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1、 武汉裕隆汽车维修服务有限公司 YuLong(WuHan)automobile technical service LTD 企业管理制度 湖北省武汉市武昌区友谊大道三角路汽贸城特 1 号 Special No.1,Vehical Trade City,Sanjiao Road,Youyi Main Road,Wuchang District WuHan TEL:FAX:(027)汽车维修服务企业基本管理制度 目 录 序 言 4 第一章 人事管理 4 员工的聘用员工的任用员工的解聘 第二章 考勤管理 8 例假规定请假程序准假权限工作时间考勤监管 第三章 考核管理11 试用考核月度考核年终考核专门
2、考核团队考核 第四章 薪酬管理13 基本工资奖金分配其他待遇 第五章 培训管理14 培训要求岗前培训岗位培训晋升培训员工外培 第六章 奖惩管理16 奖励等级、标准、程序、条件处分等级、权限、依据、原则 第七章 保密管理19 保密内容保密处理 第八章 政务管理20 档案印鉴公文用品电话车辆 第九章 规范管理27 员工行为职场文明宿舍环境门卫职责食堂管理 第十章 财务管理32 管理职责岗位设置管理原则管理规范 附 则 44 附件 1员工手册要点46 附件 2员工守则48 附件 3员工职业生涯规划要点50 附件 4企业团队风采训练52 附件 5新员工岗前培训计划54 附件 6主管、经理任职资格培训计
3、划55 附件 7主管、经理誓词56 附件 8应聘人员登记表57 附件 9劳动合同书58 附件 10员工培训协议 62 附件 11员工履历表 64 附件 12工作调动通知书 65 附件 13职务调整通知书 65 附件 14离职通知书 66 附件 15值班规定 67 附件 16事故处理意见表 69 附件 17工作绩效考核表 70 附件 18文明服务考核表 71 附件 19员工月度考核表 72 附件 20员工年度考核表 73 现代汽车维修企业专业管理制度 目 录 第一章 生产管理 74 管理职责生产组织生产调度 事故处理工作考核安全生产 第二章 技术管理 80 管理职责岗位设置质检规范 质检程序质检
4、考核安全规程 第三章 业务管理 86 管理职责岗位设置业务流程规范 业务研发工作考核 第四章 零配件管理 95 管理职责岗位设置计划采购管理 库存管理工作考核 第五章 附 则103 附件 1：派工单 104 附件 2：质检单 105 附件 3：设备责任卡 106 附件 4：举升机安全操作规程 107 附件 5：钻床安全操作规程 107 附件 6：车床安全操作规程 108 附件 7：砂轮机安全操作规程 109 附件 8：轮胎拆装机安全操作规程 109 附件 9：轮胎动平衡机安全操作规程 110 附件 10：机修工安全操作规程110 附件 11：烤漆工安全操作规程111 附件 12：钣金工安全操作
5、规程112 附件 13：电工（空调）安全操作规程112 附件 14：技术档案保密规程113 附件 15：生产设备管理规程114 附件 16：生产工具管理规程115 附件 17：生产主管岗位责任制116 附件 18：生产组长岗位责任制119 附件 19：技术主管岗位责任制120 附件 20：业务接待人岗位责任制122 附件 21：零配件主管岗位责任制123 现代汽车维修企业基本管理制度 为了强化企业内部管理，明确员工岗位职责，有效推动企业的全面发展，依据国家有关法规，特制订本制度。序 言 第一条 本企业旨在“以优质的服务带给客户 101%的满意，成为服务行业标准的制定者。第二条 本企业员工须以主
6、人翁态度关心企业的发展，充分体现“企业是军队、企业是学校、企业是家庭”的团队精神。第三条 全体员工的首要职责就是为客户提供热情周到和卓有成效的满意服务，因此，必须做到领导为下属服务，二线为一线服务，全员为客户服务的经营宗旨落实到每一位员工的实际工作中。第四条 为了不断提高企业的经营与管理效率，全体员工必须自觉遵循“PDCA”法则，不断检查和改进。第一章 人事管理 第五条 员工的聘用 1全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2 应聘人员必须认真填写应聘人员登记表（注：应聘人员登记表 见附件 1），并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书
7、、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。3应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由总部统一制定。4应聘初选合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训，培训合格者方能被本企业正式聘用。5本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本企业录用的员工，均须与企业签订劳动合同（注：劳动合同书见附件 2）。6员工试用期及转正规定 应聘人员被本企业正式聘用后，应交纳 100 元工装押金，并填写员工履历表（注：员工履历表见附件 3），即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工；试用期
8、满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7转正的员工自转正之日起享受本企业正式员工的一切待遇。8终止劳动合同的试用期员工须按本企业的规定办完有关手续方能离职。第六条 员工的任用 1 本企业按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2本企业有权调整员工的工作，并由行政人事部门正式下达工作调动通知书（注：工作调动通知书见附件 4）。3员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4本企业鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5员工在其工作岗位上成绩优异并具有
