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1、员工心得体会范文10篇 “心得体会”是一种日常应用文体，属于争论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简洁。下面我为大家带来员工心得体会范文10篇，希望大家喜爱! 员工心得体会范文10篇1 时间荏苒，一不当心踏入社会就快一年了，这段时间里我自己也发生了许多改变。从最初从业的迷茫到现在从业的选择，我不能说我的进步很大，但至少我认为我这次的选择是正确的。20_年2月28日，我很荣幸的成为贵州得一企业集团中的一员，怀着自己美妙的希望和从零起先的心态，起先了自己人生的新征程。 刚进入公司的时候，我是很为我自己担忧，因为之前从事的是自己专业相关的工作，在某些方面还是有些底气的，而这次真正的是从零起先，没有
2、人事相关的专业学问，起初深怕自己做不好这份工作。但是在办公室领导人的领导下，我起先对这份工作慢慢的充溢信念，我知道我还有许多的不足，所以会时刻的学习相关的工作内容，“水不流则腐，人不进则退”，只要每天学习一点点，每天进步一点点，我觉得人事这份工作我能做好。 在这次的培训中，我受益匪浅，主要体现在以下几点： 一、了解公司打发展史与公司结构、企业文化：可以说公司的发展是特别快速的，从起先的设计公司发展到今日拥有贵州得一创意设计有限公司、贵州抱一建筑装饰有限公司、贵州契一文化传媒有限公司三家子公司的企业集团，这其中离不开公司优秀的团队、良好的企业文化。不得不说公司的工作环境真心让人心情愉悦。 二、切
3、身于员工自身利益：在这次培训之前，我对于员工的日常规范、员工福利待遇及相关制度是模棱两可的，没有深深的印在脑海里，这些都是人事工作最基本的职责，我深刻的意识到自己在这方面的确没做好，但现在都有了清楚的相识，也明白了工作的职责。这次的培训让我意识到对新员工进行入职培训是多么的重要，有些员工入职已半年之多都不是很清晰员工自身的一些福利待遇，不清晰相关晋升的流程，我觉得这对他们工作的发展是不利的，他们只有弄清自己应有的福利及晋升流程，才会对将来的工作充溢激情、有动力，也将更好促进公司的发展。 三、增加团队意识：对于集团办公室，我们是一个小团队;对于公司，我们是一个大团队。就小团队而言，我觉得我们是一
4、个团结、同心协力的团队，前段时间户外拓展活动的团结精神我们真正用到了工作中，希望我们的小团队能起到一个榜样，从而带动公司大团队一起为公司创建更多利益。 其实对于培训新员工，不仅他们受益，我们自己也受益，只有做了才能发觉自己存在的不足。最终，我觉得仔细做事可以把事情做成，专心做事才能把事做好;接下来的工作中我肯定学会做人，专心做事。 员工心得体会范文10篇2 转瞬间，来到_公司实习已经一个多月的时间了，在这段时间里，我真正感受一家大公司的企业文化和工作氛围，熬炼了自己适应公司环境的实力，跟着公司的专业人员学习了许多业务学问;特别感谢公司给了我们一个这么好的熬炼和学习的机会。 在实习期间，我的工作
5、比较宽泛!刚进公司的时候，由于对公司业务不熟识，我学习了公司常用软件的运用和资源制作!整个学习过程是比较繁琐和漫长的，基本上是每天重复同样工作内容，如工厂的流水线生产一样，简洁并且机械。然而，它的工作性质对之后的一系列工作有着举足轻重的作用，假如有错误，它将可能影响其他工作人员对它的理解，造成其它工作的进展!这让我真正体会到即使是简洁的工作都是不行轻视的，做任何事情都要认仔细真!有时候觉得工作实在无聊，撑不住的时候，就咬咬牙，再坚持一下，然后突然就发觉了另一个漂亮的风景! 之后，我跟着部门的主管学习制作软件的工作规范和工作sop，同时也和另一位负责人学习资源制作的资源整理。这些工作具有相关性，
6、须要建立在对以往工作的总结和反思上才能胜任!每一份工作都会有一份收获，从中，我学习到了对工作的要仔细总结和反思，把每件事情做到化是工作过程中的另一成就感! 在实习的后期，我转到心理学小组，主要制作幼儿教化题目汇编和脑科学学问(主要是额叶)的整理。在以往总结的时候，不觉得自己的工作是怎么样的须要脑力。而接手这两份工作的时候，我才知道我的“脑子”不够使!首先，这份工作和以往在学校里面的学习是不一样的，不再是以“是什么”的学问而学习，而更多的是建立在以学问“怎么用”的环节上。其次，在学校中，无论是讲课，还是考试，老师的教授方法主要是“填鸭式”，主要是以自己的阅历和教学大纲授课，很少考虑学生的爱好和须
7、要。这也间接造成我们思索问题的时候，不行避开的以“我觉得”，“我认为”，“我想”的心理去完成工作任务。因此，我也在工作中走了不少弯路;还有一点也须要给自己提个醒，许多工作是须要一段时间的运作才能完成，不是学校里面布置你一件事情，你随意几个小时就能完成的。有些时候，就连主管也不知道自己所做工作的最终的“产品”是什么，工作须要一步一步来，流程须要一步一步推动。在这段工作里面，踏踏实实，兢兢业业，一步一步来! 这段时间里我学习到许多：第一，工作的总结和反思是每个职场人员都需做到的;其次，他人给你的每一次演示都是学习，并不是说我明确的和你说这个你要学，你才去学习;第三，许多东西只有你把它完成的很好，你
