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1、中国联通中国联通2010-20142010-2014年发展战略年发展战略3G3G领先与一体化创新战略领先与一体化创新战略企业发展部企业发展部2010年年7月月中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部一、战略环境一、战略环境市场竞争更加市场竞争更加复杂、激烈复杂、激烈竞争对手都制定竞争对手都制定了清晰的企业战了清晰的企业战略与发展目标略与发展目标实施新跨越战略，由实施新跨越战略，由“效率运效率运营模式营模式”向向“创新拓展模式创新拓展模式”的跨越，的跨越，20202020年实现收入再翻年实现收入再翻一番，开拓重点定位于农村市一番，开拓重点定位于农村市场，移动宽带和场，移动宽带和M2MM2
2、M市场，聚市场，聚焦于规模经济、集中化与标准焦于规模经济、集中化与标准化，打造化，打造“一个中国移动一个中国移动”固网领域将出现固网领域将出现“白热化白热化”竞争竞争环境环境广电广电以新增促保有的竞争策略，加以新增促保有的竞争策略，加快存量中高端移动用户向快存量中高端移动用户向3G3G迁迁移，力保移，力保3G3G市场三分天下市场三分天下借助借助TDTD政策扶持推进光纤网络政策扶持推进光纤网络建设，布局固定宽带网络资源，建设，布局固定宽带网络资源，加快面向家庭、企业和行业综加快面向家庭、企业和行业综合信息服务能力建设合信息服务能力建设实施聚集客户的信息化创新战实施聚集客户的信息化创新战略，重点发
3、展移动、固定宽带略，重点发展移动、固定宽带固移融合、固移融合、ICTICT、信息服务和、信息服务和国际业务。国际业务。20112011年固网非话点年固网非话点收比达到收比达到55%55%，移动用户规模，移动用户规模达到达到1 1亿；亿；关注提升面向融合的组织管理关注提升面向融合的组织管理效率，面向前端的营销服务效效率，面向前端的营销服务效率及保障高效运营的流程效率率及保障高效运营的流程效率充分发挥全业务资源优势，寻充分发挥全业务资源优势，寻求在移动市场用户规模突破和求在移动市场用户规模突破和中商端用户规模提升中商端用户规模提升积极推进宽带光纤网络建设、积极推进宽带光纤网络建设、升级，以及升级，
4、以及WiFiWiFi热点覆盖，努热点覆盖，努力发展号码百事通、力发展号码百事通、ICTICT、IPTVIPTV等标示性信息服务等标示性信息服务区域性有线运营区域性有线运营商积极进入本地商积极进入本地市场挑战电信运市场挑战电信运营商营商移动市场呈现更移动市场呈现更加激烈的竞争态加激烈的竞争态势势中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部一、战略环境一、战略环境 “三网融合三网融合”：机遇大于挑战：机遇大于挑战 应对关键点应对关键点政策环境政策环境p随着随着“三网融合三网融合”的实质性推进，会导致竞争环境和行业格局重大变化，给公的实质性推进，会导致竞争环境和行业格局重大变化，给公司发展带来挑
5、战的同进，也带来了更大的延伸产业链影响力的新机遇司发展带来挑战的同进，也带来了更大的延伸产业链影响力的新机遇p挑战：有线电视运营商逐步进入宽带和语音市场挑战：有线电视运营商逐步进入宽带和语音市场国国际际经经验验表表明明业务捆业务捆绑绑/融合融合2-52-5年年网络网络整合整合3-53-5年年开始要开始要*运运营商份额营商份额具备区域电信具备区域电信业务提供能力业务提供能力电信业务领域电信业务领域形成竞争力形成竞争力网络网络升级升级p机遇：提供产业链融合，扩展商业模式的新契机机遇：提供产业链融合，扩展商业模式的新契机产业链整合产业链整合业业务务整整合合注：第一批三网融合试点（城市）名单：北京、大
6、连、哈尔滨、上海、南京、杭州、厦门、青岛、武汉、长株潭地区、深圳、绵阳注：第一批三网融合试点（城市）名单：北京、大连、哈尔滨、上海、南京、杭州、厦门、青岛、武汉、长株潭地区、深圳、绵阳电话电话宽带宽带电视电视电信业电信业互联网经营互联网经营广电业务经营广电业务经营语音语音语音语音宽带宽带IPTVIPTVIPTVIPTVp应对基础通信领域面临的挑战，关键是抓住一定的政应对基础通信领域面临的挑战，关键是抓住一定的政策时间窗口：策时间窗口：n加快以宽带为核心的一体化捆绑加快以宽带为核心的一体化捆绑/融合业务拓展，融合业务拓展，增强客户粘性增强客户粘性n充分发挥全业务经营资源优势，提升服务品牌充分发挥
7、全业务经营资源优势，提升服务品牌n加快宽带提速和光纤网络建设，保持网络领先优加快宽带提速和光纤网络建设，保持网络领先优势势n南方积极探索与区域有线网络公司的合作，提升南方积极探索与区域有线网络公司的合作，提升宽带市场份额宽带市场份额p积极跟踪、研究、探索积极跟踪、研究、探索“三网融合三网融合”带来的产业链融带来的产业链融合契机，逐步实现公司产业链影响力的战略性延伸：合契机，逐步实现公司产业链影响力的战略性延伸：n做好国家做好国家“三网融合三网融合”推进下的政策跟踪、产推进下的政策跟踪、产业研究和广电合作模式探索工作业研究和广电合作模式探索工作n把握政策机遇与关键环节，利用外部合作、战把握政策机
