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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理绩效管理（Performance ManagementPerformance Management）20一月20231篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一章第一章 绩效管理概述绩效管理概述20一月20232篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第一节 绩效管理的作用 第二节 绩效管理中的问题 20一月20233篮球比赛是根据运动队在规
2、定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l迈克尔迈克尔波特（波特（Michael PorterMichael Porter ）:l质量、成本、创新、质量、成本、创新、速度（速度（一白遮百丑，一速解千愁一白遮百丑，一速解千愁）l2006 2006 年，美国年，美国商业周刊商业周刊的调查表明：的调查表明：l企业成功的第一要素是绩效管理企业成功的第一要素是绩效管理。什么是绩效管理？什么是绩效管理？20一月20234篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l我我们们认认为为绩绩效效管管理理，
3、即即人人力力资资源源部部门门对对员工进行的员工进行的绩效考核绩效考核和奖惩措施。和奖惩措施。l实实际际上上除除了了员员工工绩绩效效，绩绩效效管管理理还还包包括括整整个个组组织织、部部门门、流流程程、团团队队、项项目目等等多方面的内容。多方面的内容。20一月20235篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理：人力资源管理核心绩效管理：人力资源管理核心第一节第一节 绩效绩效管理的作用的作用20一月20236篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、绩效的
4、含义一、绩效的含义l绩效的一般定义：绩效的一般定义：绩效（绩效（PerformancePerformance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。l不同的企业对于绩效有不同的理解：不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润绩效就是利润”“绩效就是规模绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力绩效就是企业可持续发展的能力”l对于个人的绩效评价也有不同的说法：对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为绩效是个人工作的行为”
5、“绩效是个人表现出来的素质绩效是个人表现出来的素质”到底什么是到底什么是绩效？绩效？一、绩效（一、绩效（Performance)Performance)的概念的概念20一月20237篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1 1、结果论：、结果论：“绩效绩效”=“结果结果”、“产出产出”或或“目标实现度目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（键结果领域（KRAKRA）、产量、销量、利润等。）、产量、销量、利润等。问题问题v绩效结果受诸多因素影响，并不一
6、定是由员工的行为所产生绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；的；v工作执行者执行任务的机会也不平等；工作执行者执行任务的机会也不平等；v过分强调结果，导致追求短期效益；过分强调结果，导致追求短期效益；绩效管理绩效管理就是对企业的所有员工的工作就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果进行客观评价与管理的过程。结果论、过程论、潜能论之争结果论、过程论、潜能论之争20一月20238篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩 效 就 是 结 果 l贝奈丁贝奈丁（Bernadin Bernadin）
7、等（）等（19951995）:l“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切金的关系最为密切”。l坎恩坎恩（Kane Kane）（）（19961996）：）：l绩效是绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在相对独立存在”。20一月20239篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2 2、行为论：、行为论：绩效是一个实现目标、采取行动的过程。绩效是一个实现目
8、标、采取行动的过程。“绩效绩效”=“行为行为”绩效管理绩效管理是使员工掌握正确的做事方式、方法，是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。是员工行为规范化、职业化的过程。20一月202310篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效的目标是行为，而不是结果。l墨菲墨菲MurphyMurphy（19901990）：）：l“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为的目标有关的一组行为”。l坎贝尔坎贝尔CampbellCampbell（19901990
