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1、最新汽车销售实习报告2020最新你优秀5篇 通过实习了解销售技巧,负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作.下面给大家分享一下关于汽车销售专业实习报告,希望对大家有帮助 汽车销售实习报告1 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐,近年来汽车贸易企业在省城犹如雨后春笋迅速的发展,汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式,在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的_以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售
2、商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具. 一、实习目的 1.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 2.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 3.了解_的汽车各种品牌,价格,性能. 4.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流. 二、时间20_年_月_日_月_日 三、地点_ 四、公司组成销售部、维修部、财务部、综合办公室. 销售部职员:经理:_ 销售顾问:_ 信息员:_ 五、实习内
3、容 1.掌握_现代的销售流程. 2.与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验. 3.学会运用相应的销售技巧. 4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较. 5.真正了解“4S店”的含义. 六、汽车销售流程 1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助.语气尽量热情诚恳. 2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购
4、车的准确需求.销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅. 6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛. 7.交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净. 8.售后跟踪:
5、一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养. 3.车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度. 4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受. 5.报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解. 七、实习总结 短暂的实习
6、期过去了,而我在_店实习的感受颇深,让我学到了一些书本中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好. 汽车销售实习报告2 一、前言 时光飞逝,转眼间大学四年的时光就要过去,我们也要步入社会了.在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的,也是学业的必备功课.思虑再三,我觉得此刻是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场.怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作.所以说,在当前,销售工作是必不可收的一种十分重要的工作.从另一方面来讲,由于在当前世界,各种各样的产品满天飞,怎
7、样让客户选取自己的产品,也是一种硬功夫,所以销售工作也是十分锻炼人的一种工作.销售不光是需要良好的口才的,同时要有缜密的思维,需要了解客户的思想.我虽然不是学习的销售专业,但是我是数学功底出身,我有着缜密的思维,平时又善于思考,所以我认为做销售工作我是有必须优势的.再者,销售也是一个很锻炼人的职位.如果能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处.于是我在2020年_月_日走进了_汽车销售服务有限公司实习. 二、目的和要求 了解汽车销售模式与过程,普及一些平时缺乏的汽车方面的知识.同时,将理论知识应用于社会实践中,挑战自己的工作和实习潜力,养成良好的工作习惯,积累工作经验,理解社会的检阅,让
8、自己尽快的适应这个日新月异的社会.另外,增强自身的劳动观点和社会主义事业心、职责感也是我此次实习的目的.同时,加强自身素质,学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流;了解销售公司的管理模式,进一步加深对书本知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识,巩固思想,激发激情. 具体要求包括: 1.培养从事汽车销售人员工作的业务潜力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程,学会怎样做好一个好员工,怎样和同事相处; 2.理论联系实际,运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题; 3.虚心学习,全面提高个人综合素质.在实习中虚心向广大工作人员请教,虚心学习
9、他们的良好品质以及良好的工作作风,提高自己的综合素质,把自己培养成一名优秀的销售人员; 4.培养艰苦创业精神和社会职责感,构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德; 5.为就业做好铺垫,找出自身素质与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间及时补充自己,武装自己,为求职与将来的工作做好充分的知识积累和潜力储备. 三、实习资料与过程 从2020年_月_日开始在_汽车销售服务有限公司进行实习.我是信息与计算科学专业,与汽车没有什么关联,所以刚开始,我此刻公司做了一下简单的培训.了解了一下长城汽车与本公司的发展历史.与此同时,还要了解车型性能及优缺点.在销售经理王经理的指导下,循序渐进的加深了对_汽车的了解.
