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1、中石化加油站个人实习报告总结 201X年8月1日，我特别有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站起先了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、平安管理等方面与加油站的员工进行了学习和熬炼，从中学到了许多在学校期间从未接触过的学问，增加了自己的时间实力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充溢、开心且难忘的时间。 一、实习目的及任务 1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、平安操作规范、人员构成等状况; 2.熟识油品、非油品等业务的详细操作; 3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础; 4.依据所驾驭的加
2、油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站将来发展提出自己的看法。 二、京林加油站简介 京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西区域，位于北京市海淀区清华东路35号，供应京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16支加油枪，其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支，95号汽油枪6支，98号汽油枪2支，是京西区域万吨站之一。 京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要设有站长
3、、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。 三、实习内容 在京林加油站的实习主要包括四个部分： (一)油品业务 油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的举荐等工作。可以说我对加油站的了解就是从加油起先的，刚去加油站，站长就要求我跟着阅历丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我渐渐起先了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强调就是规范，加油员须要严格执行;加油八步法;的要求，一切行为根据要求进行以确保为顾客供应尽可能标准的服务并为平安供应保证。其次，就是细心，尤其是在车辆较多的时候，更要留意力高
4、度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。 (二)易捷便利店非油品业务 在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月的实习中，我主要熟识了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。便利店的工作看似简洁，室内冬暖夏凉，不必像加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到公司的监察盘点，且随时有顾客结账、刷卡，须要中止工作为顾客供应服务。因此，便利店员的工作量之大，只有亲身体验过才会知道。而便利店的工作也须要足够的细心，以刷卡为例，首先须要确定刷卡的金额
5、，并明确该笔业务是充值、加油还是储蓄卡，假如刷卡金额出现错误，会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而刷卡的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，须要调账。 (三)加油卡售卡、充值服务 便利店除了供应非油品商品业务外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务。实习中，我发觉许多顾客都不太清晰加油卡、充值卡、会员卡的区分，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，须要耐性的为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对不同类型的卡特别了解，且在每一个步骤耐性地主动提示顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引
6、顾客并留住顾客的重要因素，只有到处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，赢得市场。 (四)记账 作为财务方向的新入职高校生，记账员的工作是与财务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特殊是日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最终的日结后，记账员在次日早晨起先就前日进行交接班的录入，随后站长审核通过，进行日结，最终，记账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，运用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符;POS机日结时，充值、储值卡、加油业务的刷卡金额要与管理系统相符;
7、油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一样。加油站运用的系统众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都精确无误，才能保证每天记账员工作的顺当进行。 四、实习心得 这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的相识，熟识了加油站的各项业务操作，对公司业务建立了最干脆的概念体系。 在实习过程中，我深刻体会到了平安的重要性，平安是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是平安最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区域平安督导检查、接油卸油等工作，了解了液位
8、仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到许多校内里没有的学问。 通过一个月的实际操作和视察，在对加油站的详细业务有了浅薄的相识之后，我想就将来加油站可能的改进谈谈自己可能并不切实际的想法： 一是供应便捷支付途径。在互联网+的大背景下，各种网上支付途径运用而生，便利快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客运用率特别高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有许多。因此，可以扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上。 二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加油卡和注册成为电子会员
9、时均需填写具体的个人信息，而电子会员在注册之后，须要绑定加油卡才能享受积分实惠。卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时间，带来了并不愉悦的客户体验，也降低了电子会员的注册率——顾客往往因为注册流程过于困难而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。假如能在个人用户开卡时，通过录入微信号或手机号自动注册成为会员，则可以提高电子会员注册率并大大提升顾客体验，削减排队办卡时间。另一方面，顾客在网上充值之后，须要进店圈存才能运用，这就使得网上充值的便利性大打折扣。个人认为可以就此简化该项业务流程，便利顾客并减轻充值工作人员工作量。 三是优化加油机布局。加油机的布局本身即依据加
10、油站所在位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的详细状况大不相同，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最多，我站3号加油机和4号加油机均供应92#和95#汽油，而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。久而久之，顾客习惯于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排长队，2号加油机利用率不高的状况。因此，可以对加油机和加油枪布局进行优化，均衡各加油枪的运用率，提高加油效率。 短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域各位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支持。正是在领导和同事无微不至的关怀和帮助、耐性的栽培和指导下，我渐渐的融入了集体生活，成为一名真正的京西人、京林人。作为我在中石化的职业开端，这段珍贵的实习经验将深深的印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页