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1、2022/11/21主讲 杨天林1培训师的十大实战技巧培训师的十大实战技巧充分的上场准备技巧充分的上场准备技巧引人人胜的开场技巧引人人胜的开场技巧 余音绕梁的结尾技巧余音绕梁的结尾技巧克服讲台恐惧症技巧克服讲台恐惧症技巧 提升现场感染力技巧提升现场感染力技巧 灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧 有效有效激励学员的技巧激励学员的技巧 应对困难局面的技巧应对困难局面的技巧 增强讲授说服力技巧增强讲授说服力技巧 与学员沟通的技巧与学员沟通的技巧 2022/11/21主讲 杨天林21、充分的上场准备技巧、充分的上场准备技巧了解场地提前到场检查设施强化练习调节状态2022/11/21主讲 杨天林3了解
2、场地了解场地座位的安排（倒V形、U形、分组式、讲座式、圆桌式等）培训师的位置场内设施辅助工具相关的服务项目客观条件（交通、天气）2022/11/21主讲 杨天林4了解场地了解场地倒倒V型型优点优点形式活泼不呆板学员容易看到投影培训师可以通过通道和任何学员沟通缺点缺点不便于学员互相看见对方有些学员视线会被挡住2022/11/21主讲 杨天林5了解场地了解场地U形形优点优点学员可以互相看见便于交流培训师可以走进U形与学员沟通适于鼓励学员沟通和演示缺点缺点U形两边对面的学员不便于沟通靠近投影仪的学员常常要转大角度来看投影2022/11/21主讲 杨天林6了解场地了解场地分组式分组式优点优点可以将学员
3、灵活分组有利于培养团队精神培训师可以在各组巡视并加入缺点缺点有的学员所处的位置不便于看到投影容易造成小组成员开小会2022/11/21主讲 杨天林7了解场地了解场地讲座式讲座式优点优点空间利用比较充分投影效果好适用于报告式的培训缺点缺点学员之间难以沟通培训师难以观察和指导单个学员2022/11/21主讲 杨天林8了解场地了解场地圆桌式圆桌式优点优点对于人少的培训比较有利有助于学员之间的讨论学员和培训师之间距离近 易沟通缺点缺点只能在15人以下的培训中使用学员中的领导者容易被忽视有些角度的学员不容易看到投影2022/11/21主讲 杨天林92、引人人胜的开场技巧、引人人胜的开场技巧开场白要达到的
4、目的开场白要达到的目的对整个培训內容作一个概述，简略介绍要点对整个培训內容作一个概述，简略介绍要点提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度与学员建立起联系与学员建立起联系勾起学员对讲授内容的兴趣勾起学员对讲授内容的兴趣调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性吸引学员将注意力集中在培训师的身上吸引学员将注意力集中在培训师的身上为整个课程的授课气氛奠定良好的基础。为整个课程的授课气氛奠定良好的基础。2022/11/21主讲 杨天林10引人人胜的开场技巧引人人胜的开场技巧技巧七技巧七 运用场面话运用场面话技巧八技巧八 应用名言应用名言技巧九技巧九 运用视听材运用视听材料法料法技巧十技巧十
5、 幽默渲染幽默渲染技巧十一技巧十一 出其不意出其不意技巧一技巧一 开门见山开门见山技巧二技巧二 故事吸引故事吸引技巧三技巧三 问题切入问题切入技巧四技巧四 事实陈述事实陈述技巧五技巧五 相互交流相互交流技巧六技巧六 新闻事件讨新闻事件讨论论2022/11/21主讲 杨天林11 课后作业根据自己选定课题演练课程的导入根据自己选定课题演练课程的导入2022/11/21主讲 杨天林123、余音绕梁的结尾技巧、余音绕梁的结尾技巧完美的结尾应该做到完美的结尾应该做到使整个课程首尾呼应、完整统一使整个课程首尾呼应、完整统一重复授课主题和主要的授课內容重复授课主题和主要的授课內容确认学员对整个课程是否还有疑