8、才有资格说喜不喜爱这份工作;第四，每份工作你须要有质疑的心，思索的实力，以及专心把它做好的决心;第五，每一句都须要知道结果，每一个确定都要有担当力 _公司的企业文化之一是“轻松、学习”，员工有弹性的工作时间，领导以“哺育”的方式培育人，关怀、放松是我的体会!与我以前对公司勾心斗角的人际关系不一样，这里面的人际关系较为简洁!但是即使很简洁的人际，也让我这个懵懵懂懂的高校生窘况了。一段时间后，我得出结论真实和虚心对初入职场的人来说是的通行证! 这一段时间跟着前辈们一起工作，虽然有一些工作我都未能够做，但是跟他们沟通和看他们的工作，我都基本了解到他们的工作形式和方式，我就增加了自己的阅历和见识，对日
9、后的工作都很有帮助!这次实习中，我总体的工作得到主管的认可，还希望我考虑毕业留公司。虽然如此，我觉得自己还是有一些事情做的不够好，例如做人显得比较内向。我希望在接下来的工作和生活中，能够不断改进! 员工心得体会范文10篇3 近期，公司组织各单位针对员工守则进行学习。该员工守则共分为八部分：总经理致辞;关于员工守则;道德规范;行为规范;工作礼仪要求;保密须知;附则。 细读员工守则里面的每一项内容，都是从实际动身，让我们深切体会到员工守则虽然道理简洁但蕴含的实际意义却并不简洁。小到员工的着装举止，大到国际通行的体系，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。 通过此次学习，使我深刻地相识到：“没有规则
10、不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门许久不衰的根本。各企业员工手册的制定与学习，是我们肃穆纪律、强化监督制约体制的须要。企业队伍的建设，须要提高全体员工的整体素养、规范全体员工的工作行为。好的约束，就是一种促进，企业的守则有助于发展，只有企业发展了，员工才能够发展，两者是相辅相成、互惠互利的。 当然，规章制度的学习不是一蹴而蹴，要力求在理解和用运上下功夫，只有思想上相识到它的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪遵守法律、遵章守纪的合格员工。作为公司的一员，假如不熟识企业各项规章制度对各环节的详细要求，就不行能做到很好地遵守。因此，学好内部的各项规章制度，对我们的工
11、作和生活具有重要的指导意义和现实意义。尤其作为服务行业，能否规范自己的行为从而在为客户服务的同时塑造良好的企业形象是一项特别值得学习的重要工作。现今社会，只有提高服务质量，为客户供应高效、优质、充溢真情的服务，才能赢得客户的信任。 因此，我确定从我做起，从现在做起，仔细贯彻执行公司规章制度的逐项逐条，向领导和其他员工虚心学习，规范自身行为，订正存在问题，严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的企业形象，为企业的进一步发展锦上添花接着做贡献。 员工手册是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把员工手册作为今后工作的行动指南，仔细遵守。 好的
12、管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝愿公司明天会更好! 员工心得体会范文10篇4 我带着自己的幻想与追求，来到了期盼已久的携程，从公司四天紧锣密鼓的入职培训中，让我更清楚的相识了自己，使我更加坚决了自己的选择，能成为携程的新进职员，深感荣幸! 新进职员的培训结束了，留给我的不仅仅是感动，不仅仅是阅历，也不仅仅是培训师对我殷殷的嘱托，更重要的是一种奋勉向上的力气和开拓进取的精神。企业文化的洗礼，自身心灵的洗练，让我没有了离开家乡的孤独与孤独感，抛弃了迷惘和彷徨，让我更深刻的了解了携程。携程的企业文化，经营理念与服务理念，一幕幕辉煌，一份份成果，让我叹服，让我感动，让我找到了一中久违的归属感
13、，内心充溢了对这里的无限眷念和渴望，我清晰的相识到这里就是我新的起先了，面对这样一个欢乐的，主动的，向上的，英勇的团队，我希望自己能尽快地融入此团队，敢于创新，追求务实，坚持学习，我也坚信，它值得我为之努力奋斗! 在人的一生当中，实现自我价值是特别重要的，能够提升自身的价值，为社会、为国家、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特别价值，我为成为携程一员而倍感骄傲。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为携程的明天而奋斗，信任携程的明天会更强大，更辉煌。 新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，将来有无限可能性，我希望做一个负责任的人，一个
14、值得信任的人。面对机遇，面对挑战，我会自信的接受，我信任我们可以一起创建辉煌。 在理论培训中，我了解到了公司的历史，公司的企业文化和公司的完整架构，以及公司每个员工必需具备的条件和责任心，携程是一个区分于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。携程会赐予每个员工相应的关切，会给每个员工足够的空间呈现自己，携程的发展目标是雄伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我信任我有实力把握机遇，与携程一起迎接挑战!从这次的培训中，我学会了一句话，只要有目标，路就不会消逝，短暂而惊慌的培训过程中，培训师精彩的授课技巧，让各位新进职员在欢乐中接受了培训，并没有乏累的感觉。 是的，主动的人像太阳，照到
