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1、专业白领形象及商务礼仪专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形现代白领装束礼仪及形象象专业白领的商务形象及专业白领的商务形象及礼仪礼仪专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范第1页/共40页专业白领形象及商务礼仪专业白领形象及商务礼仪课程目的课程目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧提高商务工作的个
2、人魅力与沟通技巧第2页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象 男士西装选择的技男士西装选择的技巧巧面料面料 色色彩彩图案图案 款款式式造型造型 尺尺寸寸做工做工第3页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象 穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平要熨烫平整整要扣好纽扣要扣好纽扣 要要不卷不挽不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要要巧配内衣巧配内衣 要少装东西要少装东西第4页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象 西装的搭西装的搭配配 衬衫衬衫 领带领带 鞋袜鞋袜 公文包公文包第5页/共40页专业白领的装束
3、礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象 女士套裙的选择技巧女士套裙的选择技巧面料面料 色色彩彩图案图案 点点缀缀造型造型 尺尺寸寸款式款式第6页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧女士套裙的穿着技巧 套裙应当大小适度套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位套裙应当穿着到位 套裙应该考虑场合套裙应该考虑场合 套裙应当协调装饰套裙应当协调装饰 套裙应当兼顾举止套裙应当兼顾举止第7页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的搭配技巧女士套裙的搭配技巧 衬衣衬衣 内衣内衣 衬裙衬裙 鞋袜鞋袜 第8页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束
4、礼仪及形象发式的设计发式的设计 需要考虑性别需要考虑性别 需要考虑年龄需要考虑年龄 需要考虑发质需要考虑发质 需要考虑脸型需要考虑脸型 需要考虑身材需要考虑身材 需要考虑职业需要考虑职业第9页/共40页专业白领的装束礼仪及形象专业白领的装束礼仪及形象女士职业妆的化装技巧女士职业妆的化装技巧 化妆的步骤化妆的步骤 化妆的技巧化妆的技巧 第10页/共40页专业白领的商务形象及礼仪专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌专业白领商务交往的四忌 举止粗鲁举止粗鲁 乱发脾气乱发脾气 飞短流长飞短流长 说话过头说话过头 第11页/共40页专业白领的商务形象及礼仪专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下
5、属相处的礼仪商务活动中与下属相处的礼仪 以身作则以身作则 平等待人平等待人 礼遇下属礼遇下属 关心下属关心下属 信任下属信任下属 接近下属接近下属第12页/共40页专业白领的商务形象及礼仪专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪商务活动中与领导相处的礼仪 尊重上级尊重上级 支持上级支持上级 理解上级理解上级 要与上级保持应有要与上级保持应有的距离的距离 要对上级不卑不亢要对上级不卑不亢第13页/共40页专业白领的商务形象及礼仪专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦 公平竞争公平竞争 宽以待人宽以待人 第14页/
6、共40页专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪 介绍时的顺序介绍时的顺序 谦虚与不谦虚谦虚与不谦虚第15页/共40页专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通语言与非语言信息的沟通 目光接触的目光接触的PACPAC 与人保持怎样的空与人保持怎样的空间距离间距离 观察对方的身体语观察对方的身体语言言第16页/共40页专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪通讯的礼仪通讯的礼仪 打电话的技巧打电话的技巧 名片使用的礼仪名片使用的礼仪 第17页/共40页专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪用餐的礼仪用餐的礼仪 中餐礼仪中餐礼仪 西餐礼仪西餐礼仪 自助餐礼仪自助餐礼仪第18页/共40页专业白
7、领的社交礼仪专业白领的社交礼仪舞会的礼仪舞会的礼仪 服饰服饰 礼节礼节 第19页/共40页专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪听音乐会的礼仪听音乐会的礼仪 服饰服饰 礼节礼节 第20页/共40页专业白领的社交礼仪专业白领的社交礼仪社交中容易被忽略的礼仪细节社交中容易被忽略的礼仪细节 乘车的礼节乘车的礼节 不搔抠身体不搔抠身体 站姿站姿 坐姿坐姿 第21页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范天年礼仪展示天年精神天年礼仪展示天年精神 服装礼仪服装礼仪 问候礼仪问候礼仪 电话礼仪电话礼仪 请示礼仪请示礼仪 第22页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范您的形象就是公司的形象您的形象就是公司
8、的形象 接待礼仪接待礼仪 A A迎客礼仪迎客礼仪 B B就座礼仪就座礼仪 C C介绍礼仪介绍礼仪 D D商谈礼仪商谈礼仪 E E送客礼仪送客礼仪 第23页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范塑造整洁的工作环境塑造整洁的工作环境 办公环境礼仪办公环境礼仪 A A洁净洁净 B B肃静肃静 C C整齐整齐 第24页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范您的一言一行都代表天年您的一言一行都代表天年 外出办事礼仪外出办事礼仪 A A会面礼仪会面礼仪 B B交谈礼仪交谈礼仪 第25页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范顾客服务礼仪顾客服务礼仪 服务态度要做到服务态度要做到“五心五心”信心信
9、心 爱心爱心 细心细心 热心热心 耐心耐心 第26页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范顾客服务礼仪顾客服务礼仪 服务过程要做到服务过程要做到“六声六声”顾客来时顾客来时“招呼声招呼声”询问时有询问时有“回答声回答声”检测时有检测时有“讲解声讲解声”选购时有选购时有“介绍声介绍声”误会时有误会时有“解释声解释声”离开时有离开时有“道别声道别声”第27页/共40页天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范顾客服务礼仪顾客服务礼仪 注意事项注意事项 称呼顾客用称呼顾客用“您您”回答顾客问题要面对着顾客回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑始终微笑 表情要亲切自然表情要亲切自然 递送物品要双手递送物品要双手
10、 第28页/共40页 仪容仪表仪容仪表您的修养和风貌您的修养和风貌笑口常开笑口常开 爱人如己爱人如己真诚待人真诚待人 控制情绪控制情绪戒除恶习戒除恶习 不断进取不断进取不惧困难不惧困难 勤奋学习勤奋学习充满自信充满自信 超越自己超越自己第29页/共40页课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第30页/共40页第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第31页/共40页第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形
11、象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第32页/共40页第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第33页/共40页第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练
12、项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第34页/共40页第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第35页/共40页第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名
13、片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪第36页/共40页第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第37页/共40页第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第38页/共40页第39页/共40页感谢您的观看！第40页/共40页