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1、简答题，论述题一 领导的概念，三个主要的领导理论及观点答：领导的含义：名词，指领导人或领导者；动词，指领导活动。管理学研究中多指后者。传统观念：组织赋予一个人职位和权力，以率领其下属实现组织目标。现代观念：认为是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。 领导理论 （1）特质理论：领导是天生的 （2）行为理论：领导是可以培训的 （3）权变理论：领导的有效性依赖于情景因素二 全面质量管理的定义及特点答：定义：企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，经济的开发，研制，生产和销售用户满意的产品的管理活动。显然他与国际上的说法在本质
2、上是一样的。全面质量管理的特点：全面质量的管理集中表现在四全方面。 全面质量的管理，全过程的质量管理，全员参与的质量管理，全面的质量管理方法，三4p,4c的内容和根本导向的区别答：4p是随着营销理论的提出而出现的，4p包括产品，价格，地点，促销，其具有可控性，运动性，整体性的特点。4c是指消费者，指消费者的需要和欲望， 指成本：指消费者活得满足的成本或者是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格，包括企业的生产成本和消费者购物成本。便利：指购买的方便性。沟通：指与用户的沟通。四 技术经济分析的可比原则答：研究技术方案的可比原则，目的是要把握技术方案之间可比与不可比的内在联系，找出不可比向可
3、比转化的规律，从而保证技术经济分析结论的科学性和正确性。可比原则包括：满足需要的可比：产量的可比，质量的可比，品种的可比； 消耗费用的可比；价格上的可比：确定合理的价格，采用国际贸易的价格，采用折算费用的方法，采用影子价格，采用相应时期的价格， 时间因素的可比。五 战略管理理论发展的四个阶段及主要观点答：1. 传统的战略管理理论 （1）企业战略的出发点是适应环境（2）企业战略目标是为了提高市场占有率。（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。 2.波特的竞争战略理论 （1）选择有吸引力的、高潜在利润的产业（产业结构是决定企业盈利能力的关键要素）。（2）在已选择的产业中确定自己的优势竞争
4、地位。企业可以通过选择和执行一种基本竞争战略，影响产业中的五种力量（即产业结构），以改善和加强企业的相对竞争地位，获取市场竞争优势3. 核心竞争力理论三大基本假设： （1）每个组织是独特资源和能力的结合体，他们是战略的基础，也是利润的源泉。 （2）企业具有不同资源，开发了独特的能力，同样，在特定的行业竞争中的所有企业不一定拥有相同的战略资源和能力（3）资源不能在公司间流动4基于能力的竞争优势理论 企业核心能力，一个组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制模仿的能力，可实现用户着重的、高于竞争对手的价值，可提供进入
5、广阔多样市场的潜能，从而是长期利润的源泉。 强动态能力能够有效利用市场上新的机会来创造竞争优势 战略分析的基本元素不再是笼统的“资源”，而是有利于形成和维持动态能力的组织过程、专有资产状况和获得这些资源和能力的路径。 六 市场营销观念包括哪些观点和主张答：1、生产观念（工业革命-1920年） “生产什么，卖什么” 关键是产量 背景：产品严重供不应求 观念：消费者喜欢价格低廉的产品 目标：获得高生产效率和广泛的销售覆盖v 老亨利福特“只生产黑色的T型车”2、产品观念 （1920年代末） “生产什么，卖什么”，关键是质量 背景：产品供不应求 观念：消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特色的产品 目标
6、：生产优质产品，不断改进产品 缺点：未考虑消费者的需求和欲望GE的电烤箱英国雷利牌自行车3、推销观念（1930年代-1950年） “我卖什么，顾客就买什么 背景：买方市场逐渐形成 观念：消费者存在购买惰性或抗衡心理 目标：积极推销和促销v Peter Drucker：营销的目的就是要使推销成为多余。v 4、营销观念（1950年开始）v “生产消费者需求的” v 背景：产品供过于求v 观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的产品v 基本宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手段 ；利润是结果v 5、社会营销观念（20世纪80
