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1、著名咨询公司的KPI指标库全集89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUTI08 目 一、部门绩效考核指标序考核指标权重数据提供指标说明号1 入力资源30 部门经理、（期内实际到岗人数公司批准的配置，完成率招聘管理员招募计划数）X 100%后勤服务满意按公司统一模式（各部门员工对食2 20 公司各部门堂、信息、环卫等后勤保障的满意度度调查结果）3 5S现场20 根据通报文按公司统一模式与安全管理件4 企管工作计划20 部门经理根据工作总结按工作计划比较完成率5 培训满意度10 培训管理员现场问卷调查结果合计100 二、部门绩效考核评估标准序绩效评估标准权重考核指标1 部门综合指标50
2、绩效管理部门考模得分X50%贝E司人力资源政策根据总经理抽查结果如员工纪2 与管理效果评20 总经理律）和总经理评议给分价3 下属员工管理10 本人下属按公司统一模式。成效4 部门费用控制10 财务管理部（实际发生管理费用计划管理费率用）Xl00%5 后勤服务满意10 公司各部门按公司统一模式度合计100 人力资源主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 人力资源配置30 经理招聘管（期内实际到岗人数公司批准的完成率理员招募计划l数）X 100%人事服务满意按公司统一模式（以问卷调查结果评2 30 各部门定分为基准分，另根据调查属实的度投诉次数扣减分）培训人次完成率和效果满意度各占培训工作经
3、理培训10。分别根据计划对比和满意度调3 20 查问卷结果考核。完成情况管理员培训人次完成率实际参加培训人数除以计划l参训人次4 人力资源10 部门经理相关信息的准确性、完整性、动态基础信息管理性。5 下属员工10 本人下属管理成效部门经理按公司统一模式合计100 招聘管理员序号考核指标权重数据提供指标说明1 人力资源配置40 主管招聘（期内实际到岗人数公司批准的招完成率管理员募计划数）X 100%2 工作服务20 公司各部门按公司统一模式满意度3 人力资源20 人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。4 交办事项完成10 人力资源根据工作安排与完成效果反馈时间效
4、率和质量主管比较5 入才储备率10 主管招聘根据人才储备分析及工作完成情况。管理员合计100 培训管理员序考核指标权重数据提供指标说明号(%)培训效果满意人力资源1 30 主管培训按公司统一模式度管理员培训人次完成人力资派；培训人次完成率实际参训人次2 30 主管培训率计划参训入次管理员交办事项人力资掘根据工作安排与完成效果反馈时3 完成效率和质20 主管、经理间比较量4 人力资源10 人力资源随机抽查入力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。5 谈话制度10 绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽落实情况查。合计100 薪酬管理员序考核指标权重数据提供指标说明号(%日常工作完人力
5、资源根据工作安排与完成效果反馈时间比1 成效率和质30 主管较量2 薪酬差错次20 员工人力根据员工反馈记录与工作标准比较数资源主管3 工作服务20 公司各部按公司统一模式满意度门薪酬计算人力资源4 发放及时20 根据发生时间和规定时间比较主管A性5 人力资源10 人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。合计100 绩效管理员序考核指标权重数据提供指标说明号1 考核结果提25 薪酬管理根据考核规定时间与薪酬管理员实际供的及时性员收到时间比较。2 考核结果统25 薪酬管理根据考核结果统计差错次数扣分。计差错次数员考核服务和公司各部3 投诉处理满20 按公司统一模式丁
6、意度交办事项完人力资源根据工作安排与完成效果反馈时间4 成效率和质20 主管比较量5 人力资源10 人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。合计I 100 企管办主管序考核指标权重数据提供指标说明号(%工作业务流经理企管办根据调查问卷、走访和各部门情程、规章制度20 主管况反馈实施督导效果公关和法律事经理企管办根据投诉情况2 20 务处理效果主管企业文化与直经理企管办根据工作汇报按审批的工作计划3 传的计划l完成20 主管比较。率管理项目计划经理企管办根据工作汇报按工作计划比较。4 10 进展符合率主管交办事项完成经理根据工作完成情况与工作安排比5 20 较情况下
7、属员工管理10 本人员工按公司统一模式6 成效部门经理合计100 企划宣传员序考核指标权重数据提供指标说明号(%1 管理项目计划30 企管办主管根据工作汇报按工作计划比进展符合率企划宣传员较。制度和工作业企管办主管根据调查问卷、走访和各部门2 务流程维护效30 企划宣传员情况反馈果3 企业文化建设20 企管办主管根据工作汇报按工作计划比进展状况企划宣传员较。4 工作计划完成10 企管办主管根据工作汇报按工作计划比效率和质量企划宣传员较。5 宣传介质完成10 企管办主管根据制度规定的时间的及时性企划宣传员合计100 企业管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%法律事务处理25 企管办主根据投诉
