拿出来改短了两寸。老奶奶一向都起的很早，起床后她也想起来孙子说裤子还长两寸呢，别看老奶奶年纪大了，可是宝刀也想起来孙子说裤子还长两
3、寸呢，别看老奶奶年纪大了，可是宝刀未老，手脚麻利的也把孙子的裤子截了两寸下来。结果呢，小明只未老，手脚麻利的也把孙子的裤子截了两寸下来。结果呢，小明只好穿着短了四寸的裤子上学了。好穿着短了四寸的裤子上学了。天天!这是我这是我的裤子吗的裤子吗?2021/9/182 问 题:1 1 1 1、为什么小明最终穿着短了四寸的裤子参加学校的毕业典礼呢？、为什么小明最终穿着短了四寸的裤子参加学校的毕业典礼呢？、为什么小明最终穿着短了四寸的裤子参加学校的毕业典礼呢？、为什么小明最终穿着短了四寸的裤子参加学校的毕业典礼呢？(2-6=-4)(2-6=-4)2 2 2 2、为什么会导致这种情况的发生呢？、为什么会导
4、致这种情况的发生呢？、为什么会导致这种情况的发生呢？、为什么会导致这种情况的发生呢？（事前没有沟通，没有明确下来具体这件事情由谁来负责，即没有明确分工）（事前没有沟通，没有明确下来具体这件事情由谁来负责，即没有明确分工）3 3 3 3、发生了这样的事，究竟是谁的错呢？责任该由谁来承担呢？、发生了这样的事，究竟是谁的错呢？责任该由谁来承担呢？、发生了这样的事，究竟是谁的错呢？责任该由谁来承担呢？、发生了这样的事，究竟是谁的错呢？责任该由谁来承担呢？（奶奶？妈妈？还是嫂嫂？每一个人的出发点都是好的，但结果却没有得到预期的效果。况且事前并没有（奶奶？妈妈？还是嫂嫂？每一个人的出发点都是好的，但结果却
5、没有得到预期的效果。况且事前并没有明确的权责划分，所以让任何一个人去承担责任都说不过去，可是发生了这样的事情，由谁来负责呢？这就给明确的权责划分，所以让任何一个人去承担责任都说不过去，可是发生了这样的事情，由谁来负责呢？这就给责任的判定增大了一定的难度。所以在一个团队里面如果只凭借团队成员之间良好的动机去完成一项任务是远责任的判定增大了一定的难度。所以在一个团队里面如果只凭借团队成员之间良好的动机去完成一项任务是远远不够的，必须得有规范的约束。俗话说的好远不够的，必须得有规范的约束。俗话说的好“没有规矩，不成方圆没有规矩，不成方圆”，我们做工作是同样的道理。），我们做工作是同样的道理。）4 4
6、 4 4、如何才能够避免这种情况的发生呢？、如何才能够避免这种情况的发生呢？、如何才能够避免这种情况的发生呢？、如何才能够避免这种情况的发生呢？（事前经过沟通，明确具体职责，据此产生相应的权利以及应承担的责任）（事前经过沟通，明确具体职责，据此产生相应的权利以及应承担的责任）5 5 5 5、联系我们的工作实际，您从中受到了什么启发呢？、联系我们的工作实际，您从中受到了什么启发呢？、联系我们的工作实际，您从中受到了什么启发呢？、联系我们的工作实际，您从中受到了什么启发呢？做了 做对了 做好了（因为没有沟通，（因为没有沟通，那么沟通的目的？那么沟通的目的？就是确定下来就是确定下来由谁负责）由谁负责
7、）2021/9/183 在我们的工作中可能会存在这样一些情形：同一项工作今天东家管，明天西家做，东家今天出台了在我们的工作中可能会存在这样一些情形：同一项工作今天东家管，明天西家做，东家今天出台了管理办法，西家明天出台了办理规定，来办事的人头都大了，我该按着哪个办呢？哪个才是有效管理办法，西家明天出台了办理规定，来办事的人头都大了，我该按着哪个办呢？哪个才是有效的呢？没办法，没有明确的权限划分，大家都有权限管、都有权限做呀；另一项工作没有哪一个部门或者的呢？没办法，没有明确的权限划分，大家都有权限管、都有权限做呀；另一项工作没有哪一个部门或者哪一个岗位去做，不是不愿意去做，而是因为没有得到明确