9、）:l“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响会受系统因素的影响”，“绩效是行为的同义绩效是行为的同义词词”（19931993）。20一月202311篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统考核方法考核方法优点优点缺点缺点注重结果注重结果具有鼓舞性和奖励性具有鼓舞性和奖励性q在未形成结果之前难以发现在未形成结果之前难以发现 不正当的行为不正当的行为q当出现责任人不能控制的外当出现责任人不能控制的外 界因素时，评价失效界因素时，评价失效q无法获得个人活动信息，不无法获得个人
10、活动信息，不 能进行指导和帮助能进行指导和帮助q容易导致短期效益容易导致短期效益 注重行为注重行为/过过程程能获得个人有效信息能获得个人有效信息有助于进行指导和帮有助于进行指导和帮助助q管理难度增大管理难度增大q成功的创新者难以容身成功的创新者难以容身q过分地强调工作的方法和步过分地强调工作的方法和步 骤而忽视实际的工作成果骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较考核结果和行为的比较20一月202312篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效是行为和结果l布卢姆布里奇布卢姆布里奇 BrumbrachBrumbrach（1
11、9881988）：）：l“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。l这一定义告诉我们，当对个体的绩效进行管理时，这一定义告诉我们，当对个体的绩效进行管理时，既要考虑投入（既要考虑投入（行为行为），也要考虑产出（），也要考虑产出（结果结果）。）。绩效包括应该绩效包括应该做什么做什么
12、和和如何做如何做两个方面。两个方面。20一月202313篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l绩效（绩效（Performance)Performance)是指组织和其子系是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果。的工作表现和业务成果。20一月202314篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统实际收益实际收益&预期收益预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴将个人潜力、能力纳入绩效评价
13、的范畴v绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来在于关注未来v适合知识性员工，创新性的工作适合知识性员工，创新性的工作绩效管理绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型）关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型）3 3、潜能论：、潜能论：“绩效绩效”=“做了什么做了什么”+“能做什么能做什么”20一月202315篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效考核的导向绩效考核的导向绩效界定的三种主要观点：绩效界定的三种主要观点：l（1 1）“结果说结果说”绩效是结
14、果（绩效是结果（resultsresults）l（2 2）“行为说行为说”绩效是行为（绩效是行为（behaviorbehavior）l（3 3）“能力说能力说”强调员工潜能与绩效的关系强调员工潜能与绩效的关系(competence)(competence)能力指标能力指标行为指标行为指标结果指标结果指标工作知识工作知识身体力量身体力量眼眼手协调能力手协调能力证书、商业知识证书、商业知识成就欲成就欲社会需要社会需要可靠性可靠性忠诚忠诚创造性创造性领导能力领导能力服从指令服从指令报告难题报告难题维护设备维护设备工作记录工作记录遵守规则遵守规则按时出勤按时出勤销售额销售额生产水平生产水平生产质量生产
15、质量浪费浪费事故事故设备修理设备修理服务的客户数量服务的客户数量客户的满意程度客户的满意程度20一月202316篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4 4、全面绩效观点（广义）、全面绩效观点（广义）绩效是由人的潜能（绩效是由人的潜能（素质素质）、潜能发挥（）、潜能发挥（行为行为）、潜能发挥效果（、潜能发挥效果（结果结果）共同作用的过程；）共同作用的过程；绩效的三个绩效的三个“什么什么”：优秀绩效优秀绩效潜能（潜能（能做什么能做什么）行为素质（）行为素质（如何做如何做）+结果结果（做到什么做到什么）20一月202317篮球比
16、赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统投入投入 过程过程 产出产出知识、知识、技能技能 经验经验行为行为任职资格任职资格工作态度和工作行为工作态度和工作行为图图 员员 工工 价价 值值 创创 造造 流流 程程工作绩效工作绩效行为结果行为结果20一月202318篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、绩效管理(Performance Management)就是就是管理者管理者通过一定的方法和制度确保企通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（业及其子系统（部门、流
17、程、工作团队和员工部门、流程、工作团队和员工个人个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。程。20一月202319篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理的责任承担？绩效管理的责任承担？绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。体员工的责任。（组织绩效管理的第一责任（组织绩效管理的第一