8、1 效果管企管员大型综合活公司各部调查问卷2 动、会议筹办25 丁效果考核期向全公司正式报告的各类事检查通报故和治安事件发生次数。主动查处安全与秩序管20 或发现各类事故隐患、违纪违规、3 理状态文件遥法行为，在原考核等级基础上雷升一级。工作计划完成企管办主4 效率和质量20 管企管管根据工作汇报按工作计划比较。（含证照手续理员等下属员工管理10 本人、员按公司统一模式5 成效工、主管合计100 电子监控员序号考核指标权重数据提供指标说明(%)1 监控覆盖率40 检查通报通报文件提及次数文件2 各类事故报告20 各部门企监控记录事故发生的时间的及时性管员监控设备、系3 统的维护与管20 信息中
9、心维修情况、使用效果理的有效性4 监控记录的完10 企管员电根据制度规定的时间整性子监控员5 劳动纪律10 企管员根据工作规范扣分合计100 总经理秘书序号考核指标权重数据提供指标说明(%日常文秘工作总经理、30 公司各部根据投诉或调查问卷满意度门、客人2 交办事项完成20 总经理根据投诉效率和质量总经理、3 文件处理的及20 经理、各根据调查问卷时性、流畅性部门文员部门经理4 工作保密性20 企管办主根据投诉管印章文件资料部门经理5 10 企管办主根据工作规范管理的有序性管合计100 信息中心主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%)1 网络信息安25 各部门随机检查和情况报告反馈。见表全各
10、信息管理2 系统运行故25 各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷啤排除及时结果性3 档案管理规20 各部门部准确性、完整性和动态性。范性门经理4 服务满意度20 各部门按公司统一模式下属员工本人员工5 10/按公司统一模式管理成效部门经理合计100 信息管理员序号考核指标权重数据提供指标说明各信息管理系统运行状况（软25 公司各部门各部门情况报告反愤。见表件及相关系统状况）2 网络信息安全20 主管随机检查和情况报告反馈。见表3 信息服务满意15 公司各部门按公司统一模式。度4 设备管理成效20 主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5 交办事项完成10 主管情况6 网页技术维护10 主管
11、根据管理规范，按照反馈、检查效果打分表合i十100 总机话务员序号考核指标权重数据提供指标说明1 交办工作完成60 主管根据工作汇报按工作计划比率较。随机抽查和反馈接转差错次数2 话务差错次数15 相关部门扣分建立作业规范和对应扣分规则。3 话务规范性15 相关部门根据作业规范，按随机抽查和反愤不符合项扣分。4 服务满意度10 外部和公司按公司统一模式。各部门合计100 档案管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 档案管理的规30 信息中心主根据档案管理制度，随机抽查和范性管反馈。见表2 档案的安全保30 信息中心主根据档案管理制度，随机抽查和密性管反馈。见表3 档案的完整性20 信息中
12、心主根据档案管理制度，随机抽查和管反馈。见表4 工作满意度10 相关部门公司统一模式。5 交办工作完成10 信息中心主根据工作汇报按工作计划比较。率管见表合计100 总务主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 行政后勤服务30 外部单位、按公司统一模式。满意度公司各部门2 食堂盈亏控制20 财务部总务根据盈亏数额进行考核率会计参照公司统一模式，根据检查办3 安全管理达标15 检查通报文法（食品卫生安全、消防安全、曲，事件设备财产安全、工作人员人身安全）。4 卫生管理达标15 检查通报文按公司统一模式。率件5 办公设备10 财务管理部根据办公设备管理制度检查。管理状况6 下属员工10 本人员
13、工按公司统一模式。管理成效部门经理合计100 总务管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%公司办公设总务主管根据管理办法，按照抽查结果减备、家俱管理20 分后计算（实得分应得分总务管理员工作x100%)2 食堂服务满意20 公司各部门按公司统一模式。度3 食堂现场管理10 总务主管根据工作标准和评分标准检查扣效果分。4 食堂采购价格20 总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，的控制进行扣分。办公楼服务与5 保洁管理达标20 总务主管根据作业规范和检查规则评定。率6 下属员工管理10 本人下属按公司统一模式。成效合计100 办公室楼服务员序号考核指标权重数据提供指标说明根据工作规范和配套检查扣分
