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1、第三章 管理的基本职能本章的主题是：本章的主题是： 将管理职能划分为：决策、计划、组织、控制、领导、将管理职能划分为：决策、计划、组织、控制、领导、激励六种职能激励六种职能 决策的一般概念、决策的过程决策的一般概念、决策的过程 计划的一般概念、编制程序、执行与调整计划的一般概念、编制程序、执行与调整 组织的涵义、设计及管理组织的类型组织的涵义、设计及管理组织的类型 控制的一般概念、控制的过程及要求控制的一般概念、控制的过程及要求 领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论 激励理论与激励方式激励理论与激励方式第三章第三章 管理的基本职能管理的基本职能
2、上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第一节 决策 一、一、决策的一般概念决策的一般概念 二、二、决策过程与影响因素决策过程与影响因素 三、决策的、决策的定量方法定量方法(补充)第三章 管理的基本职能上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第一节 决策 一、一、决策的一般概念决策的一般概念 （一）决策的概念（一）决策的概念 第三章 管理的基本职能 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。这个概念包含以下几层含义：这
3、个概念包含以下几层含义：1.决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人。决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人。2.决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。对这种活动的调整。3.决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式。在特定方向下从事某种活动的方式。4.决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较短的时段。短的时段。上海工程技术
4、大学管理学院上海工程技术大学管理学院第一节第一节 决策决策 （二）决策的类型（二）决策的类型 第三章 管理的基本职能决策的调整决策的调整对象涉及时限对象涉及时限战略决策战略决策战术决策战术决策决策的类型决策的类型决策主体决策主体决 策 需 解决 策 需 解决的问题决的问题组织决策组织决策个人决策个人决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第一节 决策 二、二、决策过程与影响因素决策过程与影响因素 第三章 管理的基本职能（一）决策过程（一）决策过程 预测预测技术技术环境环境分析分析价值价值分析分析可靠性可靠性分析分析决策决策技术技术调查调查研究研究确定
5、确定目标目标拟定拟定方案方案评价评价标准标准分析分析评估评估方案方案选优选优发现发现问题问题方案方案实施实施反馈反馈上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第一节 决策 第三章 管理的基本职能（二）影响因素（二）影响因素 1环境环境2过去决策过去决策 3决策者对风险的态度决策者对风险的态度 4组织文化组织文化 5时间时间 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院o三三. . 决策的定量方法决策的定量方法o不确定型决策不确定型决策-产品开发方案的决策产品开发方案的决策( (补充补充) )第二节 计划 一、一、计划的一般概念计划的一般概念 二、二、计划的编制程序计划的编制程序 第三
6、章 管理的基本职能三、三、计划的执行与调整计划的执行与调整 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第二节 计划 一、一、计划的一般概念计划的一般概念 （一）（一）计划的定义计划的定义 第三章 管理的基本职能 计划计划(Plan)包括定义组织的目标；制定全局战略以包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么做什么)，也涉及达，也涉及达到目标的方法到目标的方法(怎么做怎么做)。（二）（二）计划的目的计划的目的 1.给管理者和非管理者指明方向
7、。给管理者和非管理者指明方向。 2.展望未来，预见变化，减小不确定性。展望未来，预见变化，减小不确定性。3.减少重叠性和浪费性的活动。减少重叠性和浪费性的活动。 4.计划设立目标和标准以便于进行控制。计划设立目标和标准以便于进行控制。 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院让理想、目标为学生引航让理想、目标为学生引航2009-11-21 2009-11-21 王永和王永和 文汇报文汇报 o 哈佛大学有一项非常著名的关于目标对人哈佛大学有一项非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查，对象是一群智力、学历、生影响的跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查显示：环境等
8、条件都差不多的年轻人，调查显示：27%27%的人没有目标；的人没有目标；60%60%的人目标模糊；的人目标模糊；10%10%的人有的人有比较清晰的短期目标；比较清晰的短期目标；3%3%的人有十分清晰的长的人有十分清晰的长期目标。期目标。2525年后，这些人的生活状况与他们的年后，这些人的生活状况与他们的理想状况呈高度正相关。那理想状况呈高度正相关。那3%3%的人，的人，2525年来人年来人生目标几乎不曾改变过，他们始终朝着同一个生目标几乎不曾改变过，他们始终朝着同一个方向不懈努力，方向不懈努力，2525年后他们几乎都成了社会各年后他们几乎都成了社会各界顶尖的成功人士，其中不乏白手创业者、行界顶