18、责任人是人是CEOCEO及各级主管）及各级主管）20一月202320篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理中的角色绩效管理中的角色绩效管理的实施绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者各级管理者考核指标的建立考核指标的建立（细化到每个职位）（细化到每个职位）HRHR及管理者及管理者共同的责任共同的责任考核制度的细化考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）（根据部门特色、职能特色）部门管理者部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理
19、的宣传和培训者绩效管理的宣传和培训者人力资源部人力资源部20一月202321篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统相关部门和人员在绩效管理过程中的分工相关部门和人员在绩效管理过程中的分工企业管理部门、财务企业管理部门、财务部门及其他计划统计部门及其他计划统计部门和岗位部门和岗位人力资源管理人力资源管理部门和岗位部门和岗位企业管理部门和企业管理部门和各级管理者各级管理者企业家、战略制企业家、战略制定部门和各级管定部门和各级管理者理者绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩
20、效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励20一月202322篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统不知为什么干不知为什么干/如何干如何干/干什么干什么五流五流管理者管理者自己干自己干/下属无事干下属无事干四流四流管理者管理者自己干自己干/下属跟着干下属跟着干三流三流管理者管理者自己不干自己不干/下属干下属干二流二流管理者管理者自己不干自己不干/下属玩命干下属玩命干一流一流五种级别的管理者五种级别的管理者补充补充20一月202323篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计
21、时计分系统是一种得分类型的系统超一流企业超一流企业卖什么卖什么l三流企业卖力气三流企业卖力气l二流企业卖产品二流企业卖产品l一流企业卖技术一流企业卖技术l超一流企业卖标准（或文超一流企业卖标准（或文化）化）超一流管理者超一流管理者做什么做什么三流管理者自己做事三流管理者自己做事二流管理者带人做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考超一流管理者让人思考（价值观的领导）（价值观的领导）超一流超一流管理什么管理什么三流管下级（靠职权）；三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；
22、一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己超一流管自己补充补充20一月202324篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统企业人员忙碌与组织目标之间的关系。企业人员忙碌与组织目标之间的关系。思考题：思考题：绩效管理的贡献就在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌往有效方向转变。20一月202325篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统组织目标分解组织目标分解KPI与绩效计划：活动：与员工一起确定活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。绩
23、效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间时间：绩效间隔期间绩效辅导实施：活动：观察、记录和总结绩活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结活动：主管就评估的结果与员工讨论。果与员工讨论。时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效管理循环绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训薪酬调整、奖金发放、培训三、绩效管理工作流程图三、绩效管理工作流程图20一月202
24、326篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理的核心 促进绩效教练/辅导薪酬/激励计划/指标考核/评估事前管理过程管理事后管理20一月202327篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一，有效的绩效管理的核心是一系列管理活第一，有效的绩效管理的核心是一系列管理活动的连续不断的动的连续不断的循环过程循环过程具体包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖具体包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节；一个绩效管理过程的结束，励绩效四个环节；一个绩效管
25、理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，通过这种循环，是另一个绩效管理过程的开始，通过这种循环，个体和组织绩效得以持续发展。个体和组织绩效得以持续发展。20一月202328篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统u简略地说，绩效管理是一项系统的管理，简略地说，绩效管理是一项系统的管理，而绩效考评是而绩效考评是绩效管理这一系统里面的一个子程序。绩效管理这一系统里面的一个子程序。n绩效管理是一个总体概念，他包含了多项工作；绩效管理是一个总体概念，他包含了多项工作；而绩效而绩效考核始终只作为一个将工作整体转化成为一组评语或者考核始