8、的授权，自己也不清楚该不该去做。哪一个岗位去做，不是不愿意去做，而是因为没有得到明确的授权，自己也不清楚该不该去做。对于前者而言，重复性的工作对于前者而言，重复性的工作一方面会导致资源的浪费、工作效率的降低一方面会导致资源的浪费、工作效率的降低，另一方面可能会，另一方面可能会导致导致“政政出多门出多门”，给人的感觉是管理混乱，影响公司形象，影响公司的威信力，给人的感觉是管理混乱，影响公司形象，影响公司的威信力。更为重要的一点是当产生责任的。更为重要的一点是当产生责任的时候，责任就像皮球一样被推来推去。因为职责不清，时候，责任就像皮球一样被推来推去。因为职责不清，导致责任判定难度增大导致责任判定
9、难度增大，而承担责任的人又很难心，而承担责任的人又很难心服口服，不利于问题的解决，更服口服，不利于问题的解决，更不利于管理工作的开展不利于管理工作的开展。在坐的各位都是从事管理工作的，我相信大家都。在坐的各位都是从事管理工作的，我相信大家都深有体会。深有体会。对于后者而言，是同样的道理。既然没有明确的把职责、权限、责任划分给我，那我对于后者而言，是同样的道理。既然没有明确的把职责、权限、责任划分给我，那我“为什么要管那为什么要管那么多事呢么多事呢”？“多一事不如少一事多一事不如少一事”、“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”才是明智人的明智选择。也确实如此人人才是明智人的明智选择。也确实如此
10、人人都不喜欢有麻烦找上身，而躲避麻烦最好的途径就是都不喜欢有麻烦找上身，而躲避麻烦最好的途径就是“事情自始至终都跟我粘不上边事情自始至终都跟我粘不上边”，况且很多人也认，况且很多人也认为为“不做，不错；做的越多，错的也越多不做，不错；做的越多，错的也越多”。在这样的情况下，导致的结果大家自然是可想而知了，工作。在这样的情况下，导致的结果大家自然是可想而知了，工作无人承担、相互推托、工作效率下降、公司声誉受损无人承担、相互推托、工作效率下降、公司声誉受损办事该找谁？出了问题该找谁?启启 发：发：2021/9/1842021/9/185案例分析：某业主家里的水管坏了，情急之下拨通了小区物业管理处的
11、电话，某业主家里的水管坏了，情急之下拨通了小区物业管理处的电话，“你好，我是你好，我是X X座座3A3A的王生呀的王生呀,我家水我家水管坏了管坏了,能不能找个人帮我来修呀？能不能找个人帮我来修呀？”“”“请您放心，我们马上安排人过去。请您放心，我们马上安排人过去。”听了这话，王先生终于踏实了。听了这话，王先生终于踏实了。五分钟后维修师傅赶到了王生家里，师傅就是师傅，三下两下就搞定了。王先生心里乐滋滋的。五分钟后维修师傅赶到了王生家里，师傅就是师傅，三下两下就搞定了。王先生心里乐滋滋的。“师傅，谢谢啦，维修费多少？我把钱给您！师傅，谢谢啦，维修费多少？我把钱给您！”王先生说。王先生说。“钱我可不
12、能收呀，我们有规定，维修人员不能直接收费的，要受处罚的。钱我可不能收呀，我们有规定，维修人员不能直接收费的，要受处罚的。”维修师傅说道。维修师傅说道。“那好，我应该把钱交哪儿呢？那好，我应该把钱交哪儿呢？”王生问道。王生问道。“您去问一下物业部吧，刚才您不是把电话打到那儿了吗？您去问一下物业部吧，刚才您不是把电话打到那儿了吗？”维修师傅回答说。维修师傅回答说。“好，谢谢。好，谢谢。”王生说。王生说。送走了维修师傅，王生马上赶到了物业部。送走了维修师傅，王生马上赶到了物业部。“小姐，你好！我是小姐，你好！我是X X座座3A3A的业主王生，刚刚有维修师傅帮我的业主王生，刚刚有维修师傅帮我修理了水管
