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1、课程大纲第一讲 企业文化是什么第二讲 企业文化建设七步循环路径图第三讲 企业文化落地四步法第四讲 行为规范与组织文化的关系第五讲 如何建立高效的行为规范第1页/共75页序言:从一则小故事看文化的“柔软”与“刚硬”老子“满齿不存，舌头犹在”第2页/共75页组织文化这恰如征途中的流水虽然柔软，但面对当道的山石，它却能穿山破石，最终把山石都抛在身后；穿行的风虽然虚无，但它发起脾气来，也能撼倒大树，把它连根拔起。第3页/共75页第一讲 什么是企业文化第4页/共75页一、什么是企业文化企业文化是企业的宗教；企业文化是企业的习惯；企业文化是企业的灵魂。第5页/共75页宗教组织有“四宝”一个精神领袖；一个培
2、训交流场所；一本小册子；一群培训师。第6页/共75页视频欣赏：从“亮剑”看组织文化第7页/共75页二、关于文化的两个常用的比喻第8页/共75页洋葱的比喻文化层次论：表层、中层、核心物质文化制度文化精神文化中间层为制度行为文化，包括组织规章制度、人际关系以及管理活动。表层为物质文化，包括，组织环境、组织器物、组织标识等等。核心层为精神文化或理念文化，一般包括组织价值观、组织精神、组织道德、组织宗旨、组织使命和组织目标。MIBIVI第9页/共75页冰山的比喻文化的显性部分与隐性部分具体行为观念 行为标准共有价值观 宗旨第10页/共75页三、企业文化建设与落地的“五大困惑”：1.创意好，落地难；诊断
3、1:拿来主义，水土不服。解决方案：做我们自己的文化。诊断2:繁文辞藻，曲高和寡。解决方案：做简明易懂的文化。简单的力量。第11页/共75页企业文化建设与落地的“五大困惑”2.口号多，动作少；诊断1:放之四海皆准的口号多，针对性内容少。解决方案：找出自己组织的DNA，设计和而不同的语言。诊断2:口号空洞，员工没有行动准则。解决方案：作出理念转化行为的标准，设计检查的行为节点。第12页/共75页企业文化建设与落地的“五大困惑”3.上面热，下面冷；诊断：老板的文化没有转化为员工认同的价值观。解决方案：加强文化的宣贯培训。诊断：机制和激励不到位。解决方案：自上而下与自下而上相结合，虚与实相结合。第13
4、页/共75页企业文化建设与落地的“五大困惑”：4.文化制度两张皮；诊断：你倡导的与你要求的是两回事。解决方案：文化与制度并轨运行，文化牵引制度，制度体现文化。第14页/共75页企业文化建设与落地的“五大困惑”：5.员工行为规范难。诊断1：人性的弱点-怀疑、游离、逃避解决方案：刚柔并举，扶正祛邪。诊断2：不知怎么做解决方案：加强制度的结构性建设，清晰流程，落实监督，正反激励。诊断3：不清楚标准解决方案：建立标准，标准，树立典型 第15页/共75页第二讲 企业文化建设七步循环图第16页/共75页致信企业文化建设七步循环路径图第17页/共75页第一步 诊断 辩形文化诊断的维度：-企业的性质-国有、民
5、营、家族、股份制-企业的发展阶段-企业的血缘、地缘影响-行业特征-领导人及核心团队的性格特质等第18页/共75页第二步 提炼 提神如何提炼？更高、更远、突破局限第19页/共75页范例分析：欧德尔公司的使命REVEALTHEINVISIBLE.揭示无形。其使命的特点为强调视觉，通过研究、开放和创新来扩大生活、安全甚至一个时代的范畴的承诺。哲学和社会的特性、不自我制约。第20页/共75页第三步 突破 点睛文化图腾第21页/共75页第四步 规划 塑形 第22页/共75页第五步 建设 造血建体系理念体系（MI）识别体系（VI）行为体系（BI）构机制激励机制奖惩机制第23页/共75页第六步 传播 入脑文
6、化宣贯与传播的“三化”精神人格化、理念故事化、事件案例化传播方法传播途径传播频率传播效果评估第24页/共75页第七步 行动 归心第25页/共75页致信企业文化“四到”境界脑到心到人到神到知道领会行动内化第26页/共75页检验企业文化建设的三个标准：1、知不知道-与文化宣导有关2、认不认同-与培训有关3、做没做到-与监督检查机制有关第27页/共75页健康的企业文化的测量维度鲜明的社会责任感高尚的经营动机持续发展的价值观诚信为本的原则能合理处理组织利益与相关者利益第28页/共75页第三讲 企业文化落地四步法第29页/共75页企业文化落地难的几个问题企业文化落地难的几个问题1.想的与说的两张皮，说的
7、与做的两张皮；2.企业文化“空心化”；3.企业文化“标识化”；4.企业文化“娱乐化”；第30页/共75页解决文化落地的出路解决文化落地的出路从理念到行为，从行为到习惯。企业文化是企业行动，是企业习惯。第31页/共75页员工接受组织文化的心理以及行为改变的过程干部干部职工职工和谐奖评选开始假设不吃亏文化制度考核评价、报酬制度显示参与评选、考评不会吃亏反应半信半疑验证尝试一次结果未吃亏，将信将疑长期验证确信并影响其个人行为认同理念自动自发高度认同文化固化文化形成利益保证知道做到做到什么程度?从有意识到无意识文化形成第32页/共75页新员工接受组织文化的四部曲新员工接受组织文化的四部曲遵从循规蹈矩认