8、遇与关键环节，利用外部合作、战略投资等略投资等 手段，创新经营体制与机制，逐步手段，创新经营体制与机制，逐步渗透互联网经营、视频业务经营领域渗透互联网经营、视频业务经营领域中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部一、战略环境一、战略环境个人个人/家庭市场家庭市场 政企市场政企市场固网固网/移动虚拟运营商移动虚拟运营商VoIPVoIP提供商提供商互联网公司互联网公司设备厂商设备厂商广电运营商广电运营商*商商营销营销/服务服务产品产品/创新创新网络网络/支撑支撑固网固网/移动通信运营商移动通信运营商ICT ICT 解决方案提供商解决方案提供商/系统集成商系统集成商云计算、云计算、SaaSS
9、aaS提供商提供商设备厂商设备厂商*商商全业务运营商全业务运营商市场参与者的一个共同努力方向：抢占客户，导入自身终端，发展市场参与者的一个共同努力方向：抢占客户，导入自身终端，发展社区化应用，渠道扩展社区化应用，渠道扩展中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部一、战略环境一、战略环境 信息服务价值链信息服务价值链“三级结构三级结构”全业务运营商全业务运营商“T T形形”战略思维战略思维 核心方核心方向向 国际全业务运营商普遍采用国际全业务运营商普遍采用“T T形形”战略思维，战略方向聚焦于战略思维，战略方向聚焦于“促进增长促进增长+高效运营高效运营”营销营销业务业务产品产品创新创新网络
10、网络支撑支撑基本网络基本网络网络接入网络接入网络传输网络传输增值业务增值业务增长增长高级高级客户单向差异化经营客户单向差异化经营打造极有力的品牌打造极有力的品牌开发新业务和转变业务市场开发新业务和转变业务市场国际扩张（采购）国际扩张（采购）一体化经营管理一体化经营管理精简机构和人员精简机构和人员部署部署NGN，实现网络整合，实现网络整合与竞争对手共享基础网络与竞争对手共享基础网络非核心业务补充非核心业务补充中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部一、战略环境一、战略环境WCDMA是公司最突出的差异化竞是公司最突出的差异化竞争优势争优势潜在的全业务融合优势潜在的全业务融合优势北方资源优势
11、、大企业客户北方资源优势、大企业客户优势和首都优势优势和首都优势经营合力不足经营合力不足3G整合营销能力不足，整合营销能力不足，2G有效有效发展不足发展不足营销能力不足，制约南方宽带新营销能力不足，制约南方宽带新增市场有效突破和存量客户维系增市场有效突破和存量客户维系经济平稳快速增长经济平稳快速增长WCDMA牌照牌照三网融合三网融合信息化应用信息化应用物联网物联网如何破局实现如何破局实现3G快速发展快速发展如何在深度融合中提高执行力，如何在深度融合中提高执行力，管理效率和市场反应速度管理效率和市场反应速度运营模式、管理机制、人才队伍运营模式、管理机制、人才队伍等如何调整支撑快速发展要求等如何调
12、整支撑快速发展要求中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部二、二、2010-2014年翁发展战略框架年翁发展战略框架行业地位提升行业地位提升l收入收入*三分天下三分天下l主要主要*达到国际达到国际一流水平一流水平核心业务领先核心业务领先l国内国内3G3G市场领导者市场领导者l国内宽带市场主宰国内宽带市场主宰运营效率提高运营效率提高l一站式营销服务领一站式营销服务领先先l领先全业务领先全业务ITIT支撑支撑客户体验卓越客户体验卓越l3G3G无线宽带体验与无线宽带体验与客户服务领先客户服务领先创新能力突破创新能力突破l以高速数据体验和以高速数据体验和内容应用创新带动内容应用创新带动非话业务
13、快速发展非话业务快速发展实现实现3G3G领先，领先，扭转移动市场扭转移动市场地位地位强化宽带主导强化宽带主导地位，提升固地位，提升固网价值网价值以满足以满足E E3 3需求需求为目标，创新为目标，创新内容与应用内容与应用以促进核心业以促进核心业务为导向，选务为导向，选择性推进择性推进FMCFMC聚焦重点客户，聚焦重点客户，发展以网络中发展以网络中心的心的ICTICT服务服务建立一体建立一体化市场经化市场经营体系营体系提升企业提升企业品牌价值品牌价值打造卓越打造卓越服务能力服务能力培育高效培育高效创新能力创新能力增强网络增强网络和信息化和信息化支撑能力支撑能力创新创新管理模式管理模式实施卓越实施