14、办1 工作完成效果50 总务管理员法。50 x（实得分应得分x100%)2 服务满意度30 公司各部门按公司统一模式。外来入员按随机检查和日常反映记录，根3 劳动纪律制度10 总务管理员据打分撞钩办法记分。lOx（实得分应得分x100%)公共设施维护根据工作规范和配套检查扣分办4 10 总务管理员法随机抽查减分。lOx（实得分保管状态应得分x100%)合计100 公寓管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%公司各部1 服务满意度20 门外来人按公司统一模式。贝2 安全管理达20 总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。标率3 卫生管理达20 总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。标率4 设
15、备物品管20 总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办理成效法。各项费用汇5 总准确性和10 总务会计根据每月报表检查和员工的反映及时性6 下属员工管10 本人下属按公司统一模式。理成效合计100 招待室服务员序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 现场卫生达标30 公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2 服务满意度30 公司各部门外按公司统一模式。来人员3 财产安全20 公寓管理员总根据公寓管理规范，随机检查和日务主管常反映评分。4 消耗品的成本10 总务会计根据每月J核算的报表评分。控制5 劳动纪律遵守10 公寓管理员总根据公寓工作人员工作规范考评打情况务主管分。合计I 100
16、行政总厨序号考核指标权重数据提供指标说明%)1 伙食质量和服30 外部单位、按公司统一模式。务满意度公司各部门2 食堂盈亏控制20 总务会计根据盈亏数额进行考核率参照公司统一模式。报据检查办3 安全管理达标20 检查通报文件法（食品卫生安全、消防安全、曲，事设备财产安全、工作人员人身安全4 食堂现场管理10 总务主管根据食堂相关管理办法。下属员工管理本人员工按公司统一模式；5 20 主要岗位（厨师和面点师）缺岗成效主管l人天，如l分。合计100 库管员序号考核指标权重数据提供指标说明(%)仓库物资管理1 状态及库存控30 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。制合理2 库存数据盘点30 行政总厨总
17、务根据计划要求比较实际完成情况。准确率会计仓库账务管理财务管理部、根据检查办法。本人提供不出规定3 20 资料1次相2分，不规范l次节日1单据资料管理总务主管分。4 就餐环境和物10 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。品配备及时5 食堂设备管理10 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计I 100 总务会计序号考核指标权重数据提供指标说明环卫管理达标30 5S事务局根据公司5S检查办法。率安全办车辆安全管理车辆环卫20 x（车辆数一车辆事故次数）车辆2 15 主管总务数x100%。10000元损失以上事故l达标率会计次另扣5分。3 车辆管理15 部门经理根据相关的检查办法车辆百公里汕财务管理实
18、际发生费用额定总费用x100%。4 10 额定总费用额定百公里费用总里耗控制率部手里车辆单位公里财务管理实际发生费用额定总费用x100%。5 维修费用控制10 额定总费用额定单位公里费用总部率里程合计100 驾驶员序号考核指标权重数据提供指标说明(%如有事故发生，按保险公司对车辆核车辆安全管理车辆环卫损报价赔偿金额扣分。25 达标率主管车辆保养和保经理安全2 25 办车辆环根据检查评分办法洁卫主管实际百公里耗油数计划百公里耗油车辆百公里耗车辆环卫数x100%15 每月20前，由物流部保管计算出每3 汕控制率主管辆车的耗油总数报车辆管理姐，计算每辆车的百公里耗油数。实际百公里维修费用计划百公里维
19、车辆百公里维修费用x100%4 15 车辆主管按照每个月审批的报告单及发票，登修费用控制率记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分劳动纪律避守10 车辆环卫根据检查办法。5 情况主管合计100 安全办主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数：主动查处或发现各类事故隐患、通纪违规违法衍为安全管理状态30 检查通报而下发的隐患整改通知书或违规通知文件书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项相5分，明显不合格项拥3分。考察检查覆盖率和整改兑效率。由直5S现场管理检检查通报接领导根据公司整体环境与秩序情况2 25 进行
