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1、 主讲人：张 敏 硕士研究生 毕业于华东师范大学企业管理专业 多年从事企业管理和 人力资源管理工作 有丰富的一线实战经验和 培训经验管理学与人力资源管理2015/07/25 u 什么是管理u 怎么去管理u 人力资源管理管理学由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动戴维 B 赫尔茨管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 加雷思琼斯教材教材结构构第一章企业的利益相关者第二章第二章 管理过程管理过程第四章第四章 领导和管理风格领导和管理风格第五章第五章 激励理论激励理论第六章第六章 激励实践激励实践第七章第七章 团体、团体行为团体、团体行为与冲突与冲突第八章第八章 人力资源
2、规划人力资源规划第九章第九章 上岗引导、培训和考评上岗引导、培训和考评组织管理组织管理第三章第三章 管理理论概述管理理论概述管理职能管理职能人力资源管理人力资源管理试卷卷结构、构、题型型必选题选答题单选题1分5题简单题四选二简单题5分3题每大题2小题 案例分析10分4题10分4题五大题 考核目标识记理解应用30%40%30%试卷卷结构、构、题型型TimeTime 165m165m教学特点考纲分析重点解析真题再现案例结合第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者第一节利益相关者的概念第二节内部和外部利益相关者第三节 各种利益相关者的不同期望第四节 确保各利益相关者的利益的必要性学习目标u解释
3、 利益相关者 的含义u解释利益相关者可能具有不同的期望u识别企业组织中的不同利益相关者u区分内部和外部利益相关者u制定能够确保利益相关者的期望得以 实现的战略u利益相关者的利益相关者的概念概念u内部和外部利内部和外部利益相关者益相关者u各种利益相关各种利益相关者的不同期望者的不同期望u确保各方利益确保各方利益相关者的利益相关者的利益的必要性的必要性关键词u 利益相关者 u 内部利益相关者 u 外部利益相关者 u 环境 u 机构投资者 u 顾客服务u利益相关者的利益相关者的概念概念u内部和外部利内部和外部利益相关者益相关者u各种利益相关各种利益相关者的不同期望者的不同期望u确保各方利益确保各方利
4、益相关者的利益相关者的利益的必要性的必要性u利利益益相相关关者者的的概概念念利益相关者(P7)指涉及与 公司 有联系或影响的 各种 群体重点选择题、简答选择题、简答题、选做题题、选做题u利利益益相相关关者者的的概概念念雇员/员工(P7)没有雇员企业就不可能进行生产活动。如：工人、全日制非全日员工等u利利益益相相关关者者的的概概念念股东和所有者(P8)为公司提供资金的人u利利益益相相关关者者的的概概念念管理者(P8)被指派代表股东和所有者的利益去经营企业u利利益益相相关关者者的的概概念念顾客(P8)现实消费者和潜在消费者，没有他们企业就不能销售，就不可能存在，消费者需求非常重要u利利益益相相关关
5、者者的的概概念念供应商(P8)为企业提供有效经济的原材料。供应商与企业共存u利利益益相相关关者者的的概概念念本地社区(P8)企业在社区内运行，企业有责任确保其活动不过度干扰社区。企业常常会引起交通堵塞、过渡噪音、污染等问题u利利益益相相关关者者的的概概念念政府(P8)政府的法规对企业产生重要的影响，企业有责任按照政府知识行事u利利益益相相关关者者的的概概念念环境(P8)对环境的关注成为一般的公众责任，环境问题会影响到所有人u利利益益相相关关者者的的概概念念第一节随堂练习第一节随堂练习哪一项最恰当地描述了利益相关者这个新概念A.是与企业有直接联系的所有群体 B.是与企业有间接联系的所有群体C.是
6、与企业有任意一种联系的所有群体D.是经济上受益于企业的所有群体第一节随堂练习第一节随堂练习哪一项最恰当地描述了利益相关者这个新概念A.是与企业有直接联系的所有群体 B.是与企业有间接联系的所有群体C.是与企业有任意一种联系的所有群体D.是经济上受益于企业的所有群体C第一节随堂练习第一节随堂练习哪一项不是利益相关者？A.雇员B.供应商C.政府D.外地社区第一节随堂练习第一节随堂练习哪一项不是利益相关者？A.雇员B.供应商C.政府D.外地社区D第一节随堂练习第一节随堂练习哪一项最精确的描述了环境这个词？A.环境与影响组织运作方式的境况或状况有关B.环境是雇员生活和工作的区域C.环境与生产过程导致的
7、污染有关D.环境与尚未利用的具有作为生产 过程的一部份潜力的土地有关第一节随堂练习第一节随堂练习哪一项最精确的描述了环境这个词？A.环境与影响组织运作方式的境况或状况有关B.环境是雇员生活和工作的区域C.环境与生产过程导致的污染有关D.环境与尚未利用的具有作为生产 过程的一部份潜力的土地有关A内部利益相关者(P9)是以直接方式参与组织活动的个人或者群体外部利益相关者(P9)是以间接方式参与组织活动的个人或者群体u内内部部和和外外部部利利益益相相关关者者内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者 (P9)内部（直接参与）外部（间接参与）雇员本地社区管理者政府股东/所有者环境/公众现实消费者潜在消费
8、者供应商u内内部部和和外外部部利利益益相相关关者者重点股东与投资者通过股权与组织明显有直接联系.如果有利润他们就有权得到股息并得到账目副本，所有被称为内部利益相关者 顾客分为买过商品的和未买过产品的两类，买过的是内部利益相关者，没有买过的是外部利益相关者 (P9)特别注意特别注意u内内部部和和外外部部利利益益相相关关者者第二节随堂练习第二节随堂练习哪一项是企业的外部利益相关者A.员工 B.税务局C.股东D.管理人员第二节随堂练习第二节随堂练习哪一项是企业的外部利益相关者A.员工 B.税务局C.股东D.管理人员B第二节随堂练习第二节随堂练习哪一个是企业的内部利益相关者?A.潜在投资者B.公众C.
