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1、思索思索问题问题:1、什么是礼仪？礼节和仪式的总称2、礼仪文书是什么？其次章其次章 礼仪文书礼仪文书 第一节第一节 概述概述一、礼仪文书概述一、礼仪文书概述（一）概念（一）概念礼仪文书是指国家机关、企事业单位、礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体和个人在喜庆、哀丧、欢迎、社会团体和个人在喜庆、哀丧、欢迎、送别以及其他社交场合用以表示礼节、送别以及其他社交场合用以表示礼节、表达感情所运用的一类应用文书。表达感情所运用的一类应用文书。目的：依据不同的场合，针对不同的对目的：依据不同的场合，针对不同的对象，运用相关的礼仪文书表示各种礼节、象，运用相关的礼仪文书表示各种礼节、处理各种人际关系处理
2、各种人际关系我们当今时代常用的礼仪文书有哪些？我们当今时代常用的礼仪文书有哪些？二、礼仪文书的适用种类二、礼仪文书的适用种类礼仪文书的种类较多，按内容性质来分，主要包括以下几类：邀聘类：如聘请、聘书庆贺类：如贺电、贺信迎送类：欢迎词、欢送词祭吊类：悼辞、讣告演说类：演说词、开幕词题赠类：题词、寄予三、礼仪文书特点三、礼仪文书特点（一）承传行（一）承传行 （二）应酬性（二）应酬性 (三三)情感性情感性三、礼三、礼仪文文书写作的基本要求写作的基本要求（1）表达方式敏捷多样，不拘一格（2）礼仪文书的语体不受公文语体的束缚，白话、文言、文白相间均恰当。礼仪文书是一种最能体现和反映作者特性与才情的文书（
3、3）运用语言简洁精炼，顺畅得体（4）反映情感真挚恳切，情溢文中三、信函文书礼仪三、信函文书礼仪（一）一般书信的格式与礼仪（一）一般书信的格式与礼仪一般书信由两大部分组成：信封、信文。一般书信由两大部分组成：信封、信文。1、信封的礼仪、信封的礼仪保证书信精确无误地投递；保证书信精确无误地投递；直观反映写信人的文化修养；直观反映写信人的文化修养；体现写信人对传递者的敬重程度。体现写信人对传递者的敬重程度。1 1）信封的书写有横式和竖式两种）信封的书写有横式和竖式两种横式信封的书写：横式信封的书写：信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址
4、、姓名和邮政编码。及寄信人的地址、姓名和邮政编码。邮政编码要填写在信封左上方的方格内，邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得具体无误，字迹工整清晰。发给收信人的地址要写得具体无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士同志、先生、女士”等等称呼，后加称呼，后加“收、启、鉴收、启、鉴”等字等字 寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地寄信人地址、姓名要
5、写在信封下方靠右的地方，并尽量写得具体周全一些。最终填写好寄信人的方，并尽量写得具体周全一些。最终填写好寄信人的邮政编码。邮政编码。信件托人转交时信件托人转交时假如双方关系较熟悉，信封可以不写双方的地址和邮编，假如双方关系较熟悉，信封可以不写双方的地址和邮编，但必需有以下内容：但必需有以下内容：（1 1）拖带语，书写在左上方；）拖带语，书写在左上方；（2 2）收信人姓名、称谓，书写于信封中心；）收信人姓名、称谓，书写于信封中心；（3 3）写信人姓名等信息，书写于信封右下方。）写信人姓名等信息，书写于信封右下方。竖式信封的书写：竖式信封的书写：（1 1）收信人地址邮编在右上方；）收信人地址邮编在
6、右上方；（2 2）收信人姓名称谓在正中心；）收信人姓名称谓在正中心；（3 3）寄信人地址、邮编在左下方。）寄信人地址、邮编在左下方。2 2）信封书写须留意的礼仪）信封书写须留意的礼仪出于对传递者的敬重，收信人姓名后不能写带有亲戚出于对传递者的敬重，收信人姓名后不能写带有亲戚的称呼，如的称呼，如“张德书张德书 父亲收父亲收”、“陈婉陈婉 姐姐收姐姐收”。2 2、信文的礼仪、信文的礼仪信文是书信的主体，格式一般由称谓、问候语、正文、信文是书信的主体，格式一般由称谓、问候语、正文、祝颂语、署名、日期六部分组成。祝颂语、署名、日期六部分组成。1 1）称谓）称谓称谓在信文的第一行起首位置单独成行，顶格，
7、称谓称谓在信文的第一行起首位置单独成行，顶格，称谓后加冒号。后加冒号。确定对收信人的称呼，应当考虑其性别、年龄、职业、确定对收信人的称呼，应当考虑其性别、年龄、职业、身份及双方关系。身份及双方关系。惯用的称谓主要有：惯用的称谓主要有：1 1、姓氏加称谓词，如张先生，王小姐、姓氏加称谓词，如张先生，王小姐、吴老等，一般地，男士可以统称先生，吴老等，一般地，男士可以统称先生，女士的话，未婚的称女士的话，未婚的称“小姐小姐”，已婚的，已婚的称称“太太太太”、“夫人夫人”，假如不清晰，假如不清晰，统称统称“女士女士”；2 2、姓氏加职衔或学衔、职称，如黄经理、姓氏加职衔或学衔、职称，如黄经理、李博士、