9、尖的成功人士，其中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。业领袖、社会精英。o那那10%10%的人，大都生活在社会中上层，他们的共的人，大都生活在社会中上层，他们的共同特点是：一些短期目标不断被达成，生活质同特点是：一些短期目标不断被达成，生活质量稳步上升，成为各行各业不可缺少的专业人量稳步上升，成为各行各业不可缺少的专业人才，如医生、律师、工程师、高级主管等。那才，如医生、律师、工程师、高级主管等。那60%60%的人，大都生活在社会的中下层面，他们能的人，大都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩。安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩。剩下的剩下的27%27%的人，
10、他们几乎都生活在社会的最底的人，他们几乎都生活在社会的最底层，生活过得很不如意，常常失业，靠社会救层，生活过得很不如意，常常失业，靠社会救济为生，并且常常抱怨他人、抱怨社会。济为生，并且常常抱怨他人、抱怨社会。 o由此可见，目标对人生有巨大的导向性作用，由此可见，目标对人生有巨大的导向性作用，成功在一开始也许仅仅是一个选择，但选择之成功在一开始也许仅仅是一个选择，但选择之后的人生却大不相同。可以说，理想信念、目后的人生却大不相同。可以说，理想信念、目标为人们提供安身立命之本，为人们提供人生标为人们提供安身立命之本，为人们提供人生追求指南，为生命提供价值支撑。因此，青少追求指南，为生命提供价值支
11、撑。因此，青少年学生是否具有远大的理想、坚定的信念和清年学生是否具有远大的理想、坚定的信念和清晰的目标晰的目标, ,既关系到中华民族伟大复兴的大业，既关系到中华民族伟大复兴的大业，也关系到青少年自身未来人生的幸福。但现实也关系到青少年自身未来人生的幸福。但现实的情况却越来越让人感到担忧，一些学生长期的情况却越来越让人感到担忧，一些学生长期对自己的人生缺乏必要的规划，更没有远大的对自己的人生缺乏必要的规划，更没有远大的理想。表现在学习上，他们提不起劲头，甚至理想。表现在学习上，他们提不起劲头，甚至厌学、怕学。厌学、怕学。 第二节 计划 （三）（三）计划的类型计划的类型 第三章 管理的基本职能1.
12、战略计划与作业计划战略计划与作业计划 （根据计划的广度（根据计划的广度 ）2.短期计划与长期计划短期计划与长期计划 （根据计划的时间框架（根据计划的时间框架 ）3.具体计划与指导性计划具体计划与指导性计划 （根据计划的明确性）（根据计划的明确性）二、二、计划的编制程序计划的编制程序 （一）收集资料，为计划的编制提供依据（一）收集资料，为计划的编制提供依据（二）目标或任务分解（二）目标或任务分解（三）目标结构分析（三）目标结构分析（四）综合平衡（四）综合平衡 （五）编制并下达执行计划（五）编制并下达执行计划上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第二节 计划 第三章 管理的基本职能三、三
13、、计划的执行与调整计划的执行与调整 （一）目标管理（一）目标管理目标管理目标管理(Management by objectives缩写为缩写为MBO)是经是经常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法。常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法。（二）滚动计划法（二）滚动计划法滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。时修正和调整的一种现代计划方法。 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 一、一、管理组织概述管理组织概述 二、二、组织结构设计组织结构设计 第三章 管理的基本职能三、
14、三、管理组织类型管理组织类型 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 一、一、管理组织概述管理组织概述 （一）（一）组织的含义组织的含义 第三章 管理的基本职能 所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。等。 有三层含义：有三层含义：组织作为组织作为个整体，具有共同的目标。因
15、此，在管理活动中一个个整体，具有共同的目标。因此，在管理活动中一个组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标；组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标；完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的基础；基础；决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合。决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 （二）（二）组织的要素组织的要素 第三章 管理的基本职能1共同的目标。共同的目标。2人员与职责。人员与职责。3协调关系。协调关系
16、。4交流信息。交流信息。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 （三）（三）组织的实质组织的实质 第三章 管理的基本职能 组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。 组织高效化的衡量标准：组织高效化的衡量标准：1.管理效率高，层次简明合理，很少出现扯皮现象。管理效率高，层次简明合理，很少出现扯皮现象。2.信息传输迅速而准确。信息传输迅速而
17、准确。3.人员任用合理，人与人之间关系和谐、协调。人员任用合理，人与人之间关系和谐、协调。4.整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得目标和计划的完成有了切实保障。目标和计划的完成有了切实保障。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 二、二、组织结构设计组织结构设计 （一）（一）组织设计的任务组织设计的任务 第三章 管理的基本职能 （二）组织设计的依据（二）组织设计的依据 （三）组织设计的原则（三）组织设计的原则上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 （一）（一）组织设计的任务组织设计的任务 第三章