10、又透过在售后维修部门的实习参观,对_汽车的内部零件及构造有一个更深的认识.透过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必须功底的销售人员. 1.汽车销售专业流程 透过学习我明白了汽车销售的8个流程: 汽车销售流程图 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解.再之后,每一个环节我都亲身参与其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸.(1)接待:接待客户一般说的是展厅接待,有两种状况.一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访.对于
11、陌生的客户拜访,注重的是第一印象.为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调.二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可.当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌. 咨询 咨询的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求.销售人员的询问务必耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客
12、户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅. 车辆介绍 要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感.销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成. 试乘试驾 这是客户获得有关车的第一手材料的机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感. 报价协商 为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售
13、人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤.如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘思考到他的财务需求和关心的问题. 签约成交 在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间思考和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理相关文件时,销售人员应努力营造简单的签约气氛. 交车 交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了用心的基础.在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客
14、户满意并加强他对经销商的信任感.重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题. 售后跟踪 最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会.跟踪步骤的要点是在客户 购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养.新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁,因而这一跟踪动作十分重要,这是服务部门的职责. 2.汽车售后服务流程 汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪.在短短的1个月的实习中,汽车售后服务的每个流程
15、都有有所了解,但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作,感触颇深.我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可限度减少客户在理解服务前的等待时间.预约安排能够避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.,这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.透过体现诚挚的服务态度,传达带给其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑
16、虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题.以上是我实际的感受,其实说起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力. 3.汽车日常保养 对于汽车而言,日常保养是十分重要的.有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养.这就需要我们向他们讲解.透过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了一个初步的了解.汽车保养的目的: (1)汽车如果长期不保养的话,很可能出现事故,经常保养的汽车能够避免一些事故. (2)法规对汽车有必须的规定,保养能够不违规. (3)延长汽车的寿命,持续较好的车况,这是我们普遍明白的.所以汽车就像我们的皮肤一样,需要经常的保养.那么汽车怎样保养呢汽车保养需要
17、做的几项工作:清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效.检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否贴合要求. 检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固.检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固.检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物.检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠.起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响.检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象.检查拖挂装置工作是否可靠.如果出现问题,能够找售后,当然自己能够解决的也能够自己解决. 4.
18、实习心得与收获 实习单位在我的家乡,虽然我在乡下,但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方.以前的期盼,以前的害怕,在这一刻消失,迎接我的是这一个月的锤炼. 来到_后,无论领导还是同事都比较热情.这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的.刚开始,我理解了公司的培训,了解一下公司的文化以及_汽车的历史.培训下面,还会发给我一些书,是关于汽车的基础参数的,这些对我来说是很陌生的,只有努力的去记忆,去学习.除了基本的礼仪我还了解一些,其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知.但是同事们以及师傅都愿意帮忙我,我在学习中不断的完善自己.那里不比学校里简单的环境,但也是这种紧张的环境点燃了我的激情
19、.我渴望不断的学习,不断的进步.在那里我分到一个师傅:_经理,但其实,那里每一个人都是我的师傅.每一天除了_师傅的言传身教,还要靠自己去想、去问,只有这样才能得到更多的知识.在这一个月里,我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流,怎样让客户满意,在哪个阶段能够引导客户签订单到了晚上就要背资料,因为白天的学习是不够的,也需要巩固与加深.有时感觉自己真是个菜鸟,好多知识都不明白,个性是其他公司竞争车型的资料.所以在平时的学习中不仅仅要埋头了解自己,还要了解对手,了解市场.还记得刚跟师傅学习的时候,我只能给师傅打下手,做一些简单的工作.第一次开发票还要师傅逐条交代.但是师傅很好,当我学习不理
20、想时,师傅不仅仅没有责备,而且给的更多的是鼓励.在师傅和同事们的帮忙下,我慢慢的成长起来,此刻还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情. 透过这一个月的实习,收获的不仅仅仅是汽车销售方面的知识,更多的是对学习的新的感悟,以及对社会的体验.在社会中的学习,学习的更快,而测验不再是一张张试卷,而是真正的成果.社会中的学习也不再是一个人的学习,而是大家共同的学习,每一个人都可能是自己的老师.在那里我要十分感谢实习期间的师傅以及同事们,谢谢他们的关照和教导.未来的我不必须会从事汽车销售方面的工作,但我相信:在那里一个月得到的知识会让我受用终生. 汽车销售实习报告3 一、前言 时光飞逝,转眼间大学四年的