20、综合考核。经理或总经理检查查查及整改力度文件出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项相l分。安全与现根据他人查我违章次数相分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由公司员工劳动场管理小3 20 直接领导进行考核。经理或总经理检纪律监督力度组、公司查查出严重不合格项l项扣3分，明各部门显不合格项扣1分。对下属员工（包括保安队的组织协4 下属员工成效15 本人员工调能力、工作积极程度、处理问题的部门经理方式以及沟通等状况由直接领导进行测评信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满5 基础信息管理10 部门经理意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次如1分
21、。合计100 消防管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为1 安全管理状30 检查通报而下发的隐患整改通知书或边规通知态文件书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，l项扣5分，明显不合格项扣3分。考察检查覆盖率和整改兑效率。由直5S现场管理检查通报接领导根据公司整体环境与秩序情况2 检查及整改25 进行综合考核。经理或总经理检查查文件力度出严重不合格项1项相3分，明显不合格项拥l分。安全与现根据他入查获违章次数扣分和自己主公司员工劳动查处公司通章次数加分的形式，由场管理小3
22、 动纪律监督20 直接领导进行考核。经理或总经理检组、公司力度查查出严重不合格项1项拥3分，明各部门显不合格项tll1分。下属员工管对下属员工（包括保安队的组织协5 15 本人员工调能力、工作积极程度、处理问题的理成效部门经理方式以及沟通等状况由直接领导进衍测评信息的准确性、完整性和动态性，根基础信息管据有关部门对公司安全信息检查的满4 10 部门经理意程度由直接领导考评。本人提供不理出规定资料1次相2分，不规范l次扣1分。合计100 治安管理员序号考核指标权重数据提供指标说明考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、
23、违法衍日查、不为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类安全管理状定时检查1 30 事故和治安事件发生次数；主动查处态及 例查记或发现各类事故隐患、违纪违规违法录行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，l项扣5分，明显不合格项扣3分。组织5S现场检查通报考察检查时人员的到期率、检查的理2 检查及整改20 盖率和整改兑现率。根据签到名单及文件力度整改情况进行考评主要对工装、胸牌的检查及迟到、阜公司员工劳退（中途外出的规定及对睡岗、脱3 动纪律监督20 违规通报离工作岗位的检查。采取不定时抽查力度与周五例查相结合的方法。由直接领导进行
24、考评i:飞苦w贝回根据走访时经理的建议和意见；公司4 保安队伍监10 工、客户各部门员工及客户对本人投诉次数及督力度的反映戚保安的服务态度与工作质量。自直接投诉领导进行考评污染防治、杀菌消毒根据IS9000文件出示相关的杀菌记5 鼠密度控制10 录；做好灭鼠防范工作和设施的完备文件的督导检查率。由直接领导进行考评。做好日查、例查等与上级下发的安全信息档案管相关的安文件的整理与整顿工作，有关部门检6 10 查时及时出示相关文件。由直接领导理全文件根据日常_x突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100 四、岗位绩效考核评估标准部门经理序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀（100分良好（
25、80分）尚可（60分差（O分1 部门综合指标部门考核得分x50%为最终得分。50 2 人力资源政策与优秀良好尚可一般差20 管理效果评价3 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 效部门费用控制率部门费用控制率低部门费用控制率部门费用控制率部门费用控制率4 部门费用控制率低于%（包低于%（包高于%（不包10 低于规定额度。于%（包含。含）。A：i、/含）。5 后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10 合计100 人力资源主管序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分人力资源配置完人力资源配置完人力资源配置完成
