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1、物业前台个人年度总结范文四篇总结1在行将过去的20_年里，我在公司是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。1、前台工作的基本内容2、前台工作的经验和教训在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进1步提高，服务观念有待进1步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。3、前台工作的下1步计划基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进1步更好的展现自己
2、的优点，克服不足，取长补短。与公司及同事团结1致，为公司创造更好的工作事迹!总结2俗语说站在伟人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的1个伟人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完全的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将眼光放的更远。繁忙的20_年行将过去。回首客务部1年来的工作,感慨颇深。这1年来客服部在公司各级的关心和支持下、在客服部全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟,并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量,规范前台服务。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、
3、送客礼仪、接听礼仪、举止行动、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的情势进行考核,而且每周在前台提出1个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。2、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实行,和其它相干法律、法规的日趋健全,人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平常管理中,我们严格控制、加强巡查,发现园区内背章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通
4、,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,1经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。3、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周6、日才收,造成楼宇管理员把巡查放在第1位,收费放在第2位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都1样,乃至收与不收1个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第2季度开始我们开始,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应的楼宇管理员解雇。招聘专职收费员,通过证明是有效的。1期收费率从55%提高到58%;2期从60%提升到70%;3期从30%提升到40%。4
5、、加强培训、提高业务水平物业管理行业是1个法制不健全的行业,而且触及范围广,专业知识对弄物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺少经验。市场环境逐渐构成,步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对弄好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着的形象,所以我们1直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(1)弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是1个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便
6、业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减1些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全(2)弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理收费管理办法等污染法规、学习相干法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还约请工程部师傅给我们讲授有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带甚么工具去、各部份工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就甚么都负
7、责的,我们会拿1些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,产生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。5、活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,展开情势多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交换沟通的桥梁。物业公司在往年也了大量的社区文化活动,如1些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全部业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连平常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的1笔费用,在这类情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,公道利用园区的资源有偿收费展开活动。通过1次次的活动
8、,体现了_小区人性化的物业管理,同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与交换,并为公司增加1笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内展开活动情势收取现金及实物总计约13850元。6、清查2期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部1直配合工程部对2期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来1直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的进程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这类情况我部抽调出专门人员负责这9栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。7、履行新自来
9、水的水费收费标准,及时调剂水价。在今年7月份全市自来水进行统1价格调剂,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这1情况。时间紧任务重。我们及时调剂班次,将人员划分范围,客服部全部人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到1个月的时间内我们尽了最大努力完成了这1任务。使7月份的水价安稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对那些从未收过水费的住户也基本上走完1遍,共查出漏户约50户,总计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代之前1个季度才收1次的规定,减少工作失误,细查到位每户。8、
10、不辞辛苦,入户进行满意度调查。_年将是崭新的1年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐渐完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的1年,共同努力为_物业公司谱写崭新光辉的1页!客服部_年工作计划:1、针对20_年满意度调查时业主反应的情况进行跟进处理,以便提高2022年收费率。2、继续规范各项工作流程,认真贯彻履行各岗位的岗位职责3、推行员工待客基本行动准则,提高员工素质及服务水平。4、根据公司要求,在2022年对客服部全部人员进行业务素质及专业知识,及时进行考核。5、继续履行现行的物业费收取机制,在实际工作中
11、不断加以完善。总结3在工作的这段时间里，我觉得我已能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很公道，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，1些操作流程还不太熟习，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：1、对前台工作重要性的认识虽然前台工作没有象公司业务、营销、等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必要
12、性。通过思考，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的出发点”。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第1步，是对公司的第1印象，而第1印象非常重要，所之前台在1定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识，促使我进1步思考如何做好本职工作。2、努力提高服务质量3、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相干的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常
13、识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等等。4、加强与公司各部门的沟通5、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境，让客户有种赏心悦目的感觉。总结4在行将过去的2022年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。1、前台工作的基本内容2、前台工作的经验和教训在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进1步提高，服务观念有待进1步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。3、前台工作的下1步计划基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进1步更好的展现自己的优点，克服不足，取长补短。与公司及同事团结1致，为公司创造更好的工作事迹!