9、股东D.政府机构第二节随堂练习第二节随堂练习哪一个是企业的内部利益相关者?A.潜在投资者B.公众C.股东D.政府机构C第二节随堂练习第二节随堂练习哪一个是企业的外部利益相关者A.消费者B.管理者C.股东D.环境第二节随堂练习第二节随堂练习哪一个是企业的外部利益相关者A.消费者B.管理者C.股东D.环境Du各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望雇员(P10)高薪资、培训、个人成长、雇佣期限、晋升前景 他们对组织发展速度的增长最感兴趣重点股东/所有者(P10)股息收入、创造利润、资本的价值、长远目标u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点管理者(P10)达到组织的目标、同时
10、拥有雇员的期望u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点供应商(P11)双方都意识到彼此的相互需求所以要友好的合作、按时付款u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点顾客(P11)礼遇、尊重、低价格高质量、良好的售后服务、消费者投诉渠道 企业创造了良好品牌形象和信誉对开放市场并使潜在消费者转变为现实消费者u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点本地社区(P11)不被打扰、为社区提供一个良好的生活环境u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点政府(P12)税收、扶持和控制、配合变革u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点环境(P12
11、)希望企业具有社保责任感，降低污染和能源消耗、进行可持续发展u各各种种利利益益相相关关者者的的不不同同期期望望重点人才难得人才难得乔布斯法则：网罗一流人才乔布斯法则：网罗一流人才 老板杰克到警察局报案：“有个流氓冒充我们公司的推销员，在镇上赚了10万美元！这比我所有的雇员在客户身上赚到的钱还要多得多。你们一定要找到他！”“我们会找到他，把他关进监狱的！”“关起来干什么？我要聘用他！”趣评：不拘一格地为企业网络一流人趣评：不拘一格地为企业网络一流人才，是管理者的使命之一。才，是管理者的使命之一。逗乐逗乐第三节随堂练习第三节随堂练习 哪一个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣？A.本地社区
12、B.股东者C.雇员D.消费者第三节随堂练习第三节随堂练习哪一个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣？A.本地社区B.股东者C.雇员D.消费者B第三节随堂练习第三节随堂练习哪一个利益相关者对组织发展速度的增长最感兴趣？A.公众社区B.消费者C.政府D.雇员第三节随堂练习第三节随堂练习哪一个利益相关者对组织发展速度的增长最感兴趣？A.公众社区B.消费者C.政府D.雇员D第三节随堂练习第三节随堂练习哪一个利益相关者对销售总水平的增长最感兴趣？A.股东B.政府C.雇员D.管理人员第三节随堂练习第三节随堂练习哪一个利益相关者对销售总水平的增长最感兴趣？A.股东B.政府C.雇员D.管理人员D第三节
13、随堂练习第三节随堂练习哪一个是机构投资者？A.政府部门B.地方议会C.养老金基金D.制造企业第三节随堂练习第三节随堂练习哪一个是机构投资者？A.政府部门B.地方议会C.养老金基金D.制造企业Cu每个利益群体都有自己特定的观念，有一些是有自己政策和目标的正式组织，另外是一些有着共同愿望的松散群体。(P13)u确确保保各各方方利利益益相相关关者者的的利利益益的的必必要要性性u那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业，更有可能取得长期成功。(P13)u确确保保各各方方利利益益相相关关者者的的利利益益的的必必要要性性和 谐可持续可持续发展发展管理者u确确保保各各方方利利益益相相
14、关关者者的的利利益益的的必必要要性性哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？A.雇用少数本地工人B.从本地获得原料C.只生产出口产品D.从海外获得新机器历年考题历年考题真题真题哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？A.雇用少数本地工人B.从本地获得原料C.只生产出口产品D.从海外获得新机器B历年考题历年考题真题真题第四节随堂练习第四节随堂练习哪一项可以被划归为企业的长期目标？A.销售收入最大化B.生产成本最小化C.共同的社会责任D.最大限度利润第四节随堂练习第四节随堂练习哪一项可以被划归为企业的长期目标？A.销售收入最大化B.生产成本最小化C.共同的社会责任D.最大限度利润C第四节随堂练习第四节随堂