14、卓越人才工程人才工程中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部 信息生活信息生活综合信息服务综合信息服务“卓越品质卓越品质”创新创新&服务服务提供商提供商创造者创造者领导者领导者三、公司愿景三、公司愿景客户客户产品产品与服务与服务企业企业世界级综合信息世界级综合信息服务提供商服务提供商卓越品质的卓越品质的创造者创造者u“信息生活信息生活”彰显了以客户为中彰显了以客户为中心的亲和力心的亲和力u“引领创新引领创新”与与“卓越服务卓越服务”突突出了企业的核心经营理念出了企业的核心经营理念u“领导者领导者”展现了公司在发展中展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈持续提升客户信息生活品质
15、的不懈追求和雄心壮志追求和雄心壮志“信息生活的创新服务领导者信息生活的创新服务领导者”“Innovation&Service Leader Innovation&Service Leader for Information Lifefor Information Life”中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部三、公司愿景三、公司愿景信息生活信息生活引领创新引领创新卓越服务卓越服务领导者领导者信息生活是公司经营的核心领域，包含人们社会信息生活是公司经营的核心领域，包含人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求务需求核心内涵：要为
16、社会提供商品质的信息核心内涵：要为社会提供商品质的信息服务，即最便捷和优质的网络接入服服务，即最便捷和优质的网络接入服务；最安全和高效的应用创新服务；务；最安全和高效的应用创新服务；最好客户需求的内容融合服务最好客户需求的内容融合服务领导者是公司始终追求的目标领导者是公司始终追求的目标核心内涵：树立一流的信息服务品牌，核心内涵：树立一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导在核心业务上成为具有重大影响力的领导者，即实现中国联通核心业务品牌的者，即实现中国联通核心业务品牌的“客客户第一提及率户第一提及率”和满意度领先；成为国内和满意度领先；成为国内3G3G领导者和国际领先者；强化宽
17、带市场主导领导者和国际领先者；强化宽带市场主导创新是公司长期健康发展的源动力和形成差异化创新是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求竞争优势的必然要求 核心内涵：打造一流的创新能力，即核心内涵：打造一流的创新能力，即以优秀的创新机制打造企业差异化核以优秀的创新机制打造企业差异化核心竞争力，以一流的创新绩效跻身国心竞争力，以一流的创新绩效跻身国际领先的电信运营商行列际领先的电信运营商行列服务是公司作为信息服务提供商的立服务是公司作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路足之本和实现增长的必由之路核心内涵：始终追求为客户提供卓越的服务核心内涵：始终追求为客户提供卓越的服务感知
18、，即感知，即“卓越客户体验卓越客户体验”为目标，达到世为目标，达到世界一流客户服务水平，成为客户信赖和满意界一流客户服务水平，成为客户信赖和满意的信息生活伙伴的信息生活伙伴中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部三、公司愿景三、公司愿景基于对未来的大胆设想，并在一段时期内可以实现的清晰目标，表达出一定的基于对未来的大胆设想，并在一段时期内可以实现的清晰目标，表达出一定的和更高的要求和更高的要求愿景是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图，当企业进入新的发展愿景是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功
19、迈进。阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。E3E3信息发展需求快速增长信息发展需求快速增长无线数据时代到来无线数据时代到来融合竞争加剧融合竞争加剧实现由通信服务向信息服务的转变实现由通信服务向信息服务的转变只有把创新和服务做好了，才能成为具只有把创新和服务做好了，才能成为具有领导力的一流信息服务品牌有领导力的一流信息服务品牌服务信息服务信息生活生活服务服务是。是。创新创新是。是。能力能力中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部四、战略选择：四、战略选择：3G领先与一体化创新战略领先与一体化创新战略创新战略创新战略p集中资源加快集中资源加快3G3G发展，建设发展
