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1、职工年终考核工作总结模板10篇 总结是对已经做过的工作进行理性的思索。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。从而总结工作阅历，吸取教训，提高工作效率和工作娴熟程度。以下是我整理的职工年终考核工作总结，更多职工年终考核工作总结点击“年终总结”查看。 职工年终考核工作总结1 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意
2、更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“仅有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情景安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的情景下安排为一人收
3、银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。仅有经过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客
4、人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场情景，进取地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情景敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情
5、的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、探讨如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和
6、相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 仅有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 职工年终考核工作总结2 一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在_酒店我不遗余力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求始终很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都须要培育，工作当中我特别专心，一年以来前台工作做的也是特别顺当，尽管中间会有一些问题困难，但是_酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有许多想说的，也总结这一年的工作：
7、一、工作内容 第一在过去的一年当中许多事情都是须要一个过程，我信任工作当中肯定会有许多许多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种看法，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是须要时间，但是我信任自己肯定能够做好，前台接待工作肯定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就肯定要对工作负责，抱着主动的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任这些都是可以渐渐争取的，当然在工作生活当中。其次就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我
8、们，我主动的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很专心的去学习。 二、积累阅历 做一名前台工作人员，酒店一切自然都须要驾驭，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能变更的，当然在工作当中要做到熟识酒店的一切，只有把方方面面都熟识到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也知道了自己应当怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是肯定要完善的，不管什么工作阅历肯定是渐渐的积累，我肯定会接着积累到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历能够让自己在工作当中更加顺当，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我
9、也有了一颗克服苦难的心态。 三、订正不足 作为前台我觉得自己在工作时间支配上面，有一点不足，工作当中时间观念是特别清楚地，我们肯定要做好这些，我知道许多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会订正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，接着为_酒店努力工作。 职工年终考核工作总结3 劳碌而充溢的年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关切支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚
10、心，耐性。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能刚好到位，刚好解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当运用和刚好维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈 五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。 通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。 明年
11、我的安排是： 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关学问，充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 职工年终考核工作总结4 一、把政治学习和职业幻想、职业道德建设结合起来，弘扬优秀师德传统，促进思想、教化观念适应时代前进的要求，正确树立社会主义荣辱观，增加事业心、职责感和自觉性。 二、勤恳钻研业务，提高教学本领。作为老师，必需勤恳钻研业务，努力提高驾驭课堂教学本领、语言表达本领、指导学生学习本领、运用现代化教学手段教学本领、学科德育实践本领、组织管理本领等从事本岗位工作的本领。针对不一样学科、不一样资料、不一样
12、教化对象，仔细做好教学过程中的每道环节，深化探讨教学方法，在实施素养教化的实践中，转变教化思想、更新教化观念，进取开展教化科研活动。 三、真心酷爱学生。作为老师，想要教化好学生，多和学生进行民主同等的沟通。经过本学期的教化教学，相识到任何学生都会同时存在优点和缺点两方应对优生的优点是自不待言的，对后进生则易于发觉其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的确定，我一向注意抓好后进生转化工作，用激励表扬方法来做他们的工作，因势利导，化消极因素为进取因素，帮忙后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。以平常的心态对待每一位学生，真正做到晓之以理，动之以情。把学生当作自我的儿女一样，事事关怀、