18、 管理的基本职能 提供组织结构系统图提供组织结构系统图 各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。之间的相互关系。 编制职务说明书编制职务说明书 各管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其各管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。条件。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 第三章 管理的基本职能 （二）组织设计
19、的依据（二）组织设计的依据1、战略、战略2、环境、环境3、技术、技术4、组织规模与组织所处的发展阶段、组织规模与组织所处的发展阶段 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 第三章 管理的基本职能 （三）组织设计的原则（三）组织设计的原则1.1.因事设职与因人设职相结合的原则因事设职与因人设职相结合的原则 2.2.权责对等的原则权责对等的原则 3.3.命令统一的原则命令统一的原则 4.4.有效管理幅度与有效管理层次的原则有效管理幅度与有效管理层次的原则 5.5.集权与分权管理相结合的原则集权与分权管理相结合的原则 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织
20、 三、三、管理组织的类型管理组织的类型 （一）直线制（一）直线制组织组织 第三章 管理的基本职能（二）职能制（二）职能制组织组织 （三）直线职能制（三）直线职能制组织组织 （四）事业部制（四）事业部制组织组织 （五）矩阵制（五）矩阵制组织组织 （六）多维（六）多维组织组织 (七) 虚拟企业 (补充)上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 （一）直线制（一）直线制组织组织(Line-system) 第三章 管理的基本职能 组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一条直线通道。一个下级
21、只接受一个上级管理者的命令，而不设立渠道只有一条直线通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设立专门的职能机构。专门的职能机构。 厂长厂长车间主任车间主任班组长班组长车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长优点优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低问题迅速，业务人员比重大、管理成本低缺点：缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力高，领导容易陷入实务主义，
22、不能集中精力解决企业的重大问题。解决企业的重大问题。适应对象适应对象：小型企业、个体工商户：小型企业、个体工商户上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 第三章 管理的基本职能（二）职能制（二）职能制组织（组织（ Staffing System ） 职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都设有相应的职能机构，这些职能机构在自己的业务范围内，都有权设有相应的职能机构，这些职能机构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示。因此，下级行政负责人，除要服从上级行向下级下达命令和指示。因此，下级行政负责人，除要
23、服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。 厂长厂长科室科室科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任优点：优点：促进管理专业化分工，促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。题，提高管理成效。缺点：缺点：破坏了命令统一的原则破坏了命令统一的原则适应对象：适应对象：无无 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节
24、 组织 第三章 管理的基本职能（三）直线职能制（三）直线职能制组织（组织（ Staffing System ） 以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。直线管理人员部门，分别从事专业管理。直线管理人员对下级发布命令，指对下级发布命令，指令；职能管理人员令；职能管理人员对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。示、意图，起参谋作用。优点：优点：在保持直线制统一指挥优在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理
25、部门作用的长处专业管理部门作用的长处 。缺点：缺点：各职能部门之间横向联系各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。领导的问题。 适应对象：适应对象：中型企业中型企业 厂长厂长科室科室科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任科室科室科室科室上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 第三章 管理的基本职能（四）事业部制（四）事业部制组织组织 把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分，把企业的生产经营
26、活动，按照产品种类或地区划分，建立事业部。建立事业部。 各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。 是一种是一种“分权式分权式”组织形式组织形式： 公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影响公司成败的重大问题的决策权；响公司成败的重大问题的决策权； 事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的工作。事业部的工作。 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大