15、练习哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者？A.政府B.公众C.企业竞争对手D.股东第四节随堂练习第四节随堂练习哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者？A.政府B.公众C.企业竞争对手D.股东C简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明历年考题历年考题真题真题简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明（P9）历年考题历年考题真题真题历年考题历年考题列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。真题真题关键词解释关键词解释利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体。内部利益相关者：以直接的方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员
16、工为组织提供劳务以活动工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。外部利益相关者：以间接的方式参与企业业务的个人或者群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但是实现销售就必须考上他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。关键词解释关键词解释环境:组织对一般公众和整个人口所负有的责任。机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，他们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。A22有限公司是中国一家大型制造企业，总共雇用了1300名工人，其中大多数是按非全日制合同
17、雇用的妇女。公司的年销售额是3.6亿元，比行业平均水平高6%。尽管以上业绩数据良好，但是公司当前仍面临着一些问题。最近一段时间，公司的人员流动率迅速增加，缺勤率也开始上升，原因主要来自两个方面。第一，公司的工资率低于行业的平均水平，而且目前没有实施有效的激励工资计划。这种工资政策显然有利于公司保持低成本运作，并且产品销售良好，获得的高利润可以持续不断地给股东支付高额股息，因此被认为是理所当然的。第二，公司的管理层非常专制，员工几乎不参与管理决策过程。公司采用扁平化的组织结构，其控制幅度很宽，而且内部几乎没有自下而上或横向的沟通。实际上，无论是对于工人还是管理人员，公司都没有提供系统化培训计划。
18、近来，公司还发生了一些劳资纠纷。当地政府也开始关注公司的运营情况。首先，由于公司无视旨在降低生产污染的新法规，政府对公司的两起污染事故进行了处罚，但公司董事会却回应说，如果采用新的环境友好型的方式进行生产，公司的成本会大幅提高、利润会随之减少，相比之下，继续采用原来的生产方式并缴纳罚款，看起来成本更低。其次，政府颁布了一些劳动法规，要求所有企业的员工都应接受定期培训，对劳动者的工作时间进行限定，控制非全日制员工占全部员工的比例。政府为那些准备实施新法规的公司提供财政补贴和税收优惠政策，但A22公司至今还没有打算去获得任何财政支持。另外，政府已经宣布准备对进口国外原材料数量进行限定，同时，对计划
19、提高产品出口额的公司提供补助。A22公司董事会对这项规定非常关注，因为目前公司40%的原材料需要进口，而产品出口额只占总产品量的10%。根据案例材料，阐述公司的利益相关者关心的问题。（8分）如何答题1、先看问题，根据问题在材料中找档案2、结合知识点进行回答3、分点分条，调理清晰A22有限公司是中国一家大型制造企业，总共雇用了1300名工人，其中大多数是按非全日制合同雇用的妇女。公司的年销售额是3.6亿元，仍面临着一些问题。最近一段时间，公司的人员流动率迅速增加，缺勤率也开始上升，原因主要来自两个方面。第一，公司的工资率低于行业的平均水平，而且目前没有实施有效的激励工资计划。这种工资政策显然有利
20、于公司保持低成本运作，并且产品销售良好，获得的高利润可以持续不断地给股东支付高额股息，因此被认为是理所当然的。第二，公司的管理层非常专制，员工几乎不参与管理决策过程。公司采用扁平化的组织结构，其控制幅度很宽，而且内部几乎没有自下而上或横向的沟通。实际上，无论是对于工人还是管理人员，公司都没有提供系统化培训计划。近来，公司还发生了一些劳资纠纷。当地政府也开始关注公司的运营情况。首先，由于公司无视旨在降低生产污染的新法规，政府对公司的两起污染事故进行了处罚，但公司董事会却回应说，如果采用新的环境友好型的方式进行生产，公司的成本会大幅提高、利润会随之减少，相比之下，继续采用原来的生产方式并缴纳罚款，看起来成本更低。其次，政府颁布了一些劳动法规，要求所有企业的员工都应接受定期培训，对劳动者的工作时间进行限定，控制非全日制员工占全部员工的比例。政府为那些准备实施新法规的公司提供财政补贴和税收优惠政策，但A22公司至今还没有打算去获得任何财政支持。另外，政府已经宣布准备对进口国外原材料数量进行限定，同时，对计划提高产品出口额的公司提供补助。A22公司董事会对这项规定非常关注，因为目前公司40%的原材料需要进口，而产品出口额只占总产品量的10%。我的邮箱我的邮箱：T H A N K SCLASS IS OVER