13、，我是来交费的。修理了水管，我是来交费的。”王生说道。王生说道。“不好意思，不是来我们这儿交的呀，我们只是通知了工程部，人员是他们工程部安排的，您还是去那儿不好意思，不是来我们这儿交的呀，我们只是通知了工程部，人员是他们工程部安排的，您还是去那儿问问吧！问问吧！”前台小姐说道。前台小姐说道。“啊？这样呀！那好吧！我这就去工程部。啊？这样呀！那好吧！我这就去工程部。”王生说。王生说。王生来到了工程部，把情况又说了一遍，工程部的人员又对他说：王生来到了工程部，把情况又说了一遍，工程部的人员又对他说：“这钱您得交到会计部去呀，我们只负这钱您得交到会计部去呀，我们只负责干活，收钱不是我们的事。责干活，
14、收钱不是我们的事。”王生心里有些急了，但还是耐着性子找到了会计部。他又把事情的原委说了一遍，会计部人员告诉他：王生心里有些急了，但还是耐着性子找到了会计部。他又把事情的原委说了一遍，会计部人员告诉他：”王生，您看您来我们这儿交钱，这水管又不是我们来修的，也不知道维修的具体情况，您看我们收您多少钱王生，您看您来我们这儿交钱，这水管又不是我们来修的，也不知道维修的具体情况，您看我们收您多少钱呢？收多收少都不合适，您看是不是这个理儿？所以这钱我们也不能收，您还是再找找帮您维修的人吧！呢？收多收少都不合适，您看是不是这个理儿？所以这钱我们也不能收，您还是再找找帮您维修的人吧！“听了这话王生终于按耐不住
15、了，他从来都没有遇到过主动交钱还交的这么麻烦的事。听了这话王生终于按耐不住了，他从来都没有遇到过主动交钱还交的这么麻烦的事。”不管他了，是你们不管他了，是你们不收钱，又不是我不交钱！不想收就算了！不收钱，又不是我不交钱！不想收就算了！“王生心里产生了这样的念头。王生心里产生了这样的念头。此后，这件事情几乎被人淡忘了。直到月末结算有偿服务提成费用时，这位维修师傅才发现在他的提成中此后，这件事情几乎被人淡忘了。直到月末结算有偿服务提成费用时，这位维修师傅才发现在他的提成中好像少了维修水管这一笔，于是他来到了主管的办公室。（完）好像少了维修水管这一笔，于是他来到了主管的办公室。（完）搞不懂，这年头交
16、钱都这么难!（此 案 例 纯 属 虚 构）2021/9/186 问 题：1 1 1 1、在本案中为什么会出现王先生、在本案中为什么会出现王先生、在本案中为什么会出现王先生、在本案中为什么会出现王先生“交钱无门、交钱难交钱无门、交钱难交钱无门、交钱难交钱无门、交钱难”的情况呢？的情况呢？的情况呢？的情况呢？因为没有明确部门之间的权责，所以导致了相互推卸的现象发生。因为没有明确部门之间的权责，所以导致了相互推卸的现象发生。2 2 2 2、这种问题的存在又对工作的开展造成了什么影响呢？、这种问题的存在又对工作的开展造成了什么影响呢？、这种问题的存在又对工作的开展造成了什么影响呢？、这种问题的存在又对
17、工作的开展造成了什么影响呢？降低了工作效率，造成了不必要的麻烦降低了工作效率，造成了不必要的麻烦 给业主带来了不便（服务给业主带来了不便（服务顾客至上）顾客至上）可能会导致公司财产损失可能会导致公司财产损失 使公司声誉受到一定影响使公司声誉受到一定影响 （通过上面的案例分析，我们可以得知因为问题的存在而给工作带来了诸多的不便，所以面对问题时我们唯一的办（通过上面的案例分析，我们可以得知因为问题的存在而给工作带来了诸多的不便，所以面对问题时我们唯一的办法就是解决问题，因为问题不会因为你的不理睬而自动消失，甚至于它还会肆无忌惮的扩大化，小问题也会演变成法就是解决问题，因为问题不会因为你的不理睬而自
18、动消失，甚至于它还会肆无忌惮的扩大化，小问题也会演变成大问题。）大问题。）3 3 3 3、那么面对问题应该如何解决呢？应该如何避免类似情况的再发生呢？、那么面对问题应该如何解决呢？应该如何避免类似情况的再发生呢？、那么面对问题应该如何解决呢？应该如何避免类似情况的再发生呢？、那么面对问题应该如何解决呢？应该如何避免类似情况的再发生呢？明确部门之间的权责明确部门之间的权责 明确岗位职责明确岗位职责2021/9/187 例：假设现在我们明确规定例：假设现在我们明确规定例：假设现在我们明确规定例：假设现在我们明确规定“各类有偿服务的费用收取由会计部统一各类有偿服务的费用收取由会计部统一各类有偿服务的
