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1、第十章 团队n第一节 团队概述n第二节 团队工作n第三节 团队建设1第一节团队概述n一、群体的概念和类型n二、群体的形成与发展n三、团队与群体的关系2一、群体的概念和类型n1、群体的概念n如果组织中存在群体，那么它的成员应具有如下特征：n被促使加入其中；n认为群体是所有成员互动的统一体；n对于群体做出不同程度的贡献；n通过多种形式的互动达成一致或不一致。32、群体的类型n正式群体n命令群体n任务群体n非正式群体n友谊群体n利益群体表相对永久相对临时正式的命令群体任务群体非正式的友谊群体利益群体4二、群体的形成与发展n1、群体形成的原因n安全需要n社会和情感需要n自尊n实现目标n距离远近n趋同5
2、2、群体的发展n五阶段发展模型n群体的发展要经过五个阶段的标准程序：n形成阶段（forming）n震荡阶段(storming)n规范阶段(norming)n执行阶段(performing)n中止阶段(adjourning)6五阶段发展模型群体成熟度群体发展阶段形成规范震荡中止履行失败失败失败中止7对五阶段发展模型的理解和评述n并非所有群体都必须按顺序经历这五个阶段。n群体的绩效与群体所处的发展阶段并无必然的正相关关系。n五阶段发展模型忽略了组织环境。8三、团队与群体的关系n1、团队的涵义与特征n1）团队的涵义n为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体，所有成员都对目标
3、的实现负有共同的责任。n在该团队中，每个成员都对完成任务发挥着不同程度的作用，这一点也是群体固有的特征。n更重要的是，每个团队成员和其他成员的工作都是密切相关的，彼此之间的工作绩效相互依赖，因此需要成员协同工作。这是团队区别于工作群体的特点。因此在团队中，协作的需要压倒一切。92）团队的特征n清晰的目标。n成员之间相互依赖、彼此协作。n所有成员负有共同的责任。10（2）团队与工作群体的区别n工作群体的绩效是群体中所有成员绩效的加总，而团队的绩效不仅依赖于个体的绩效，还依赖于所有团队成员的共同努力所产生的协同作用。这种协同作用使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。n在工作群体中，工作绩效由
4、个体负责，成员通常不对超出自己范围的结果负责。而在团队中，成员不仅对自己的工作绩效负责，也要对整体绩效负责。n工作群体一般具有强有力的、明确的、集中的领导，而团队的领导角色是分享的。工作群体的结构决定了其领导角色的分配，而以目标和协作为核心的团队则以绩效最大化为导向来分享领导角色。11第二节团队工作n一、团队类型n二、团队工作12一、团队类型n1、问题解决型团队（problem-solvingteams）团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员面临的问题132、自我管理型团队（self-managedteams）n1）自我管理型团队的涵义n自我管理型团队是真正独立自主的团队，不仅负责提
5、出解决问题的建议和想法，而且还负责执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。14问题解决型团队团 队 成员团 队 成员团 队 成员团 队 成员团 队 成员团 队 成员15自我管理型团队的责任范围n制定工作计划和节奏n确定任务分配和实行工作轮换n吸纳和淘汰团队成员n决定团队领导者n设置团队的主要目标n 团队成员相互评估绩效162）自我管理型团队面临的问题n团队成员不愿意放弃旧的做法、权力和职位。n某些团队成员并不具备完成团队目标所需的技术、知识和能力。n个人与团队在信念和目标上存在的冲突无法协调。173、跨职能团队（cross-functionalteams）n跨职能团队是由来自不同部门和不
6、同工作领域的专业人员组成的团队。18提高跨职能团队协调性的措施n注意选拔人员，务必保证所挑选的人员具有团队所需的业务和沟通技能n明确团队的目标，保证目标对团队成员具有足够的吸引力n确保团队成员了解团队的运作方式n进行高强度的团队建设，确保团队协调性19二、团队工作n1、团队工作的概念n团队工作是指，团队成员为实现团队的目标，相互协作所开展的一系列活动。因此，团队工作代表一套价值，团队成员受到鼓励而相互帮助、听取别人的意见并给予反馈、支持和承认。团队工作的价值即使在一个团队解散之后也一直存在。202、影响团队工作的因素规模成员角色规范凝聚力领导目标外部环境团队工作21影响因素n外部环境n目标n规
7、模n成员角色n规范n团队凝聚力n领导 22第三节团队建设n一、高效团队的特点n团队规模n技能组合n成员行为n管理部门的支持23二、高效团队的建设n1、团队建设的原则n团队的管理人员需要扮演两种角色：一种是职位所赋予的管理角色，他们应当根据情况的需要，利用自己的专业特长来成功地履行职业角色；另一种是团队成员的角色，作为团队的一员与其他成员为实现团队的目标而通力协作。n与管理人员相同，其他团队成员也应当在职能角色和团队角色之间实现平衡。n所有团队成员都应当正确认识到自己对团队的价值和在团队中的相对优势，并据此调整自己的行为。n团队角色应当符合个人的性格特征，否则会在团队协作中事倍功半。242、团队建设的步骤n获取信息n招聘新人n确定团队结构n制定团队规则n建立团队的初步工作模式n团队成员角色的形成与运作25思考题n1.什么是团队？团队与一般群体有什么区别？n2.团队有哪些类型？n3.如何创建高效团队？n4.分析一个你身边的团队，看看是否有迹象表明该团队服从五阶段发展模型的规律？26