26、人力资源配置完入力资源配置完人力资源配置完1 成率达到%以成率达到%以成率达到%以30 成率率达到%以上。成率低于%。上。上。上。2 人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30 培训人次完成率培训人次完成率达培训人次完成率培训人次完成率培训人次完成率10 培训工作完成情达到%以上。盖lj%以上。达到%以上。达到%以上。低于%。3 况根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。10 4 人力资源基础信采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次节日2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少10 息管理抽查两次，扣完为止。5 下属员工根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10
27、管理成效合计100 招聘管理员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分人力资源配置完人力资源配置完人力资源配置完成人力资源配置完入力资源配置完人力资源配置完1 成率达到%以成率达到%以成率达到%以40 成率率达到%以上。成率低于%。上。上。上。2 工作服务根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20 满意度3 人力资源采用倒扣分法，本人提供不出规定资料l次扣2分，不规范或未及时更新1次扣l分，每月至少20 信息管理抽查两次，扣完为止。交办事项完成效采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间相2分，质量4 达不到要求扣2分
28、，两者同时如5份，有客观原因戚困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完10 率和质量成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业威特长的人才5 人才储备率及储备数量，对储备入员注明投递简历时间、最近一次联系沟通时间联系结果，并由主管随机10 抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%如2分，低于5%扣1分，检查出提供数据不真实一人次拍3分，扣完为止合计100 薪酬管理员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分日常工作完成效采用倒扣分法，对于主管（或
29、经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间相2分，质量1 达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完30 率和质量成情况主管要予以记录；经理审舷时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次拍2分，主管检查发现违反考勤纪律一次2 薪酬差错次数相10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分：对各类保险缴纳情况，造成的20 人数、金额，或其他差错，每人次扣1分3 工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20 4 薪酬计算发放及采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡
30、记录器故埠，每晚1天扣l分。20 时性自身原因每晚一天如5分，拍完为止。5 人力资源采用倒扣分法，本人提供不出规定资料l次扣2分，不规范戒米及时更新1次扣l分，每月至少10 信息管理抽查两次，如完为止。合计100 绩效管理员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分考核结果提供的采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延返或不合格调整，晚于规定时间l天相l分，25 及时性自身原因每超过l天扣5分，扣完为止。2 考核结果统计差采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。25 错次数3 考核服务和技诉根据满意度调查问卷统计汇总
31、最后得分。20 处理满意度采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间相2分，质量4 交办事项完成效达不到要求扣2分，两者同时如5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完20 率和质量成情况主管要予以记录，经理审J核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，如完为止。5 人力资源采用倒扣分法，本人提供不出规定资料l次扣2分，不规范或未及时更新1次扣l分，每月至少10 信息管理抽查两次，扣完为止。合计100 企管办主管绩效评估标准权重%序考核指标一般（40分）差（0分号良好（80分尚可（60分优秀。00分每月做有效调查问卷或去岗位有不走访、不调查，