19、费用收取由会计部统一各类有偿服务的费用收取由会计部统一管理管理管理管理”，那么在这里面所涉及到的会计部的，那么在这里面所涉及到的会计部的，那么在这里面所涉及到的会计部的，那么在这里面所涉及到的会计部的权利权利权利权利和和和和责任责任责任责任分别是什么分别是什么分别是什么分别是什么？权利权利费用追缴权责任责任1、对费用收取及时性、准确性负责；2、对费用收取手续完备性负责。什么叫什么叫“权权”？什么叫什么叫“责责”？权利权利责任责任启启 发：发：1、权利与责任相对应 而产生；（我是清洁员有何权？）2、只有权利，无责任（）；3、只有责任，无权利（）；4、明确了权责关系，易及时 处理和解决问题，王生的
20、 问题就迎刃而解了。2021/9/1881 1、对本部门内人事的任免及奖惩建议权。、对本部门内人事的任免及奖惩建议权。2 2、对出闸物品的审批权。、对出闸物品的审批权。3 3、对小区清洁卫生、园林绿化处理的及时性负、对小区清洁卫生、园林绿化处理的及时性负 责。责。4 4、负责公司所有物品的采购工作以及、负责公司所有物品的采购工作以及 公司交付的公司交付的其他其他工作。工作。5 5、对管理费收缴的及时性负责。、对管理费收缴的及时性负责。QZQZZZ小测试小测试权责分辨权责分辨（以下属于权利的用Q标识，属于责任的用Z标识。）2021/9/189法律条款示例一：1 1、广东省社会保险基金监督条例、广
21、东省社会保险基金监督条例 第七条之规定：第七条之规定：县级以上劳动和社会保障部门、财政部门、审计部门、地方税务机关县级以上劳动和社会保障部门、财政部门、审计部门、地方税务机关应当在各自的职责范围应当在各自的职责范围内协同内协同做好社会保险基金监督工作。做好社会保险基金监督工作。劳动和社会保障部门主管劳动和社会保障部门主管社会保险基金监督工作，社会保险基金监督工作，负责负责对社会保险费征收机构、社会保险对社会保险费征收机构、社会保险经办机构、社会保险基金财政专户管理机构征缴、支付和管理基金情况进行监督；经办机构、社会保险基金财政专户管理机构征缴、支付和管理基金情况进行监督；对对基金收入基金收入户
22、、支出户及财政专户等各类社会保险基金银行账户进行监督检查；户、支出户及财政专户等各类社会保险基金银行账户进行监督检查；对对社会保险待遇申领、审社会保险待遇申领、审批情况进行监督检查。批情况进行监督检查。财政部门负责财政部门负责对社会保险基金财务、会计制度执行情况进行监督，对社会保险基金财务、会计制度执行情况进行监督，对对基金收入户、支出户基金收入户、支出户及财政专户基金管理情况进行监督。及财政专户基金管理情况进行监督。审计部门负责审计部门负责对社会保险基金征缴、支付和管理情况进行审计监督，对社会保险基金征缴、支付和管理情况进行审计监督，对对基金收入户、支出基金收入户、支出户及财政专户基金管理情
23、况进行审计。户及财政专户基金管理情况进行审计。地方税务机关负责地方税务机关负责对社会保险费的征收情况进行监督检查。对社会保险费的征收情况进行监督检查。2 2、广东省厂务公开条例第五条之规定：、广东省厂务公开条例第五条之规定：县级以上人民政府及其经济贸易、监察、劳动和社会保障、财政、审计、卫生等行政部门，县级以上人民政府及其经济贸易、监察、劳动和社会保障、财政、审计、卫生等行政部门，根据各自职责实施本条例。根据各自职责实施本条例。2021/9/1810法律条款示例二：3 3、中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法、中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法 第三条之规定：第三条之规定：劳动保障行政部