13、爱护，想学生之所想，急学生之所急，讲课生动活泼，注意学法指导;布置作业恰当合理，激发学生勤于动脑动手爱好，坚持“为了一切学生、为了学生一切、一切为了学生”的原则，关切爱惜全体学生，敬重学生的人格，同等、公允对待学生，不讽刺、挖苦、卑视学生，不体罚或变相体罚学生，爱护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。 四、加强与学生家长联系。经过与家长的亲密联系，了解学生在家庭、在社会、在假期的学习、生活情景，并向家长报告学生在校情景，相互沟通，主动争取家长的支持与协作，进取宣扬科学的教化思想和方法。虚心听取家长对教化的提议。 我深深地懂得：一名人民老师要重视自身建设，努力提高业务水平，酷爱教化事业，
14、努力培育人才，注意德育教化，引导学生全面发展。在教学这片热土上，做到工作更加勤恳，更好。 职工年终考核工作总结5 一年的教化教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，阅历、吸取教训，本人特就20_学年的工作如下： 一、政治思想方面 本人酷爱党，酷爱人民，坚持党的教化方针，忠诚党的教化事业：能仔细学习“十九大报告精神，做好政治学习笔记、写好学习心得，思想端正，听从学校的工作支配，办事仔细负责;把自己的精力、实力全部用于学校的教化教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的老师形象;带头与同事探讨业务，毫不保留自己的观点，实话实说，相互学习，共同提高教学水平;能够顾全大局，团结协作，在
15、各方面以党员的标准严格要求自己，以便更快地适应教化发展的形势。 二、教化教学工作 首先，能仔细把握教材。把课标、教参加课本有机结合，以提高学生分析问题和解决问题实力为目标，切实落实培育学生的创新思维和创建实力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，从而使学生们分析、解决问题的实力不断提高。 其次，能把握学生的认知水平和实力。重视对已学学问的巩固和新、旧学问的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。 第三，敬重学生。重视与学生之间的情感沟通和培育，在严格管理的同时能敬重学生的学习热忱和认知实力，提出与学生自身水平相当的问题，激励他们大胆探究，共同提高。
16、三、其他方面 每学期依据学校实际仔细制定学校工作安排并督促实施，撰写学校工作总结，突出反映学校师生成果;统筹支配学校的教学工作，注意通过组织业务学习、开展校本教研、进行业务竞赛、组织外出学习等途径抓好老师队伍建设，促进老师专业成长;能仔细参与_高级研修班的学习，每次学习都能提前支配好工作，做到学习、工作两不误;创建博客，把平常的教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和同行沟通共享，丰富业余生活，记录教化人生;个人撰写的_发表于_。 四、努力方向 在新的一学年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教化教学水平和学校管理实力，为学校的发展作出更大的贡献。
17、 职工年终考核工作总结6 抓好德育队伍工作作风建设，提升德育管理者职业素养，增加班级凝合力，提升班级品牌。 1、加强年级级长、班主任等队伍建设。德育处每月召开德育领导小组会议、级长、班主任会议对全体德育成员进行业务沟通与培训，共同找寻发展新路子、新对策，刚好调整不同年级管理策略，形成教化与管理合力。引领年级老师强化服务意识、大局意识，发挥模范带头作用，切实改进年级工作作风，提高年级工作执行力，推动年级各项教化、教学工作质与量的提升，向管理要质量，让师生家长满足。 2、完善值周、值日工作队伍建设。规范值周老师支配与分工，调整排队放学路途图、值周老师检查各楼梯学生列队放学状况，要求值周行政细化所负
18、责值周的值周工作引导，促进检查工作的到位与落实(每天值周检查扣分状况、老师排队放学检查网络公布，刚好把年级、班级存在问题反馈给年级、班级)。本学期德育处重新调整值日工作支配，值周行政每天早上、中午负责校门学生仪表检查(团委学生会支配学生帮助检查)、中午放学走读生小广场列队等候初一学生放学后有序放学;支配曾志军老师专职负责学生课堂纪律检查(上午、下午各检查一次)，课堂考勤与学生德育量化的统计;值周各时段尤其是(空余时间下午5：30时-6：30时)执勤点支配老师不定时间进行巡查;团委、学生会创新工作思路，实施竞聘上岗制度，选拔录用一批责任心强，有创新精神，肯干敢干的学生干部，联合各年级学生分会，不
19、断加大上午跑操、课间、午休、下午大课间以及晚自修前的巡查力度，把值周检查、学生违纪状况具体记录备案，相关表格其次天汇总放在值周登记收集箱内;值周行政、值日行政不断加强值周(中午第五节课的任课老师组织学生排队放学检查登记、晚自修值班老师的课堂检查登记)与反馈，学期后半段，值周行政还把每天扣分状况干脆上传老师Q群刚好反馈给年级、班主任;每周行政例会值周小结的优、缺点与不足能在下一周升旗值周小结中向全体师生进行反馈，值周检查各项记录德育处归档保存。德育处通过以上种.种制度不断提高了检查工作的时效性，让检查工作落到实处，发挥“以检查促校风建设”的应有作用。 3、创新德育活动模式，提升平安育人品位。借助
20、素材型班会课加强学生自我教化，细心设计主题活动，提升活动的育人品位。 各年级、班级能不断拓展德育工作思路，主动组织开展丰富多彩的德育活动，活动基本能做到月月有主题、周周有支配、每天有内容，让学生在生动活泼的活动中受到熏陶，得到教益。例如：德育处开学前拟定“国旗下讲话”实施方案以及主题设想与支配统筹国旗下讲话稿，每月上报突发事务风险隐患排查和整改工作状况汇总表;第三周要求各年级确定问题学生名单，级长做好家长会规划，班主任做好班会课规划，上传村委会学生坐校车学生状况统计表，建立新生心理危机防范工作体系，新生心理测试与建档;第四周以社会主义核心价值观为题材，选取某个观点进行“做一个有道德的人”主题班
21、会，初一、高一进行平安学问测试、主动做好(一般中学)国家助学金申报、(一般中学)残疾学生免学费申报工作;第八周邀请镇关工委赖桂流副主任对初二年级实行了“诚信做事，友善待人”专题讲座，10月25号(星期日)下午3：30时在小广场实行18岁成人宣誓活动;第十周组织学生收看电影百团大战，做好瓦蓝栈公益助学申请工作;第十二周进行消防平安演练，师生纪律教化大会;第十四周应急救援培训;第十七周邀请大岭山医院妇产科刘副主任为中学三个年级女生实行生理、心理讲座;还有高一、高二年级的篮球竞赛，全校性的初、中学足球竞赛，初二年级的拔河竞赛等，既丰富了年级的其次课堂活动，又陶冶学生身心，增进师生情感。 职工年终考核
22、工作总结7 时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，
23、这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单
24、等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，
25、更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。 细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把
26、工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在_新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作实力、拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，
27、更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 职工年终考核工作总结8 自今年6月份调入_物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况总结汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物