6、问确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程內容的印象帮助学员加深对课程內容的印象使学员的情绪再次高涨使学员的情绪再次高涨2022/11/21主讲 杨天林13余音绕梁的结尾技巧余音绕梁的结尾技巧技巧一技巧一 要点回顾要点回顾技巧二技巧二 故事启发故事启发技巧三技巧三 名人隽言佐证名人隽言佐证技巧四技巧四 触动情感触动情感技巧五技巧五 行动促进行动促进技巧六技巧六 小组竞赛小组竞赛技巧七技巧七 引用诗文名句引用诗文名句2022/11/21主讲 杨天林14完满总结宝典完满总结宝典 从回顾中归纳学习成果，如有必要，从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和
7、反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作带领大家讨论如何把所学应用到工作中中 带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾 当全体一致通过后就可以把总结挂到当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考墙上以便于今后参考2022/11/21主讲 杨天林15结束要求结束要求 水到渠成水到渠成 自然妥贴自然妥贴 结构完整结构完整 首尾照应首尾照应 语言精练语言精练 紧扣重心紧扣重心 内外沟通内外沟通 开拓思维开拓思维2022/11/21主讲 杨天林16结束语要避免的情况结束语要避免的情况寻求赞美寻求赞美重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点
8、鼓励听众提问鼓励听众提问负面的结束语负面的结束语低调处理低调处理软弱的结束软弱的结束还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了草草收场、充忙结束草草收场、充忙结束要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题2022/11/21主讲 杨天林17 课后作业根据自己选定课题演练课程的结尾根据自己选定课题演练课程的结尾2022/11/21主讲 杨天林18上台表上台表达达的的1414个个提示提示01.01.记记住住开场开场白和白和结论结论，不要看稿子，不要看稿子02.02.站上站上讲讲台台时时要要气气定神定神闲闲、有有权权威感威感03.03.正式正式讲讲授之前授之前暂暂停一停一会会，眼光在，眼光在学员
9、学员身上逡巡一遍身上逡巡一遍04.04.在在学员学员中中选几选几位友善的面孔，位友善的面孔，开开始始讲课后讲课后保持笑容保持笑容05.05.和和学员学员保持良好的保持良好的视线接触视线接触。必。必须须看看笔记笔记本上的重本上的重点点提示提示时时，先先暂暂停停说话说话，低下，低下头头，看好之，看好之后后抬抬头头，再，再继续说话。继续说话。2022/11/21主讲 杨天林1906.06.双双手的高度保持在腰手的高度保持在腰际际，手，手势势要自然，身要自然，身体体不可僵硬不可僵硬07.07.要面要面对学员对学员，不要背，不要背对对他他们们08.08.重要的地方，重要的地方，说话说话速度要放慢速度要放
10、慢09.09.适当适当的的暂暂停，好停，好让学员让学员消化消化听听到的到的内内容容10.10.音音调调的高低要有的高低要有变变化，以突化，以突显显重重点点2022/11/21主讲 杨天林2011.11.句子要短，一口句子要短，一口气说气说一句一句话话12.12.做你自己，充分做你自己，充分发挥发挥自己的自己的个个性，呈性，呈现现出出特殊的特殊的个个人人风风格格13.13.敏敏锐觉锐觉察教察教学学情境，情境，适时应变适时应变14.14.结结束束时请时请明明确确的的让学员让学员知道，然知道，然后稳后稳步下步下台台2022/11/21主讲 杨天林214、克服讲台恐惧症的技巧、克服讲台恐惧症的技巧讲台
11、恐惧症的表现讲台恐惧症的表现胃一阵一阵紧缩胃一阵一阵紧缩手心出汗手心出汗脑门汗珠直冒脑门汗珠直冒心砰砰地跳个不停心砰砰地跳个不停手一直不停地颤抖手一直不停地颤抖两脚发软两脚发软膝盖发软膝盖发软脑子一片空白，想不起要授课内容脑子一片空白，想不起要授课内容手足无措，慌慌张张，却不知要点什么手足无措，慌慌张张，却不知要点什么希望自己得重病希望自己得重病2022/11/21主讲 杨天林22克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧技巧一技巧一 剖析原因剖析原因技巧二技巧二 正视恐惧正视恐惧技巧三技巧三 精神激励精神激励技巧四技巧四 实战演练实战演练技巧五技巧五 做做运动操做做运动操2022/11/21主