24、门与建设主管部门劳动保障行政部门与建设主管部门依法各司其职依法各司其职，建立沟通机制，密切配合，共，建立沟通机制，密切配合，共同做好建筑业企业劳动用工及工资支付等劳动保障管理工作。同做好建筑业企业劳动用工及工资支付等劳动保障管理工作。劳动保障行政部门对劳动保障行政部门对建建筑业企业的工资支付实行监督管理，筑业企业的工资支付实行监督管理，建设主管部门协助建设主管部门协助劳动保障行政部门进行监督检劳动保障行政部门进行监督检查。（明确了职责）查。（明确了职责）4 4、关于落实、关于落实 的意见：的意见：对建筑工地施工现场管理、市政公用工程施工现场、建筑垃圾、工程渣土处置等对建筑工地施工现场管理、市政
25、公用工程施工现场、建筑垃圾、工程渣土处置等均做出了更为明确的分工和管理要求均做出了更为明确的分工和管理要求。由九大部门组成了工程施工现场管理监督工作。由九大部门组成了工程施工现场管理监督工作领导协调小组，领导协调小组，明确了各部门的职责明确了各部门的职责。（避免了投诉无门的现象）（避免了投诉无门的现象）5 5、中华人民共和国刑事诉讼法第三条之规定：、中华人民共和国刑事诉讼法第三条之规定：对刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕、预审，对刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕、预审，由公安机关负责由公安机关负责。检察、批准逮捕、。检察、批准逮捕、检察机关直接受理的案件的侦查、提起公诉，检察机关直接受理的案件的侦
26、查、提起公诉，由人民检察院负责由人民检察院负责。审判。审判由人民法院负由人民法院负责责。除法律特别规定的以外，其他任何机关、团体和个人都无权行使这些权力。除法律特别规定的以外，其他任何机关、团体和个人都无权行使这些权力。以上法律条款的共同点是什么？（部门之间权责明确）以上法律条款的共同点是什么？（部门之间权责明确）2021/9/1811示 例：管业总经理物业部行政部车务部工程部客户助理物业助理医生秘书司机安检员电工维修工2021/9/1812讨 论:1 1、为什么要进行部门设置为什么要进行部门设置以及岗位设置呢？（明确权责，达成目标）以及岗位设置呢？（明确权责，达成目标）2 2、明确权责的意义
27、、明确权责的意义/好处是好处是什么呢？什么呢？2021/9/1813明晰部门职责、岗位职责明晰部门职责、岗位职责 企业规范化发展的必然要求企业规范化发展的必然要求岗岗位位说说明明书书即即岗岗位位职职责责的的书书面面表表现现形形式式提高办事效率避免部门、人员之间相互扯皮相互推卸责任员工招聘、选拔、晋升、奖惩等的依据员工培训、考核、薪酬的依据成功的带领一个团队（新员工稳固）形成一种制度文化的传承2021/9/1814岗位说明书范本.经理发送文件岗位说明书范本1.doc2021/9/1815一、岗位基本信息岗位名称岗位名称所属部门所属部门直接上级直接上级岗位人数岗位人数直接下属直接下属直接下属直接下
28、属人数人数1、为什么要设置这些信息？2、如何规范填写？环境服务部主任环境服务部管业经理4清洁组长、园艺组长1人2021/9/18163 3、注意事项：、注意事项：、注意事项：、注意事项：1 1、岗位名称：应与部门组织结构图岗位名称相符、岗位名称：应与部门组织结构图岗位名称相符2 2、所属部门：应与公司组织结构图相符、所属部门：应与公司组织结构图相符3 3、岗位人数：即本岗位设置人数、岗位人数：即本岗位设置人数4 4、直接下属：本岗位管辖的下属岗位名称需一一罗列出来、直接下属：本岗位管辖的下属岗位名称需一一罗列出来5 5、直接下属人数：所管辖岗位的总人数、直接下属人数：所管辖岗位的总人数每一部分