7、年代）v 努力做到满足消费者需求、企业利益、社会发展三个方面的利益v 背景：环境污染、资源短缺v 观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效的、更有利地向目标市场提供所需之物。v 目标：兼顾顾客的需求、企业的利益和社会利益v 快餐-汉堡包 汽车 清洁剂v 6、大市场营销观念（20世纪80年代）v v 背景：贸易保护主义、政府干预v 观念：运用政治权力和公共关系，强调企业要主动改变和影响企业外部环境和市场需求v 目标：进入特定（封闭型或保护型的）市场七 事业部制的组织特点，优缺点，适用范围。 答：特点：集中决策，分散经营 优点：
8、便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才 缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向，增加了高层经营管理的困难 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团八 竞争战略的主要观点答：九 目标市场营销策略答：1、无差异市场营销：指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。2、差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要3、集中市场营销：是指企业集中
9、所有力量，以一个或几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。三 选择的包括多项和单项1，现代企业制度的主要形式公司制是现代企业制度的主要形式，有限责任公司，股份责任有限公司，股份合作制企业都是我国现代企业制度的主要形式。2.无限责任公司，有限责任公司，股份有限公司的特点和优缺点。有限责任公司特点; 承担有限责任；不公开发行股票；股东人数较少；股份不得随意转让；财务状况不需公开。优点：股东风险降低；设立程序简单；内部机构灵活缺点：筹资范围和规模受限制无限责任公司特点:无限责任公司股东对公司的债务承担连带无限责任，即公司的资产不足以抵偿债务时各股东需要以自己的财产
10、清偿公司债务。优点;缺点：股东责任太重，资本筹集不易，出资转化困难。股份有限公司: 每股金额相等的股份；不能退股；以认购股份承担责任；帐目公开优点： 有限责任；筹资能力强；提高管理效益缺点： 程序复杂；保密性不强；委托代理关系3.管理者的责任 对本部门主要职能的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；4.管理的二重性1）自然属性，2）社会属性5.泰勒科学管理理论提出的基础及其代表作的意义 劳资双方都要来一次的思想革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学的管理方法代替经验管理6.马斯洛需求层次论 生理需要：
11、饥饿、口渴；安全需要：安全、保护社会需要：归属、爱情 尊重需要：自尊、地位、赏识自我实现：自我发展、自我实现7.企业组织结构的变化趋势当代企业组织结构变化的基本趋势（一）重心两极化 企业的重点部门由过去的生产转向研究开发和市场销售（二) 外形扁平化 由金字塔式的组织结构转变为扁平化的组织结构的趋势（三）运作柔性化 制企业组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力（四）整体形态创新 虚拟企业 （五）学习型组织8.直线职能制的结构9.法人治理结构的组成法人应具备以下四个条件：（1）依法成立（2）有必要的财产和经费（3）有自己的名称、组织机构和场所（4）能够独立承担民事责任10.完整的企业产
12、权11.任务环境和一般环境宏观环境（一般环境） 微观环境（任务环境）一般环境：宏观环境或社会大环境。指外界社会中普遍存在的外部环境因素，在一般情况下只对企业发生间接的影响。（是组织的管理者所无法影响和控制的）1、经济环境2、技术环境3、政治和法律环境4、社会和文化环境12.波斯顿矩阵的各项产品的特点波士顿矩阵战略分析方法是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。13.会使用盈亏平衡的四个公式进行计算 分为销售量计算法和销售额计算法 销售量计算公式为： C1固定成本，c2单位变动成本，p销售单价，x0盈亏平衡时的销售量要获得一定的
13、目标利润B时，其公式为： 14.企业战略管理的特点全局性。 长远性。 纲领性。 抗争性。 风险性。 相对稳定性。15.任务环境一般环境包含的内容16.能区分同心多元化，水平多元化，复合多元化 多元化战略是指在现有业务基础之上增加新的产品或业务的一种经营战略。即最高层要为企业制定多项业务的组合。 同心多元化：公司增加或生产与现有产品和服务类似的新产品或服务 复合多元化：公司增加与现有产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务 17.18产品组合关于产品组合的几个概念： 产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合产品组合的宽度：一个企业有多少产品线产品组合
