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1、第第15章人力资源的跨文化管理章人力资源的跨文化管理现在学习的是第1页，共11页主要内容主要内容n分析文化差异的不同维度分析文化差异的不同维度n人力资源跨文化管理的含义和内容人力资源跨文化管理的含义和内容n价值冲突的表现层面价值冲突的表现层面n跨文化管理的类型跨文化管理的类型n人力资源跨文化管理的对策人力资源跨文化管理的对策现在学习的是第2页，共11页文化的含义和人力资源的跨文化管理文化的含义和人力资源的跨文化管理n文化由外层的和内隐的行为模式构成；这种行为模式文化由外层的和内隐的行为模式构成；这种行为模式通过象征符号而获得和传递；文化的核心部分是传统通过象征符号而获得和传递；文化的核心部分是
2、传统的（即历史地获得和选择的）观念尤其是它们所表现的（即历史地获得和选择的）观念尤其是它们所表现的价值。文化体系一方面可以看作是行为的产物，另的价值。文化体系一方面可以看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的决定因素。一方面则是进一步的行为的决定因素。n所谓人力资源的跨文化管理，就是如何对于来源于不所谓人力资源的跨文化管理，就是如何对于来源于不同文化背景的人力资源进行整合和融合，所关注的问同文化背景的人力资源进行整合和融合，所关注的问题就是一个带有文化特点的个体行为与另一种文化之题就是一个带有文化特点的个体行为与另一种文化之间会发生的冲突，冲突的范围和影响，冲突的文化原间会发生的冲突，冲突
3、的范围和影响，冲突的文化原因以及如何减少冲突的对策等等。因以及如何减少冲突的对策等等。现在学习的是第3页，共11页文化差异的识别维度文化差异的识别维度n霍夫斯泰德霍夫斯泰德Hofstede使用的四个维度：使用的四个维度：n权力差距：在任何组织内部由于成员的能力不同，权力差距：在任何组织内部由于成员的能力不同，权力也不等。组织成员之间权力的不平等分布是权力也不等。组织成员之间权力的不平等分布是组织的实质组织的实质n避免不确定性局面的意识：不同的社会以不同的避免不确定性局面的意识：不同的社会以不同的方式适应不确定性，例如技术、法律和宗教。方式适应不确定性，例如技术、法律和宗教。n个人主义个人主义/
4、集体主义集体主义n阳刚阳刚/娇柔意识：用以描述文化中的性别角色系统娇柔意识：用以描述文化中的性别角色系统现在学习的是第4页，共11页人力资源跨文化管理的价值冲突七个层面人力资源跨文化管理的价值冲突七个层面任何一个国家的企业管理者在经营管理过程中都要面对如何处理下任何一个国家的企业管理者在经营管理过程中都要面对如何处理下面七个方面的价值选择：面七个方面的价值选择：（1）制订规则与发现例外（普遍主义）制订规则与发现例外（普遍主义/特殊主义）。特殊主义）。（2）分析结构与建构整合。所有企业必须能分解其所生产的产品或服）分析结构与建构整合。所有企业必须能分解其所生产的产品或服务，以便能分析其中任何可能
5、的缺点，并进行改善。同时，企业也务，以便能分析其中任何可能的缺点，并进行改善。同时，企业也必须能不断重组产品的零部件，以便更新产品的整体设计。必须能不断重组产品的零部件，以便更新产品的整体设计。（3）人与组织的管理（个人主义）人与组织的管理（个人主义/集体主义）。企业一方面要为成集体主义）。企业一方面要为成员提供照顾、开心、信息和支持，另一方面还要确保成员完成员提供照顾、开心、信息和支持，另一方面还要确保成员完成企业整体的目标。这取决于个人主义和集体主义之间的融合程企业整体的目标。这取决于个人主义和集体主义之间的融合程度。度。（4）外部世界的内部化。企业如何调解内部导向与外部导向）外部世界的内
6、部化。企业如何调解内部导向与外部导向两种相反力量，以及能否将外部世界内部化，以便果断而明两种相反力量，以及能否将外部世界内部化，以便果断而明智地行动是决定企业特性的重要因素。智地行动是决定企业特性的重要因素。现在学习的是第5页，共11页人力资源跨文化管理的价值冲突七个层面人力资源跨文化管理的价值冲突七个层面（5）增值过程的快速同步处理能力（依序处理）增值过程的快速同步处理能力（依序处理/同时处理）。同时处理）。企业真正的挑战是如何协调许多必须快速完成的工作。企业企业真正的挑战是如何协调许多必须快速完成的工作。企业如果要抢先占领市场满足顾客的需求，就必须兼顾依序处理如果要抢先占领市场满足顾客的需