8、同心悦诚服习惯习以为常内化天人一体第33页/共75页企业文化落地的四部法一、组织保障文化落地是“一把手”工程老板一定要成为企业文化的旗手和第一推手，并指定专人负责，长抓不懈。第34页/共75页二、强化培训通过反复培训来宣贯理念文化。在“相信”和“坚持”上下功夫。知道没有力量，相信才真正有力量。相信只是开始，坚持才是终点。通过培训，让理念文化入脑、入心。第35页/共75页案例分析：蒙牛的企业文化培训案例分析：蒙牛的企业文化培训 系统培训培训层次性形式生动性落实强硬性太太军团培训 1234第36页/共75页三、营造氛围 通过可视（VI）、可听（歌曲）、可讲（故事）、可动（活动）一系列措施，营造文化
9、氛围，促进组织成员从理念到行为，从行为到习惯的转变。第37页/共75页四、固化于制用制度、机制来反映文化理念，用企业倡导的理念来淘汰、激励、选拔员工，形成人力资源的相关制度，尤其是人事和激励约束机制，实现文化的“硬”化。通过制度使企业文化得到强化、固化于执行，形成制度是观念、行为、习惯产生的土壤。第38页/共75页小故事：猴子与香蕉第39页/共75页第四讲 行为规范与组织文化第40页/共75页行为规范概念：概念：即行为的标准、准则或规则，即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织要求其成员共同遵是一定的社会组织要求其成员共同遵守的行为要求。守的行为要求。第41页/共75页荀子论行为规范荀子：“
10、规矩诚设矣，则不可欺以方圆”有了圆规角尺，就有了方圆的清晰标准。引申来说，意思就是，有了行为规范，就一定按行为规范来执行，不讲价钱。第42页/共75页（一）行为规范的“三性”1.行为规范的文化性；2.行为规范的行业性；3.行为规范的约束性。第43页/共75页案例分析：韩国男足教练希丁克困惑当希丁克在韩国执教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也会把球传给年长的球员去射门。足球进球率很低，一场比赛，往往一个球就决定胜负。如果由于在最好的时机错失机会，是令人痛心的。韩国和中国一样是儒家文化的国家，上下尊卑，尊老爱幼在儒家文化里根深蒂固。在儒家的文化里
11、，年轻的尊敬年长的是美德，也是社会推崇的行为规范和价值观。但是，在希丁克看来，这文化“美德”成为其足球团队在世界竞争中的障碍。如果你是跨文化管理顾问，会给希丁克提出什么建议？希丁克是这样做的：1、把团队中五名27岁以上的队员找来，让他们“授权”给年轻的队友，年长的五名队员一致同意在射门前，年轻的队员“有权”把球传给其他处于比较有利射门的年轻的队员；2、让队员带上帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提高传球效率；3、让年轻的队员直呼老队员的名字，提高队员之间的“平等”。结果众所周知，韩国足球队一鸣惊人。第44页/共75页（二）行为规范的特点1.行为规范是企业核心价值体系的具体体现 由于行为规范是建立在
12、企业理念基础之上的，对企业全体成员具有引导、规范和约束的作用。行为规范是一种价值判断和行为准则，引导和规范企业全体成员可以做什么、不可以做什么和怎样做，体现了企业理念所倡导的价值观念和理想追求，是企业理念具体化的表现。第45页/共75页（二）行为规范的特点2.行为规范具有良好的群众基础由于行为规范是企业广大成员通过具体的经营活动、业务交流、生产管理实践、教育宣传活动、生活方式等自觉流露或表现出来的习俗、风格、行为模式和约定俗成的规范要求，具有良好的群众基础，易于流传和模仿。第46页/共75页（二）行为规范的特点3.行为规范具有广泛的共识性由于行为规范是企业内部一种普遍的价值判断与行为要求，具有
13、良好的群众基础，因此容易得到企业群体员工的广泛共识。第47页/共75页（三）行为规范的表现形式1.企业行为准则企业行为准则，是建立在企业理念基础之上的、规范企业全体成员行为的标准、准绳，是规范企业全体成员在工作中、在商务活动中代表企业履行职责、行使权力时所应遵循的基本指导原则，它为企业处理内外各种关系提供了方向性指导。企业行为准则以企业整体作为约束对象，是对企业全体成员行为的总要求。企业行为准则的建立，服从于企业核心价值体系，服从于企业整体目标。第48页/共75页（三）行为规范的表现形式2.企业伦理道德标准企业伦理道德标准，也称“企业伦理”或“企业道德”。企业伦理道德标准对内规范企业与企业全体