12、讲 杨天林23克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧正视恐惧正视恐惧 1，人人都会紧张，人人都会紧张 2除了你自己没人会看出你的恐惧除了你自己没人会看出你的恐惧2022/11/21主讲 杨天林24克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧 技巧五技巧五 做做运动操做做运动操 练习练习1皱眉：皱眉：绷紧额头的肌肉，然后放松，并重复练绷紧额头的肌肉，然后放松，并重复练习。习。练习练习2紧闭眼睛，抿紧双唇：好象脸的两边受到压力，紧闭眼睛，抿紧双唇：好象脸的两边受到压力，皱起你的脸，持续皱起你的脸，持续30秒，然后放松。秒，然后放松。练习练习3一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸气、呼一手放置胸前，一手
13、按置腹部，鼻子吸气、呼气，腹部随着一张一缩，重复练习。气，腹部随着一张一缩，重复练习。练习练习4：解开衣领，双手分别放置两肩，呼气，头部：解开衣领，双手分别放置两肩，呼气，头部后仰，手指慢慢移至锁骨，重复几次。后仰，手指慢慢移至锁骨，重复几次。练习练习5：左手放置右肩，轻轻挤压，持续三分钟后，：左手放置右肩，轻轻挤压，持续三分钟后，然后放松，接着再重复。之后，右手放置左肩，重复同然后放松，接着再重复。之后，右手放置左肩，重复同样动作。样动作。练习练习6：右手支撑左肘，左手手指连续敲击右肩胛骨。：右手支撑左肘，左手手指连续敲击右肩胛骨。然后左手支撑右肘，重复同样动作。然后左手支撑右肘，重复同样动
14、作。2022/11/21主讲 杨天林25克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧 练习练习7：双手拉下头顶，轻轻下拉头部，保持这一姿：双手拉下头顶，轻轻下拉头部，保持这一姿势直至颈后有轻微的紧绷感。势直至颈后有轻微的紧绷感。练习练习8：右肩耸起，慢慢后转，接着左肩重复同样动：右肩耸起，慢慢后转，接着左肩重复同样动作，然后双肩同时转动，手臂保呆持下垂放松。作，然后双肩同时转动，手臂保呆持下垂放松。练习练习9：朝前坐在直背椅上，双手交叉放在右小腿上，：朝前坐在直背椅上，双手交叉放在右小腿上，并将右膝拉向胸部，头部低过膝盖。保持这种姿势约并将右膝拉向胸部，头部低过膝盖。保持这种姿势约10秒钟。每条腿
15、重复三次。秒钟。每条腿重复三次。练习练习10:手臂自然下垂，双腿并拢，小跳手臂自然下垂，双腿并拢，小跳5-10下。下。2022/11/21主讲 杨天林265、提升现场感染力的技巧、提升现场感染力的技巧技巧一技巧一 注意言语措辞注意言语措辞技巧二技巧二 增添声音魅力增添声音魅力技巧三技巧三 巧用身体语言巧用身体语言2022/11/21主讲 杨天林27提升现场感染力的技巧提升现场感染力的技巧技巧一技巧一 注意言语措辞注意言语措辞 言语措辞要具有的要素：准确、简洁、专业、言语措辞要具有的要素：准确、简洁、专业、自信。自信。在授课时应去掉这些不必要的表述：在授课时应去掉这些不必要的表述：“我想我想”“
16、怎么说呢怎么说呢”“如果你知道我的意思如果你知道我的意思”“如果你不相信这一点如果你不相信这一点”“我真正想说的是我真正想说的是”2022/11/21主讲 杨天林28提升现场感染力的技巧提升现场感染力的技巧技巧二技巧二 增添声音魅力增添声音魅力使你的声音积极起来使你的声音积极起来不要用鼻音说话不要用鼻音说话2022/11/21主讲 杨天林29提升现场感染力的技巧提升现场感染力的技巧技巧三技巧三 巧用身体语言巧用身体语言1自然的表情自然的表情2眼神交流眼神交流3优雅大方的体态优雅大方的体态4恰当的手势恰当的手势2022/11/21主讲 杨天林306、灵活掌控学员的技巧、灵活掌控学员的技巧技巧一技