9、协作精神和组织能力者，本企业将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，本企业将予以降职，直至解聘。6 凡员工的晋升或降职均由行政人事部门正式下达职务调整通知书（注：职务调整通知书见附件 5）。第七条 员工的解聘 1员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，本企业将按其擅自离职处理。2本企业因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前 15 天通知员工。凡因此被辞退的员工，本企业按国家有关规定给予补偿。3员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯本企业规章制度并使本企业财产或名誉造受严重损害的，本企业可即时将其除名。除了不予其任何补偿外，本企业还有权要求当事
10、人赔偿相应的经济或名誉损失。4员工达到退休年限者，本企业安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5员工有下列情形之一者，本企业有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其在本企业的工作年限中断。A员工本人患病且病假假期超过三个月者；B触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者；C违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者；6员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。A到行政人事部门领离职通知书（注：离职通知书见附件 6）；B办理工作及物品移交手续；C经本企业各部门负责人签字确认；D本企业主管领导签字批准。E上述各项手续完成后，当事人方可离职。第八条 普通员工的岗位基本要求 1年
11、龄在 18 周岁以上，45 周岁以下，身体健康，符合国家规定的用工条件。2具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3具有中专或相当于中专的文化水平。4听从领导指挥，服从管理人员的工作安排。5具有两年以上的企业实践经验。第九条 技术人员的岗位基本要求 1符合普通员工的全部条件。2能够独立完成汽车拆装、维修和检测等方面的生产组长工作。3能够单独使用汽车机械检测仪器和专用电脑检测工具，同时熟练掌握关于车辆检测的相关标准。第十条 基层管理人员的岗位基本要求 1符合普通员工的全部条件。2具备一定的汽车维修知识，熟悉汽车维修服务方面的业务。3具有三年以上本职工作经验，且在本企业工作满一年。4取得本企
12、业颁发的“管理人员任职资格证书”。5能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。第十一条 高级管理人员的岗位基本要求 1符合基层管理人员的全部条件，年龄 25 周岁以上，身体健康。2在本企业管理岗位工作满两年以上，。3具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、经济师、会计师等中级或中级以上职称。第二章 考勤管理 第十二条 例假日 1国家法定节假日 A元旦：1 月 1 日；B春节：以当年年历为准，大年初一、初二、初三；C劳动节：5 月 1、2、3 日；D国庆节：10 月 1、2、3 日；2周休日：星期六、星期日。第十三条 其他假期 1事假 员工因重要事情
13、必须本人处理可以请事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过 2 天，扣发其当月绩效奖金；全年事假累计超过 20 天，扣发其全年绩效奖金。2病假 员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人基本工资，当月病假超过 5天，扣发其当月绩效奖金；全年病假累计超过 50 天，扣发其全年绩效奖金。3婚假 员工本人结婚可请婚假 3 天，子女结婚可请婚假 1 天。婚假期间待遇不变。4产假 员工本人生育可休假 90 天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方 10 日护理假（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理
14、假待遇不变。但违犯国家计划生育规定者，取消其休假资格。5丧假 父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请 3 日丧假。丧假期间待遇不变。6探亲假 员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假 10 天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7公假 因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8带薪休假 按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年 5 天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假 5 天；满五年者，每年带薪休假 7 天；满八年者，每年带薪休假 10 天；满十年者，每年带薪休假 15天；满十