29、确定是否清晰后再进行下一部分每一部分确定是否清晰后再进行下一部分每一部分确定是否清晰后再进行下一部分每一部分确定是否清晰后再进行下一部分2021/9/1817二、岗位设置目的依据/为了 ，需要设置 职位。主要负责公司 工作。1、为什么要设置这些信息？2、如何规范填写？公司整体规划，维护公司环境秩序，结合实际情况环境服务部主任环境卫生及绿化管理1、前半句为设置目的。2、后半句为工作职责。3、要求概述简洁明了 不易辍述。2021/9/1818三、工作职责及衡量标准工作职责工作职责衡量标准衡量标准所占比所占比例例负责本部门内部日常管理工作负责清洁质量及绿化效果的监督工作负责本部门人员的技能培训与指导
30、工作负责控制部门内物品的申购及领用工作负责拟定本部门的工作计划无法衡量工作计划达成率清洁质量、绿化效果以及与此相关的客户投诉率每月成本控制在 元培训/指导效果达成率、合格率40%10%10%20%1、为什么要设置这些信息？2、如何规范填写？所占比例：依据工作重要性、所占时间、工作开展的难度标准依据：时间、数量成本、质量2021/9/18193 3 3 3、注意事项：、注意事项：、注意事项：、注意事项：1 1、职责定位：、职责定位：n n高层：高层：规划，规划，系统建立，系统建立，整合，协调，整合，协调，重大问题决策，谈判等。重大问题决策，谈判等。n n中层：中层：拟定，起草，监督，执行，协调（
31、内部），拟定，起草，监督，执行，协调（内部），n n 反馈，系统改善，内部管理等。反馈，系统改善，内部管理等。2 2、明确岗位职责范围：主要做哪些事？做什么？怎么做？、明确岗位职责范围：主要做哪些事？做什么？怎么做？职责依据的流程或制度是什么？职责依据的流程或制度是什么？3 3、衡量标准：工作应该做到什么程度，需要达成什么样的标准？、衡量标准：工作应该做到什么程度，需要达成什么样的标准？达成什么要求？达成什么要求？2021/9/1820四、主要工作流程说明1、拟定本部门的工作计划（1）了解公司目标、要求及部门现况（2）拟定部门工作计划2、清洁质量及绿化效果的监督工作（以此示例具体化）（1）日常
32、巡查工作（2）问题反馈（3）问题改善跟踪3、部门内物品申购及领用的控制工作（1）审核物品申购单、领用单（2）物品领用登记（3）物品定期盘点4、本部门人员的技能培训与指导工作（1）培训需求分析（2）拟定培训计划（3）培训实施（4）培训效果评估1、为什么要设置此部分内容？2、如何规范填写？2021/9/1821五、主要工作联系内部联系内部联系外部联系外部联系1、为什么要设置此信息？2、如何规范填写？本部门人员、公司其他部门人员环卫部门、业主/住户2021/9/1822六、任职资格要求1 1、教育背景（文化程度）、教育背景（文化程度）2 2、经验要求、经验要求（分（分3 3点讲：点讲：1 1、整个从
33、事过程，即从不会到会；、整个从事过程，即从不会到会；2 2、同职位；、同职位；3 3、同行业）、同行业）3 3、技能技巧（技能、技巧分开）、技能技巧（技能、技巧分开）4 4、培训经历、培训经历如秩序维护员需要保安员上岗资格证，会计需要会计从业资格证等。如秩序维护员需要保安员上岗资格证，会计需要会计从业资格证等。（1）高中/中专以上文化程度；（2）专业不限（1）至少3年以上从事环境服务工作经验；（2）至少1年以上同职位工作经验。（1）熟悉人工湖水清洁处理、水草养植技术；（2）熟悉花草树木种植、修剪技术；（3）具备良好的沟通、协调能力以及团队精神。技巧：如对数字敏感，没有就不写。1、为什么要设置此