15、哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。所以我的心有多大，舞台就会有多大，心态确定一切。所以我会用最主动的心态去面对自己和每一位顾客和挚友，我坚信，没有做不成的事，只有不愿做的事。 作为团队中的一名新员工，我会尽快让自己成长起来，在团队中有所担当，担当相应的责任，我会发挥新员工学习实力强，工作热忱高的优势，多向有阅历的同事学习，使自己尽快的能融入团队，融入公司，独立高效地完成相关工作! 作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了肯定的工作阅历，但刚进入公司，难免还是有点压力，为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我会有问题刚好请教同事，主动学习工作所须要的各项
16、专业学问，努力提高自己的业务水平，全情投入工作中。同时还要去主动了解，适应环境，将自己优越的方面呈现给公司，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系，时刻保持昂扬的学习激情，不断的补充学问，提高技能，以适应公司发展。 在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我信任只要能端正心态，有十足的信念英勇地走下去，就肯定会取得胜利。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的阅历，来提高自身的素养，我会靠我自己的努力赢得大家的认可，我会加油拼搏，信任我，不求，只求更好!我会胜利的! 员工心得体会范文10篇5 四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领
17、班管理月中，我已经做好了充分的打算。 加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，帮助站经理做好各项经营管理工作。 首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏干脆关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都仔细的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清晰，责任分明。 每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神饱满地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的傲慢和骄傲，并把这种朴实的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。 为了给用户创建一个干净的
18、、整齐、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬;为了驱逐嗜睡的困扰，我们经常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。 领班的另一个主要任务就是帮助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。 第一、打算工作。车辆进站，马上检查车辆平安设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地; 其次、连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后打算接罐; 第三、
19、计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生; 第四、核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封; 加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番震天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。我信任通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加绚丽、辉煌! 员工心得体会范文10篇6 作为我们企业一名三年有余的老员工，其实我对这一份工作也是特别熟识了的。我和它之间就像是挚友，也像是亲人。当我努力的时候，它就像是一个长辈一样，赐予我美味的糖果，让我尝到甜味。而当我懒散的时候，它也像是我的挚友一样，给我一拳，让我明白，懒散究竟会让我摔下去多远。所
20、以对于这份工作，我也是有一些心得和感受的，希望在这里能够和大家共享一二。 大家都知道做业务员是一件比较辛苦，同时须要强大毅力和坚持的事情。许多同事经常会埋怨为什么自己已经很努力了却还是不能达到自己的目标，其实这对于我们做业务的来说，是一种常态，我们须要用一颗平常心去对待，这样，我们对工作才会更加宽容，也更加的宠爱一些。以前我刚进公司的时候，是一个不知天高地厚的小子。因为我是一个比较能说会道的人，一起先觉得自己最适合这个工作不过了，所以领导在指责我或者是指导我的时候，我总是心浮气傲的，也就是我们经常说的那一句“有点飘了”，完全不把别人的话放在心上，也总是认为自己很厉害，最终导致的结果也就是自己业
