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1、第三章工作分析与设计工作分析与设计本章主要内容本章主要内容 职位分析概述职位分析概述 职位分析的步骤职位分析的步骤 职位分析的方法职位分析的方法 职位说明书的编写职位说明书的编写 工作设计工作设计本章学习目标本章学习目标Z掌握职位分析的含义掌握职位分析的含义; ;Z熟悉职位分析的步骤；熟悉职位分析的步骤；Z了解职位分析的基本方法；了解职位分析的基本方法；Z掌握职位说明书的主要内容、形式。掌握职位说明书的主要内容、形式。 引导案例：王强到底要什么样的工人引导案例：王强到底要什么样的工人 “王强，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作王强，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，工人，”江山机械公
2、司人力资源负责人李进说江山机械公司人力资源负责人李进说,“,“我已我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足职说经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足职说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。明书中规定的要求，但你一个也没有录用。” ” “ “什么职位说明书？什么职位说明书？”王强答道，王强答道，“我所关心的是我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么职位说明都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么职位说明书。书。” 李进递给王强一份职位说明书，并逐条解释给她听。他李进递给王强一份职位说明
3、书，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明书与实际工作不相符，要么是它规们发现，要么是工作说明书与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，职位说明书中说定以后，实际工作又有了很大变化。例如，职位说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。握更多的数学知识。 听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：描述后，李
4、进说：“我想我们现在可以写一份准确的职位说我想我们现在可以写一份准确的职位说明书，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我明书，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题： 职位说明书对完成工作所需职责和技能的说明职位说明书对完成工作所需职责和技能的说明 不恰当。因此，人力资源负责人李进无法为新的不恰当。因此，人力资源负责人李进无法为新的 岗位确定合适的人选。岗位确定合适的人选。 职位分析就是解决这个问题
5、的关键所在。职位分析就是解决这个问题的关键所在。 第一节第一节 职位分析概述职位分析概述 一、职位分析内涵一、职位分析内涵 职位分析就是对某一种特定的工作做职位分析就是对某一种特定的工作做出明确界定，并确定完成这一工作需要有出明确界定，并确定完成这一工作需要有什么行为的过程，为这一工作收集所有与什么行为的过程，为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工程。它相关的信息并进行评价的系统工程。 假如你是某企业营销部门的业务主管，现在该假如你是某企业营销部门的业务主管，现在该 部门需要从外部招聘一名销售人员，你准备怎部门需要从外部招聘一名销售人员，你准备怎 样与人力资源部门一道做好这次招聘工
6、作？样与人力资源部门一道做好这次招聘工作？你是一位就职于某公司销售部一年的市场营销你是一位就职于某公司销售部一年的市场营销 专业的大学毕业生。现在公司安排你对刚刚招专业的大学毕业生。现在公司安排你对刚刚招 来的兼职短促员进行为期一天的培训工作，你来的兼职短促员进行为期一天的培训工作，你 准备怎样做好这一工作？准备怎样做好这一工作？请思考下列问题：请思考下列问题： WhoWho：谁来完成这项职务。谁来完成这项职务。 WhatWhat：这项职务具体做什么事情。：这项职务具体做什么事情。 WhenWhen：职务时间的安排。职务时间的安排。 WhyWhy：他为什么任该职务（职务的意义是什么）。他为什么
7、任该职务（职务的意义是什么）。 WhereWhere：职务地点在哪里。：职务地点在哪里。 HowHow：他是如何服务的。他是如何服务的。 For WhomFor Whom：他在为谁服务。：他在为谁服务。 职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用各种信息，这些信息可以用6“W”6“W”和和1“H”1“H”加以概括。加以概括。问：职位分析完成之后会组织带来怎样的效果？问：职位分析完成之后会组织带来怎样的效果？通过职位分析，我们要回答以下两个问题：通过职位分析，我们要回答以下两个问题：第一，某一职位是做什么事情的？第一，某一职位是做什么