26、终只作为一个将工作整体转化成为一组评语或者数据结果的管理手段，并非管理的最终目标，只可能是数据结果的管理手段，并非管理的最终目标，只可能是管理的一个组成部分。管理的一个组成部分。n绩效管理是一项持续性的工作，绩效管理是一项持续性的工作，而绩效考核是一个绩效而绩效考核是一个绩效期间结束后的某个时间点上的工作。期间结束后的某个时间点上的工作。绩效管理不等同于绩效考评绩效管理不等同于绩效考评20一月202329篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第二，绩效管理是一个强调全体第二，绩效管理是一个强调全体员工参与员工参与的自下的自下
27、而上的过程，而上的过程，每一个员工都应该设计自己的绩效每一个员工都应该设计自己的绩效目标，并与领导达成一致；目标，并与领导达成一致；高层管理者的支持和高层管理者的支持和参与是决定绩效管理成败的关键。参与是决定绩效管理成败的关键。20一月202330篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第三，绩效管理是一个强调第三，绩效管理是一个强调沟通沟通的过程。的过程。包括：包括：沟通组织的价值、使命和战略目标；沟通组织的价值、使命和战略目标；沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如
28、何达到该结果；到该结果；沟通组织的信息和资源，员工之间相互支持，相互鼓励。沟通组织的信息和资源，员工之间相互支持，相互鼓励。管理的艺术在于沟通的技巧和真诚 一切从沟通开始。沟通是一切成功的源泉！沟通是机体内的血管20一月202331篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理者的最基本能力：有效沟通 英国管理学家L威尔德 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 日本经营之神松下幸之助管理就是沟通沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克韦尔奇沟通力就是管理力20一月202332篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜
29、负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理强调建立良好的沟通渠道和平台绩效管理强调建立良好的沟通渠道和平台。绩效管理的着眼点是未来，而绩效管理的着眼点是未来，而不仅仅是通过考核结果不仅仅是通过考核结果进行简略的奖惩分配。进行简略的奖惩分配。企业通过进行绩效管理期望在接下来的考核期间内看到企业通过进行绩效管理期望在接下来的考核期间内看到“成绩成绩”的提升，也就是说，的提升，也就是说，如何通过评分结果对过往工作如何通过评分结果对过往工作方式方法以及结果进行一个方式方法以及结果进行一个“亡羊补牢亡羊补牢”的后续式改进才的后续式改进才是绩效管理之所以称之为是绩效管理之所以称之为“管
30、理管理”的重要内涵。的重要内涵。20一月202333篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l第四，绩效管理是一个强调第四，绩效管理是一个强调发展发展的过程，的过程，l第五，绩效管理是一种绩效导向的管理思想，第五，绩效管理是一种绩效导向的管理思想，其其最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励作用的工作气氛。作用的工作气氛。学习力就是竞争力20一月202334篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l绩效管理的目标绩效
31、管理的目标不是不是l考核考核l评定等级评定等级l涨工资涨工资l发奖金发奖金l绩效管理的目标是绩效管理的目标是l建立主管人员与员工的建立主管人员与员工的沟通的机制和渠道沟通的机制和渠道l解决在日常工作中碰到解决在日常工作中碰到的问题的问题l推动员工在日常工作中推动员工在日常工作中的业绩表现的业绩表现l提高企业利润，增强企提高企业利润，增强企业竞争力业竞争力创建以绩效为导向的企业氛围创建以绩效为导向的企业氛围中国企业最大的管理黑洞 绩效价值取向迷失20一月202335篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 多伦多大学的一位学者风
32、趣地把多伦多大学的一位学者风趣地把绩效管理比绩效管理比做汽车座位上的安全带做汽车座位上的安全带大家都认为很有必要，大家都认为很有必要，但都不喜欢去使用它。但都不喜欢去使用它。绩效管理的核心目的是通过提高员工绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。三、绩效管理的作用三、绩效管理的作用20一月202336篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 在绩效管理的过程中，我们达到了许多目的，在绩效管理的过程中，我们达到了许多目的，如如员工的员工的参与管理参与管理，他通过参与
33、设定自己的工，他通过参与设定自己的工作目标而具有自我实现的感觉；作目标而具有自我实现的感觉；组织目标的统一组织目标的统一，通过自上而下的分解目标，通过自上而下的分解目标，避免团队与员工目标偏离组织目标；避免团队与员工目标偏离组织目标；一年中多次的评估与奖惩一年中多次的评估与奖惩，实现组织对目标，实现组织对目标的监控实施，保证工作目标的按时完成。的监控实施，保证工作目标的按时完成。20一月202337篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 绩效管理提供了一个规范而简洁的沟绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。通平台。绩效管理
