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1、講師簡介學歷：學歷：國立暨南大學社會政策與社會工作研究所碩士現職：現職：衛生署台中醫院社會服務室主任台中市社會工作師公會副理事長中華民國醫務社工協會理事亞洲大學、中台科大兼任講師經歷：經歷：衛生署草屯療養院社工師為者常成，行者常至為者常成，行者常至看到題目看到題目很爽很爽接到成績接到成績很慘很慘命題大綱一、人類行為的特質、發展原則、與社會環境的關係。二、人類行為發展的理論之介紹：1.人格理論。2.社會學習，3.Erikson心理暨社會理論，4.系統理論。三、各個生命週期發展階段的特徵與此階段發展有關生理、心理層面之議題。四、社會與文化、家庭與團體。五、影響人類行為歧異和多元的考量，例如：性別、
2、種族、性傾向。96年考題準備要領熟悉各人口群的基本理論與發展任務瞭解相關理論之概念結合社會福利等相關議題與內涵注意新的理論與思潮留心社會趨勢與脈動與其他考試科目之整合人類行為與社會環境的課程基礎PIE（person in environment）的思維問題、困境問題、困境問題、困境問題、困境心理層面心理層面心理層面心理層面精神層面精神層面精神層面精神層面社會層面社會層面社會層面社會層面生理層面生理層面生理層面生理層面評估與處遇模式社會單元社會單元社會單元社會單元社會工作方法社會工作方法社會工作方法社會工作方法社會問題社會問題社會問題社會問題生命階段生命階段生命階段生命階段個案、團體、社區、倡導
3、、政策、立法、方案貧窮、單親、失業、家暴、性侵害、獨居老人、嬰兒、幼兒、兒童、青少年、成年、中年、老年個人、家庭、社區、學校、職場、地方政府評估人類行為的多面向架構生物生理層面 生理成長與發展 生理成長危險因素心理層面 認知發展與資訊處理 溝通 態度情緒 社會認知規範 心理危險因素社會層面 家庭、團體、支持系統與情境 社會危險因素生態系統論 一、系統理論（system theory）源自一般系統理論運作過程：投入、生產、產出、回饋環、能量函數(entropy)特徵：穩定狀態、內在穩定、分化、非等加性(整體大於部分總和)、交互作用。二、生態觀點（Ecological Theory）:概念、評估與
4、運用微視系統（micro-system）、中介系統（meso-system）、外部系統（exo-system）、鉅視系統（macro-system）微視系統與鉅視系統的互動：文化、社區、制度、組織、社區理論衝擊衝擊因應因應互動互動適應適應微視系統(micro-system)微視系統微視系統是指與個人有直接聯繫有直接聯繫的系統，是人類生態系統中最為切身切身與核心的層面核心的層面。例如:家庭、家庭、學校、社團、同儕團體學校、社團、同儕團體和工作場所工作場所等。在其中個人與他人個人與他人進行緊密的互動緊密的互動，經驗到各項人際關係、角色和互動模式人際關係、角色和互動模式，並且受到這些關係和活動的影響
5、影響。除此之外，這些互動對象本身的各項特質（年齡、性別、人格、情緒、認知能力等方面）也是重要的考量因素考量因素。中間系統(mesosystem）中間系統中間系統：是指個人生活周遭的各種微視系統亦會形成互動關係，並且彼此影響的網絡個體是許多不同微視系統的成員不同微視系統的成員，其中一個微視系統的變化，會影響人在其他系統的行為例如一位兒童在學校的不適應行為不適應行為，促使老師和家長經常聯絡，並且順應家長的要求調整教學方式調整教學方式，而家長亦會聽從老師建議改變教養風格或親子活動改變教養風格或親子活動，這位兒童的家庭和學校微視系統兩者因其不適應行為產生緊密的聯結緊密的聯結，共同努力協助其調適調適外部
6、系統(Exosystem)是指系統間的聯繫和互動聯繫和互動，但這些子系統中至少有一個和當事者無直接關係無直接關係（換句話說，不是當事者的微視系統）。例如父母的工作場所父母的工作場所，政府政府機構機構 與各種社會制度社會制度。但這些發生的事件或狀況，會對此人切身環境造切身環境造成影響成影響。例如：一位兒童和其父母的職場情況無關，但職場事件（失業、低收入）將對父母產生衝擊，並經由家庭系統的變動影響到兒童本身。或者個人個人也會影響外部系統外部系統。例如：你一生病，媽媽不能上班。鉅視系統(Macrosystem)鉅視系統鉅視系統是指由微視系統、中間系統、外部系統所在之文化、與社會脈絡文化、與社會脈絡。
