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1、第 1 页 共 3 页物业公司客户效劳部年终工作总结本年终在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉减少，协调才能增强。一、物业宣传工作一举办家属区元旦、春节、劳动节、60 周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联络沟通。二遇到重要情况，张贴“温馨提示”。三寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求。拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并协助物管中心施行，推进优质效劳工作。制作“交大物业平安优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联络效劳。三、协助能中心狠抓水电节约。
2、拟定“节约水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理一积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。第 2 页 共 3 页二及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。三坚持每月 12 次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作。四每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改良。五、培训工作一对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。二对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训 2 次。三对新版的gb/t1900120_质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训 2 次。六、文件修订按照 iso 质量管理要求，增订“物管中心物
3、资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门管理文件。七、物业沟通一间周向客户征求意见一次。二搞了“11 月 18 日后勤总公司物业客服联络接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复咨询。发放“交大物业平安优质效劳卡”。第 3 页 共 3 页三保持客户效劳联络 24 小时畅通，随时处理顾客求助。四认真处理顾客投诉。综上所述：客户效劳工作的成效，表如今物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联络，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。