15、五年者，每年带薪休假 20 天。带薪休假期间待遇不变。第十四条 请假程序 1请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因急病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2休假前，应交待或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3休假期满，休假员工应立即办理消假手续，否则按超假处理。第十五条 准假权限 11 天（含 1 天）内的假期由部门经理审批，1 天以上的假期由总经理审批。2各级管理人员的假期由总经理审批。第十六条 工作时间 1根据国家有关规定，本企业员工每周工作时间为 48 小时。2每日工作时间为上午 8：20-12：0
16、0，下午 1：00-6：00。3根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，施行工休时间值班制（注：值班规定见附件 7），全体员工必须无条件服从本企业的值班安排。4值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补休；由于工作需要不能安排补休的，按工资+加班费计酬。5享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。第十七条 考勤监管 1员工上下班或值班，必须执行企业规定的作息时间，并一律打卡考勤。考勤管理工作由行政人事部门负责。2员工上班或值班，必须提前 10 分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。
17、如强行外出按旷工或早退论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5旷工 1 天者，扣罚其 2 天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；矿工 2 天者，扣罚其 4 天基本工资，给予警告处分；矿工 3 天者，扣罚其 6天基本工资，给予记过处分；矿工 4 天者，扣罚其 8 天基本工资，给予降级或撤职处分；矿工 5 天者，按自动离职处理。6上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款 50 元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分；三次违犯此项规定
18、者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。7上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款 30 元；一月内第二次违犯此项规定者罚款 50 元，并给予当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款 100 元，给予当事人记过处分。8带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。A休假前一年时间内事假、病假累计超过 20 天者。B休假前一年时间内旷工累计超过 2 天者。C休假前一年时间内受记过以上行政处分者。第三章 考核管理 第十八条 员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。第十九条 员工考核的一般规定 1爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象；2尽职尽责，优质服务，无客户投诉
19、现象；3精诚团结，互助协作，无工作推诿现象；4服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象；5大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。第二十条 员工考核的对象为本企业的全体员工。第二十一条 员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核。第二十二条 普通员工的考核由行政人事部门会同各部门经理组织实施，部门经理及以上管理人员的考核由总经理负责。第二十三条 试用考核 试用人员试用期满后，必须参加企业组织的岗位资格考核。考核主持人由分管总经理助理、行政人事部门经理以及试用人员所在部门经理共同担任，并由上述主考人员做出考
20、核评价。第二十四条 月度考核 以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录（注：员工月度考核表见附件 8）。其中，员工考勤记录有行政人事部门负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前 5 天内完成，作为当月计发工资的依据之一。第二十五条 年终考核 以年度考核表为主（注：员工年度考核表 见附件 9），按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前 20 天完成，作为年度奖惩的依据之一。第二十六条 专门考核 各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由总经理责成行政人事部门组织专人做出考核评价。第二十七条 员工对考核评定结果有
