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1、第 1 页 共 16 页物业公司年终总结 3 篇物业公司年终总结 篇 1怀着成功的喜悦送走了 20_年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表如今“八新”上。一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入 221、2万元；比上年度增加 56.7 万元；完成全年收入目的任务1005%当年总支出 194 万元。全
2、年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，实在把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而获得了全年规费收缴理想效果。第 2 页 共 16 页在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先方案后采购，实行专人负责，集中采购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，
3、办好事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们实在做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导详细管，全力抓；管理层轮流值班保平安。二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断进步工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带着保安加班加点，实在搞好商城和小区治安秩序维护。第 3 页 共 16 页四是加强
4、平安事故防范和消防平安隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无盗窃，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天 24 小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务非常艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质
5、量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工第 4 页 共 16 页作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修效劳有新打破装修管理与维修效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修管理和维修效劳。全年换门窗 16 个；修门锁 51 次；换污水管 18 处
6、；外墙补漏41 家次；协调上下楼漏水矛盾 16 家；店铺维修补漏 58 户；门禁修理 196 次。与此同时进展了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业维修效劳及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了进步公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和 12 个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型 LED 灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成 120V240V 宽电压 LED 灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调进步进展检修，确保高温及时
7、制冷。20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和局部保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。第 5 页 共 16 页六、商城物业效劳有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从维修效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设
8、法尽快办理好。过去的一年，物业公司获得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容无视的问题和缺乏，集中反映如下：1、局部员工自身平安意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；3、物业管理与效劳科技含量不高，有待更新晋级；4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探究有效途径。5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇比照嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。第 6 页 共 16 页20_年工作思路与方案20_年是物业公司开拓进取年和效劳创优年。新的一年，
9、物业工作的思路与初步工作方案如下：总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业开展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业效劳程度。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业效劳一流程度，为物业效劳进一步晋级达标奠定结实根底。物业公司年终总结 篇 2一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将物业公司_年各项工作总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工互相工作关系，掌握各个小区最新的根本情况，指导各主管日常工作
10、事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步进步效劳质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的才能。严格制定各主管的工作标准和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现第 7 页 共 16 页缺乏，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并检查落实，监视各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚清楚，统一对待。对不合格效劳进展检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理破绽。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人
11、员积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年 7 月份、9 月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进展了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克制重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元。3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的互相接触和理解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不理解，不接纳，渐渐的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主效劳，有业委会地已召开了屡次业主大会，及时理解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议
12、，管理处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修效劳，制定了保安 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好第 8 页 共 16 页详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训：根据办公室年初制定的培训方案，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训方案。每周各主管根据培训方案，自行培训学习公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化知识和专业技能
13、，在学习的同时既加强了自身的工作程度和效劳质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的效劳质量进一步的进步，员工的效劳程度更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时理解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，进步了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。_年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中获得了一定的成
14、绩，但工作中也存在着很多的缺乏和问题。但我有信心在新的一年不断改良工作方法，不第 9 页 共 16 页断创新，做好各项管理工作，总结经历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！物业公司年终总结 篇 3_年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是开展壮大的一年。一年来，我们顺利的接收了昌大前湖校区的综合楼和根底实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步进步了公司的管理程度和效劳程度，创立了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了效劳门类较齐全、合理并且可以互相配合的专业分工体系。一年来，我们以目的策略、内部
15、建立、外部协调、效劳宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。目的策略制定了以规模占领市场、以品牌稳固市场的目的。天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目的进展战略性的分析p，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目的策略。稳固市场，创立品牌。品牌是以质量为根底，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目的，即效劳零缺陷、操作第 10 页 共 16 页零缺陷、设备零故障、平安零隐患、规章零违背的五零缺陷，在此根底上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的
16、需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步施行。5、强化培训：对员工进展理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析p结果，以明确问题、原因、责任。年终总结发言稿 7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，
17、突出全面质量管理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。第 11 页 共 16 页“物业零缺陷”的施行将进一步进步效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。内部建立物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建立。一、人力资，人力资是公司开展的重要保证，是公司最重要的资。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承当起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务才能、管理才能较强的骨干力量。主要有专业才能、综合才能出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才
18、等。人力资的建立为公司的长足开展提供了保证。二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。1、严格按照校有关规章制度和条例来进展管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准那么。第 12 页 共 16 页2、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进展了鉴别、登录和查核，使公司的效劳、活动完全满足法规的要求，防止了违法带来的环境风险。三、管理创新，公司一直人为：创新是公司开展的原动力，是公司超越自我的必然选择。1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，理解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况
19、、收入程度、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，筹划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。3、量化效劳体系物业管理属于效劳业，涉及面广，影响效劳质量的因素较多，质量保证的施行较困难，尤其特殊的是，业主对物管效劳质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的根底上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查施行、统计分析p五步骤，利用定性分析p、定量分析p、因素分析p等分析p方法，对公司效劳质量进展了客观的评价。业主满意评价的开展为公司效劳质量的持续改良提供了大量的根底数据。4、改变组织架构的传统观念
20、公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的第 13 页 共 16 页进步。公司认为：在效劳业，没有满意的员工，就没有满意的效劳。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制效劳传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使效劳质量体系标准化的根底上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央效劳器，不限制与业主接触的员工效劳的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，进步了效劳的效率和质量。四、维修部今年我技术维修部共计
21、有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排 2人值班，实行全天候的维修效劳。今年我处维修部总共收到师生报修单 7000 多份。其中 98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机 20 屡次;为学生义务维修、更换零配件 3000余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98%以上。五、保安部1、我处目前共有保安 78 人，_年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过第 14 页 共 16 页差，人员素质过低，专业知识
22、缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长 9 人，大大加强了保安部的行政力量。2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 80000多人次，确保了所管物业区域内的平安。3、加强自我建立，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进展了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练
23、。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。六、保洁部第 15 页 共 16 页1、我处保洁部目前共有员工 99 人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、根底实验楼)的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大
24、厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。七、质检部质检部在我处成立缺乏半年，但总计给管理处提出了有效意见 100 多条，屡次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理程度，效劳质量得到了进步。八、其它方面今年，我处共捡到手机两部，钱包 25 个，现金 1000 多元，校园卡 20_多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。第 16 页 共 16 页