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1、第 1 页 共 5 页酒店年终个人工作总结范本热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。酒店年终个人工作总结范文是为大家准备的，有帮助。篇一：在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和治理程度。而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务程度。只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。有句话说的非常好！淘汰，实在
2、不是你没有才能，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没才能胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。第 2 页 共 5 页在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问
3、题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的开展。在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。第 3 页 共 5 页新的一年即将开场，我将在酒店领导的带着下，
4、脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的开展，为酒店的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。篇二：前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于每一位来访_的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力进步效劳质量认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打核对楼
5、上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，第 4 页 共 5 页在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速开展。二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推
6、脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后可以更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。在_年的后半年里我要不断进步自身形象，做好_半年工作方案，进步工作质量、效率。还有责任心。1努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留第 5 页 共 5 页下良好印象。接时
7、，也要不断进步用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像_的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。3加强与酒店各部门的沟通。理解酒店的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作宣传。虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！