34、为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。通过绩效管理，实施绩效考核，为企业员工通过绩效管理，实施绩效考核，为企业员工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了必要的依据，同时也解决了员工的培训、薪酬、了必要的依据，同时也解决了员工的培训、薪酬、职业规划等问题，使之行之有据。职业规划等问题，使之行之有据。20一月202338篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 这也是绩效管理为什么成为人力资源管理各这也是绩效管理为什么成为人力资源管理各个环节中最重要的环节的原因。个环节中最重
35、要的环节的原因。20一月202339篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第三条所说的作用在法律上是非常重要的。第三条所说的作用在法律上是非常重要的。在一个劳动法律健全的国家，招聘、录用、考核、辞在一个劳动法律健全的国家，招聘、录用、考核、辞退甚至企业内部的奖金、晋升都是受到退甚至企业内部的奖金、晋升都是受到国家或社会公平就国家或社会公平就业组织业组织监督的，如果不能拿出足够的证据来说明人事决策监督的，如果不能拿出足够的证据来说明人事决策的理由，企业往往会遭受法庭或者社会公平就业组织的制的理由，企业往往会遭受法庭或者社会公
36、平就业组织的制裁。而这种证据一般都来自于绩效管理。裁。而这种证据一般都来自于绩效管理。为此，绩效管理程序必须有明确的成文制度，在新员为此，绩效管理程序必须有明确的成文制度，在新员工来之后必须被明确告知，在绩效管理的每一个环节我们工来之后必须被明确告知，在绩效管理的每一个环节我们都必须填写表格以及双方签字认可。都必须填写表格以及双方签字认可。20一月202340篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 当然，绩效管理也带来了企业里并不直接创当然，绩效管理也带来了企业里并不直接创造利润的部门，比如绩效管理委员会或者专门的造利润的部
37、门，比如绩效管理委员会或者专门的分析评价部门和人员，也带来了很多看似与经营分析评价部门和人员，也带来了很多看似与经营无关的工作，包括招致直线经理批评的各种表格，无关的工作，包括招致直线经理批评的各种表格，为绩效而进行的会议、会谈和培训。为绩效而进行的会议、会谈和培训。绩效管理也不是如大家所描绘的那样，总能绩效管理也不是如大家所描绘的那样，总能带来积极的作用，带来积极的作用，甚至因为种种原因会带来降低甚至因为种种原因会带来降低绩效的现象。这些都是需要我们关注的。绩效的现象。这些都是需要我们关注的。请您思考：绩效管理对绩效有消极影响吗？20一月202341篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分
38、多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理 被誉为被誉为“海尔管理之剑海尔管理之剑”的的OECOEC管理就是管理就是一种富有特色的绩效管理。一种富有特色的绩效管理。OECOEC管理由三个部分管理由三个部分组成，分别是组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励目标系统、日清系统和有效激励机制机制。用一句话来概括就是。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日事日毕，日清日高日高”。张瑞敏倡导的。张瑞敏倡导的OECOEC管理其本质就是把企管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，
39、并将个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天绩效评价的周期缩短到天。“每天进步每天进步1%1%”案例案例20一月202342篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统lOEC OEC 管理法管理法lOEC OEC 管理法是英文管理法是英文 Overall Every Control and Clear Overall Every Control and Clear 的缩写，即每的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。天对每人每件事进行全方位的控制和清理。l O-Overall O-Overall（全方位）（全方位）E-E
40、veryone E-Everyone（每人）（每人）Everyday Everyday（每天）（每天）Everything Everything（每件事）（每件事）C-Control C-Control（控制）（控制）Clear Clear（清理）（清理）l OEC OEC 管理法的主要目的是管理法的主要目的是:l“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”l每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%1%。l“OEC OEC”管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成：l目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制l首先确立目标；日清是完成目标的基
