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1、中国质量认证中心QMS内审员考试试卷 姓名： 学校： 身份证号： 联系电话： 通信方式： 判断题 选择题 简答题 简述题 案例题 总分 一、判断题（共15题，每小题1分共15分，在（）处正确的打“”；错误的打“”） （ ）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； （ ）2.内审就是自我评定； （ ）3.质量手册应包含质量管理体系的范围； （ ）4.外供产品是指顾客提供的产品； （ ）5.符合标准的产品，顾客就会满意； （ ）6.质量目标可包括满足产品要求所需的内容； （ ）7.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果； （ ）8.管理评审包括设计评审； （ ）9.
2、顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受； （ ）10.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件； （ ）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视； （ ）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件； （ ）13.组织应识别外来文件的适应性，并控制发放以确保其有效； （ ）14.质量手册可包含形成文件的程序； （ ）15.“设计和开发”的输出包括对产品实现过程的生产和服务的适当信息； 二、选择题（共15题，每小题1分共15分，请把正确答案的写在（ ）处） 1ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（ ） a）不影响满足顾客和有关法规的要求 b）不能免
3、除组织应承担的责任； c）只能在第7章中进行删减 d）a）+ b）+ c） 2对过程的确认采用下列方法（ ） a）模拟 b）试验 c）顾客参与评定 d）a）+ b）+ c） 3指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（ ） a）ISO9001：2008 b）ISO19011：2000 c）ISO10012：2000 d）ISO9000： 2000 4ISO9001：2000标准名称中不用“质量保证”，因为（ ） a）不要求质量保证 b）与ISO9004：2000标准要求一致 c）其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意；d）以上全不是 5在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种
4、方式收益更大？（ ） a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起使用 6顾客满意是指（ ） a）顾客对组织满意或抱怨的程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受； c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受； 7一个公司的最高管理者是指该公司的（ ） a）董事会 b）监事会 c）总经理 d）b）+c） 8对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（ ） a）内部审核和顾客满意监控 b）产品的监视和测量 c）过程测量和监控 d）a）+ b）+c） 9下列哪项应作为管理评审的输入：（ ） a）顾客所作的第二方审核时提出的
5、评价； b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告 c）公司准备增设调研部的可行性报告 d）a）+b）+c） 10标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（ ） a）质量方针、质量目标及质量手册 b）质量记录 c）为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 d）a）+ b）+c） 115.4条“策划”指对（ ）的策划 a）质量目标 b）质量管理体系 c）编制质量计划 d）上述各项 12下述哪个不是上海通用汽车制造公司的相关方（ ） a）一汽集团 b）国家环保局 c）贷款给公司的银行 d）上海市政府 13ISO9001：2008标准中规定组织可以通过满足（ ）而达到顾客满意。 a）顾客要求 b）相
6、关方要求 c）适用的法规要求； d）b）+c） 14八项质量管理原则下ISO9000族标准关系是（ ） a）原则是标准的理论基础 b）原则是标准的一部分内容； c）原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成； d）a）+ b）+c） 152008版ISO9000族标准已发布实施，企业可选择申请认证的标准是：（ ） a）ISO9000：2000 b）ISO9001：2008 c）ISO9004：2000 d）b）+c） 三、简答题（共5题，每小题5分，共25分） 1八项质量管理原则是什么？ 2质量手册应包含那些内容？ 3什么是PDCA循环？ 4组织贯彻ISO9001:2008标准程序是什么？ 5.
7、审核员应该具备什么样的素质和能力？ 四、简述题（共1题，共13分） 如何对一个企业的销售部门进行审核。 五、案例题（共8题 ，每小题4分，共32分） 指出下列事实是否有不合格，不符合标准中哪一条款，并说明理由。 1.某家具厂为公司生产了一批办公室家具经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。 2电锤出厂试验规范规定：电锤锤击试验在铁板上历时10S后测试，实际锤击试验是在不固定的木条上进行历时3-4S试验。 3在机械加工车间车工段，一名车工正在车鼓风机的主轴，使用的图纸编号为B150-11B据该车工说这是年初发的新图，而审核员在技术科看到，鼓风机主轴图纸
8、的更改通知，该图已经用B150-11C取代B150-11B。 4在销售部审核员要查看8-11月份的销售合同。在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容是“执行图标”或“按用户要求”，审核员问业务员“执行图标”的编号是什么？业务员说：“我忘了”。 5某厂焊接工艺规程规定所使用的焊条在使用前应在烘箱中以60度烘干2小时，才能使用，审核员打开烘箱门时看到两包焊条没有打开原包装就放在烘箱内了，车间主任说“这个烘箱，原来是食堂烤面包的这次由于要审核了，临时搬到车间，工人就把焊条放进去了” 6.某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时。工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定。 7.审核员再采购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。” 8.某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品。审核员看见车间的一个角落里有一个绿筐，里面有一些零件，工段长说：“这里装的是每次生产剩余的零件，以备缺件时随时补上。”审核员问：“这些零件都是合格的吗？”工段长说：“那不一定，如果需要补齐缺件数量时，再进行检验也来得及。”