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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 医生1.1对待患者热情接待,认真检查,精心治疗,耐心解释.1.2认真阅读患者填写病史,及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。1.3学习和掌握有效的表达方式，加强与患者的沟通，掌握患者的心理状态，取得患者的信任，建立良好而健康的医生与患者的关系。1.4全面检查患者的口腔情况，不要受患者主诉的限制。1.5详细制定治疗计划，清楚而全面地向患者作解释，保证患者充分理解和同意。1.6对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉患者，并协助患者制定支付计划。1.7每个治疗步骤都要详细向患者解释清楚，取得患者的同意和配合，绝对不要在患者不同意的情况下开始治
2、疗。对某些治疗内容，需要患者签署“治疗同意书”。患者如有不同意见，必须记录在病例上。认真、及时、完整的书写病历，正确书写诊断，或指导督促助手正确、及时、完整的书写病历。每天病历必须当天完成。1.8所有治疗都必须保证患者在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，对于不必要和无法进行的治疗也必须婉言拒绝。1.9规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。1.10严格检查督促助手规范服务，保证治疗的质量。1.11对需要进行治疗后随访的患者，应该在治疗后通知前台，安排跟踪随访。1.12遇到疑难病例和特殊病例，要
3、及时报告主任或院长，组织会诊，制定治疗计划，治疗中随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的患者，必须经主任或院长批准同意。1.13必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。1.14在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。1.15努力锻炼自己的技能和沟通能力，不断提高业务水平。二、护士长 1.1熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手操作配合业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。1.2检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。1.3及时了解临床器材、材料、药品使用情况，并作好计划申请领用物品工
4、作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。每月月底检查诊室使用材料、药品的有效期，对需要报废者，应交出申请报告，由院长审核。1.4负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证门诊设备的正常运行。1.5负责督促检查器械有效的清洗消毒。1.6负责门诊急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。1.7发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交院长审核。1.8负责安排诊室内的卫生工作，保证诊室内的清洁卫生和整齐有序。1.9负责指导、监督、检查前台工作。三、助手1.1引导患者进入诊室、核对患者姓名，语言要热情，不卑不亢。1.2每个患者就诊前，必须做到： a.牙椅
5、、照明灯、器械台、痰盂、医生椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待患者的状态； b.地面没有丢弃物品，没有水渍； c用消毒液擦抹所有的工作面； d根据患者的诊治需要，做好光固化灯、离子、树脂材料的准备工作； e.根据患者的诊治需要，做好印模材、修复体等器材的准备； f根据患者的诊治需要，做好托槽、弓丝、橡皮圈等器材的准备；1.3在医生的指导下进行操作，同时做好牙科卫生宣传工作。1.4按照医生的医嘱带领患者拍摄X光照片，取药和预约。1.5按照护士长的分配，负责诊室内的器材，及时更换补充，保证完整配套及充足有效，使临床诊治工作方便高效。并在医生诊疗结束后，将须消毒器械送至消毒室，交接查数核对。
6、1.6在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。1.7每天下班前必须完成以下工作： a 检查诊室，不要留下任何污物和私人物品； b 补充消耗性材料物品； c关闭电源和水源； d 清洁擦洗诊室内地面、工作台、痰盂、洗手盆等。 E将医疗废物送至暂存处。1.8服从护士长的安排和调动。认真完成各自包干区的常规工作。1.9在医生的指导下，认真、正确、完整、及时的书写病历。1.10帮助医生安排复诊和预约患者就诊时间，并有将第二天预约患者就诊时间内容提醒医生的责任，协助医生以最快的效率完成工作。1.11 协助医生灌注模型，填写加工单，预约患者试戴复诊。1.12严禁独自接诊，必须在门诊医生的指导下，完成
7、自己能力之内的操作。四、前台1.1认真接待患者和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排、联系患者就诊，及接待外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间，。1.2协助初诊患者填写病历，核查各项填写内容。为保证患者资料的准确性，应于复诊时对患者姓名、电话的变动进行核对。1.3患者候诊时间超过20分钟，应主动向患者作解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作无关的事情。1.4管理前台及一楼等候区的电脑、打印机、电视、机顶盒及遥控器，保持等候区的清洁整齐宁静。1.5负责接听服务热线电话，为电话约诊的患者安排就诊时间和负责医生，如有咨询或寻访医生的患者电话，积极为其联系医生，并转接电话。电话服务过程中，积极使用文明语言用语。1.6经与医生沟通后，安排患者的复诊时间。1.7每天下班前确认第二天就诊患者的按排，并通知提醒医生。1.8对取消预约的患者要了解原因，协助解决患者的困难。1.9记录当天诊治后需要电话随访的患者，记录半年后复诊提示的患者。1.10每天记录初诊、复诊人数，并做好记录，每日随结帐单上交。1.11负责医院病案管理，遵守病案管理制度。专心-专注-专业