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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务承诺书本公司结合长期为教育单位、政府机关、企事业单位服务的经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：1、设备质量保证我公司保证所提供产品均为全新原厂正品，设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供产品实行免费一年上门服务。2、产品保修我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。对售出的产品保修1年免费维
2、修；其他设备均按原厂承诺的保修期限保修，保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。3、产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。三包政策为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下设备保修政策：一年包修：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的
3、设备损坏，由公司负责免费更换和维修。终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。4、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。5、本公司备有充足的备件，可以为优质、快速、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户损失。6、我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年免费保修，及永久维修的售后
4、服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。7、在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。8、在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将根据实际的情况提供备品备件的支持。9、本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用在任何时候可以到本公司的及时响应。本公司的服务热线响应时间在30分钟以内，即在接到用户要求通知后，一定会以电话或传真方式在5分钟内将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在
5、规定的时间内赶赴现场服务。10、本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持。保证对系统质量和软件的升级全面负责，保证在3年内提供软件升级，并保证在3年内以不高于本合同的设备价格向用户提供备件。11、本公司将近建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。12、本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的总是提供以下具体的售后服务措施及方法。13、服务电话、传真如下：0553- 14、我们将在用户提出的问题后的5分钟以内电话的方式解答、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话
6、的方式解决时，我们将按下列的时间表派工程师赴现场检查维修或更换：县城30分钟乡下2小时内15、我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。保修期内售后服务1、在规定的质量保证期同，南陵县建英电脑有限公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，南陵县建英电脑有限公司在收到买方通知后，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。2、本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。3、如需要技术工程师到现场维修，收到报告故障，30分钟内到达现场。保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差
7、旅服务等费用全部由本公司承担。4、本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。5、到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。6、每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。保修期外售后服务1、本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保修期后，仍向用户提供与保修期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题效果等。2、通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。3、设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务，并保证在3年内免费提供软件升级。如诊断为硬件损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期3-7天。专心-专注-专业