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1、公共关系实务企业文化与企业形象第1页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象因素企业形象因素 企业形象定位设计企业形象定位设计 塑造企业形象是企业公共关塑造企业形象是企业公共关系的核心内容和主要功能。系的核心内容和主要功能。第2页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象因素企业形象因素 企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的总体的评价。总体的评价。企业实际形象企业实际形象 企企业自我期望形象业自我期望形象企业真实形象企业真实形象 企业虚假形象企业虚假形象第3页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象
2、 企业形象因素企业形象因素良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；信赖；良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力；良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力；良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；部门的重视；良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。第4页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象因素企业形象因素 基本形象因素基本形象因素 辅助形象因素 知名度、知名度、认知度、认知度、信赖度、信
3、赖度、一流评价一流评价度、度、成长度、成长度、公众行为支持度公众行为支持度企业的产品、技术、企业的产品、技术、服务、人员、环境、服务、人员、环境、规模、广告宣传、规模、广告宣传、市场营销、企业风气、市场营销、企业风气、社会贡献、社会贡献、心理因素心理因素第5页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象因素企业形象因素企业企业形象形象市场形象市场形象技术形象技术形象综综合合形形象象社社会会形形象象信赖感传信赖感传统性稳定统性稳定性规模大性规模大技术优良、开技术优良、开发力旺盛、未发力旺盛、未来性、来性、积极性积极性认真考虑消认真考虑消费者、服务费者、服务周到、善于周到、善于宣传
4、、销售宣传、销售力强力强商业道德、利害商业道德、利害相关者利益、环相关者利益、环保和社会公益、保和社会公益、文化、教育文化、教育第6页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象定位设计企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则企业形象定位设计的原则 企业形象定位设计的内容企业形象定位设计的内容 跳出企业形象塑造的误区跳出企业形象塑造的误区第7页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象定位设计企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则企业形象定位设计的原则 企业形象定位是企业形象战略的核心。它是在环境企业形象定位是企业形象战略的核心。它是在环境分析的基础上，从企
5、业自身实际出发，针对社会公众的分析的基础上，从企业自身实际出发，针对社会公众的期望和要求，强有力地塑造本企业与众不同的、给人印期望和要求，强有力地塑造本企业与众不同的、给人印象鲜明的个性或印象，并把这种特定的形象生动地传达象鲜明的个性或印象，并把这种特定的形象生动地传达给社会公众，从而使企业在市场上确立具有个性特征的给社会公众，从而使企业在市场上确立具有个性特征的形象定位。形象定位。第8页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象定位设计企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则企业形象定位设计的原则整体性原则整体性原则 战略性原则战略性原则联系性原则联系性原则 竞争性原则竞争
6、性原则第9页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象定位设计企业形象定位设计企企业业使使命命定定位位经经营营理理念念定定位位活活动动领领域域定定位位行行为为规规范范定定位位企企业业形形象象关关键键语语设设计计第10页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象定位设计企业形象定位设计产产品品形形象象策策略略服服务务形形象象策策略略职职工工形形象象策策略略环环境境形形象象策策略略企企业业形形象象象象征征性性要要素素设设计计策策略略第11页，本讲稿共17页 企业公共关系形象企业公共关系形象 企业形象定位设计企业形象定位设计 跳出企跳出企业形象设业形象设计的误区计
7、的误区 轰动还是轰动还是“哄哄”动动 高知名度高知名度 低美誉度低美誉度臭名昭著臭名昭著 名不符实名不符实 顾客欺不得顾客欺不得 无形还需变有形无形还需变有形第12页，本讲稿共17页 企企业业文文化化 企业文化的结构企业文化的结构 企业文化的功能企业文化的功能 企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系 企业文化是指企业职工在长期的创业和发展过程企业文化是指企业职工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高价值标准、基本信条及中培育形成并共同遵守的最高价值标准、基本信条及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体
8、。制度形态文化的复合体。第13页，本讲稿共17页 企企业业文文化化 企业文化的结构企业文化的结构物质层物质层制度层制度层精神层精神层企业最高目标企业最高目标企业哲学企业哲学企业精神企业精神企业风气企业风气企业道德企业道德企业宗旨企业宗旨第14页，本讲稿共17页 企企业业文文化化 企业文化的功能企业文化的功能差差异异性性功功能能导导向向功功能能约约束束功功能能凝凝聚聚功功能能激激励励功功能能辐辐射射功功能能第15页，本讲稿共17页 企企业业文文化化 企业文化的误区企业文化的误区企业文化政治化企业文化口号化企业文化文体化企业文化庸俗化企业文化僵硬化企业文化浮夸化第16页，本讲稿共17页 企企业业文文化化 企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系 企业文化与企业形象的层次一一对应企业文化与企业形象的层次一一对应理念形象理念形象 精神层精神层行为形象行为形象 制度层制度层视觉形象视觉形象 物质层物质层 企业文化不等于企业形象企业文化不等于企业形象企业形象是企业文化在传播上的映象企业形象是企业文化在传播上的映象第17页，本讲稿共17页