8、事情的？ 包括：职位名称、职责、工作要求、工作包括：职位名称、职责、工作要求、工作 场所、工作时间、工作条件等。场所、工作时间、工作条件等。 第二，什么样的人来做这些事情最适合？第二，什么样的人来做这些事情最适合？ 包括：专业、年龄、必要的知识和能力、包括：专业、年龄、必要的知识和能力、 必备的证书、工作经历、心理要求等。必备的证书、工作经历、心理要求等。职位分析是基础；职位分析是基础；职位分析是红线。职位分析是红线。二、职位分析的作用二、职位分析的作用职位分析对人力资源管理活动的职位分析对人力资源管理活动的作用图：作用图：职位分析职位分析职位描述书职位描述书职位说明书职位说明书责任责任职责职
9、责任务任务人力资源计划人力资源计划 人员的甄选及任用人员的甄选及任用 员工培训与开发员工培训与开发 职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理 工作评价与设计工作评价与设计绩效管理绩效管理 职业安全与健康职业安全与健康 员工与劳动关系员工与劳动关系 薪酬与福利薪酬与福利 知识知识技能技能能力能力信息提供信息提供明确标准明确标准提供依据提供依据提供依据提供依据提供标准和依据提供标准和依据提供依据提供依据提出职业危害性提出职业危害性改善与促进改善与促进提供依据提供依据一、谁来做职位分析？一、谁来做职位分析？主要责任者：人力资源管理专家主要责任者：人力资源管理专家 包括：包括：人力资源管理者、职位分析专家
10、、咨询人员等。人力资源管理者、职位分析专家、咨询人员等。 职位要求：高度的分析和写作能力。职位要求：高度的分析和写作能力。 往往会成为选择人力资源管理作为其职业往往会成为选择人力资源管理作为其职业 的大学毕业生的最初工作。的大学毕业生的最初工作。参与、合作者：对其工作进行分析的部门参与、合作者：对其工作进行分析的部门经理和员工。经理和员工。 为职位分析提供了大量的有关信息；为职位分析提供了大量的有关信息； 可能被邀请起草分析人员所需的工作描述和说明书。可能被邀请起草分析人员所需的工作描述和说明书。 第二节第二节 职位分析的步骤职位分析的步骤二、何时进行职位分析？二、何时进行职位分析？ 新成立的
11、企业；新成立的企业；企业战略调整、业务发展变化；企业战略调整、业务发展变化；技术创新和劳动生产率提高；技术创新和劳动生产率提高；制度建设的需要；制度建设的需要；企业没有进行过职务分析。企业没有进行过职务分析。 三、如何来做职位分析？三、如何来做职位分析？首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，并使首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，并使 员工及其直接上级参加此项工作，填写问卷，接受员工及其直接上级参加此项工作，填写问卷，接受 访谈等；访谈等；其次，由人力资源专家编写出一份职位说明书和一份职位其次，由人力资源专家编写出一份职位说明书和一份职位 规范书。规范书。第三，由承担工作的员
12、工及其上级主管来审查和修改。第三，由承担工作的员工及其上级主管来审查和修改。职位分析程序职位分析程序职位信息：职位信息：职位名称职位名称职位目的职位目的绩效标准绩效标准工作职责工作职责必要知识必要知识 技术和经验技术和经验所用设备所用设备 数据的来源：数据的来源：员工员工上司上司外部专家外部专家顾客顾客小组小组数据收集方法：数据收集方法：问卷法问卷法访谈法访谈法观察法观察法实验法实验法工作记录工作记录职位描述：职位描述：任务任务责任责任绩效要点绩效要点HR管理责任：管理责任：招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发绩效评估绩效评估报酬管理报酬管理 职位规范：职位规范：技能要求技能要求生理要求生理要求知
13、识要求知识要求 能力要求能力要求 制作制作搜 集应 用应 用 职位分析的步骤：职位分析的步骤：准备准备阶段阶段调查调查阶段阶段分析分析阶段阶段完成完成阶段阶段 职位分析的步骤职位分析的步骤第三节第三节 职位分析的方法职位分析的方法工作实践法工作实践法观察法观察法访谈法访谈法问卷法问卷法工作日志法工作日志法关键事件法关键事件法u 访谈法访谈法：（一）访谈法的种类（一）访谈法的种类个人访谈、群体访谈和主管人员访谈个人访谈、群体访谈和主管人员访谈（二）访谈法应用原则（二）访谈法应用原则应该与主管密切合作应该与主管密切合作应在轻松、愉快的气氛中进行应在轻松、愉快的气氛中进行应按照事先拟定的调查提纲，按
14、照问题的顺序发问，应按照事先拟定的调查提纲，按照问题的顺序发问，并做详细记录。并做详细记录。当完成工作任务的方式不是很有规律时当完成工作任务的方式不是很有规律时面谈结束后，还要对资料进行检查和核对面谈结束后，还要对资料进行检查和核对（三）访谈法的优缺点（三）访谈法的优缺点u 问卷法：问卷法： （一）问卷法的形式及其特点（一）问卷法的形式及其特点 可分为结构化的问卷和非结构化的问卷两种可分为结构化的问卷和非结构化的问卷两种 （二）问卷法的优缺点（二）问卷法的优缺点:优点优点：费用低，速度快，节省时间和人力；费用低，速度快，节省时间和人力； 问卷可在业余时间回答，既方便也不耽误时间；问卷可在业余时