32、不走访、不调不走访、不调不走访、不调效走访l次，发能主动发现问题，查，不主动发现查，不主动发现查，不主动发现工作业务流程、现不足之处及时对其他部门反馈的问题，对反馈的问题，对反馈的问题，对反馈的20 1 规章制度实施督修订，对其他部意见能够重视并及意见给予交流沟意见不重视但仍意见不理睬，制导效果门反馈的意见及时修订的，制度基通，制度得到完然去做，制度得度得不到修订时汇报、修订，本能正常i左转善修订到修订保证制度顺畅总转，无投诉公关和法律事务各相关部门未提有局部投诉3次及投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次20 及反对或不认可2 处理效果以下意见与工作计划相比不能完成计划，不能完成计划，
33、不能完成计划，较他够士成计但尽最大努力推20 企业文化与宣传,目已W.7巳基本完成计划不去做3 划，推进企业文但可以补救的计划完成率进化建设进程交办事项完成情20 4 况各项工作的进度各项工作的进度和各项工作的进度各项工作的进度各项工作的进度管理项目计划进和质量符合工作和质量低于计划和质量低于计划和质量低于计划5 质量基本符合工作10 展符合率计划要求或提要求但可以补要求且部分已无要求且己无法补计划要求。前。救。法补救。救。6 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 效合计100 企划宣传员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀（100分良好（80分尚可（60
34、分差（O分各项工作的进度各项工作的进度和各项工作的进度各项工作的进度各项工作的进度管理项目计划进和质量符合工作和质量低于计划和质量低于计划和质量低于计划1 质量基本符合工作30 展符合率计划要求或提要求但可以补要求且部分已无要求且已无法补计划要求。前。救。法补救。救。每月做有效调查问卷或去岗位有不走访、不调查，不走访、不调不走访、不调效走访l次，发不走访、不调能主动发现问题，查，不主功发现查，不主动发现现不足之处及时查，不主动发现制度和工作业务对其他部门反馈的问题，对反馈的问题，对反馈的2 修订，对其他部问题，对反馈的30 流程维护效果意见能够重视并及意见给予交流沟意见不重视但仍门反馈的意见及
35、意见不理睬，制时修订的，制度基通，制度得到完然去做，制度得时汇报、修订，度得不到修订本能正常运转警修订到t订保证制度顺畅运转，无投诉与工作计划相比3 企业文化建设进较，能够完成计不能完成计划，不能完成计划，20 展状况划，推进企业文但可以补救的不可以补救化建设进程的与工作计划相比4 工作计划完成效较，能够完成计不能完成计划，不能完成计划，10 率和质量划，推进企业文但可以补救不可以补救化建设进程宣传介质完成的宣传介质在规定未在规定得时间未在规定得时间5 内完成，可以补内完成，不能补10 及时性的时间内完成救救合计100 企业管理员因绩效评估标准因号优秀（100分）良好（80分尚可（60分一般（
36、40分差（0分）%法律事务处理效各相关部门未提有局部投诉3次及投诉10次及以1 及反对或不认可投诉5次及以下投诉超过10次25 果以下下意见2 大型综合活动、筹办效果满意度筹办效果满意度高筹办效果满意度高筹办效果满意筹办效果满意度25 会议筹办效果高于90%于80%于60%度高于50%低于50%在有效监控范围安全与秩序管理内，能够发现并能够发现能及时反能够发现未及时反未发现能根据未发现未督促，3 及时反映，督促映米督促，未扩大反映情况进行20 状态映，但未督促造成重大事故的相关部门阻止事为大事故督促件扩延的工作计划完成效在规定的时间内在规定的时间内完未在规定时间内完未在规定时间内4 率和质量（
37、含证完成，非常满成，基本满意，基完成，不符合要20 成，但可以补救照手续等意，满足要求本满足要求求5 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 效合计100 电子监控员因绩效评估标准因号优秀（100分）良好（80分尚可（60分一般（40分差（0分）%在考核期限内，在监控范围内，不能全部发现的，按照漏查比率相分，每少一次扣分；全部漏查得0分。在第一时间发现1 监控覆盖率如能够主动查处重大隐患1次加5-10分、一般隐患1次加l分，查出违规40 所有通报文件中边纪l次加1分。提及的各类事故和问题在监控区域内发在监控区域内发生在监控区域内发在监控区域内发在监控区域内发2 各类事
38、故报告的生的事故，在事的事故，在事故发生的事故，在事生的事故，在事生的事故，在3020 及时性故发生10分钟内生15分钟内给予故发生20分钟内故发生30分钟内分钟外未给予报给予报警等处理报警等处理给予报警等处理给予报警等处理警等处理出现20次小故障按照规章制度，及以下、不影响非人为损坏出现机器运转，或出超出30次以上监控设备、系统进行设备、系统10次小事故及以现一次重大故障出现30次小故小故障，或人为3 的维护与管理的维护和管理，保20 下、不影响机器运（机器主J阪损峰、不影响运转损坏，影响机器有效性持设备正常运转坏，不能运:le衍转，无故障转），但非人为损坏在规章制度规定监控记录的完整的监控