14、的长度：一个企业产品组合中产品项目的总数产品组合的深度：产品线中的每一产品有多少花色品种产品组合的关联度：一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度产品组合策略 就是根据市场需求和企业目标，对产品组合的宽度、深度和关联度进行决策。v 扩大产品组合策略 缩减产品组合策略 v 产品线延伸策略v 向上延伸高档产品策略 v 向下延伸低档产品策略v 双向延伸 19产品生命周期各阶段的特点 产品生命周期的概念：一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期。 销售增长率法：10%，导入期10%，成长期0.1%
15、10%，成熟期0，衰退期 引入期：新产品刚刚投放市场，产品销售增长缓慢的阶段。成长期：是指该产品在市场上销售额迅速上升的阶段。成熟期：该产品已为大多数消费者所接受，市场销售额达到顶衰退期：产品销售额急剧下降、利润也急剧下降的阶段20.整体产品包含的层次21Pdc循环全面质量管理的工作方式PDCA循环 P-Plan 计划 D-Do 实施 C-Check检查 A-Action 处理四个阶段八个步骤） Plan阶段：规定必须达到的质量要求和目标 Do阶段：执行各项任务以保证计划完成 Check阶段：检查执行结果，发现问题准备改进 Action阶段：处理质量保证过程中发生的问题计划制订阶段P阶段 这一
16、阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。 计划执行阶段D阶段按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。（第五步骤） 执行结果检查阶段C阶段对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。 （第六步骤） 处理阶段A阶段对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。 （第七步骤） 提出这
17、次循环尚未解决的问题。 （第八步骤） 22.市场定位的方式避强定位策略，迎头定位策略：重新定位策略23，撇脂定价所谓“撇脂定价法”（market-skimming pricing）又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。24需求潜量25市场调研方法26用指数平滑法进行简单计算四 计算五 计息期，又称计息周期，为用以表示利息计算
18、的时间间隔单位，计息期有年、季、月、日等。六 名义利率，即表面上或形式上的利率，指与计息期不一致时的年利率，若与计息期相一致，则名义利率等于计息期实际利率。七 计息期实际利率，是按计息期实际计息时所取的利率。若名义利率为r，一年内计息次数为m，则计息期实际利率为r/m八 实际利率，与计息期实际利率等效的年利率，常记为i。月利率1% “年利率12%，每月计息一次” 12%为名义利率P=1000元 年利率为12% 一年后的本利和F 每年计息一次 F=1000(1+12%)=1120元 每月计息一次 F=1000(1+1%)12=1126.8元 相当于按年利率 i=(1126.8-1000)/100
19、0 100%=12.68%按复利计算时，名义利率与年实际利率有关系式 i=（1 + r/m ）m - 1推导:名义利率r 一年中计息次数为m 则一个计息周的利率为r/m ,一年后的本利和为： F=P（1 + r/m ）m 按利率定义得实际利率为 I= P（1 + r/m ）m P /p= （1 + r/m ）m -1 当 m=1 i=r m 1 i r m i=er-1练习题：1、年利率 6%。本金 100元。求：相应的实际利率。n 每半年计息一次。n 每月计息一次。2、年利率 18%。本金 2000元,半年复利一次，试求8年后的本利和。 1 、 i=（1 + 6%/2 ）2 - 1 i=（1
20、 + 6%/12 ）12 - 12 、 i=（1 + 18%/2 ）2 - 1 =18.81% F=2000（1+ 18.81%) 8 =7940.61 元 F=2000（1+ 9%)16 =7940元 例： 甲、乙两个企业集资的年利率都是12%，集资期限都是10年，但甲企业是按年计息，而乙企业却是按季计息。问如果有一人想投资10万元，投在哪一个企业最好(采用复利计息)? 我们可以求出其实际利率为: 乙企业 甲企业 很明显，乙企业的实际利率大于甲企业的实际利率，这就是导致了投资者投资乙企业和投资甲企业所获得的利息不同。 例题：若计息周期季利率为2%，则年名义利率为： A、8% B、8.24%、