20、，建设领先的无线宽带网络，实现用领先的无线宽带网络，实现用户规模增长和用户市场份额领户规模增长和用户市场份额领先（先（第二名第二名1.21.2倍）；同时，倍）；同时，以高速数据体验和内容应用创以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话收入快速新带动公司移动非话收入快速增长，将增长，将3G3G打造成为公司收入打造成为公司收入增长的第一驱动力增长的第一驱动力聚焦增长，加快业务发展聚焦增长，加快业务发展提升公司运营效率提升公司运营效率战略突破口战略突破口实现从实现从“整合整合”到到“融合融合”p加快由当前加快由当前“简单整合型简单整合型”全业务运营管理架构向全业务运营管理架构向“一体一体化化”运营
21、管理架构转变，目标运营管理架构转变，目标是打造与信息服务是打造与信息服务“价值链三价值链三层结构层结构”相适应的相适应的“横向一体横向一体化化”运营管理模式，形成经营运营管理模式，形成经营合力，提高运营效率合力，提高运营效率中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部四、战略选择：四、战略选择：3G领先与一体化创新战略领先与一体化创新战略：是公司在综合分析国际电信产业发展趋势和国内市场竞争：是公司在综合分析国际电信产业发展趋势和国内市场竞争环境基础上所做出的战略选择；是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的环境基础上所做出的战略选择；是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；
22、是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破。方式转变的战略突破。p3G3G的价值在于数据及数据增值应用，而不在语音的价值在于数据及数据增值应用，而不在语音pWCDMAWCDMA最突出的差异化竞争优势体现在最突出的差异化竞争优势体现在“稳定高速的无线数据体验，丰富的终稳定高速的无线数据体验，丰富的终端，广泛的国际漫游端，广泛的国际漫游”三个方面，公司要在丰富终端选择的基础上向市场传递三个方面，公司要在丰富终端选择的基础上向市场传递“高速无线数据体验高速无线数据体验”和和“国际漫游国际漫游”优势，在竞争中突出三
23、大优势，在营销优势，在竞争中突出三大优势，在营销上突出便捷客户体验，充分发挥全业务资源协同优势，不断提升内容与应用创上突出便捷客户体验，充分发挥全业务资源协同优势，不断提升内容与应用创新力度，以卓越的无线数据体验快速实现新力度，以卓越的无线数据体验快速实现3G3G市场份额领先，扭转移动市场地位市场份额领先，扭转移动市场地位中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部四、战略选择：四、战略选择：3G领先与一体化创新战略领先与一体化创新战略p实施实施3G3G、2G2G差异化定位，区隔化差异化定位，区隔化运营发展策略，重点突破运营发展策略，重点突破3G3G，稳健，稳健发展发展2G2Gp3G3G发
24、展上，要坚持向市场传递真发展上，要坚持向市场传递真正的正的3G3G“高速无线数据体验高速无线数据体验”，快，快速实现规模增长；同时，做好速实现规模增长；同时，做好2G2G中中高端存量用户保有，低端市场以新高端存量用户保有，低端市场以新增促保有，稳定增促保有，稳定2G2G业务发展业务发展1.1.坚持坚持3G3G与与2G2G协调发展协调发展 2.2.坚持无线宽带与固定宽带互补发展坚持无线宽带与固定宽带互补发展p在积极发展在积极发展3G3G的同时，要以强化的同时，要以强化国内固定宽带市场主导地位和新增国内固定宽带市场主导地位和新增市场竞争力为目标，以移动宽带和市场竞争力为目标，以移动宽带和固定宽带技
25、术融合为载体，加快固固定宽带技术融合为载体，加快固定宽带资源的战略布局定宽带资源的战略布局p在提升固网价值的同时，有效加在提升固网价值的同时，有效加载无线数据流量，支撑载无线数据流量，支撑“高速无线高速无线数据体验数据体验”品质，建立品质，建立“领先的宽领先的宽带服务品牌形象带服务品牌形象”，实现，实现3G3G与固定与固定宽带业务互补与协调发展宽带业务互补与协调发展中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部四、战略选择：四、战略选择：3G领先与一体化创新战略领先与一体化创新战略 实施面向实施面向“一体化运营管理一体化运营管理”的创新发展，是国际全业务运营商面向融的创新发展，是国际全业务运
