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1、银行文明标准效劳明星大堂经理先进事迹材料银行文明标准效劳明星大堂经理先进事迹材料她是金融战线上最普通的一员小兵,名唤徐瑾。作为建行_分行营业部大堂经理,她被中国银行业协会授予2022年度中国银行业文明标准效劳“明星大堂经理”之魅力之星,成为_银行业中唯一获此殊荣的员工。1994年进入建行_分行。有着小梦想,做着平凡事。大堂经理是徐瑾的工作。作为联络银行和客户之间的纽带,每一天,她微笑着迎候每一位客户;每一天,她认真地做好每一件琐事。在她看来,每个人,只要能诚恳尽职,做自己喜欢的事。在使别人得到愉悦的同时,也让自己变成一个具有魅力的人,这就是一种精彩,人生的精彩。这样说来,道理好象很简单,其实,
2、天长日久,坚持做到,并不容易。她不是最靓丽的,但她的效劳是最有特色的工作中,她喜欢用一句话来鼓励自己:注重生命的长度,更要注重生命的亮度。生命的亮度从何而来?她知道,与许多同事相比,她不漂亮,不显眼。但,先天缺乏后天补。她可以用特色的精细化效劳来打动客户的心。举个工作中的小例子:记得,那是一个星期三的下午,营业时间早已完毕。这时,保安带来一位阿姨,50多岁,神色焦急。“阿姨,有什么可以帮您吗?”“刚刚在公交车上她的皮夹子被偷了,里面的卡上有一大笔钱,是房款。”“阿姨别急,她们可以通过 银行挂失”按照操作流程,她迅速办好口头挂失手续,嘱咐她明天带着身份证过来,补卡。一路,将阿姨送出门外。彼时,天
3、色已黑,她宽慰:“阿姨,不用急。路上小心。”第二天,阿姨依约而来,她一边操作业务,一边和阿姨聊起了家常,阿姨说,快过年了,想给三岁的小孙子买点东西,不知送啥好?”“实物金,即可以佩戴,又有保值功能。”“这个好,这个好。”在一来一往中,阿姨认准了她,不管办理什么业务,都要到她这里,还陆陆续续把钱存进来,成为她行的高端客户。每次来网点,阿姨总会亲切的说:“你办事,她放心又踏实。”只是轻轻的这么一句话,却是对她工作的肯定。这样的小故事,不胜枚举。却启发她,做好效劳是根本,效劳是营销的过程,营销是效劳的结果。2022年全年她推荐贵宾客户奉献度近30%,业务分流率达76%,自助设备使用增长率进步2个百分
4、点。假如,大海是浪花的岗位;蓝天是白云的岗位;那么,大堂就是她的岗位。每天早晨,她会提早到位,做好心理管理,做好工前准备;巡视大堂时,甜美的微笑,温馨的话语,亲切的问候,她主动识别引导分流客户,进步工作效率;工作中,处理异议,团队配合,举荐挖掘,她满足客户即时和潜在的需求。李姐,方姨,陈总一位位客户她迎进门,成为她的好客户。营业部的徐主任,曾经问她一个问题:“为什么你的客户可以拿你当朋友,又很尊敬你?”她有点小得意,道出了缘由:“她的效劳是标准的,温情的细致的,但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉,她的职业是尊贵的,享有银行的效劳是幸福的,他们有她这样的朋友是自豪的。”她不是最
5、聪明的,但她的知识是最专业全面的她不是全日制大学生,但她谨记长辈的一句话:技多不压身。这几年,反假证,保险证,会计证,中级理财资格常培第一期大堂经理培训班。20_6年到2022年,她完成了专科学业,2022年到2022年,本科顺利毕业。通过不连续学习,扎实的理论根底,丰富的理论经历,同事戏称她为“百宝书”。“不懂的,问徐瑾。”同事笑言。不管是对公业务还是对私业务,她都了如指掌。“小徐,这段时间,她的帐户金要不要走掉一些,落袋为安?”客户也爱找她,喜欢听听她的见解。每当,分行推出一种新的业务、新的产品时,她都进展认真地学习。涉及业务操作的,都亲手进展尝试一次,理解该业务、产品的所有功能。自己无法
6、操作、使用的,也要把产品知识学个透彻,尽量为客户提供准确的、详尽的咨询效劳。平时,她还抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及与国家相关的金融政策,广泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上,密密麻麻记满了相关知识点,她不断充实自己,从而使自身的“含金量”得到了有效进步,工作中如鱼得水,营销才能和大堂管理才能不断提升。当然,经历不能当宝藏。在晨会上,她向同事传授和分享她的效劳经历和专业知识,协助网点主任管理和纠正同事的标准效劳,共同进步。学有所成,专业,让她的客户信服她;笃志进学,专业,让她的同事仿效她。2022年个人业绩节节攀升,全年共吸收存款3500多万,贷记卡245张,
7、推荐目的客户185户,基金定投160户,电子银行475户。她不是最能言善辩的,但她是最负责任心的她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点,面对着形形色色的客户,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响银行的声誉、形象和威信。有一个发生在她身边的小插曲。今年的某一天,她在大堂巡视,发现一位客户急匆匆,一边掏出手机,一边准备办理转帐业务,上前一问,客户答,收到退购车税的短信,对方要求先汇2千元。她分析p ,相劝。一开场,客户用疑心的目光注视着她,执意要汇款,仿佛她堵了他的财路。她继续把事件分析p 透彻,告知他:这种短信以普通手机形式发送,并不以专业机构的名义来发送,本身就是问题。客
8、户听了半信半疑。她建议客户问清楚,等对方第二次打 来。结果,对方一听客户心生疑虑,话说到一半就挂断了。客户心有余悸,连连感谢。多问一句,为客户防止了一起钱财损失。效劳永无止境。“效劳讲特色,营销讲技巧,工作讲方式,说话讲艺术,办事讲效率”成为她追求的“五大特色”效劳。为此,她自备了一个小的记事本,主动记录下客户的通讯方式,每当有新的理财产品推出,逐一联络客户,将效劳和营销延续到柜台外。对有生意往来的客户,来个温馨小提示,适身处地建议巨额流动资金转存通知存款。对新的理财方案,随时回访,注意客户的意见建议的搜集和反应,寻找客户最满意和最不满意点,有效进步客户对效劳感受的愉悦程度。在客户生日或节日,客户会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的 祝福。因人而异的效劳小故事暖人心,提升了客户的幸福指数,提升了建行的美誉度。在营业部发放的客户满意度调查问卷上,客户的溢美之词跃然纸上。徐瑾说,她所在的建行_分行营业部,是省级“巾帼文明示范岗”、总行级“青年文明号”、百佳效劳网点、文明标准效劳示范单位,她要像片小绿叶,用她的效劳,为建行的金字招牌添上一抹清新的绿色。第 6 页 共 6 页