8、刘教授等；中国人一般称呼职李博士、刘教授等；中国人一般称呼职衔，欧美人一般称呼学衔；衔，欧美人一般称呼学衔；3 3、名字加称谓词，如晓明姐、延松兄等；、名字加称谓词，如晓明姐、延松兄等；可在称谓前加敬语，如敬重的可在称谓前加敬语，如敬重的*，敬，敬重的重的*；4 4、打听不到对方姓名，可用职务等中性、打听不到对方姓名，可用职务等中性名称代替，不清晰对方性别，可用敬语名称代替，不清晰对方性别，可用敬语加全名代替，如加全名代替，如“敬重的敬重的*”*”。2 2）问候语）问候语称谓下方另起一行，空两格，单独成段书写，称谓下方另起一行，空两格，单独成段书写，如如“您好！您好！”，“近好！近好！”等；等
9、；问候可以是多种多样的，多与节日、年龄、职问候可以是多种多样的，多与节日、年龄、职业、健康等相关，如业、健康等相关，如“中秋好！中秋好！”、“生意兴生意兴隆吧！隆吧！”，等等。，等等。3 3）正文）正文另起一行，空两格；另起一行，空两格；一般先寒暄一番再转入正文主体。如：一般先寒暄一番再转入正文主体。如：表思念：见信如面、分手多日、别来无表思念：见信如面、分手多日、别来无恙、海天在望、不尽依依；恙、海天在望、不尽依依；表钦佩：奉读大作，憧憬尤深；新作拜表钦佩：奉读大作，憧憬尤深；新作拜读，钦佩之至；读，钦佩之至；表情感：惠书敬悉，甚以为慰；久不通表情感：惠书敬悉，甚以为慰；久不通函，甚是为念；
10、函，甚是为念；表季节问候：春光明媚，想必阖家安康；表季节问候：春光明媚，想必阖家安康；天雨阴冷，起居如何；天雨阴冷，起居如何；表贺喜：喜闻足下新婚燕尔，特表庆贺；表贺喜：喜闻足下新婚燕尔，特表庆贺；表志哀：惊悉孙老不幸谢世，不胜哀悼。表志哀：惊悉孙老不幸谢世，不胜哀悼。4）祝颂语）祝颂语写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用情的短语。多用“此致、即颂、顺祝此致、即颂、顺祝”等词紧接等词紧接正文末尾。下一行顶格处，用正文末尾。下一行顶格处，用“敬礼、近安、敬礼、近安、安康安康”等词与前面呼应。等词与前面呼应。以以“此致敬礼此致敬礼”为例，祝
11、颂语的正确格式有以下为例，祝颂语的正确格式有以下几种：几种：（1）可以紧接正文末尾写，如）可以紧接正文末尾写，如“*。此致。此致敬礼敬礼”（2）祝词可以紧联正文末尾写，而颂词换行，）祝词可以紧联正文末尾写，而颂词换行，顶格写，如：顶格写，如：*。此致。此致敬礼！敬礼！（3）可以另起一行，空两格写：）可以另起一行，空两格写：*。*此致敬礼！此致敬礼！（4）可以另起一行，空两格，将祝颂词分两）可以另起一行，空两格，将祝颂词分两段写，需留意颂词段写，需留意颂词“敬礼敬礼”必需顶格书写：必需顶格书写：*此此致致 敬礼！敬礼！常用祝颂语常用祝颂语用于平辈、挚友：顺致安好！，即此颂好！，祝进步用于平辈、挚
12、友：顺致安好！，即此颂好！，祝进步！，等等；！，等等；用于长辈、尊者：恭颂、敬祝、福安、金安、大安、用于长辈、尊者：恭颂、敬祝、福安、金安、大安、荣寿等；荣寿等；用于晚辈：顺祝、即问、望；用于晚辈：顺祝、即问、望；用于夫妇、新婚：俪安、俪祉等；用于夫妇、新婚：俪安、俪祉等；用于病人：痊安、愈安、健康、早愈等；用于病人：痊安、愈安、健康、早愈等；依据职业不同：如老师：依据职业不同：如老师：“教祺教祺”、“教安教安”等；军等；军人：人：“戎安戎安”、“勋祉勋祉”；学生：；学生：“学祺学祺”、“进步进步”；旅行者：；旅行者：“一路顺风一路顺风”、“旅居平安旅居平安”等。等。针对四季、节日的：针对四季
13、、节日的：“春祺春祺”、“夏祺夏祺”、“冬安冬安”、“新禧新禧”、“新年祥瑞新年祥瑞”、“国庆好国庆好”等。等。5 5）署名与日期）署名与日期在信文的最终，写上写信人的姓名和写在信文的最终，写上写信人的姓名和写信日期。信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、肃穆；全名以示庄重、肃穆；假如写给亲朋好友，可只写名而不写姓；假如写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上奉、拜上”，对同辈用，对同辈用“谨启、上谨启、上”，
14、对晚辈用对晚辈用“字、白、谕字、白、谕”等词。等词。6 6）其他留意事项）其他留意事项（1 1）要依据不同对象选择恰当）要依据不同对象选择恰当的语气、称呼、措辞；的语气、称呼、措辞；（2 2）书信的语言应晓畅易懂，）书信的语言应晓畅易懂，力求运用书面语表达，忌用口语；力求运用书面语表达，忌用口语；（3 3）忌用彩色信笺，忌用红笔、）忌用彩色信笺，忌用红笔、铅笔、水彩笔书写。铅笔、水彩笔书写。3 3、通信过程中需留意的礼仪、通信过程中需留意的礼仪1 1）写信）写信五原则：礼貌、完整、清晰、正确、简洁。五原则：礼貌、完整、清晰、正确、简洁。2 2）发信）发信（1 1）折叠）折叠姓名外露法、以低示己法、公函折叠法姓名外露法、以低示己法、公函折叠法（2 2）装封、（）装封、（3 3）粘封、（）粘封、（4 4）邮资）邮资