14、成员之间的伦理道德行为，有利于在企业内部建立和谐有序的人文关系；对外规范企业与客户、与供应商、与政府、与社会之间的伦理道德关系，有利于企业经营发展，有利于企业承担社会责任；例如，企业注重环境保护，既是国家的要求、环境发展的大趋势，又是企业自律的一种行为、责任和道德观念。第49页/共75页（三）行为规范的表现形式3.企业礼仪规范企业礼仪规范，是企业及企业全体成员处事、交往过程中对言行举止的规范性基本要求。案例：沃尔玛的十英尺规则第50页/共75页行为规范与组织文化的关系 理念只有转化为管理层面、行为层面，它才会体现出意义和价值。理念只有转化为管理层面、行为层面，它才会体现出意义和价值。第51页/
15、共75页应用传统梦想理念体系行为体系形象体系核心价值观企业精神使命愿景经营管理营销企业员工管理者标志应用环境文化体系框架图第52页/共75页企业文化与行为规范的逻辑关系从理念到行为，从行为到习惯。习惯的形成与改变。互动小游戏：合掌第53页/共75页如何将行为变成习惯的五部曲怀疑到相信理念到行为短期行为到持续行为持续行为到自然行为自然行为到日常习惯第54页/共75页行为规范在企业的实践意义1规范行业秩序，促进行业秩序化2培养职业素养，修炼员工职业化3规范工作行为，加强工作标准化4贯彻企业文化，实现文化生活化案例:“三大纪律八项注意”对军队建设的重要意义第55页/共75页第五讲 如何建立高效的行为
16、规范第56页/共75页一、行为规范建设的三大难点一、行为规范建设的三大难点1.文化因素清谈文化、坐而论道价值排序：情-理-法模糊思维，缺乏量化思维第57页/共75页2.制度建设的结构性缺陷制度建设的三大结构：321123-制度要求条款-实施执行细节-检查监督程序制度的执行必须要有可操作的执行细则配套，必须要有严密有效的监督检查程序作保障，三者缺一不可，其中监督检查程序，是制度化管理的核心环节，执行细则要重于制度要求条款。第58页/共75页第59页/共75页规章制度规章制度员工不得接受客户的礼品和宴请。员工不得接受客户的礼品和宴请。员工不得接受客户的礼品和宴请。员工不得接受客户的礼品和宴请。具体
17、的规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。第60页/共75页一、行为规范的三大难点一、行为规范的三大难点3.漠视程序管理中国人做事随意、马虎、爱走捷径的劣根性。程序管理工作，归纳起来有4个主要方面：比较固定的或天天要做的工作程序化例行性工作A周期性工作的程序管理例行性工作B经常性工作的程序管理非例行性工作的程序管理第61页/共75页二、行为规范建设之路二、行为规范建设之路如何实现行为规范的效果最大化？第62页/共75页 1.1.领袖驱动领袖驱动 领导要以身作则 领导是组织行为文化的最佳推手 领导要做组织文化宣导的牧师领袖要以身作则领袖是企业行为文化最佳推手第6
18、3页/共75页 2、正反激励法：正：评优活动，树立榜样反：黄牌警示，红牌重罚第64页/共75页激励的妙用责任要一对一，奖惩要一对多。第一时间兑现。罚的心服口服。奖惩的顺序：奖由公司提出来，罚由员工自己提出来。奖从下至上，罚从上至下。第65页/共75页奖惩制度国际通用的“1855”规则。即全公司员工按100%计算，年终时对其中10%员工进行重奖，对80%的员工进行正面肯定，对5%的员工进行批评，对5%的员工予以解聘。第66页/共75页热炉效应与规范的刚性热炉效应与规范的刚性即刻性预先警示性广泛适应性彻底贯彻性“高压线”管理第67页/共75页一个发生在美国哈佛大学的真实的故事：哈佛大学的理念是：让
19、校规看守哈佛，比用其它东西看守哈佛更安全可靠。第68页/共75页3 3、环境营造、环境营造 破窗效应第69页/共75页破窗理论由来美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理
20、论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。第70页/共75页4 4、艺术传播法：、艺术传播法：归纳提炼，易于记忆，如“八荣八耻”形成旋律，易于传唱，如“三大纪律、八项注意”第71页/共75页致信的观点：观点：优秀行为规范的检验标准优秀行为规范的检验标准1、识别性(这就是XX企业的员工)2、认同感（我应该这样做）3、习惯化（不这样做反而不习惯了）第72页/共75页文化建设的最高境界是内化于心，固化于制，外化于形。内化于心，固化于制，外化于形。第73页/共75页本次课程结束了，谢谢各位！王继前王继前 教授教授 15675100006 15675100006 Email: Email: 第74页/共75页感谢您的观看！第75页/共75页