27、学管理学院第三章 管理的基本职能董事会董事会经理经理总务总务人事人事财务财务技术技术事业部事业部1事业部事业部2事业部事业部3总总务务人人事事财财务务技技术术采购采购生产生产销售销售上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 优点：优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。用人才，便于考核。缺点：缺点：职能机构
28、重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。忽视企业的整体利益和长远发展。适应对象：适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业大型企业、跨国公司、多元化经营企业第三章 管理的基本职能超事业部：超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。总经理和董事会来
29、管理若干超事业部。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 （五）矩阵制组织（五）矩阵制组织第三章 管理的基本职能 把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长厂长科室科室科室科室科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA产品产品B产品产品C产品产品优点：优点：弹性灵活、集弹性灵活、集中优势解决问题；资中优势解决问题；资源共享，交流畅通。源共享，交流畅通。缺点：缺点：组织复杂，双组织复杂，双向
30、领导，易产生临时向领导，易产生临时观念。观念。适应对象适应对象：重大工程：重大工程与项目、单项重大事与项目、单项重大事务的临时性组织。务的临时性组织。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三节 组织 第三章 管理的基本职能（六）多维（六）多维组织组织由由三大管理系统三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、经组成：产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构。销区域管理机构。优点：优点：事业部、矩阵制的优点事业部、矩阵制的优点缺点：缺点：决策过程周期长，费用高决策过程周期长，费用高适应对象：适应对象：跨国经营、跨地区经营的企业跨国经营、跨地区经营的企业上海工程技术大学管理学院上海工
31、程技术大学管理学院o( (七七) )虚拟企业虚拟企业(补充)o 1.1.虚拟企业的概念虚拟企业的概念-1991年，美国艾科卡(lacoccs)研究所为国会提交了一份题为(21世纪制造企业战略)的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想，即在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取胜。o o2.2.虚拟企业的特点虚拟企业的特点o (1).虚拟企业本质上是一种电子在线组织。该观点的支持者以A和eB作为论据，这些网站生存和发展的空间完全来自于互联网给它们提供的机会所谓的虚拟企业或e化企业是相对于传统实体企业环境下的销售方式而言的。o (2).虚
32、拟企业是一种基于相互合作的实体基础之上的组织结构。在这里，企业间相互联合，共享专长、技术、知识以及其他资源，从而生产出独特的商品、服务或充分利用那些不寻常的机会。 o (3).虚拟企业既可以是一种电子在线组织，又可以是一种为了一个特殊目的暂时聚到一起的人力、构想、才能和资源网。第四节 控制 一、一、控制的一般概念控制的一般概念 二、二、控制的过程及要求控制的过程及要求 第三章 管理的基本职能上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第四节 控制 一、一、控制的一般概念控制的一般概念 （一）（一）控制的定义控制的定义 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种监视各项活动以保证它们按计划进
33、行并纠正各种重要偏差的过程。重要偏差的过程。第三章 管理的基本职能（二）控制的必要性（二）控制的必要性 管理控制的必要性是由以下原因决定的：管理控制的必要性是由以下原因决定的： 1、环境的变化、环境的变化 2、管理权力的分散、管理权力的分散 3、工作能力的差异、工作能力的差异上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第四节 控制 ( (三三) )控制的类型控制的类型 第三章 管理的基本职能1.1.前馈前馈控制控制 2.2.同期同期控制控制3.3.反馈反馈控制控制上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第四节 控制 第三章 管理的基本职能控制类型关系图：控制类型关系图：管理的投入管
34、理的投入前馈控制前馈控制同期控制同期控制管理的过程管理的过程反馈控制反馈控制管理的产出管理的产出信息流向信息流向纠正措施纠正措施上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第四节 控制 二、二、控制的过程及要求控制的过程及要求 第三章 管理的基本职能（一）（一）控制的过程控制的过程 确立标准；衡量成效；纠正偏差。确立标准；衡量成效；纠正偏差。 （二）（二）控制的要求控制的要求1准确性准确性 2适时性适时性 3经济性经济性4灵活性灵活性 5通俗性通俗性 6标准合理性标准合理性 7战略高度战略高度 8强调例外强调例外 9多重标准多重标准 10纠正行动纠正行动 上海工程技术大学管理学院上海工程技
35、术大学管理学院第五节第五节 领导领导一、含义一、含义领导：是指挥、带领、激励部下（追随者），为领导：是指挥、带领、激励部下（追随者），为实现目标而努力的行为过程。实现目标而努力的行为过程。 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院领导三要素1、领导必须有部下（追随者）。2、领导拥有影响部下（追随者）的能力。3、领导的目的是通过影响部下（追随者）来达到组织的目标。 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导o领导与管理是有区别的o管理是在合法的、有报酬的，和强制性的权力的基础上的行为过程。 上海工程技术大学管理学院上海工程