26、营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现延续合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现延续增长，提升运营效率的基础保障。增长，提升运营效率的基础保障。p强调建设持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源强调建设持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源p在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效跨网也配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融高效跨网也配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力合服务的经营合力p
27、在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力p在员式和组织层面，打造在员式和组织层面，打造“真正融合真正融合”的文化氛围和卓越运营团队的文化氛围和卓越运营团队中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部四、战略选择：四、战略选择：3G领先与一体化创新战略领先与一体化创新战略p通过通过“语音语音+数据数据+终端终端+应用应用”整合来延伸服务力，满足客整合来延伸服务力，满足客户全方位的一站式信息服务需求户全方位的一站式信息服务需求集中化产品创新集中化产品创新固定固定+移动移动+一体化网络运营一体化网络运营固定固定+移动移动+一体化产品管理一体化产
28、品管理固定固定+移动移动+.一体化一体化IT支撑支撑 客户导向的企业一体化服务客户导向的企业一体化服务（一揽子解决方案（一揽子解决方案+一站式服务）一站式服务）营销营销/服务服务产品产品/创新创新网络网络/支撑支撑p建立直线型市场管控体系建立直线型市场管控体系p建立销售服务一体化机制与流程建立销售服务一体化机制与流程p建立以呼叫中心和互联网门户为中心的集中化，专业客户服建立以呼叫中心和互联网门户为中心的集中化，专业客户服务执行体系务执行体系p在管理上整合分散的创新研发资源，在产品创新环节实施集在管理上整合分散的创新研发资源，在产品创新环节实施集中化管理和专业化运营中化管理和专业化运营p建立提高
29、产品完整生命周期的管理体系建立提高产品完整生命周期的管理体系p建立新产品研发，试商用和推广三个环节的一体化配合机制建立新产品研发，试商用和推广三个环节的一体化配合机制p强调建立集中化，一体化的全网规划、管理和运营体系强调建立集中化，一体化的全网规划、管理和运营体系p强调增强面向客户体验的网络质量管理能力和建立面向融合强调增强面向客户体验的网络质量管理能力和建立面向融合的集中化网络运维能力的集中化网络运维能力p整合公司分散的整合公司分散的ITIT资源，逐步建立集中化，一体化的资源，逐步建立集中化，一体化的ITIT支撑支撑体系，增强公司全业务融合环境下的体系，增强公司全业务融合环境下的ITIT支撑
30、能力支撑能力中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措六、战略举措实现实现3G3G领先，扭领先，扭转移动市场地位转移动市场地位强化宽带主导地位，强化宽带主导地位，提升固网价值提升固网价值中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以满足六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用需求为目标，创新内容与应用p移动业务：以移动业务：以3G3G带动移动非话收入快速发展；带动移动非话收入快速发展；p固网业务：以宽带及增值应用带动固网非话收入的快速发展；固网业务：以宽带及增值应用带动固网非话收入的快速发展；p中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战
31、略举措：以满足六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用需求为目标，创新内容与应用 基于定制手机的应用商店，已基于定制手机的应用商店，已经成为吸引用户、增强经营创经成为吸引用户、增强经营创新、增强价值创造的重要商业新、增强价值创造的重要商业模式模式天语、标准化的合作伙伴管理天语、标准化的合作伙伴管理模式模式系统化发展内容应用分类推广系统化发展内容应用分类推广管理，有助于提升内容应用产管理，有助于提升内容应用产品的销售力度，尤其对音乐和品的销售力度，尤其对音乐和视频类业务视频类业务详见“扭转移动市场地位”中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以满足六、战略举措：以