21、异议，可以向总经理提出申诉。经过调查，确有出入，企业可以重新组织评定。第二十八条 团队考核 1团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工达标率（即：团队员工达标人数 团队员工总数）为主。3团队考核的具体工作由行政人事部门负责，其中部门经理的考核及综合评价由总经理负责。4团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。第四章 薪酬管理 第二十九条 基本原则 本企业依照国家政策和法规，参照市场劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。第三十条 基
22、本工资 1按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2普通员工的基本工资起点为 元，每满一年本企业工龄增加 50 元；部门主管的基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加 100 元；部门经理基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加 150 元；总经理助理基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加 150 元；总经理基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加 300 元；第三十一条 奖金分配 1奖金总额=（当月实际营业收入-当月基本营业收入指标）10%2员工奖金=奖金总额 员工奖金分配系数 员工（不包括试用期员工）奖金分配系数 总
23、经理 总经理助理 部门经理 部门主管 一线员工 其他员工 8%4.5%4.5%3.5%3%1.5%第 三 十二条 本企业未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工资。第三十三条 本企业在经济效益不断提高的前提下，积极改善员工的食宿条件，稳步提高员工的各项津贴和福利待遇水平。有待于逐步完善的员工薪酬结构表 第三十四条 本企业逐步为员工办理各种社会保险，解除员工的后顾之忧。第三十五条 本企业免费为员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高等学历教育的助学奖励。第三十六条 在条件成熟的前提下，本企业将进行股权制度改革，从而使企业的骨干力量真正成为企业的主
24、人。第五章 培训管理 第三十七条 员工培训工作按本企业人才资源开发规划和员工培训计划组织实施。第三十八条 员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务技能培训、员工岗位资格培训等各个方面，员工培训形式分为岗前培训、岗位培训、考级晋升培训、强化培训、专项培训等多种类型。基本工资 浮动工资 年功工资 职位津贴 岗位津贴 伙食津贴 住房津贴 交通津贴 地区津贴 其它津贴 业绩奖金 加班费 第三十九条 凡进入本企业的新员工必须经过岗前培训。岗前培训时间 7 天，培训内容为：行业综述、公司概况、经营宗旨、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、基本技术、实际操作等。培训结束后，由企业统一组织新员
25、工考核，凡考核合格者方能作为试用工上岗。第四十条 凡本企业在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗位培训时间 60小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队合作、规章制度、服务规范、专业知识、管理技巧（管理人员）、本职技术（生产人员）、本职业务（各相关专业人员）实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核不合格者，降一级职位。第四十一条 凡本企业晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋升培训时间30 小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队合作、规章制度、服务规范、专业知识、高于本职级别要求的工作或技术。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核合格者方能晋升。第四十二
26、条 除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排在工余时间，一般每次为 2-4 小时。第四十三条 本企业根据需要安排员工外出培训时，参训人员必须与公司签订员工外训协议（注：员工外训协议见附件 10）。外训人员在培训结束后，必须在企业连续服务三年以上。如果在此期间员工擅自离职者，除了承担外出培训的学费、交通费、住宿费和基本工资外，另赔偿公司 1-3 万元经济损失。第四十四条 员工培训工作由行政人事部门统一负责，该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工作，其他部门必须无条件予以配合。第四十五条 员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档案，作为考核员工个人能力的重要依据之一
27、。第四十六条 本企业的各种培训计划，一般在培训前 30 天向员工发布，以利于各部门提前作好相应的工作安排。第四十七条 凡不能参加本企业规定培训者，必须在培训前 10 天向行政人事部门作出书面说明，经行政人事部门批准后，方可不参加当期培训。凡无故不参加培训者，均以培训不合格处理。第六章 奖惩管理 第四十八条 行政奖励等级 员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予杰出员工荣誉称号等若干等级。第四十九条 行政奖励标准 在予以上述奖励的同时，本企业发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支）。第五十条 行政奖励程序 所辖部门经理提出书面建议，行政人事部门审核，总经理审