36、技术大学管理学院第五节 领导o领导可能在上述基础上，也可能不是；o也可能是建立在个人影响权、专长权，以及模范作用基础之上。o管理者、领导者可能是两者合一，也可能两者分离。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导o领导的本质是被领导者的追随和服从。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导o二、领导的作用o1、指挥作用o2、协调作用o3、激励作用 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导o三、领导者的素质与条件o1、传统领导特性理论；伟人说。o2、现代领导特性理论。上海工程技术大学管理学院上
37、海工程技术大学管理学院第五节 领导四、领导集体构成1、年龄结构2、知识结构3、能力结构4、专业结构上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导五、领导方式和理论1、专权型领导。2、民主型领导。3、放任型领导 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导(一)、管理方格理论1、9.1型：只关心生产，不重视人的因素。 （重任务型）2、1.9型：特别关心人，不关心生产。 （乡村俱乐部式）3、 5.5型：对人和对生产都一般。（中游型）4、 1.1型：对人和生产都不关心。（贫乏型）5、9.9型：对人和生产都很关心。 （战斗集体型） 上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学
38、管理学院第五节 领导(二)、权变理论认为没有一种“普适”的领导方式 。领导方式是： 领导者特性、被领导者特性和环境的函数。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导六、领导艺术（一）干领导本职工作（二）善于同下属交谈，倾听下属的声音（三）争取众人的友谊和合作1、平易近人 2、信任对方3、关心他人 4、一视同仁（四）做自己时间的主人上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第五节 领导第六节 激励o激励是根据人的行为规律来提高人的积极性。o激励力效价 期望值。o效价：可能取得的成果。o期望值：成功可能的概率。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第三章 管理的基
39、本职能一 激励理论（一）（一）马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 第六节 激励 生理需要：生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。其他需要不产生激励。第三章 管理的基本职能安全需要安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求
40、，以及避免基本需要被：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。 这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣
41、誉或地位。要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。负、事业的需要。成就感、成就欲。 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院（二）期望理论 M=V*E（三）公平理论 主要讨论报酬的
42、公平性对人们工作积极性的影响上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 第六节 激励 第三章 管理的基本职能认可不满意满意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO0IOIOOPP所做投入之感觉与评价他对某人（比较对象）所获结果的感觉与评价他对某人（比较对象）价入（劳动）的感觉与评一个人对他自己所做投（报酬）的感觉与评价个人对他自己所获结果OOPPIOIO上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院o人们总是倾向于过高估计自己的投入量，过低估计自己所得到的报酬；对别人的投入量及所得报酬的估计，则相反。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 （四
43、） 强化理论斯金纳认为人的行为是对其所获刺激的函数。如果刺激对其有利，这种行为就会重复出现；如果对其不利，这种行为就会减弱，直至消失。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 1、正强化奖励符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步的加强。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 （1）连续的、固定的正强化每一次都给予强化，或每隔一固定时间都给予一定量的强化。久而久之，人们对强化的数量会有越来越高的期望。（2）间断的、时间和数量都不固定的正强化实践证明，后一种正强化更有利。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 o2 负强化o惩罚不
44、符合组织目标的行为，以使这种行为减弱，直至消失。o负强化应以连续负强化为主。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 二、 激励手段及应用（一）常用手段1、工作激励通过分配恰当的工作来激发职工的工作热情。2、成果激励对职工的工作成果予以奖励。3、批评激励通过批评来激发职工。4、培训激励通过培训来增强职工的进取精神和工作热情。上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 （二）委以恰当工作（三）正确评价工作上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 （四）批评要有效火炉效应1、事先警告2、即时处理3、人人平等4、对事不对人上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第六节 激励 演讲完毕，谢谢观看！