32、满足E3需求为目标，创新内容与应用需求为目标，创新内容与应用1.创新发展固移融合的个性化通信管理门户（创新发展固移融合的个性化通信管理门户（PCP）措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作开发推广固移融合的开发推广固移融合的PCP客户端软件客户端软件和业务平台，为客户提供固移融合型和业务平台，为客户提供固移融合型个性化、社区化应用和综合通信解决个性化、社区化应用和综合通信解决方案方案。1.开开发发推推广广固固移移融融合合的的PCP客客户户端端软软件件和和业业务务平平台台，该该门门户户和和平平台台内内容容应应包包括括：个个性性化化始始页页，个个人人通通讯讯簿簿，个个人人日日历历，统
33、统一一通通讯讯，我我的的媒媒体体，远远程程管管理理固固定定互互联联网网接接入入设设备备，社社区区化化应应用用等等。为为客客户户提提供供固固移移融融合合型型个个性性化化、社社区区化应用和综合通信解决方案化应用和综合通信解决方案所有设备的同步操控所有设备的同步操控单点登我的个性化起始页面我的地址薄我的日历我的统一通信、语音、即时通信、短信、彩信、邮件、传真、视频电话、视频聊天、视频会议等我的社交网络我的搜索引擎我的多媒体（音乐、视频、游戏、IPTV）我的家庭网络、远程控制我的设备管理我的网上银行我的联系账单、客户管理中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以满足六、战略举措：
34、以满足E3需求为目标，创新内容与应用需求为目标，创新内容与应用2.建设固移融合的娱乐类内容和应用门户建设固移融合的娱乐类内容和应用门户措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作以固移融合为载体，积极发展音乐，以固移融合为载体，积极发展音乐，视频，游戏和应用商店等高端宽带娱视频，游戏和应用商店等高端宽带娱乐类内容和应用特色门户乐类内容和应用特色门户1.积积极极发发展展固固移移融融合合型型音音乐乐、视视频频、游游戏戏和和应应用用商商店店娱娱乐乐类类特特色色门门户户内内容容应应用用门门户户；着着力力打打造造优优秀秀、时时尚尚的的固固移移融融合合型娱乐门户和应用商店型娱乐门户和应用商店2.
35、优化综合门户和特色门户的展现位置优化综合门户和特色门户的展现位置中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以满足六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用需求为目标，创新内容与应用3.实施专业化的合作伙伴管理实施专业化的合作伙伴管理措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作建立多层级、标准化合作伙伴管理体建立多层级、标准化合作伙伴管理体系、提升合作伙伴的数据和质量，有系、提升合作伙伴的数据和质量，有效降低客户对合作伙伴的投诉率效降低客户对合作伙伴的投诉率1.建建立立规规范范的的内内容容应应用用合合作作伙伙伴伴管管理理与与监监督督制制度度，强强化化对对合合
36、作伙伴的管理，完善问题快速反应处理机制，降低投放率。作伙伴的管理，完善问题快速反应处理机制，降低投放率。2.建建立立专专业业化化的的顶顶级级合合作作伙伙伴伴发发展展管管理理团团队队，实实施施顶顶级级合合作作伙伴发展与储备计划，提升合作伙伴质量。伙伴发展与储备计划，提升合作伙伴质量。中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMCp到到20142014年，固移融合业务覆盖所有中高端家庭客户；年，固移融合业务覆盖所有中高端家庭客户；p固移融合业务固移融合业务ARPUARPU不偏于单一业务不偏于单一业务
37、ARPUARPU之和；有效拉动业务发展；之和；有效拉动业务发展；用户价值和粘性提高；用户价值和粘性提高；p中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC客户数据挖掘能力客户数据挖掘能力制定有针对性的年度客户交叉制定有针对性的年度客户交叉销售计划销售计划热点，尤其高校热点，尤其高校/机场机场/商务商务区，区，WiFi接入接入Femtocell室内补充室内补充高价值的固移融合社区化应用高价值的固移融合社区化应用方向快速发展方向快速发展移动宽带和固定宽带的捆绑产移动宽带和固定宽带的捆绑产品品结合结合W
38、iFi的热点部署，捆绑定的热点部署，捆绑定价价统一的固网和移动内容统一的固网和移动内容/应用门应用门户，对保证客户宽带体验非常户，对保证客户宽带体验非常重要，同时也有利于实现远程重要，同时也有利于实现远程内容内容/应用控制功能应用控制功能面向融合的业务支撑系统能力面向融合的业务支撑系统能力一站式服务、统一账单、统一一站式服务、统一账单、统一合同很重要合同很重要详见“创新内容与应用”部分详见“卓越客户服务能力”和“增强面向融合的网络与IT支撑能力”详见“扭转移动市场地位”部分中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进六、战略举措：以促进核心业务