28、业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较
29、快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (二)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接
30、。 三、主要阅历和收获 在_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难。 (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下
31、更大的功夫。 五、下步的准备 针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。 (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 (三)管好财、理好账，限制好常常项目开支。 (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。 (五)抓好小区绿化维护工作。 职工年终考核工作总结9 20_年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，主动参加各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进行进一
32、步的规划。 一、工作完成状况 1、小区整治。1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。2)对辖区内住户面积及业主信息进行了具体的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。 2、小区环境整治。1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。2)对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。 3、水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”
33、的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事务，确保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的一样好评。 4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回 水费约_x，电费约_，物业管理费约_，使各项工作呈良性发展趋势。 5、公司办公室日常工作。1)全方面协作创卫工作。2)对客服部购电台账进行了归档整理，清查了20_年未交物业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上门清查，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，马上上报上级领导后，要求更换电表。3)努力完成各项上级领导支配的任务。 6、根据20_目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各
34、物业服务项目管理合同已全部签订完毕。 二、不足和问题 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的实力还有待提高;与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 其次，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。 第三，部分工作安排未能完成;一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。 针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 三、20_年工作安排 1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公
35、司要求收费人员在_月_日之前必需将全年全部费用全部收缴到位。 2、水电维护的工作支配。1)定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。2)配电房的日常维护及保险，发觉问题刚好处理。3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发觉损坏刚好修复，防患于未然。 3、有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 4、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、接着加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。 7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 8、
36、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。 9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。 20_年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，接着努力、克服困难，争取在20_年各项业绩再创新高。 职工年终考核工作总结10 又到了一年的年底，在这一年的工作中我有了许多的收获，也很好的完成了自己全年的工作任务。虽然在工作的过程中出现了许多的错误，但从总体上来说自己的表现还是特别的不错的。很快新一年的工作就要起先了，自己也要总结一下过去这一年的工作，这样对提高自己的工作实力也是有帮助的，也能够看到自己的缺点，在新的一年改进
37、，努力的去把工作做得更好。 在这一年中，我基本上都能够按时的完成我的工作任务，在下班之前不能完成的我都会加班解决，我不想因为自己的缘由耽搁领导或者其它的同事的工作，我肯定会在当天就做完当天全部的工作任务，这样才不会耽搁自己其次天的工作。每一天都是有新的工作的，假如之前的工作没有做完的话是确定会耽搁许多的时间的。当天的工作就应当在当天完成，不能拖到明天，这是一个不好的习惯。之前我就是因为这样导致自己每天的工作都不能在下班之前完成，每天都要加一会班。所以在今年我也改掉了自己的这一个不好的习惯。 自己这一年也是有了进步的，虽然进步的不是许多，但至少自己是有进步的，比没有进步要好许多。我始终都是很努力
38、的在工作的，虽然自己的工作是一年比一年做的好了，但我很清晰的知道自己还是能够接着的进步的，当别人都在进步的时候自己没有进步的话是肯定会被比下去的。在完成了一个工作之后有时间的话我也会去思索下一次要怎样做才能够做得更好，不能在做同样的工作的时候每一次都做得一样，而是要有进步。想要把工作做好的话是须要花时间的，也是要找对方法的，不然努力也是没有用的。 今年我只请过了一次假，其它的时候都是满勤，我觉得不能因为自己的一些事情就耽搁工作，若不是因为身体的缘由我想我那一次也是不会请假的。这一年自己各方面的表现是很不错的，实力也都得到了提升，但我觉得自己不能因为自己有了进步就傲慢，而是要保持着这样的一个工作状态，在接下来的一年工作中接着的有进步。假如始终记着自己过去的成就，之后就不能努力的接着工作了。 这一年很感谢领导和同事的帮助，新的一年我也是会接着的努力的，希望明年自己能够有更好的成果。 职工年终考核工作总结模板10篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页