21、 C、12%、 D、12.24% 分析：若计息周期季利率为2%，则年名义利率为r=im=2%4=8%。B为年实际利率二）现金流量与现金流量图1、现金流量的概念 建设项目在某一时期内支出的费用称为现金流出，取得的收入称为现金流入，现金的流出量和现金的流入量统称为现金流量。2 、现金流量图 现金流量图是反映资金运动状态的图示，它是根据现金流量绘制的。 1、作一水平轴线，在该轴线上划出等分间隔，每一个等分段代表一个时间期限（年、季、月、周、日）；将始点定为零点，表示投资过程的开始时刻，沿轴线自左向右对每一等分间隔点依次连续编号。其中编号“n”表示第“n”期的终点，也就是第“n1”期的起点。 2、相对
22、于水平轴线画出垂直箭头线，以表示项目在该时点上的资金流动情况。其中，箭头表示资金流动的方向：向上表示现金收入（正现金流量），向下表示现金支出（负现金流量）；箭线的长短代表资金额的大小。 3、在现金流量图标明利率的大小。三）、资金等值的计算n 一次支付类型 1、一次支付终值公式（P 到 F）： 意义：如果现在存入银行P元，年利率为i，n年后本利和为多少？ 现金流量图: F = P（1+i）n = P（F/P，i，n） （1+i）n ：一次支付终值系数。 用符号（F/P，i，n）表示 例1：某公司向银行贷款 100万元，年利率为 10%，5年后一次结清。问：5年后归还银行多少钱？已知：P=100万
23、，i=10%，n=5年求 ： F=? F = P（1+i）n =100（1+ 10% ）5 =161.1(万) F = P （F/P，i，n） =100 （F/P，10%，5） = 100 1.611 =161.1（万）2、 一次支付现值公式(F P) ： 意义：已知n年后一笔资金 F，当利率为i时， 相当于现在多少钱？现金流量图: 例1：若银行的利率为 5%问：为在5年后获得 1万元，应存入多少钱？已知：F=1万，i=5%，n=5年求 ： P=?P = F（1+i）-n =10000(1+5%)-5 = 7835 P = F（P/F，i，n）= 10000（P/F，5%，5） = 10000
24、 0.7835 =7835例2：某企业持有一国债债券，3年后到期能兑付100万元，利率以8复利计；由于企业现时资金周转发生困难，欲用债券去银行贴现，问其能贴现的现值为多少？解：现值为：P = F（1+i）-n =100(1+8%)-3= 79.38 P = F（P/F，8%，3） = 100 0.7938 =79.38 例3：某企业拟向银行借款1500万元，5年后一次还清。甲银行贷款年利率17%，按年计息。乙银行贷款年利率16%，按月计息。问：企业在哪家银行贷款较为经济？F1 = P（F/P，i，n） = 1500 * （F/P，17%，5）F2 = P（F/P，i，n） = 1500 * F
25、/P，（1+16%/12）12-1，5复利系数表可以已知 i ， n查复利值，还可以已知复利值查i ，n例1：某人有1200元，现有报酬率为8%的投资机会，经过多少年可使现有货币增加1倍。已知：P=1200 i=8% F=2400 求n=？ 2400=1200*(1+8%)n 查复利系数表： (F/P,8%,n)=2 例2：现有1200元，欲在19年后使其达到原来的3倍，选择投资机会时最低可接受的报酬率为多少？已知：P=1200 F=3600 n=19 求i=?F=1200(F/P,i,19)=3600查复利系数表： (F/P,i,19)=3 例1：某人从30岁起每年末向银行存入8000元，连
26、续10年，若银行年利率为8%问：10年后共有多少本利和？P = A（F/A，i，n） = 8000（F/A，8%，10） = 8000 * 14.487=115896 4、 偿债基金公式（F A）： 意义：如果希望在n年后终值为F，则在n年中每年存入多少？ 公式：A= F. i/ (1i)n-1 = F （ A/F，i，n ）等额分付偿债基金系数： i/ (1i)n-1 用符号（ A/F，i，n ）表示例1：为在20年年末有 200000元，当利率为10%时，每年末应存入多少钱？A = F（A/F，i，n）= 200000（A/F，10%，20） = 200000 * 0.01746 =349