28、批。第五十一条 行政奖励条件 1在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护企业商业机密等方面做出突出贡献，使企业、国家或其他个人利益免受重大损失者。4敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。第五十二条 其他行政奖励 企业另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1业绩奖以奖励工
29、资的形式按季度计发。2 质量奖以完工准时率 100%，返修率 5%以下（不含 5%），客户无投诉为依据，按季度计发。3节约奖根据具体测算情况，每半年计发一次。第五十三条 员工获奖后，行政人事部门应将其奖励记入获奖者本人档案。第五十四条 行政处分等级 行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级。第五十五条 行政处分权限 1书面检查：由部门经理审批。2通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人事部门书面复议并报请主管领导审批。处分决定由行政人事部门备案。3停职、降级、撤职、留用察看、开除：由当事人所在部门经理提出书面意
30、见，行政人事部门书面复议并报请总经理审批。处分决定由行政人事部门备案。第五十六条 行政处分依据 对于有下列行为之一的员工，应当予以行政处分。1违反劳动纪律，一月之内旷工一次（含一次）以上或迟到、早退累计三次（含三次）以上者。2消极怠工，不能完成生产（或工作）任务，影响企业信誉和经济收入者。3上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产（或工作）秩序者。4玩忽职守，违章指挥，违规操作，造成事故或较坏影响，给企业、国家经济利益造成一定损失者。5工作不负责，敷衍客户，给客户造成不便和麻烦，或出现质量问题，给企业利益造成损失者。6滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏企业商业机密者。7不
31、遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏团结者。8犯有其他严重错误者。第五十七条 行政处分原则 1当月已受书面检查处分一次，或工作中出现一定失误并造成经济损失者，或被客户投诉者，给予通报批评处分并扣发其当月奖金。2 两个月内被通报批评一次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者，给予警告处分并扣发其两个月奖金。3 三个月内被警告处分一次，或工作中出现严重失误并造成重大经济损失者，给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金。4半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金。5降级处分一般降级幅度为一级，
32、最多不超过两级。6警告、记过、记大过、停职处分期限为 4-6 个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为 1 年至 2 年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7罚款金额超过当月工资 50%，致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9无正当理由 1 年内累计旷工 5 日（含 5 日）者，企业有权予以除名。10给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处
33、分以后 10 日内，受处分人如有不服，可以向企业申请复查或向总经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过 15 天。12对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。第五十八条 除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档案。第七章 保密管理 第五十九条 企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时间内，只限一定范围内的人员知悉。企业的每一位员工都有保密的责任和义务。第六十条 保密内容 1本企业的重大决策。2本企业尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方案和经营策略。3本企业的合同、协议、可行性报告、会议记录
34、、会议纪要及各种文件。4本企业财务分析报告、财务报表及经营统计报表。5本企业搜集整理的各类信息资料。6本企业的员工档案、人才招聘及培训计划。7本企业的业务档案、客户档案及其相关资料。8本企业明确的其他保密事项。第六十一条 保密处理 1凡属于本企业的保密文件和资料，均应标明密级，并确定保密期限。保密期满，自行解密。2本企业保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、复制、保存和销毁，应由主管部门指派专人负责，专柜存放；采用电脑技术存取、处理、传递的保密资料应由专人负责操作，并采取物理手段加以备份。3对于本企业的保密文件、资料和物品，未经总经理批准，任何人不得擅自摘录、复制或对外交流。4本企业员