7、上述三種較低層次系統構成的整體模式整體模式，而且這些模式必須與個人發展的影響要素。在此定義下：歷史事件、文化信念、階級、宗教歷史事件、文化信念、階級、宗教信仰、價值系統、生活風格、經濟景氣、政治信仰、價值系統、生活風格、經濟景氣、政治等都是人類發展的鉅視系統。系統的原則與思考方式系統的原則與思考方式協助我們確認與問題、問題、個人、行為個人、行為三者皆為一部分的相關系統、次系統以及高層次系統。經由生態圖生態圖的繪製將有助於我們更瞭解這個原則，因生態圖能確認系統中影響個人生活的關鍵點關鍵點，並且呈現個人生活中的衝突與支持衝突與支持的部份。生態系統論的基本觀點社會工作實務包括雙重焦點：人與情境；系統
8、與人與情境；系統與環境環境。社會工作實務產生於個人與環境交互作用的關係介面介面(interface)(interface)在前述的關係介面關係介面上進行社工處遇，個體、系統社工處遇，個體、系統和兩者間的互動模式互動模式都將受到影響而產生改變改變社工最佳處遇是調整個體調整個體與系統的互動系統的互動，提升個個體的成長與發展體的成長與發展，同時改善環境脈絡環境脈絡中各次系統次系統與彼此間的互動互動生態生活模式 評估問題階段評估問題階段：系統性分析、設定目標、制定策略。蒐集資料階段蒐集資料階段：進行觀察並提出問題、校定紀錄。作初步接觸階段作初步接觸階段：了解相關訊息，多加接觸並克服矛盾，並進一步提昇關
9、係。協商契約階段協商契約階段：分為初級、次級契約，界定內容並建立良好關係，並處理反抗的情形。形成行動系統階段形成行動系統階段：決定系統的規模與組成，了解運作的程序。維持和協調行動系統階段維持和協調行動系統階段：避免系統混亂。影響行動系統階段影響行動系統階段：牽動其他系統，產生多種的結果。結束改變的活動階段結束改變的活動階段：總結評估、解除關係或是穩定改變後的成果。Erikson人類發展八階段論 階段階段重要事件重要事件重要社會環境重要社會環境發展任務發展任務發展危機發展危機嬰兒期出生嬰兒期出生-18個月個月哺乳母親信任不信任幼兒期，幼兒期，18個月個月-3歲歲如廁父母自主羞愧和懷疑兒童早期，兒
10、童早期，3-6歲歲活動家庭主動罪惡感兒童中期兒童中期(學齡期學齡期)，6-12歲歲學校鄰居、學校勤奮自卑青少年期青少年期同儕同儕團體角色認同角色混淆成年期成年期(青年期青年期)愛情夥伴親密孤立中年期中年期父母角色、創造力分工和享受家的溫暖生產、創造力停滯感老年期老年期(成人晚期成人晚期)回顧與接納人類氣味相投者自我統整絕望失落發展相關理論（一）認知理論皮亞傑的認知理論布魯那的認知理論感覺動作期(0-2歲)扮演的方式(0-2歲)準備運作期(2-7歲)形象的方式(2-6歲)具體運作期(7-11歲)符號的方式(7歲以上)正式運作期(11歲以上)發展相關理論（二）依附理論依附理論鮑爾貝：0-3歲重要時
11、期，必須母親撫育愛護。鮑爾貝認為依戀感是嬰兒適應環境與照顧者行為互動的結果。安斯渥斯等人研究分離焦慮，有以下幾種情形（類型）：1.安全依戀安全依戀：分離時較少焦慮，主動尋求其他慰藉、探索、遊戲，母返回後高興，親子間較合作，少發怒。2.逃避型依戀逃避型依戀：分離時少哭，母返回後常會逃避，類似自閉兒不會接受與付出愛。常怒，不愛受拘束。3.情緒矛盾型情緒矛盾型：分離前就焦慮，離開後更吵鬧不安，母返回後，想親近母親但又尖叫拒絕，有情緒上的矛盾。發展相關理論（三）年齡名稱特徵出生18個月口慾期口慾期刺激嘴部的經驗獲得快樂18個月3歲肛慾期肛慾期主要的樂趣來自刺激肛門的經驗3歲 6歲性器期性器期快樂來自刺