39、为导向，选择性推进FMC1.发展固移融合的社区化语音应用创新服务发展固移融合的社区化语音应用创新服务措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作积极发展积极发展FMC社区化语音通信与增值社区化语音通信与增值应用；在此基础上，逐步导入与固定应用；在此基础上，逐步导入与固定IP电话相结合的电话相结合的FMC社区化增值应用社区化增值应用影响：语音价格的折扣可以通过社区影响：语音价格的折扣可以通过社区成员的增值应用使用增加弥补，同时成员的增值应用使用增加弥补，同时也使得用户粘性增加，非活跃用户变也使得用户粘性增加，非活跃用户变得更少得更少1.以以社社区区化化语语音音通通信信为为基基础础，创创
40、新新发发展展FMC社社区区化化增增值值应应用用服服务务，逐逐步步在在社社区区化化语语音音应应用用中中更更多多的的集集成成，如如*通通信信，*即时通信等增值应用即时通信等增值应用（如：（如：*产品：产品：客户汽车客户汽车社区化应用服务）社区化应用服务）中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC2.创新发展创新发展“时时在线时时在线”的宽带连接服务的宽带连接服务措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作融合接入方式，发展固移融合的高价融合接入方式，发展固移融合的高价值宽带服务；创新发
41、展具有高定位、值宽带服务；创新发展具有高定位、高品质、高体验三大特征的高品质、高体验三大特征的“时时在时时在线的宽带连接服务线的宽带连接服务”。将热点。将热点WiFi的的建设和发展融入到一体化的业务提供建设和发展融入到一体化的业务提供中。中。1.创创新新发发展展具具有有高高定定位位、高高品品质质、高高体体验验的的“3G手手机机+移移动动宽宽带带+固定宽带固定宽带+热点热点WiFi上网上网”的融合宽带服务的融合宽带服务3G3G手机上网手机上网+数据卡数据卡 上网本上网本固定宽带固定宽带/家庭网关家庭网关热点热点WiFiWiFi中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：以促进核
42、心业务为导向，选择性推进六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC3.提升固移融合产品的精细化交叉销售能力提升固移融合产品的精细化交叉销售能力措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作建立面向全业务交叉销售的客户数据建立面向全业务交叉销售的客户数据挖掘能力；针对在网用户积极实施基挖掘能力；针对在网用户积极实施基于于WiFi产品组合的交叉销售推广；逐产品组合的交叉销售推广；逐步实现固定和移动数据库整合。步实现固定和移动数据库整合。1.建立精确细化交叉销售数据挖掘体系。建立精确细化交叉销售数据挖掘体系。2.逐步建立常态化交叉销售管理机制。逐步建立常态化交叉销售管理机制。中国电
43、信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：实现六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位领先，扭转移动市场地位领先的领先的3G网络覆盖和能力是网络覆盖和能力是3G/2G区隔战略的基础区隔战略的基础热点和室内需要融合技术卸载热点和室内需要融合技术卸载移动数据流量，减少单基站服移动数据流量，减少单基站服务用户数，保证速度体验务用户数，保证速度体验“便捷、高速的移动互联网体便捷、高速的移动互联网体验验”是吸引客户和价值创造的是吸引客户和价值创造的关键关键社区化业务（语音社区化业务（语音+应用）应用）发展特色门户和应用商店发展特色门户和应用商店便捷、无忧资费便捷、无忧资费灵活的语音灵活
44、的语音+数据捆绑数据捆绑智能型数据定价智能型数据定价明星终端明星终端 商品质定制终端，控制着业界商品质定制终端，控制着业界提高补贴力度，促进提高补贴力度，促进W终端销终端销售售3G品牌品牌“第一提及率第一提及率”领先领先大型大型3G渠道渠道自有与营销、大客户自有与营销、大客户*新型电子商务渠道新型电子商务渠道中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：实现六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位领先，扭转移动市场地位2.打造卓越的移动互联网和内容应用体验打造卓越的移动互联网和内容应用体验措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作打造公司优于竞争对手的打造公司优
