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1、工工 作作 流流 程程 图图 XXXXXXXX XXXXXXXX 培训部培训部扬帆计划培训结构图1培训流程图23主题主题培训KPI方向结构图结构图实惠总部培训部实惠总部培训部实惠总部业务实惠总部业务APP新开发新开发实惠服务社实惠服务社人才梯队建设人才梯队建设时速达业务时速达业务特卖业务特卖业务第三方服务第三方服务储干集训储干集训TTT集训集训入职培训入职培训新人带训新人带训上传下达上传下达执行反馈执行反馈培训需求培训需求培训计划培训计划报请审批报请审批组织实施组织实施效果评估效果评估培训组织培训组织城市对接人城市对接人 总部人事部培训师实惠总部培训部 上海公司注意事项:1、新管家入职7天内需
2、完成入职培训，并通过企业文化考试60分。表格文件：新管家入职培训课程安排表参考制度：实惠服务社新管家入职培训管理办法第1天上午:培训部带领新管家参观慧芝湖服务社，介绍基本情况2 第1天下午：易居实惠企业文化培训3新人入职培训流程（以上海为例）新人入职培训流程（以上海为例）第3天：服务规范、销售基础知识、团队建设、及服务场景演练6 通知复试通过者到总部办理入职手续71总部负责业务课程老师联系，培训控场及相关课程授课 第2天全天：主要业务理论知识与操作流程讲解4领导欢迎见面会及服务社安排8 第2天下午结训后：组织企业文化考核，未通过者进行面对面沟通，并酌情处理5总部联考和电话抽查,并每月提交一次汇
3、总报告实惠服务社城际公司培训师实惠总部培训部注意事项:1、新管家入职15天内需完成门店实操带训，并将结果告知人事部。表格文件：学习手册参考制度：实惠服务社新管家店面带训制度第1天:师徒沟通学习计划,并填写2 第2天:我说你听:检查新人业务理论掌握情况,并复述标准3新管家店面实操带训流程新管家店面实操带训流程 你做我纠:让学员练习操作，观察错误及时纠正，如有需要重复示范5社长指定带训师傅,并介绍双方认识81 我做你看:一次一个步骤，亲身示范标准业务操作流程，并讲解注意事项4 每周至少1次巡店检查:是否计划执行,新管家掌握情况,并做好记录6 考核归档:第15天内:对新管家的实操知识进行考核,并统一
4、归档7总部人事部 城际公司培训师 实惠总部培训部注意事项:1、所有人员晋级晋升前提条件：须经过培训和通过考核。表格文件：报名表 参考制度：实惠服务社晋级晋升制度与当地人事一起宣导 2汇总报名名单，并汇总至总部3晋级晋升培训与检核流程晋级晋升培训与检核流程 各城际公司组织培训5 发布晋级晋升提报通知41总部统一组织相关培训课程资料，上海由总部组训，城际公司自行组训 总部人事部根据制度规则，并结合地方总经理意见，最终报总部领导审批7总部在结训后统一实行全国联考，并将最终考试成绩汇总给总部人事部6培训需求培训计划培训实施培训评估 培训宣传培训部根据实际需求，拟定培训计划及费用预算2 将培训计划报上级
5、领导审批，得到批准后发放通知，并与邀请授课老师提前沟通好时间安排3培训组织流程培训组织流程 培训部门组织培训需求调研，按需组训51培训人员负责教室、设备等准备、老师邀请、开场和控场、突发事件处理等通过微信/H5/视频/邮件等载体对培训进行报道6或通相关部门提出培训需求，要求培训培训人员组织学员满意度评估，以及巡店检查执行效果情况，对培训资料归档7 行政协助事项：列出清单，经领导审批后请行政安排教室、机票等4A原则上新人在入职7天内完成入职培训新人培训覆盖率：100%B新人入职15天内完成：理论+实操,通关为主新人门店实操带训合格率：80%C巡店报告完成，解决问题2个，话术演练不低于2次日常巡店与话术演练：100%D不定形式的培训组织,按需组织专项&专题培训组织：2次E总部设二维码，另不定期进行电话或现场抽查培训学员满意度反馈：85%F培训周四上午10点例会、周报、月报、培训师之家微信群培训团队的日常沟通机制：100%培训培训KPIKPI方向方向