34、内容？2、如何规范填写？2021/9/18233 3、注意事项、注意事项、注意事项、注意事项1 1、教育背景：最低学历，专业要求、教育背景：最低学历，专业要求2 2、经验：相关经验、经验：相关经验(指熟练此工作情况下的最低工作年限指熟练此工作情况下的最低工作年限)，指从不会到会的年限指从不会到会的年限3 3、技能：电脑技能、专业技能、管理及沟通能力、技能：电脑技能、专业技能、管理及沟通能力、个性特质方面的能力个性特质方面的能力4 4、培训经历：相关专业性培训、培训经历：相关专业性培训2021/9/1824七、工作特性1 1、工作时间：、工作时间：2 2、工作场所：、工作场所：3 3、环境状况：
35、、环境状况：4 4、职位关系：、职位关系：可直接升迁的职位：可直接升迁的职位：可相互转换的职位：可相互转换的职位：可升迁至此的职位：可升迁至此的职位：5 5、紧张程度：、紧张程度：6 6、危险性：、危险性：1、为什么要设置这些信息？2、如何规范填写？白班公司范围内/办公室 舒 适同级其他职位清洁组长、园艺组长不紧张无职业危险性，无职业病危害。管业经理2021/9/1825自然界的生存法则 狼者，群动之族也。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之狼者，群动之族也。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而
36、先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者主攻者奋奋勇向前，勇向前，佯攻者佯攻者避实就虚，避实就虚，助攻者助攻者蠢蠢欲动，蠢蠢欲动，后备者后备者厉声而嚎以壮其厉声而嚎以壮其威威 （狼捕猎时的场景：狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不狼捕猎时的场景：狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或者到前面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或者到前
37、面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。）2021/9/18262021/9/1827结 束 语 透过上面的分析，相信大家已经很清楚了我们为什么要确立透过上面的分析，相信大家已经很清楚了我们为什么要确立明确的部门权责以及岗位职责，这是一项对工作开展有百利而明确的部门权责以及岗位职责，这是一项对工作开展有百利而无一害的事情，而且这是对工作的必然要求，也是大势所趋。无一害的事情，而且这是对工作的必然要求，也是大势所趋。既然是好的东西、对我们有帮助的东西，我们有什么理由可以既然是好的东西、对我们有帮助的东西，我们有什么理由可以把它拒之门外呢
38、？可能在我们推行的过程中会遇到一些困难，把它拒之门外呢？可能在我们推行的过程中会遇到一些困难，一些不同于往常习惯的地方，但是我们应该相信前进的方向是一些不同于往常习惯的地方，但是我们应该相信前进的方向是正确的，所以只要坚持走下去，一定会受益良多。正确的，所以只要坚持走下去，一定会受益良多。我们常常都在说要建立一套健康、积极向上的企业文化，我们常常都在说要建立一套健康、积极向上的企业文化，其实制度文化建设就是其中最不或缺的一项内容，而且是一项其实制度文化建设就是其中最不或缺的一项内容，而且是一项持久的、长期的系统工程，需要我们大家共同维护、参与和落持久的、长期的系统工程，需要我们大家共同维护、参与和落实，以逐步形成一种良好的积极向上的文化氛围，为公司的文实，以逐步形成一种良好的积极向上的文化氛围，为公司的文化建设奠定良好的基础。化建设奠定良好的基础。2021/9/18282021/9/1829THE END有任何疑问请致电企管部有任何疑问请致电企管部TELTEL：8x98x92021/9/1830