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1、前台顾问工作职责与薪资奖惩制度 一、每日工作职责 1、每天是否有备用零钞;前台内清洁整齐；各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好 2、账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营业额有保密意识。每次账目都必须清楚明了,不允许轻易涂改,若需涂改必须由店长或经理确认。3、当日营业额达到 500 以上应移交店长或存卡,一月一交接。如款项丢失或短少，按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外，其他人员一律不能接触收银台和现金。4、不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款处理.挪用公款按所用金额两倍罚款。5、任何人购买产品（包括内
2、部员工)全款不到位产品不允许拿走，必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱.否则由出货人买单。6、接听电话普通话标准规范，礼貌用语.电话铃响三声之内接听。每天邀约和回访电话,回访老客户:护理频率记录表上超过一周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。7、家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后
3、第三、七、二十一天，电话回访,预期使用完的日期提前一天回访。使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。8、接待服务,按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务，端茶倒水，调配产品,送客服务，送客后立即整理茶杯、前台，帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。9、钱，货，帐，物管理,账目清晰无偏差,不得私自涂改，每日报表，账目均完善填写,包括：顾客档案，（封面,资料内容)购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表,每日业绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。10、提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销，帮助美容师达成销售,提升业绩。二、薪资奖惩制度 1 基
4、本工资 500 元+岗位津贴 100 元 要求：做好每日工作职责 2 邀约,回访客户，协助美容老师每天服务 10 人次以下服务奖 0。1元每人次，10 人次以上超出的人数服务奖 0。3 元每人次，满 15 人次合计 5 元，满 20 人次合计 8 元。要求：提前 10 分钟准备，配料，备好消毒，拖鞋,床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客,按时按工作职责邀约,回访,按标准服务流程迎来送往,并辅助美容师服务。3 每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案+五种表格)无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务，账目管理奖 50 元,任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此奖励
5、并按现金短一罚二处罚;货物产品每月最后一天盘点按零售价短一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器,每月盘点,如有短缺或损坏，责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一罚二的原则罚前台顾问,并按原价两倍减库存支出。4 享受总业绩 0。5的分红奖励，个人业绩 3000 元以下，总业绩 6万以上的部分按 0。8奖励,个人业绩 3000 元以上,总业绩 6 万以上的部分按 1奖励 5 当日营业额达到500元以上应移交店长或存卡，和店长一日一交接,店长不签字出现问题前台负全责，店长一旦签字后出现问题店长负全责.6 每月预警商品汇报：快过期商品、超过两个月未循环商品及时汇报。如因不及时汇报而出
6、现产品过期,前台顾问负责回收过期产品，汇报后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。7 员工使用产品享受内部购买价(零售价 6 折），须经科室负责人签字确认后由前台老师办理手续方可领用产品。员工做仪器美容享受内部价格冰电波开机费每次 100 元，光子嫩肤开机费每次 100 元，光子脱毛腋下、唇部每次 50 元、胳膊每次 100 元、小腿每次 150 元，由前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。此标准自 2010 年 6 月 1 日执行（回访一周不来的老顾客话术：XX 姐，你好，我是中医院美容科，您上次做护理的时间是 X 月 X 日，今天到你做护理的时间了,您看您是上午方便
7、还是下午方便，我帮您预约一下吧。回访购买家居产品第三天话术：XX 姐,你好，我是中医院美容科，您购买的 XX 产品这两天按时使用了没有？哦,一定要按时使用啊,坚持使用对你的 XX(皮肤缺水，黑眼圈)问题会有很好的改善。回访第七天话术：XX 姐，你好，我是中医院美容科,您购买的 XX 产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？回访第二十一天话术：XX 姐,你好,我是中医院美容科,您购买的 XX产品已经使用 21 天了，按正常用量用了 XX（三分之一）了，要坚持使用效果才会好。回访使用完产品前一天话术:XX 姐，你好，我是中医院美容科，您购买的 XX 产品按正常用量明天就用完了，我们刚好还有货，您看您抽时间来拿产品吧.回访使用完产品一周还未续订的话术：你好，XX 姐，我是中医院美容科，您使用的 XX 产品已经用完了，皮肤需要持续修复,做好保养,请尽快来拿产品。如果间隔时间太长，皮肤缺乏营养，缺水,很容易长皱纹的.回访使用完产品半年后未续的回访话术：您好，XX 姐，最近皮肤怎么样?有需要我帮助的吗?)。