21、务不达标，又被领导狠狠的责罚了一次。 那一次失败也让我彻底的醒悟过来了，假如你在工作中总觉得很满意了，那么你即将就会面临退后的危急，只有时常保持一颗平凡且虚心的心，你才有可能渐渐进步一些，这是我多年来体验到的一点。所以我现在做业务无论成果多好，我都不会有所炫耀，更不会夸夸其谈。做一个低调的人，养成一种良好的气质，不仅会让自己渐渐发光，也能增加客户对你的好感。 做业务其实最重要的并不是多努力就可以达到目标的，而是要在工作中找方法，多思索，动脑筋，才能在这条路上更快的前进。以前我业绩有一段很低迷的时间，无论我用什么方法都不能提高它，后来我安静下来之后，才发觉或许是自己本身就没有找准方向，所以不管用
22、什么方法都是错的。所以在我们这个行业里，我不仅要懂得找方法，更要明白只有找准了一个方向，找准了一个目标之后，我们所做的努力才不会白费，我们即将拥有的也才会多了起来。这份工作是一份很历练人的工作，我也想接着努力，接着发光，不辜负各位对我的期盼，也不负自己的青春之光。 员工心得体会范文10篇7 最近这段时间，单位组织我们观看了李强老师的为自己工作课程影像，李强老师质朴而不失哲理、轻松而不失严谨的讲授，让我受益匪浅，深刻的道理时时回荡在耳边。 其中，我觉得印象最深刻的就是李强老师共享的胜利秘诀：“每当我们面对一个合作伙伴的时候，我都在问自己一句话，我能为他做什么?”“对自己的定位不同，导致心态不容。
23、把自己定位为成长就肯定会欢乐，把自己只定位为工作和薪酬，你就会苦痛，你就会郁闷，你就会无奈。”的确如此，看法确定一切。做事、把事情做好之前应当先端正自己的看法。20_年9月份，我有幸进入聊城消防协会，成为了协会大家庭的一员，并担当了协会宣扬中心的工作人员。回想一下这一年多以来的日子，我收获了许多、成长了许多。离开校内，第一次步入社会自己独立工作和生活，刚起先觉得特殊不适应。 因为没有了父母、老师的帮助许多事情要自己去考虑、去完成。总认为自己是为了工作而工作，这就会把工作当成是一种任务和负担，其实，这就是一种工作上的误区。听了李强老是的课程，再回头想一想的确是这样，“你为谁而工作?”这是我们每个
24、人在接受一份工作之前就应当考虑的问题。人们也往往会想是在为薪水、为了不被淘汰、为了做给领导看。其实不是这样的，我们更是在为自己工作。假如只是为薪水而工作，工作必定是索然无味的。假如只是为了不被社会淘汰，那么你生活的将会很累。但是假如你是为自己而工作，那么你就会情愿投入工作并自得其乐，把工作当成一种乐趣，当成一种熬炼、当成一种成长你就会感觉每一份工作、每一项任务都是那么宝贵和可爱。 我始终以来都坚信一句话，那就是付出总会有回报。在工作中我们假如能付出努力、付出心血，那么你将收获的不仅仅是欢乐。一个人假如能拥有为自己工作的观念，那么命运将会给出他巨大的回报。一个人的胸怀能影响一个人的做事水平，苦干
25、是干，乐干是干，收获是干，不收获也是干!我们何不快乐地为自己工作呢!一个人假如能拥有为自己工作的观念，那么命运必将给他巨大的、超值的回报，无论是金钱还是荣誉，这是不变的真理!只有懂得工作是为自己的人，才能真正懂得工作是多么的欢乐，生命是多么的有意义! 假如工作的意义使你感到迷茫困惑，请想想李强老师讲过的那句话“我认为每个人的工作都是在为自己工作，为什么这么说呢?因为今日你做了什么工作，你就会驾驭什么工作，驾驭了什么工作，你就会什么工作是你的特长，什么工作是你的特长，就会变成你的专长，专长就会变成你比别人收获强的强项。” 假如工作的薪水使你感到愤愤不平，世界上大多数人都在为薪水而工作，假如你能为
26、自己的而工作，你就迈出了胜利的第一步。 假如工作的乏味使你感到厌倦乏累，那么请扪心自问，这一年，你是真的生活了三百多天，还是只生活了一天，却重复了三百多次? 假如工作的重压使你感到力不从心，我不得不提示你请始终锁定你肩上的责任，凡是有就肯定要有结果，记住，胜利都是拼出来的。 假如工作的惯性使你失去了前进的动力，那么请你保持求知若渴、虚心恭谦的学习心态，不埋怨，不推卸，不浮躁，不被动，懂得珍惜，学会感恩。 我情愿以这次讲座为起点，重新谛视自己的意识、看法和行为，改进自己、完善自己，专心为自己工作，心在哪里，胜利就在哪里! 员工心得体会范文10篇8 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每一
27、天都在成长和进步，劳碌的工作让自己特性踏实，不再有悬空的漂移感，而是把那里当作的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力气。 行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅仅要做好对外关系处理、平安监督，还要做到上下联络沟通工作，刚好向领导反映状况、反馈信息，让各部门间相互协作、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要支配统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作氛围，领导对员工的关怀，就像冬日里的阳光，暖和着每一个人的心，同事之间的和谐与融洽，让工作变得更加简洁而有力气。 与实习生同事的相处是开心的，刚入社会的他们青春而有朝气，热忱而