12、激性器官的經驗6歲 12歲潛伏期潛伏期壓抑或否認性方面的需求青春期的開始生殖期生殖期性成熟有性需求及生殖的能力Freud心理與性理論發展相關理論（四）學派代表者主要內容自我理論自我理論顧里(鏡中之我)自我意像可以反映出希望別人如何看待自己的形象。米德自我發展是一連串扮演別人的角色，以及建立本我和原我的過程。心理分析心理分析Freud佛洛伊德人格在一連串的過程中成長，而於青春期結束在原我和超我的掙扎中形成。Erikson艾力克森人格成長是一生的過程，形成餘各種主要危機解決之後。認知理論認知理論Piaget皮亞傑經由一連串的過程發展潛能，每個階段都會熟練一套新的認知技巧。Kohlberg柯白格(道
13、德發展)道德發展是連續之階段，它依賴認知發展和理解別人的能力而形成。發展相關理論（四）老化理論老化理論 現代化理論：愈是科技發展，愈使老人生活經驗與判斷智慧貶值無用或明顯降低，導致老人身分與權力之損失。社會撤退理論：視老年為一個時間點，當一個社會變為更現代化與有效率時，很自然的，老人就要從社會崗位撤退。社會繼續理論：認為在年邁時，趨向於繼續維持一致的行為模式，為了代替失去之社會角色會去尋找相似之角色，以因應社會環境之變化與維持標準式之適應。生命歷程影響理論:即老化就等於退化，隨著文化及權力因素之影響，性別、社會身分地位及種族因素之差異，其生命過程在老年期面對繼續之退化與衰弱。家庭生命週期理論階
14、段階段關鍵任務關鍵任務家庭轉變家庭轉變兩個家庭：未分離的子女接受父母與子女的分離自原生家庭分化、發展親密同儕關係由新婚形成的家庭：新婚夫婦新系統的認同婚姻系統形成、夫妻融入擴大家庭有年輕小孩的家庭系統接納新成員調整婚姻系統，使小孩有空間，學習教養角色。有青少年小孩的家庭家庭界線更有彈性親子關係轉變，允許青少年進出系統，中年危機。子女離家與發展接受家庭系統重新調整為夫妻兩人之婚姻系統。晚年生活的家庭接受代間角色轉變維持個人、夫妻的功能，處理配偶、手足的逝去，並對死亡做準備。離婚造成對於兒童發展的影響生活的變動對兒童的影響父母間的衝突及惡意哀傷、憤怒、對付或母忠誠的衝突具監護權之父、母的壓力具監護
15、權之父、母感受到不具監護權者的壓力，兒童也會有焦慮，怕失去其關愛。和不具監護權的父或母失去聯絡自責、低自我價值、憂鬱父母再約會與父或母的新伴侶爭寵、怕失去父或母的愛父母二度婚姻接受新父母的親暱關係、與同父異母或同母異父手足爭寵相關貧窮經濟狀況惡化、遷居、失去同儕離婚三階段發展離婚三階段發展急症期：衝突、爭吵、憤怒、憂鬱過渡期：父母及孩子都須適應新的家庭形式與角色鞏固期：建立新的家庭角色、忠誠度、信任及功能離婚後的調適1.充足的財物支持2.具監護權之父或母能提供充分的關照及教養3.非監護權父母提供的情感支持4.額外的社會支持5.減少額外的壓力婚姻暴力的原因（Strong&Devault,1992
16、）精神分析模式精神分析模式：個人特質、心理情緒疾病或物質濫用生態學的模式生態學的模式：與文化越容許及家庭在社區支持有關。父系社會模式父系社會模式：太太是先生的附屬品社會情境社會情境/社會學習模式社會學習模式：與長期壓力及錯誤觀念有關。資源模式：資源模式：越無資源的人越需訴諸武力。社會交換社會交換/社會控制模式社會控制模式：（1）失去地位、入獄、失業等社會控制力減少。（2）為獲得別人讚許與認同。婚姻暴力的處遇微視介入：(一)對施暴者的介入：醫療模式、司法模式、社會處遇模式。(二)對受暴者的介入：醫療模式、認知模式、社會支持模式。鉅視介入：(一)人權觀點：保障免於痛苦、追求幸福的權利。(二)權利差
17、異觀點：保障免於痛苦、追求幸福的權利。青少年暴力與犯罪青少年犯罪的趨勢：多量化、低齡化和一般化多量化、低齡化和一般化 少年暴力犯罪之成因：(一)家庭動力論家庭動力論：1.家庭結構缺陷 2.家庭氣氛不佳 3.家庭社會功能不彰 4.不利家庭特質 (二)社會學習論社會學習論：建立在刺激控制、增強控 制、認知控制與模範學習四點。管道：大眾傳播媒介、代間學習、同儕學習中老年期的心理危機及壓力身體健康的變化工作壓力、失業或退休寂寞孤獨、失婚、喪偶家庭結構轉折死亡中老年團體實務情緒調適與管理團體活動情緒調適與管理團體活動 運用認知行為理論，協助中老年人覺察、認識個人情緒與情緒管理之相關技巧，洞察自己情緒來源