45、于竞争对手的3G高高速移动互联网服务；优化速移动互联网服务；优化3G综综合门户，丰富合门户，丰富3G门户内容，提门户内容，提升升3G门户品质；发展门户品质；发展2G应用商应用商店，建立新型社会化应用开发推店，建立新型社会化应用开发推广模式；积极发展广模式；积极发展3G国际漫游国际漫游业务，突出业务，突出WCDMA网络国际漫网络国际漫游优势游优势1.打造领先的移动互联网服务打造领先的移动互联网服务2.提升自有提升自有3G门户品质门户品质3.发发展展3G“应应用用商商店店”，培培育育并并建建立立3G应应用用开开发发推推广广的的市市场场模式模式4.加加快快签签署署3G语语音音和和数数据据的的国国际际
46、漫漫游游协协议议，加加大大对对3G国国际际漫漫游优势的宣传与营销力度，积极发展游优势的宣传与营销力度，积极发展3G国际漫游业务国际漫游业务中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：实现六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位领先，扭转移动市场地位5.加大品牌宣传，树立加大品牌宣传，树立“沃沃”3G第一品牌第一品牌措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作通过对通过对WCDMA高速数据体验，终端高速数据体验，终端丰富性和国际漫游三大差异化优势的丰富性和国际漫游三大差异化优势的待续宣传推广，将待续宣传推广，将“沃沃”3G打造成国打造成国内内3G第一品牌第一品牌1
47、.强强化化对对“沃沃”3G品品牌牌的的市市场场宣宣传传推推广广，打打造造国国内内3G第第一一品品牌牌中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：实现六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位领先，扭转移动市场地位6.发展高质量发展高质量3G渠道和销售能力渠道和销售能力措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作提升自有渠道提升自有渠道3G销售能力；提高销售能力；提高3G在高品质社会渠道的销售占比；积极在高品质社会渠道的销售占比；积极拓展新型销售渠道拓展新型销售渠道1.提升自有渠道品质和提升自有渠道品质和3G销售能力销售能力2.加加强强与与3G社社会会渠渠道道在在3
48、G业业务务发发展展上上的的合合作作，提提升升3G在在高高品质社会渠道的销售占比品质社会渠道的销售占比3.积积极极拓拓展展电电子子渠渠道道、呼呼叫叫中中心心等等新新型型销销售售渠渠道道，加加强强电电子子渠道和呼叫中心渠道和呼叫中心3G销售能力建设销售能力建设中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值面对中国电信激进的宽带扩张战略，面对中国电信激进的宽带扩张战略，三网融合潜在冲击，当前南方宽带市三网融合潜在冲击，当前南方宽带市场的发展问题，不仅仅只是接入资源场的发展问题，不仅仅只是接入资源投入问题投入问题
49、南方，扩展代理渠道同时，应重视自南方，扩展代理渠道同时，应重视自有渠道资源建设有渠道资源建设北方，需要发展必要的大型社会渠道，北方，需要发展必要的大型社会渠道，分流自有渠道压力，提升主流渠道控分流自有渠道压力，提升主流渠道控制力制力北方：打造领先的固定宽带接入提供能力，这是北方：打造领先的固定宽带接入提供能力，这是基础基础南方：提升重点地区（主要是发达地区和地级城南方：提升重点地区（主要是发达地区和地级城市）、重点客户固定宽带接入竞争力市）、重点客户固定宽带接入竞争力加强大容量传输网建设以及热点区域（重点：高加强大容量传输网建设以及热点区域（重点：高校、机场、中高档商务区等）宽带接入部署校、机
50、场、中高档商务区等）宽带接入部署面向客户的家庭网关解决方案面向客户的家庭网关解决方案在发展家庭网关的同时，导入运营商的应用在发展家庭网关的同时，导入运营商的应用设备（如：设备（如：IPTV，监控设备，游戏机等）抢，监控设备，游戏机等）抢占客户接触界面占客户接触界面中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值2.发展整合家庭网关和终端设备的一体化解决方案发展整合家庭网关和终端设备的一体化解决方案措施描述措施描述2010-2012年主要工作年主要工作以家庭网关为中心，整合固话、以家庭网关为中心，整合固话、I