27、2例 某汽车修理厂欲在年后进行扩建，估计到时需资金万元；资金准备自筹，每年由利润和折旧基金中提取后存入银行，若存款按复利计息，利率，每年应提留多少资金？A = F（A/F，i，n）= 150（A/F，6%，5） = 150*0. 1774=26.61万元例1：预计10年内，每年年末从银行取100万元，在年利率 6%的条件下，问：现在至少应存入银行多少钱？P = A（P/A，i，n）= 100（P/A，6%，10） = 100 * 7.36=736万元例2：某设备经济寿命为8年，预计年净收益20万元，残值为0，若投资者要求的收益率为20%。问：投资者最多愿意出多少的价格购买该设备？P = A（P
28、/A，i，n）=20(P/A，20%，8) = 20 * 3.837=76.74万元6 、资金回收公式（P A）： 意义：银行现提供贷款P元，年利率为i，要求在n年内等额分期回收全部贷款，那么每年年末应回收多少资金？已知:P，i，n 求A现金流量图资金回收系数:用符号（A/P，i，n）表示例1：贷款买房30万，5年内等额还款，贷款利率为8%。问：每年还款多少？A = P（A/P，i，n）=300000（A/P，8%，5） = 300000 * 0.25046=75138例2:某运输公司设备更新中投入资金800万元，资金来源为银行贷款，年利率为，要求年内按年等额偿还，每年末应偿还资金多少？解 由
29、等额资金回收公式 A = P（A/P，i，n） =800（A/P，6%，10） =800*0.13587=108.7万元习题：张某为女儿上大学筹划资金，从其女儿5岁生日开始，每年生日存储300元，直至15岁生日，年利率为10%，其女儿18岁上大学，大学四年每年年初等额提取生活费，试问其女儿每年平均生活费是多少？A2=300(F/A, 10%,11)(F/P,10%,2)(A/P,10%,4) =2122.09元习题: 某项目贷款万元，投资在开始时一次投入，建设期二年，第三年开始营运，年净收益为万元，若年复利率为，在投资后多少年能回收全部投资？ 解：其现金流量图如图所示。 先将期的万元转换至二期
30、末为 F200(FP，0.10,2)2001.21（万元） 于是P242（万元）习题：在下图中，考虑资金的时间价值后，总现金流出等于总现金流入。利用各种资金等值计算系数，用已知项表示未知项。（1）已知A1、A2、P1、i，求P2（2）已知P1、P2、A1、i，求A2（3）已知P1、P2、A2、i，求A1n P2 = A1 （F/A，i，4）（F/P，i，1）+ A2 （P/A，i，5）- P1 （F/P，i，5）n A2 = P1（F/P，i，5）+ P2 - A1（F/A，i，4）（F/P，i，1）（A/P，i，5）n A1 = P1 + P2 + A2（P/A，i，5）（P/F，i，5）（
31、A/P，i，4）NPV表示在基准收益率的情况下，方案或项目在整个寿命周期内所能得到的净收益。NPV =0说明该方案的投资收益率达到了行业或部门规定的基准收益率水平；NPV0表明该方案的投资收益率达到行业或部门规定的基准收益率水平外，还有超额收益； （该方案的投资收益率高于行业或部门对规定的基准收益率水平）NPV0表明该方案的投资收益率未能达到行业或部门规定的基准收益率水平。 案例:某项目的各年现金案例:某项目的各年现金流量如下表,是用净现值指标判断项目i0=10%例：某项投资的投入为100万元，第1、2、3、4年收入分别为30万，50万，25万，40万。求NPV.（1. i=10%，2. i=
32、20%)4内部收益率法(Internal rate of return)1.基本含义净现值方法虽然简单易行,但其缺点是必须事先给定一个折现率,而折现率的确定带有一定的人为因素,在进行多方案评价时,由于NPV对折现率的敏感性问题,则需要与其它指标配合使用.NPV的评价结果反映的只是方案寿命期内是否或超过基本要求的效益.没有求得项目实际达到的效率. 内部收益率法则不需要事先给定折现率,它求出的是项目实际能达到的投资收益率(内部收益率).因此在经济评价指标中,内部收益率是较重要的评价指标. 何为内部收益率,简单的说就是净现值为零时的折现率. 如上例中计算给出的22%就是内部收益率. IRR评价方案的
33、判别标准：设基准收益率为i0，用内部收益率指标IRR评价单个方案的判别准则是：若IRR i0 ，则项目在经济效果上可以接受；若IRR i0 ，则项目在经济效果上应予否定。内插法求解IRR计算实例例：拟建一容器厂，初始投资为5000万元，预计在10年寿命期中每年可得净收益800万元，第十年末残值2000万元，若基准收益率为10%，试用方法IRR评价该项目。 先进行试算： 设i=10% 当 i=12%时，NPV=-100+20（P/F， i ，1）+30 （P/F， i ，2）+ 20（P/F， i ，3）+40 （P/F， i ，4）+40 （P/F， i ，5）=4.116当i=15%时，NPV=-4.06所以，IRR=12%+（15%-12%）*4.116/(4.116+4.06) =13.5%由于IRR12%，故该项目在经济效果上可以接受。