7、求，就必须兼顾依序处理与同步处理两种作业方式。对财富创造过程而言，增值过程与同步处理两种作业方式。对财富创造过程而言，增值过程的快速同步处理能力显然越来越重要。的快速同步处理能力显然越来越重要。（6）成就者的认定（赢得的地位）成就者的认定（赢得的地位/赋予地位）。企业要有效运作，就赋予地位）。企业要有效运作，就必须将地位、职位和权责授予为企业尽心尽力并且在工作上有所必须将地位、职位和权责授予为企业尽心尽力并且在工作上有所成就的人。企业创造价值的能力取决于其对成就的定义。例如他成就的人。企业创造价值的能力取决于其对成就的定义。例如他们比较赏识赢得的地位还是比较重视赋予的地位。们比较赏识赢得的地位
8、还是比较重视赋予的地位。（7）提供成员均等的表现机会（平等）提供成员均等的表现机会（平等/层级）。企业必须提供所有成层级）。企业必须提供所有成员表现的机会，否则员工的创意与建议会受到压抑，同时企业也没员表现的机会，否则员工的创意与建议会受到压抑，同时企业也没有利用好这些资源。企业的特性取决于成员表现机会是否均等，以有利用好这些资源。企业的特性取决于成员表现机会是否均等，以及负责评判部属表现的管理层级体系的决策特点。及负责评判部属表现的管理层级体系的决策特点。现在学习的是第6页，共11页人力资源跨文化管理的内容人力资源跨文化管理的内容n从人力资源管理的角度出发从人力资源管理的角度出发,冲突主要表
9、现在人员冲突主要表现在人员的录用与调配、职位分类、人员的考核和激励、人的录用与调配、职位分类、人员的考核和激励、人员的培训、劳资关系、管理人员的任免和晋升、领员的培训、劳资关系、管理人员的任免和晋升、领导作用的发挥上等人力资源管理的各个环节。导作用的发挥上等人力资源管理的各个环节。n当然，在具体的人力资源管理实务中还应该注意到，当然，在具体的人力资源管理实务中还应该注意到，各个国家的一些在招聘，晋升，工会，休假，工资等各个国家的一些在招聘，晋升，工会，休假，工资等方面的制度规定不同，即使他们的地域文化属于同一方面的制度规定不同，即使他们的地域文化属于同一类型。类型。现在学习的是第7页，共11页
10、跨文化管理的类型跨文化管理的类型n移植：这是最简单直接的方式，也就是直接将母公移植：这是最简单直接的方式，也就是直接将母公司的文化体系全套照搬到子公司所在国家或地区，司的文化体系全套照搬到子公司所在国家或地区，而无视子公司所在地的本土文化或合作方的原有组而无视子公司所在地的本土文化或合作方的原有组织文化。织文化。n嫁接：这种类型的跨文化管理是在母公司认识到子公嫁接：这种类型的跨文化管理是在母公司认识到子公司所在地域文化的特征，并在尊重当地文化的前提下司所在地域文化的特征，并在尊重当地文化的前提下采取的方式。嫁接多以子公司的地域或组织文化为主采取的方式。嫁接多以子公司的地域或组织文化为主体，然后
11、选择母公司文化中关键和适应的部分与之结体，然后选择母公司文化中关键和适应的部分与之结合。合。现在学习的是第8页，共11页跨文化管理的类型跨文化管理的类型n文化合金：这是跨文化管理的最高层次，也是经实践文化合金：这是跨文化管理的最高层次，也是经实践证明最有效的方式。文化合金是两种文化的有机结合，证明最有效的方式。文化合金是两种文化的有机结合，选择各自精华的部分紧密融合，成为兼容性强、多元选择各自精华的部分紧密融合，成为兼容性强、多元化的合金。它不是以哪一种文化为主体，而是两种文化的合金。它不是以哪一种文化为主体，而是两种文化直接融合。化直接融合。现在学习的是第9页，共11页人力资源跨文化管理对策人力资源跨文化管理对策n文化融合的基本前提文化融合的基本前提n确认原则确认原则n相互理解相互理解n相互尊重相互尊重现在学习的是第10页，共11页人力资源的跨文化管理人力资源的跨文化管理n派出人员的甄选和培训派出人员的甄选和培训n管理人员的本土化管理人员的本土化n以宽容和容忍的态度对待文化冲突以宽容和容忍的态度对待文化冲突n逐步实施文化融合的策略，最终实现文化合逐步实施文化融合的策略，最终实现文化合金金现在学习的是第11页，共11页