39、记录保存短缺5次记录及以短缺10次记录及短缺20次记录及短缺20次以上4 的期限内，图像10 性下以下以下记录资料、书面记录完整的5 劳动纪律违犯劳动纪律在违犯劳动纪律在次违犯劳动纪律在i主犯劳动纪律在违犯劳动纪律在10 次内内次内次内次以上合计100 总经理秘书序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分日常文秘工作满根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上30 意度相分，扣完为止。交办事项完成效在规定的时间内在规定得时间内完未在规定时间内未在规定时间内2 完成，非常满戚，基本满意，基完成，但可以补完成，
40、不符合要20 率和质量意，满足要求本满足要求救求发放调查问卷，紧急文件超越30紧急文件，10分分钟，得60分，钟内给予处理，文件处理的及时非紧急文件超越3 非紧急文件，当不符合以上规定20 性、流畅性2天，或文件传天处理，或文件递过程中，轻微传递过程中，严错位的格执行职级签批4 工作保密性无投诉投诉1次投诉3次投诉5次投诉5次以上20 印章管理，严格按照规章制度执印章管理，缺少5印章管理，缺少印章管理，缺少印章管理，超出5 印章文件资料管行，并留有详细次以下，或文件资10次以下，或文20次以下，或文20次无记录，或10 理的有序性的记录，或文件料管理，丢失5份件资料管理，丢件资料管理，丢文件资
41、料管理，资料管理，无文以下失10份以下失15份以下丢失15份以上件丢失合计100 信息中心主管序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀（100分良好（80分尚可（60分差（0分1 网络信息安全25 各信息管理系统2 运行故障排除及25 时性3 档案管理规范性20 4 服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20 5 下属员工根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 管理成效合计100 信息管理员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀（100分良好（80分尚可（60分差（O分各信息管理系统1 运行状况（软件及25 相关系统状况）2 网络信息安全20 3 设备管理成
42、效20 4 信息服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。15 5 交办事项完成情10 况10 网页技术维护效6 果合计100 总机话务员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀（100分良好（80分尚可（60分差（O分1 交办工作完成率60 2 话务差错次数15 3 话务规范性15 4 服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10 合计100 档案管理员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分档案管理的规范20 性2 档案的安全保密30 性3 档案的完整性20 4 工作满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。15 5 交办工作
43、完成率合计100 总务主管序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分行政后勤服务根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20 满意度2 食堂盈亏控制率食堂亏损在元食堂亏损在元内食堂亏损在元食堂亏损在元食堂亏损在元30 内内内外3 安全管理达标率20 4 卫生管理达标率5 办公设备15 管理状况6 下属员工根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。管理成效合计100 总务管理员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分公司办公设备、20 家俱管理工作2 食堂服务满意度20 3 食堂现场管理效20 果4 食
44、堂采购价格的20 控制5 办公楼服务与保10 洁管理达标率6 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 效口计A口囚办公楼服务员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀（100分良好（80分尚可（60分差（0分工作完成效果20 2 服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30 3 劳动纪律制度20 4 公共设施维护保15 管状态合计100 公寓管理员因绩效评估标准日号优秀（100分）良好（80分尚可（60分一般（40分差（0分）%1 服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20 2 安全管理达标率20 3 卫生管理达标率20 4 设备物品管理成20 效