17、巧一 识别信号识别信号技巧二技巧二 有效提问有效提问技巧三技巧三 巧妙的测试巧妙的测试2022/11/21主讲 杨天林31灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧培训师主要了解以下信息培训师主要了解以下信息你讲授的內容是学员所关注的吗你讲授的內容是学员所关注的吗?学员认可你的授课风格吗？学员认可你的授课风格吗？学员能够完全理解你的讲授吗？学员能够完全理解你的讲授吗？对于你及你所讲授的内容，学员有什么看法对于你及你所讲授的内容，学员有什么看法吗？吗？2022/11/21主讲 杨天林32技巧一技巧一 识别信号识别信号头部部动作作眼睛眼睛嘴唇嘴唇手手势身体的姿身体的姿势和和动作作脚的姿脚的姿势与与动作作
18、2022/11/21主讲 杨天林33技巧二技巧二 有效提问有效提问通过提问，培训师可以达到以下的目的通过提问，培训师可以达到以下的目的了解学员的培训需求；了解学员的培训需求；了解学员的知识水平；了解学员的知识水平；帮助学员更加积极地投入到课堂的学习氛围中去；帮助学员更加积极地投入到课堂的学习氛围中去；检验学员的理解程度；检验学员的理解程度；使学员保持高涨的学习热情；使学员保持高涨的学习热情；引导学员讨论的方向；引导学员讨论的方向；提醒学员注意；提醒学员注意；引发学员积极的讨论引发学员积极的讨论2022/11/21主讲 杨天林34技巧二技巧二 有效提问有效提问 1直接式问题直接式问题 直接问题直
19、接问题是针对一群人中特定对象提出的是针对一群人中特定对象提出的问题，也就是说提问者直接指定回答者回答某问题，也就是说提问者直接指定回答者回答某个问题，了解回答者对特定问题的看法。个问题，了解回答者对特定问题的看法。可以检查学员对某特定问题的了解程度可以检查学员对某特定问题的了解程度;可可以以拉回开小差的人的注意力拉回开小差的人的注意力及引导沉默、不积及引导沉默、不积极的人参与。极的人参与。2022/11/21主讲 杨天林35技巧二技巧二 有效提问有效提问2整体式问题整体式问题 对象对象:全部学员。全部学员。目的：目的：检查全体学员对培训师讲授内容的理解程度。检查全体学员对培训师讲授内容的理解程
20、度。吸引全体学员的注意力，创造参与的气氛。吸引全体学员的注意力，创造参与的气氛。发现学员中的活跃分子。发现学员中的活跃分子。2022/11/21主讲 杨天林36技巧二技巧二 有效提问有效提问3，封闭式问题，封闭式问题 封闭式问题封闭式问题就是回答者只能回答就是回答者只能回答“是是”或或“否否”。对策：对策：在问封闭式问题时，如果再继续追问在问封闭式问题时，如果再继续追问“为什为什么么”、“谁谁”、“怎么样？怎么样？”、“什么时候什么时候”，这样就能可得到较准确的反馈信息。，这样就能可得到较准确的反馈信息。2022/11/21主讲 杨天林37技巧二技巧二 有效提问有效提问4引导性问题引导性问题
21、引导性问题引导性问题就是给予学员一定的指示，比如对事情进就是给予学员一定的指示，比如对事情进行整体描述，启发学员说出他的想法行整体描述，启发学员说出他的想法,通过循循善诱，从通过循循善诱，从多角度了解学员的对问题的看法，从而得知学员刚才是多角度了解学员的对问题的看法，从而得知学员刚才是否认真听课，以及他对内容掌握的程度。否认真听课，以及他对内容掌握的程度。5开放式问题开放式问题 开放式问题开放式问题:答案开放、方法开放、思路开放，即答案答案开放、方法开放、思路开放，即答案没有统一的标准。没有统一的标准。2022/11/21主讲 杨天林38技巧二技巧二 有效提问有效提问6传递式问题传递式问题 传
22、递式问题传递式问题是指将某人的答案作为问题提出是指将某人的答案作为问题提出来再问另外的人，一个接一个对问题发表自己来再问另外的人，一个接一个对问题发表自己的意见的意见.2022/11/21主讲 杨天林39技巧二技巧二 有效提问有效提问必须遵循的原则必须遵循的原则 明确目的明确目的 语义清晰，难易适中语义清晰，难易适中 重复学员正确的答案。重复学员正确的答案。给予学员思考的时间，并给予积极评价。给予学员思考的时间，并给予积极评价。2022/11/21主讲 杨天林40技巧三技巧三 巧妙的测试巧妙的测试常用的常用的测试种种类1知知识点点测试2心理心理测试3技能技能测试2022/11/21主讲 杨天林
