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1、商场沟通的技巧与方法商场沟通的技巧与方法一、准备：1)1)需解决事项的处理依据：需解决事项的处理依据：a)a)从商场的收益角度考虑从商场的收益角度考虑（销售收益、价格形象、店（销售收益、价格形象、店 面形象等）；面形象等）；b)b)从员工的工作情况；从员工的工作情况；c)c)公司领导的或与督导等沟通的意见；公司领导的或与督导等沟通的意见；d)d)预预算算（我我司司能能承承受受的的不不同同限限度度的的预预算算，促促销销费费用用、面面积积、位位 置的变化等）；置的变化等）；2)2)相关工具：相关工具：笔记本、相关的商函或申请等；笔记本、相关的商函或申请等；第1页/共13页二、预约：找到对方的电话，
2、预约见面时间；找到对方的电话，预约见面时间；第2页/共13页三、按时到达，自我介绍：自信、有礼、从容自信、有礼、从容第3页/共13页四、听取对方意见或表明目的：错的暂时不要急于提出异议；错的暂时不要急于提出异议；对的表示同意、肯定；对的表示同意、肯定；第4页/共13页五、商议：解决问题的方法；解决问题的方法；对方提出的问题或给予你的看法或解释对方提出的问题或给予你的看法或解释第5页/共13页六、邀请：到专柜实地进行需处理问题的探讨；到专柜实地进行需处理问题的探讨；到促销场地进行需处理问题的探讨；到促销场地进行需处理问题的探讨；第6页/共13页七、检讨：给出处理意见或给出具体的回复时间；不管对方
3、是否针对我们，即使对方是有意针对我们；注意：解决问题的态度要坚定，不要过于强调我们内部的原因，表现出非常理解，非常愿意处理此问题的意愿，以此取得对方信任；第7页/共13页八、感情沟通：闲聊；了解对方情况、喜好等；第8页/共13页九、友好分手 对对方的支持表示感谢；对末定事项预约下次的见面时间；对已有解决方法事项，让对方放心，一定在商量好的时间内处理等；再一次告诉对方，有任何时间，请随时与你联系；第9页/共13页十、整个过程中的注意事项：不要让我们自己的不要让我们自己的态度态度态度态度决定事情的结果；决定事情的结果；不管对方的态度如何，我们要由始至终，保持积极、友好、自信不管对方的态度如何，我们
4、要由始至终，保持积极、友好、自信的心态与神态；的心态与神态；记住：没有任何人会在第一次见面就对你露出笑容，特别是在目记住：没有任何人会在第一次见面就对你露出笑容，特别是在目前供大与求的时期，但没有任何人会长期对一个由始至终对他前供大与求的时期，但没有任何人会长期对一个由始至终对他（她）微笑的人，始终板着脸；只要你每次与他（她）见面，均（她）微笑的人，始终板着脸；只要你每次与他（她）见面，均保持正确的心态与神态，在下一次或再下一次见面时，他（她）保持正确的心态与神态，在下一次或再下一次见面时，他（她）会对你露出微笑的；会对你露出微笑的；第10页/共13页十一、事后的注意事项记住对方的声音；记住对方的姓名；记住对方的籍贯、喜好等；将对方的电话、手机号码输入手机，保留好对方的卡片；第11页/共13页十二、演练：举例：进行演练；1、第一次拜访（新接手）（5分钟）2、商场通知需更换员工；（10分钟）3、促销位费用的沟通；（10分钟）第12页/共13页感谢您的观看。感谢您的观看。第13页/共13页