21、时光就要过去,我们也要步入社会了.在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的,也是学业的必备功课.思虑再三,我觉得现在是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场.怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作.所以说,在当前,销售工作是必不可收的一种非常重要的工作.从另一方面来讲,由于在当前世界,各种各样的产品满天飞,怎样让客户选择自己的产品,也是一种硬功夫,所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作.销售不光是需要良好的口才的,同时要有缜密的思维,需要了解客户的思想.我虽然不是学习的销售专业,但是我是数学功底出身,我有着缜密的思维,平时又善于思考,所以我认为做销售工
22、作我是有一定优势的.再者,销售也是一个很锻炼人的职位.如果能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处.于是我在20_年_月_日走进了_公司实习. 二、目的和要求 了解汽车销售模式与过程,普及一些平时缺乏的汽车方面的知识.同时,将理论知识应用于社会实践中,挑战自己的工作和实习能力,养成良好的工作习惯,积累工作经验,接受社会的检阅,让自己尽快的适应这个日新月异的社会.另外,增强自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我此次实习的目的.同时,加强自身素质,学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流;了解销售公司的管理模式,进一步加深对书本知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深自己对
23、汽车在国民生活中的地位和作用的认识,巩固思想,激发激情. 具体要求包括:1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程,学会怎样做好一个好员工,怎样和同事相处.2、理论联系实际,运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题.3、虚心学习,全面提高个人综合素质.在实习中虚心向广大工作人员请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,提高自己的综合素质,把自己培养成一名优秀的销售人员.4、培养艰苦创业精神和社会责任感,形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德.5、为就业做好铺垫,找出自身素质与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间及时补充自己,武装自己,为求职与将来的工作做
24、好充分的知识积累和能力储备. 三、实习内容与过程 从20_年_月_日开始在_公司进行实习.我是信息与计算科学专业,与汽车没有什么关联,所以刚开始,我现在公司做了一下简单的培训.了解了一下汽车与本公司的发展历史.与此同时,还要了解车型性能及优缺点.在销售经理王经理的指导下,循序渐进的加深了对汽车的了解.又通过在售后维修部门的实习参观,对汽车的内部零件及构造有一个更深的认识.通过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员. 1、汽车销售专业流程 通过学习我知道了汽车销售的8个流程: 汽车销售流程图 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 通
25、过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解.再后来,每一个环节我都亲身参与其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸. (1)接待:接待客户一般说的是展厅接待,有两种情况.一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访.对于陌生的客户拜访,注重的是第一印象.为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调.二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可.当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌. (2)咨询:咨询的目的是
26、为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求.销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅. (3)车辆介绍:要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感.销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会
27、认识产品的价值.直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成. (4)试乘试驾:这是客户获得有关车的第一手材料的机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感. (5)报价协商:为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤.如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题. (6)签约成交:在成交阶段不应有
28、任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛. (7)交车:交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础.在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满意并加强他对经销商的信任感.重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题. (8)售后跟踪:最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会.跟踪步骤的要点是在客户 购买新车与第一次维修
29、服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养.新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁,因而这一跟踪动作十分重要,这是服务部门的责任. 2、汽车售后服务流程 汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪.在短短的1个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解,但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作,感触颇深.我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初
30、时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.,这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题.以上是我实际的感受,其实说起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力. 3、汽车日常保养 对于汽车而言,日常保养是非常重要的.有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养.这就需要我们向
31、他们讲解.通过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了一个初步的了解.汽车保养的目的: (1)汽车如果长期不保养的话,很可能出现事故,经常保养的汽车可以避免一些事故. (2)法规对汽车有一定的规定,保养可以不违规. (3)延长汽车的寿命,保持较好的车况,这是我们普遍知道的.所以汽车就像我们的皮肤一样,需要经常的保养.那么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项工作:清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效.检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求. 汽车销售实习报告4 一、实习目的 1.更快的适应社会,增强自身
32、的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流 2.了解_汽车各种品牌,价格,性能 3.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 二、时间: 三、地点: 四、实习内容 1.掌握_汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较 5.真正了解“4S店”的含义 五、汽车销售流程图: 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约、成交交车售后跟踪 1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌.