35、工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总经理，以利于本企业及时处理。企业对保密有功的部门或员工予以奖励。5故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使企业遭受重大经济损失的，或违反企业保密规定为他人窃取本企业商业秘密的，给予当事人行政处分。情节特别严重者，企业将予以除名，并追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。6 本企业离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守本企业的商业秘密。凡故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使本企业遭受重大经济损失的，本企业将追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。第八章 行政管理 第六十二条 政务管理包括行政事务中的档案管理、印鉴管理、公文管理、办公用品
36、管理、电话管理和车辆管理等。第六十三条 档案管理 1归档范围：企业的发展规划、年度工作计划、年度生产经营统计资料、年度财务报表、财务审计报告、人事劳资、重要会议记录、企业决议、企业决定、委任书、合同协议、项目方案、重要事项处理决定等具有备案价值的各种资料。2档案资料由行政人事部门指定专人负责管理。3档案的借阅与归还：A部门经理（或主管）及以上管理人员借阅非密级档案，可直接通过档案管理人员办理借阅手续，提档阅看。借阅密级档案，须经总经理批准；B本企业其他人员借阅档案需经行政人事部门经理批准，并办理借阅手续；C对借阅档案必须爱护，未经批准，严禁复印、转借、抄录，如工作需要按保密权限获准审批后，方可
37、复印或抄录；D借阅档案必须按期归还，并办理归还登记手续。密级档案未经批准严禁带出行政人事部。4档案的销毁：A未经总经理批准任何人无权销毁本企业档案资料；B按规定需销毁档案时，必须经总经理批准后，方可由档案管理人员在行政人事部门经理的监督下予以销毁。对销毁的档案，档案管理人员要填制销毁清单并存档。第六十四条 印鉴管理 1本企业公章、合同专用章、总经理私章由行政人事部门经理负责保管，财务专用章由财务部门经理负责保管。2需要加盖本企业印章的介绍信、证明书、对外公文、合同协议、财务单据等，需经主管部门经理审核、总经理批准或授权审批，并统一编号登记后方可加盖公章。3盖章后发生违法违章的问题由具体经办人和
38、用印批准人负责。4印章遗失，应立即报告总经理和印章审批单位，并依法公告作废。第六十五条 公文管理 1本企业公文统一由行政人事部门管理。2各有关人员对公文中涉及的内容必须严格保密。3公文保密等级分为：秘密、机密、绝密三种，其它为一般文件。文件机密级数由发文单位经理根据文件内容确定。4密级文件由总经理批准后方可传达、借阅。5行文程序：部门人员拟稿、部门经理审核、行政人事部门复核、总经理或分管领导签发，行政人事部门打印、发文、催办、收文、立卷、归档。6 各级负责人对公文要及时阅批，急件一般当天批复，一般文件两天内批复。阅批文件人要签名并注明日期，需要签署意见的，要提出具体内容。7外来文件的收文、归类
39、、登记、分送由行政人事部门统一负责办理。企业领导及各部门负责人要及时阅批。内部催收公文、根据公文批示转交有关部门、落实文件要求、公文归档等均由行政人事部门统一负责办理。8本企业发文时，由行政人事部门统一编号。红头文件只限于必须贯彻执行的制度、决定、决议、纪要、任命等。第六十六条 办公用品管理 1本规定所指的办公用品分为以下两类：A一般办公消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、曲别针、橡皮擦、笔记本、复写纸、原珠笔、订书针、卷宗等；B专用管理消耗品：签字笔、白板笔、白板擦、荧光笔、打印纸、打印墨盒、涂改液、电池等。2一般办公消耗品按本企业制定的配发标准领用。3专用管理消耗品按本企业制定的领用规
40、定，要限定使用人员范围。自第二次发放时起，要以旧换新。在管理人员离岗时必须办理专用管理用品的移交手续，或将用品交还发放部门。移交或收缴时要清点数目、登记签字。4办公用品如有故障或损坏，属质量问题的可以以旧换新，如属人为损坏，应予赔偿。5领办公用品应填写“办公用品领用卡”，由行政人事部门发放。6新进人员到职时，向所在部门提出办公用品申请，由部门经理批准后到行政人事部门领取。7办公用品禁止带回家私用。8本企业所需办公用品统一由行政人事部门根据实际需要、按季度填写申请购置单，报总经理或分管总经理助理批准后，由专人统一购置。第六十七条 电话管理 1本企业电话要保证工作需要，上班时间，禁止接打私人电话。
41、2业务电话由业务部门负责管理，仅限于市内业务联系。3员工在公务通话中，用语要简单、明确、礼貌、文明、规范。4凡打长途电话者，须经部门经理准许。通话后，应将通话对象、主要通话内容、通话时间记录在长途电话登记表中，并于月底前报行政人事部门备案。5 本企业配给管理人员的通讯工具，由行政人事部门统一核定每月费用标准，当月超标部分由其本人自付。6普通员工擅自打私人电话的，每次罚款 10 元，并给予书面检查处分；管理人员擅自或借公事为由打私人电话的，每次罚款 20 元，并给予通报批评处分。长途电话登记表 日 期 通话人 对方单位及联系人 通话事由 批准人 第六十八条 车辆管理 1本企业的公务专用车由行政人
42、事部门统一管理。2部门经理以上人员在城区内办理公务，需先填报用车申请单，经行政人事部门按企业有关规定审批后方可以派车。到城区外办理公务，也应填报用车申请单，经总经理批准后，由行政人事部门派车。3一般员工因公外出，确因工作需要，需先填报用车申请单，经行政人事部门经理按企业有关规定审批后方可以派车。到城区外办理公务，不予派车。公务用车申请单 申请部门 申请人 用车区域 用车时间 年 月 日 时至 年 月 日 时，共 天 申请用车事由：预计里程 公里 预计油耗 公升，人民币：元 行政人事部门审批 总经理审批 司机 实际里程 公里 实际油耗 公升 元 4 本企业业务用车由业务部门指定专人使用和保养，必