15、间回答，既方便也不耽误时间； 可以使分析的样本量很大可以使分析的样本量很大 分析的资料可以量化，方便计算机进行数据处理。分析的资料可以量化，方便计算机进行数据处理。缺点：缺点：设计问卷要花费大量的时间、人力和物力，费用较高；设计问卷要花费大量的时间、人力和物力，费用较高； 问卷缺乏面对面地交流所带来的轻松、合作的气氛，缺问卷缺乏面对面地交流所带来的轻松、合作的气氛，缺乏对任职者回答问题的鼓励或支持等肯定性反馈，不利于获得乏对任职者回答问题的鼓励或支持等肯定性反馈，不利于获得准确而可靠的信息。准确而可靠的信息。第四节第四节 职位说明书的编写职位说明书的编写一、职位描述的编写一、职位描述的编写 包
16、括基本信息、工作活动和工作程序、包括基本信息、工作活动和工作程序、工作环境、其他事项等方面的信息工作环境、其他事项等方面的信息二、岗位任职资格说明书的编写二、岗位任职资格说明书的编写 一般包括基本信息、知识素质要求、生一般包括基本信息、知识素质要求、生理素质要求和综合素质要求等理素质要求和综合素质要求等 三、职位说明书编写应注意的事项三、职位说明书编写应注意的事项使用规范用语使用规范用语指明范围指明范围清楚清楚职位说明书的详略与格式不尽相同职位说明书的详略与格式不尽相同 说明书可充分显示工作的真正差异说明书可充分显示工作的真正差异职位说明书要注意滚动、完善职位说明书要注意滚动、完善四、职位说明
17、书编写范例四、职位说明书编写范例 职位说明书职位说明书工作名称：工作名称：直接上级：直接上级：直接下属：直接下属： 主要责任：主要责任： 占总工作时间的百分比占总工作时间的百分比具体任务：具体任务： 频率频率具体任务：具体任务： 频率频率具体任务：具体任务： 频率频率具体任务：具体任务： 频率频率该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？该岗位和公司中其他岗位有何联系？该岗位和公司中其他岗位有何联系？该岗位的工作条件描述：该岗位的工作条件描述：一般工作时间：一般工作时间：加班要求：加班要求：出差要求：出差要求：该岗位的特殊条件或要求：该岗位的特殊条件或要求：第五节
18、第五节 工作设计工作设计一、工作设计的原则一、工作设计的原则: 充分考虑技能的多样性。充分考虑技能的多样性。 充分考虑任务的完整性。充分考虑任务的完整性。 要向员工阐明每项任务的意义要向员工阐明每项任务的意义 要设置反馈环节要设置反馈环节。 -美国管理学家哈克曼美国管理学家哈克曼二、工作设计的形式二、工作设计的形式工作轮换工作轮换工作扩大化工作扩大化工作丰富化工作丰富化工作团队工作团队三、工作特征模型三、工作特征模型如图：如图：人员与工作结果人员与工作结果工作核工作核心维度心维度关键心关键心理状态理状态技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性自主性自主性反反 馈馈员工发展需
19、求员工发展需求强度强度体验到工体验到工作的意义作的意义高度的内在工作激励高度的内在工作激励高度的工作满意度高度的工作满意度理解对结果的责任理解对结果的责任了解工作的实际结果了解工作的实际结果低缺勤率和低缺勤率和离职流动率离职流动率四、对管理者的指导四、对管理者的指导合并任务合并任务形成自然的工作单位形成自然的工作单位与客户建立联系与客户建立联系开发反馈渠道开发反馈渠道纵向扩展职务纵向扩展职务复习思考题: 1 1、什么是职位分析？如何使用职位分析所、什么是职位分析？如何使用职位分析所提供的信息？提供的信息？ 2 2、职位分析的内容有哪些？、职位分析的内容有哪些？ 3 3、职位分析的目的、步骤各是
20、什么？、职位分析的目的、步骤各是什么？ 4 4、职位分析在人力资源管理过程中的作用、职位分析在人力资源管理过程中的作用是什么？是什么？ 讨论题讨论题: : 1 1、职位分析的难点在哪里，怎样克服？、职位分析的难点在哪里，怎样克服？ 2 2、对于不同的工作，如何有效地运用职位分、对于不同的工作，如何有效地运用职位分析的方法？析的方法？案例思考题： 1 1、仔细阅读人力资源主管约翰、仔细阅读人力资源主管约翰凯思与老板杰凯思与老板杰拉尔德拉尔德琼斯的对话，你能否找出其中对工作说明的琼斯的对话，你能否找出其中对工作说明的错误认识。错误认识。 2 2、如果约翰、如果约翰凯思不修改职位说明书，会对以后凯思不修改职位说明书，会对以后的工作产生什么样的不良后果？的工作产生什么样的不良后果？ 3 3、请根据给出的职位分析资料，完成相应的职位、请根据给出的职位分析资料，完成相应的职位说明书。说明书。教学实践：学生十人一个小组，请分别到当地一学生十人一个小组，请分别到当地一家企业选择一个工作岗位，运用所学家企业选择一个工作岗位，运用所学知识，对工作进行调查分析，分别模知识，对工作进行调查分析，分别模拟编写一份职位说明书。拟编写一份职位说明书。 演讲完毕，谢谢观看！