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1、挪动公司员工个人总结五篇积极认真的态度对待工作，努力进步自己的专业才能，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识。 那挪动公司总结怎么写呢?,下面是WTT整理的一些关于挪动公司总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。挪动公司总结1到如今我已经在挪动公司一个半月的时间了，这次暑期理论活动也将近尾声，我从这次理论活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。这次理论活动是从7月6号正式开场，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国挪动公司有深化的理解。这次培训也主要是让我们理解手机支付这项业务，这对我们走上理论岗位很有帮助。从7号开场，我分在莲前挪动公司，也就厦门挪动公司总店，做起了营销员的
2、工作。我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常生疏而新奇，使我跃跃欲试，当我开场办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是可以不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进展推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作。通过这个工作增强了我处事的应变才能，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我答复，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进展认真的讲解，说明这项业务的好处。您如今阅览的是第一WTT谢谢您的支持和鼓励!通过一段时间，对挪动的一些业务也有了一定的理解。这样可以
3、更好的锻炼我的业务程度。虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理睬我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。”然后就转身分开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。如今的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用途时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用途，最实惠的地方，这正式考验我们推销才能的时候，通过几天的理论时间，锻炼了我们的推销的才能，进步了我们的业务程度，也进步了自身的整体素
4、质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。不过如今的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客承受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为如今我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的才能。这对我们大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们要有一定才能，还要有推销自己的才能。在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的理论时机。理论已经接近尾声，在这次理论活动中，丰富了我们的理论经历，使我通过这次理论更加理解社会，理解信息化进程，能主动把握信
5、息时代的机遇和挑战。最后，用公司一个人讲过的一句话来完毕：我们要学会适应环境变化的才能和学习知识的才能。这才是最重要的。挪动公司总结2光阴飞逝，转眼年即将过去，又将迎来新的一年.来到挪动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回忆这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经历，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，
6、感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人!经过理解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为如今都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交织了。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我根本理解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，假如回退需要和那个
7、1851的机主联络他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否那么我们不能随意回退。看到这里，她的脸上有些绝望，我想她假如和机主联络困难比拟大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个 ， 接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了 在纸上写到：“不要着急，正帮您联络着呢。”那位妇女点了点头。在抚慰这位妇女的同时我也有些担忧再打过 去对方会不会不接 ?因为这种事情以前遇到过很屡次了，结果都是如出一辙，不是不接 就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生 联络， 通了!他说是确实收到了一条交费信息，但是如今不方便
8、来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些绝望， 那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地容许了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了 。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，假如没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上容许了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交织话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费
9、，把300元的话费交织了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联络，人家压根儿就不接 ，最后没有方法了客户只好自己再和那位机主联络了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚刚还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的效劳态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客
10、户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不理解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，纯熟的业务知识，与客户进展沟通，让他理解我们的业务，防止不必要的误解。记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就
11、行了，实那么不然。曾经为一位客户直接效劳的时候，从他感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好似与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情效劳每位客户，这样才会有很多热心的客户反应给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的间隔 ，真正到达了心与心的沟通。在挪动事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增强自身素质，进步业务程度，加强效劳意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作
12、中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。挪动公司总结3一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了进步执行才能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进展了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力进步工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均
13、、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面进步效劳质量在效劳上我每月认真分析p 用户投诉、建议和咨询，组织查找效劳工作中存在的问题，根据实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，进步了客户满意度。为进一步进步效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听
14、取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的进步，效劳方面的投诉明显减少。经过对20_年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的效劳程度有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，
15、我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和管理才能都有了很大的进步，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家
16、明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，进步了营销员、客户经理与用户的沟通才能，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销才能有了很大进步。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,改变了连续三年负增长的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展渠道的建立一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把进步营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上进步了渠道的工作积极性。今年我们按照
17、省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为进步效劳，加快开展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、进步效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步进步效劳程度。5、加强管理，进步绩效，努力进步执行力为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，根据工作目的定期对员工的工作进展评估，使管理人员和普通员工的工作才能都有了不同程度的进步。在业
18、务管理方面，我们在“精细”二上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止管理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，进步了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现效劳和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集
19、团客户的走访中发现，局部用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析p 认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的程度本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，进步效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力进步营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大进步。通过对客户的走访也可以催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年
20、以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过
21、这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体经营人员的共同进步和工作目的的完成。2、努力进步效劳程度，力争在大客户、集团客户、普通客户的效劳上有一个大的打破，积极推进展业信息化解决方案，在业务与效劳上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要进步整体规划才能，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，防止破绽，保证各个部门工作目的的一致性，进一步进步执行力。挪动公司总结4一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了进步执行才
22、能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进展了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力进步工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面进步效劳质量在效劳上我每月认真分析p 用户投诉、建议和咨询，组织查找效劳工作中存在的问题，根据实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时问题较
23、多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，进步了客户满意度。为进一步进步效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的进步，效劳方面的投诉明显减少。经过对20_年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大
24、客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的效劳程度有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执本资料权属文秘公文第一站
25、严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和管理才能都有了很大的进步，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，进步了营销员、客户经理与用户的沟通才能，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销才能有了很大进步。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,改变了连续三年负增长
26、的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展渠道的建立一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把进步营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上进步了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为进步效劳，加快开展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、进步效劳的好方法，我们会把这项工
27、作落实好，进一步进步效劳程度。5、加强管理，进步绩效，努力进步执行力为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，根据工作目的定期对员工的工作进展评估，使管理人员和普通员工的工作才能都有了不同程度的进步。在业务管理方面，我们在“精细”二上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止管理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中
28、搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，进步了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现效劳和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，局部用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析p 认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的程度本资料权属文秘公文
29、第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，进步效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力进步营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大进步。通过对客户的走访也可以催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾
30、御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体经营人员的共同进步和工作目的的完成。2、努力进步效劳程度，力争在大客户、集团客户、普通客户的效劳上有一个大的打破，积极推进展业信息化解决方
31、案，在业务与效劳上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要进步整体规划才能，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，防止破绽，保证各个部门工作目的的一致性，进一步进步执行力挪动公司总结5在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为海南挪动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃开展的热气，挪动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下。一、 工作总结1.做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年
32、中，我对业务知识有了更全面的理解，并通过sql语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，如今能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的进步。2.细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九方针。监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对本来杂乱无章的监控工作重新进展了梳理，并制定了严格的监控标准，让监控工作进展的有条不紊，也减轻了大家许多
33、监控中遇到的不必要的费事。3.协助完成周报等热线投诉分析p 问题。投诉周报的总结分析p ，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析p 热点投诉问题，及时解决系统存在问题和进步用户感知。4.参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是非常必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。二、 问题分析p 1.业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的理解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。2.个人在业务知识方面还是比
34、拟欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。三、 工作心得及工作方案过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友谊，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力进步自己的专业才能，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进展更深化的学习，可以自行查询和理解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。挪动公司员工个人总结第 21 页 共 21 页