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1、终端导购实战手册导购员的基本素质Revised as of 23 Nove1nber 2020 终端导购实战手册（2)第二部分：导购员的基本素质。一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要有我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果能使导购员发现或创造出更多的销售机会。二、热情、友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人推销是心和心的交流导购员要用热馆去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说热馆在推销中占据的分量在95%以上。e导购员会因
2、过分？杂情而失去一笔交易但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。其次，服务是方法问题，导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等，后者包括五个方面正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信怠、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。三、熟练的推销技巧美国营销学家卡塞尔说：生意场上无论买卖大小a出卖的都是智慧。“导购员要军援产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件，能说吉它子是一个优秀导购员的必要条件，
3、会说15于是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现产品新的卖点介绍产品有没有更好的方法如何把自己的产品与对手的产品结合来说如何把自己的产品与对手的产品结合来说如何把自己的产品与对手产品组合来卖如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说又如何使产品的优点被不认同的消费者接受如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因只要多动脑筋，导购员肯定与众不罔。四、勤奋的工作精神导购员要经常检查天花板是否有污垢、灰尘、剿蛛网等物墙壁有没有透明胶、图钉等POP广告是否变色、i亏损图钉是否按好地板是否有垃圾是否有纸属等物品陈列柜是否沾有灰尘玻漓是否脏了告示板有没有污点和损坏产品样品是否已经残旧产品陈列有没有室主法包装是否完好商品型号、颜色、类别摆放是否有序该展示的商品是否摆出来了是否需要补货新品是否摆上货架柜台了等等。售点就是导购员的阵地要以最好的形象展现在顾客面前。