28、且好学。从他们身上我时常会看到自己以前的影子，一向对自己说：要恒久葆有有一颗年轻的心，要有专心的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经验与心态。以前历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢以前所遭受的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有志气去应对此刻的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥项目，虽然站在上面心里胆怯到了极点，但还是很快乐的对教练说：我不怕!我告知自己不胆怯，于是就真的一点也不怕了。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以限制内心的恐惊 正如河流汇成大海，山川构筑江山一般，一个企业要想做强、做大、做久，务必要有自己独特
29、的企业文化。万千百货倚赖万达集团强大的背景作依托，当然传承了王健林董事长所说的“人生追求的境界是精神追求，企业经营的层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格依照制度和流程执行，尽量将困难的事情简洁化，以提高工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作模式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的完备明天! 我们期盼她的完备上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日欢乐，华蜜健康! 员工心得体会范文10篇9 在酒店工作的每个员工都要干脆应对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自
30、己的职责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜不自胜。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一样。 在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼
31、貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。应对客人要微笑，特性当客人对我们提出指责时，我们必需要持续笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们
32、的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认仔细真做事。专心主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。 员工心得体会范文10篇10 20_年，酒店客服在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管
33、理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。 一、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括完全的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就须要有很好的业务实力及沟通实力，须要有平常严格的培训才能做到。客服部的全部人员都知道只有
34、不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商刚好调整，以达到服务标准。 二、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。通过客服部员工的集体努力，圆满完成了多次大型会议的接待工作，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待_会议时，由于_接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句
35、怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 三、关切员工生活，创建轻松开心的工作氛围 客服工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，客服部始终强调要关切员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。 为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之
36、间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 四、工作中存在的不足 我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。客服员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 员工心得体会范文10篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页