18、、情緒反應的模式、以及本身健康、工作、人際關係、日常生活受情緒影響之狀況，從活動中學習情緒表達、控制與管理方法。健康生活與壓力調適團體活動健康生活與壓力調適團體活動 運用老化過程與健康照護、壓力理論，協助中老年人察覺個人健康狀況與壓力之關聯，察覺期壓力之來源、壓力感受程度與慣用因應健康問題與壓力之技巧，並學習調適健康問題與壓力的認知行為技能。悲傷的意義與階段悲傷的意義:悲傷是指一個人遭遇失落或被奪去心愛的人或物時，所產生的悲痛、憤怒和罪惡的感覺。悲傷的階段:1.震驚與不相信 2.強烈的哀悼 3.悲傷的淡化悲傷反應悲傷反應認知反應認知反應：不相信、困惑、沉迷於對逝者的思念、感到逝者仍然存在、幻覺
19、。生理反應生理反應：其程度及時間，視個人的特質、性格、與逝者的關係、社會支援的多寡、主觀觀點及調適能力等因素而定。通常包括體重減輕；胃部空虛、沒有胃口、消化不良；胸口很悶、呼吸急促、喘大氣；頭腦空白、昏昏沉沉、暈眩、頭痛；心臟悸動；雙手顫抖等。心理反應心理反應：有強烈的悲傷、痛苦、難過、焦慮、恐慌、驚嚇、孤獨感、麻木、茫然不知所措、沒有主見、無助感、幻聽、幻覺的現象，甚至絕望，很想死。發展遲緩機器女孩與大象男孩定義：六歲以前兒童，因各種原因（包括腦神經或肌肉神經、生理疾病、心理社會環境等因素）所導致認知發展、生理發展、語言及溝通發展、心理社會發展或生活自理等方面，有發展落後或異常的情形。問題與
20、需求：家長層面、兒童層面可提供支持與資源：教育、經濟、社會支持、諮詢服務、情緒支持、醫療資源等等。福利服務：早期療育治療、家長團體、身障鑑定等。社工師考試應答口訣看清題意、融合學理、善用實例、自圓其說答題結構、有頭有尾、敘述清晰、條理分明內容不求量多，但求務實、字體端正應試策略：兩科拉高、三科求穩、六十過關前輩口述一、據內政部94 兒童及少生活況調查青少最常從事休閒活動之項目中發現隔代教養與單親家庭在上網、到網咖打電動、看電視比一般核心家庭之比得高，試問：（25 分）青少面對上述為，會對他們造成那些影響？從生態學觀點分析上述為產生之因素？社會工作人員如何規劃青少保護服務內容？二、就業是人生中的
21、一件大事，尤其是中男性，試問：（25 分）中失業對個人有何影響？影響中失業之社會環境因子有那些？社會工作人員如何規劃一個完善社會環境避免中失業產生的悲劇？三、何謂有毒的父母（toxic parents），這些父母及其家庭可能造成學齡兒童那些影響？身為家庭社會工作人員應如何規劃好的家庭支持系統避免或預防孩子遭受幸的傷害？（25 分）四、近台灣社會婚大增，問題有愈愈嚴重的趨勢，試問：（25 分）婚對個人及其家庭產生何種影響？從家庭系統觀點分析其影響因素？社會工作人員如何實家庭支持的服務？歷屆考題（一）歷屆考題（二）歷屆考題（三）歷屆考題（四）書讀不完怎麼辦？每一科都要讀嗎？內容那麼多，要讀哪裡？很
22、擔心讀的沒出，沒讀得出一堆很想放棄喔策略一 下對賭注決戰核心三科，三科保持水平專業科目分類一A（直接類）：社會工作、直接服務、人行社環B（間接類）：研究法、社工管理、政策立法專業科目分類二A（測驗題）：研究法、政策立法B（問答題）：社會工作、社工管理、直接服務、人行社環策略二 選定目標我要選哪三科？SWOT分析優勢：寫字工整、邏輯、實務劣勢：寫字速度慢、沒興趣機會：奧援資源威脅：缺乏資訊、資源策略三 讀多少，用全部整合所有科目準備找出共通性建立以為中心的思維模式從社會政策到社會工作從社工管理到社工實務從社工研究到社工實務策略四 善用表格整理建立按表索驥的記憶模式依主題製表依科目製表從社會問題、社會政策到社會工作製表策略五 培養敏感度培養SR的答題思考模式題目在問啥？我該怎麼構思？我要怎麼下筆？常看（做）考古題邊看（做）邊盤點策略六 建立關鍵資料庫哪些是必考焦點從考古題中掌握分科與整合建立盤點表策略七 團隊作戰最佳策略所有人都考上資訊收集分工考情相互交流相互討論一起應戰若決定打團體戰就不要藏私謝謝聆聽謝謝聆聽 敬請指教敬請指教