45、5 各项费用汇总准10 确性和及时性6 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 效合计100 标一员一指一务一核m民比军”目HM3，室一一待一一招一序一绩效评估标准因号优秀（100分）良好（80分尚可（60分一般（40分差（0分）%1 现场卫生达标30 2 服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30 3 财产安全20 4 消耗品的成本控成本控制率在%成本控制率在%成本控制率在%戚本控制率在%成本控制率10 制内内内内在%外5 劳动纪律遵守情10 况合计100 行政总厨序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀（100分良好（80分）尚可（60分差（0分伙食
46、质量和服务根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30 满意度2 食堂盈亏控制率食堂亏损在元食堂亏损在元内食堂亏损在元食堂亏损在元食堂亏损在元20 内内内外3 安全管理达标率20 4 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。20 效5 食堂现场管理10 合计100 库管员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分优秀。00分良好（80分尚可（60分差（0分仓库物资管理状1 态及库存控制合30 理2 库存数据盘点准库存数据盘点准库存数据盘点准确库存数据盘点准库存数据盘点准库存数据盘点准30 确率确率高于%率高于%确率高于%确率高于%确率低于%3 仓库账务管理单20 据资料管理4
47、就餐环境和物品10 配备及时5 食堂设备管理10 合计100 总务会计序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀（100分良好（80分尚可（60分差（0分1 帐目处理准确、30 及时、规程性2 食堂菜价的有效20 控制3 办公用品发放的20 有效控制4 后勤成本费用控20 制效果5 工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10 合计100 车辆环卫主管序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀（100分良好（80分尚可（60分差（0分1 环卫管理达标率根据环卫检查标准及办法统计最终得分。30 2 车辆安全管理达安全管理达标安全管理达标安全管理达标安全管理达标安全管理达标1
48、5 标率率%以上率%以上率%以上率%以上率%以下3 车辆管理15 车辆百公里泊耗车辆百公里油耗车辆百公里油耗控车辆百公里油耗车辆百公里油耗车辆百公里油耗4 控制率在%以10 控制率控制率在%以内制率在%以内控制率在%以内控制率在%以内上5 车辆单位公里维车辆百公里维修车辆百公里维修费车辆百公里维修车辆百公里维修车辆百公里维修10 修费用控制率费用在%以内用在%以内费用在%以内费用在%以内费用在%以外合计100 驾驶员序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀（100分良好（80分尚可（60分差（0分1 车辆安全管理达25 标率2 车辆保养和保洁25 3 车辆百公里耗泊15 控制率4 车辆
49、百公里维修15 费用控制率5 劳动纪律遵守10 情况合计100 安全办主管序绩效评估标准权重考核指标%号一般（40分）优秀（100分良好（80分尚可（60分差（0分经理或总经理检查查出严重不合格项，1项如5分，明显不合格项扣3分。考核期内无责任性安1 安全管理状态全事故为优秀；根据事故的性质、损失程度1000元以内为良好：3000元以内为尚可；5000元以30 内为尚可；8000元以内为一般：8000元以上为差。（数据由财务部提供）5S现场管理检查由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项l2 项扣3分，明显不合格项扣1分。根据每周五安全与卫生检查通报，
50、考J院期内查处隐患并能及时25 及整改力度整改的为优秀；整改率80%为良好：整改率60%为尚可：整改率40%为一般。根据他人查获违章次数相分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经公司员工劳动纪理或总经理检查查出严重不合格项l项扣3分，明显不合格项扣1分。每周进行一次检查，查出3 的结果进行上报。主要对工装、胸牌检查的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽20 律监督力度查与周五例查相结合的方法。主要分一般和严重违纪：1、一般违纪包括着装、胸卡等，查处每人次加分。2、严重违纪包括睡岗、脱岗、代人刷卡等，查处每人次加1分。4 下属员工成效根据下属员工管理成效问卷综合统