43、须每天填报用车记录。除满足本企业业务需要外，不得外借。业务用车记录表 序号 外出时间 月 日 时 返回时间 月 日 时 出车事由 目的地 用车人 5本企业领导公务用车由企业核定常规用车费用标准（长途任务另行单独核算），当月超标部分，由其本人自付。6本企业员工因私需要用车（仅限于本市内），须填写“用车申请单”并经行政人事部门经理批准后方可派车。因私用车需缴纳用车成本费，如与公务用车发生冲突，应首先保证公务用车。7因工作关系需对外借出公务专用车时，由申请人填写“用车申请单”，经总经理批准后，由行政人事部门派车。8车辆的保养和维修由分管部门负责，届时需填报写车辆保养维修申请单。保养或小修由部门经理批
44、准，800 元以上的费用支出由总经理批准。车辆保养维修申请单 申请单位 申请人 维修类别 车 号 预计费用 人民币：元 维修摘要：主管经理审批 总经理审批 车辆保养维修记录 车牌号 车型 部门 年月日 维修内容 申请人 审批人 维修费 9本企业车辆档案由行政人事部门管理。车辆档案内容包括车辆原始购车资料、行驶证、保险单、养路费、税单、行驶登记表、维修登记表、车辆专用保管人资料等。10凡违犯本条规定者，本企业有权处以 50 元以上，300 元以内的罚款，并给予警告处分。造成严重经济损失的，本企业有权要求责任人予以照价赔偿。第六十九条 驾驶员守则 1必须模范遵守国家交通法规和公司的规章制度。2应爱
45、惜车辆，平时要注意车辆一级保养，保持车内外的整洁。3出车前后，要对车辆进行例行技术检查，发现不正常情况，要及时予以解决，确保车辆行驶技术条件完好。发现燃油不足，应先加油后出车。4车辆应停放在规定的位置，不得随处停车。驾驶员离开车辆时，要仔细检查车内电器开关是否关闭，要锁好保险锁。5发现车辆有故障时要及时报告部门经理，并在本企业指定的修理厂安排修理事宜。未经本企业领导批准，不得将车辆送到其他单位维修。6负责对所开车辆各种证件的保管，出车时要确保证件齐全。7要注意劳逸结合，讲究职业道德，不准开疲劳车，不准酒后开车，不准开赌气车。8若故意违章或过失违章而被交警处罚的，其经济处罚、违章责任均由其个人承
46、担。9必须准时出车，不得误点。10对乘客要文明礼貌，除非乘客问话，否则不得与乘客交谈。11未出车时要在值班室待命，不得串岗。出车返回后，应立即到主管部门报到。12下班后，应将车辆停放在指定地点，不得私自开出。13休假或离岗前，必须将所开车辆的证件和钥匙，一齐交给主管部门的负责人，并当面检查车辆技术情况。14主管部门负责每月对驾驶员的工作进行考核，其考核记录作为其评发当月工资和奖金的依据。第九章 规范管理 第七十条 员工行为规范 注重个人的仪表、举止、气质、风度等行为规范，有助于提高员工的修养、品位和素质，展现员工的精神面貌和健康风采，是企业形象建设的重中之重。1与不熟悉的人或职位高的人见面时，
47、要点头致意，以示尊重，给人友好亲和的感觉。2见面握手时伸出右手，一般握一下即可。握手先后顺序为：在主人、职位高者、长辈和女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握。如果男方是年长者，则应先伸手，然后年轻女性再伸手相握。3为他人做介绍前，要详细了解被介绍双方的姓名、单位和职务。必要时，可以说明被介绍者同自己的关系，以便使他们彼此之间更快地相互了解与信任。介绍时要按职位高低排出先后顺序。在特定场合，优先介绍女士。4当作为被介绍人时，应站在另一位被介绍人的对面。等被介绍完后，应握一下对方的手，并表示想结识对方的诚意。5在交往中如找不到合适的引见者，要大大方方地作自我介绍。6出示名片时，眼光
48、要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，可同时说些“请多关照”之类的寒暄语。7接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，以示尊重。8讲究说话和倾听艺术以及遵循相应的礼节是交谈成功的关键。因此，交谈前要先称呼对方“先生”、“女士”、“小姐”、“师傅”、“同志”等，交谈时要注意礼貌用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”、“打扰您了”、“让您久等了”等；并注意自己的态度，要真诚热情，把握好自己的情绪；交谈的内容要力求简洁，突出主题。9接听电话要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和，言简意赅，明确重点，使对方能够感受到你的工作态度和
49、工作效率。10拔通电话后，应先问候并主动自我介绍：“您好，裕隆汽车维修服务，我是 ”；通话结束时要说“谢谢您，再见”。11接听电话时，先问候对方并自我介绍：“您好，裕隆汽车维修服务，我是 ，请问您找哪位”；通话结束时，应记下对方的单位、姓名和联系方式，然后说“欢迎您再联系，再见”。如果接转电话，应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”；如果对方要找的当事人不在，应表示歉意：“对不起，请您留下电话，我转告他给您联系”。12要热情接待每一位来访的客人。会客场所要保持清洁，并随时备好茶水或饮料。来客寻访的人不在时，应积极寻找、或善意引导其另找联络方式、或转换接待人。13与客人同行，应请客人在先，自己在后或同步；上楼梯请客人在先，下楼梯请客人走在后面。14客人离去时，对职位高者应送至楼门口；对平级者应送至楼梯口，对下级者应送至办公室门外，并诚恳地与其握手说“再见”。15服饰要干净整洁、协调配套、庄重大方。