23、417、有效、有效激励学员的技巧激励学员的技巧 自我自我激励激励需求需求挖掘挖掘奖励励刺激刺激压力力刺激刺激话语提醒提醒幽默幽默调剂2022/11/21主讲 杨天林428、应对困难局面的技巧、应对困难局面的技巧技巧一技巧一 克服自身的困难克服自身的困难技巧二技巧二 应对难对付的学员应对难对付的学员技巧三技巧三 应对失控的时间应对失控的时间技巧四技巧四 应对失控的场面应对失控的场面技巧五技巧五 消除环境与设备影响消除环境与设备影响2022/11/21主讲 杨天林43技巧一技巧一 克服自身的困难克服自身的困难出出错了了怎么怎么办突然忘突然忘词了了怎么怎么办 学学员的的问题答答不上不上 来来怎么怎么
24、办2022/11/21主讲 杨天林44技巧二技巧二 应对难对付的学员应对难对付的学员过于安于安静的学静的学员打瞌睡打瞌睡的学的学员开小会开小会的学的学员好表好表现的学的学员反客反客为主的学主的学员2022/11/21主讲 杨天林45技巧三技巧三 应对失控的时间应对失控的时间1时间太太充裕充裕2、时间不不够2022/11/21主讲 杨天林46技巧三技巧三 应对失控的时间应对失控的时间事前事前写写作教案，作教案，规划规划分段分段时间时间培养对时间的培养对时间的敏感度敏感度课课程重要部份必程重要部份必须须掌握掌握弹弹性性规划时间规划时间巧妙避巧妙避开时间开时间陷阱陷阱对内对内容容项项目目设设定定优优
25、先次序先次序2022/11/21主讲 杨天林47技巧四技巧四 应对失控的场面应对失控的场面提醒学提醒学员，他，他们的的讨论已已经偏离主偏离主题。坚决打断学决打断学员们的争的争执。如果在游如果在游戏当中出当中出现学学员的情的情绪失控，我失控，我们还可以告可以告诉学学员：这只是一个游只是一个游戏而已。而已。2022/11/21主讲 杨天林48技巧五技巧五 消除环境与设备影响消除环境与设备影响1设备影影响响2环境影境影晌晌2022/11/21主讲 杨天林499、增强讲授说服力的技巧、增强讲授说服力的技巧技巧一技巧一 说服自我说服自我技巧二技巧二 现场演示现场演示技巧三技巧三 用工具说话用工具说话技巧
26、四技巧四 事实胜于雄辩事实胜于雄辩技巧五技巧五 善于借用善于借用技巧六技巧六 巧讲故事巧讲故事2022/11/21主讲 杨天林50技巧一技巧一 说服自我说服自我设身身处地地为对方方设想想“消化消化”说服服内容内容倾注注热情情2022/11/21主讲 杨天林51技巧二技巧二 现场演示现场演示 一个简单的示范可赛过干言万语。现场演一个简单的示范可赛过干言万语。现场演示使过程更具直观性，也更生动，更富吸引力示使过程更具直观性，也更生动，更富吸引力和说服力。和说服力。2022/11/21主讲 杨天林52技巧三技巧三 用工具说话用工具说话了解了解视听听辅助助工具工具选择辅助助视听听工具工具准准备辅助工具
27、助工具使用使用辅助工具助工具2022/11/21主讲 杨天林53技巧四技巧四 事实胜于雄辩事实胜于雄辩 为了证明一个论点，最好举出多个实例来为了证明一个论点，最好举出多个实例来支持它、证明它。支持它、证明它。主要的实例素材可以从以下几个方面考虑：主要的实例素材可以从以下几个方面考虑：1，案例，案例2亲身经历的事实亲身经历的事实3，发生在他人身上，发生在他人身上的事实的事实.2022/11/21主讲 杨天林54技巧五技巧五 善于借用善于借用 借用一些专家、权威的名句，具体化的统借用一些专家、权威的名句，具体化的统计数据，往往能够增强我们授课的说服力。计数据，往往能够增强我们授课的说服力。2022
28、/11/21主讲 杨天林55技巧六技巧六 巧讲故事巧讲故事 故事包括了故事包括了四大要素四大要素时间、地点、人物、事情。时间、地点、人物、事情。事情又包括了事情的起因、发展、高潮和结局。事情又包括了事情的起因、发展、高潮和结局。讲述故事的方式：讲述故事的方式：平铺直叙式平铺直叙式 回忆式回忆式 为了引导学员进入场景，表达要尽量具体，尤其是为了引导学员进入场景，表达要尽量具体，尤其是一些细节，往往对细节的细致描述更能增添真实感。一些细节，往往对细节的细致描述更能增添真实感。2022/11/21主讲 杨天林5610、与学员沟通的技巧、与学员沟通的技巧技巧一技巧一 营造开放的环境营造开放的环境技巧二技巧二 了解学员的风格了解学员的风格技巧三技巧三 听不仅仅听听不仅仅听技巧四技巧四 巧妙答疑巧妙答疑2022/11/21主讲 杨天林57 课后作业成功讲授2个小时的课程（要求，录象，同事点评，找出缺点并提出改进计划）