33、销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助.语气尽量热情诚恳. 2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求.销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销
34、售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅. 3.车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度. 4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受. 5.报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解. 6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更
35、充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛. 7.交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净. 8.售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养. 六、实习总结 短短的一个月的实习期过去了,而我在_汽车有限公司实习的这一个月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好.同时,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我
36、现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去. 汽车销售实习报告5 一、前言 在本科专业教育中,实习是一个重要的实践性教学环节.透过实习,能够使我们熟悉外贸实务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法,提高发现问题、分析问题以及解决问题的潜力.随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来由于经济的快速发展,汽车贸易企业在_犹如雨后春笋迅速的发展.构成了必须的销售市场.汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和
37、的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 二、实习主要资料 在实习期间 1.掌握汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较 5.真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程: 1.接待: 接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分
38、别握手,之后再询问客户需要带给什么帮忙.语气尽量热情诚恳.该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成.其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映4S店形象的环节. 因此,我们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训.在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点:行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点.这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点,足见该公司在管理上的独到之处,也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念. 2.咨询
39、: 咨询的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求.销售人员的询问务必耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅. 3.车辆介绍: 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进
40、行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度. 要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感.销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成. 4.试乘试驾: 在试车过程中,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.这是客户获得有关车的第一手材料的机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感. 5.报价协商: 通常就是价格协商,销
41、售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解.为了避免在协商阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户掌握一些必要的信息,此外,销售人员务必在整个过程中占主导地位.如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再提出销售议案,站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道,那么就极大的提高的成交的机会 6.签约成交: 在成交阶段不应有任何催促的倾向,重要的是要让客户有更充分的时间思考和做出决定,同时加强客户的信心,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理相关文件时,销售人员应努力营造简单的签约
42、气氛.销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度.一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路. 7.交车: 要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要持续干净.交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了用心的基础.在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加强客户对经销商的信任感.此时需要注意的事,交车时间有限,销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题. 8.售后跟踪: 一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养.最重要的是认识到,对于一位购买了新
43、车的客户来说,第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务.跟踪步骤的要点是,在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会回到经销商处进行第一次维修保养.新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁,是服务部门的主要职责. 三、实习总结和体会 虽然我所学的专业是国际经济与贸易,销售汽车和我的专业没有什么关系,对我来说很陌生,但是这是锻炼我的一个好机会.实践,就是要我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地,理论就应与实践相结合.要想把工作做好,就务必了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中.另一方面,实践可
44、为以后找工作打基础. 透过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西.因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了.要学会从实践中学习,从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每一天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了的挑战,前天才刚学到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已.所以我们学的虽然是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不必须是去做有关我
45、们这一专业的工作. 然而不同的职业间却有着一些相同的地方,走进任何企业,都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂.不管什么工作都是有竞争的.在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的潜力! 虽然实习期只有几个月,但是我在_4S店的这几个月感触颇深,受益良多,让我学到了一些书本中学不到的东西.工作中不停地仔细认真的看、听,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好.短短的几个月,感受甚多,使自己更近一步了解了这个社会,更近一步了解了自己. 刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开
46、始就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,之后就上了岗,于是我就开始了以后的工作.早上七点半到晚上七点多下班,将近十二小时的漫长工作时间,由于在学校优越宽松的条件中构成了自己养尊处优的习惯,在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了,但是想到老师教育我们的要有毅力有耐心,我认认真真的工作,仔仔细细学习,理解住了时间对我的考验. 店里的那些同事领导每个人都个性友好,我作为新职员放低姿态认真学习,得到了领导同事的认可与赞扬.在开始工作时我的主要任务就是学习,跟着内部培训师学习公司制度,学习了解公司产品,学习基本的专业用语;跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通.他们经常对我说:要想卖好车,就务必先学会沟通.有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不明白何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不明白我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不明白眼前