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第 1 页 共 1 页 重大客诉上报程序及要求 文件编号：WI-YY0205 版本状态：C/0 序号 上报时限 上报方式 上报内容 上报人员 上报对象 备注 1 事发30 分钟（含）内 电话或短信 事件情况 地方商管公司 总经理 商管总部营运中心营运分管副总、商管总部营运中心分管副总 需将事件阐述清楚，并简述解决方案 2 事发24 小时（含）内 OA 内联单 事件报告 责任部门经理 地方商管公司分管副总-地方商管公司总经理-商管总部营运中心客服经理-商管总部营运中心营运分管副总-商管总部营运中心综合管理部分管副总-商管总部营运中心分管副总-商业分管副总裁 重大客诉处理报告（可另附其他附件）备注 如发现瞒报行为，组织绩效双倍扣分并进行通报处理。