41、础工作；日清的结果必须与正负首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。激励挂钩才有效。20一月202343篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果指标指标缺乏绩效管理系统缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率总体股东投资回报率0%0%7.9%7.9%股权收益率股权收益率 4.4%4.4%10.2%10.2%资产回报率资产回报率4.55%4.55%8.0%8.0%投资回报现金流动率投资回报现金流动率4
42、.7%4.7%6.6%6.6%实际销售增长率实际销售增长率 1.1%1.1%2.2%2.2%员工人均销售额员工人均销售额$126,100$126,100$169,900$169,90020一月202344篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理的矛盾事实绩效管理的矛盾事实 一份来自对美国一份来自对美国132132名高层管理者的调查名高层管理者的调查显示，仅有显示，仅有15%15%的管理者相信他们的业绩评估的管理者相信他们的业绩评估体系很好地帮助他们实现了经营目标，但有体系很好地帮助他们实现了经营目标，但有多至多至43%
43、43%的管理者认为自己公司的评估体系运的管理者认为自己公司的评估体系运做不良，成效不佳。做不良，成效不佳。20一月202345篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理的应用现状绩效管理的应用现状u许多经理并不喜欢绩效管理许多经理并不喜欢绩效管理 u许多员工害怕绩效管理许多员工害怕绩效管理u许多人认为绩效管理是走过场许多人认为绩效管理是走过场u将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响负面的影响u建立糟糕的绩效管理系统远比建立有效的绩效建立糟糕的绩效管理系统远比建立有效的绩
44、效管理系统容易得多管理系统容易得多 20一月202346篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统中国企业家的最大困惑 员工没有绩效执行力 20一月202347篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统四、绩效管理必须把握的两大原理管理学管理学第一原理任何一个人都是具有自任何一个人都是具有自我意识，其行为都只是寻求我意识，其行为都只是寻求自我肯定的一种主体人。自我肯定的一种主体人。人在可以懒的时候，不会不懒人在可以懒的时候，不会不懒；人在勤劳无益时，不会不懒；人在
45、勤劳无益时，不会不懒；人的行为选择准则是趋利避害人的行为选择准则是趋利避害三个三个推论推论20一月202348篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v第一推论，没有明确的标准，第一推论，没有明确的标准，他人就不知怎样才算是做好工他人就不知怎样才算是做好工作；作；v第二推论，没有恰当的方法和第二推论，没有恰当的方法和程序，他人就不能做好工作；程序，他人就不能做好工作；v第三推论，没有让人有做好工第三推论，没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不会做作的强烈动机，他人就不会做好工作好工作 。任何一个人任何一个人都不会轻松地都不会轻
46、松地为你做好工作，为你做好工作，除非做好工作除非做好工作本身也是他自本身也是他自己的意志目标。己的意志目标。管理学管理学第二原理三个推论20一月202349篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统五、绩效管理有效性的测评：LYCH-3P模型M=PM=P1 1（努力（努力-目标）目标）P P2 2（目标（目标-结果）结果）P P3 3（结果（结果-需要）需要）P P表示可能性大小，其取值范围为大于等于零、小于等于表示可能性大小，其取值范围为大于等于零、小于等于1 1当当PnPn为零时，表示条件不成立，当为零时，表示条件不成立，当
47、PnPn为为1 1时，表示条件成立。时，表示条件成立。3P3P模型意味着，当被评估者普遍认为：模型意味着，当被评估者普遍认为：1 1、只要我付出努力，就能达到绩效目标；、只要我付出努力，就能达到绩效目标；2 2、只要达到绩效目标，我就能有所得；、只要达到绩效目标，我就能有所得；3 3、只要有所得，就能满足我的需要。、只要有所得，就能满足我的需要。这时，绩效管理就是有效的。这时，绩效管理就是有效的。20一月202350篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理有效性的诊断：当P1（努力-目标）很小时l1 1、是不是因为员工
48、素质太低？、是不是因为员工素质太低？l2 2、是不是因为目标定得太高？、是不是因为目标定得太高？l3 3、是不是因为职责不明确？、是不是因为职责不明确？l4 4、是不是因为沟通不当？、是不是因为沟通不当？l5 5、是不是因为协作不当？、是不是因为协作不当？l6 6、是不是因为缺乏必要的资源？、是不是因为缺乏必要的资源？l7 7、是不是因为绩效评估标准有问题？、是不是因为绩效评估标准有问题？20一月202351篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理有效性的诊断：当P2（目标-结果）很小时l1 1、薪酬制度是否存在问题？
49、、薪酬制度是否存在问题？l2 2、是不是员工对管理者缺乏信心？、是不是员工对管理者缺乏信心？l3 3、是不是因为组织薪酬资源不足？、是不是因为组织薪酬资源不足？l4 4、是不是因为环境方面存在问题？、是不是因为环境方面存在问题？20一月202352篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统绩效管理有效性诊断：当P3（结果-需要）很小时l1 1、是不是因为不了解员工需要？、是不是因为不了解员工需要？l2 2、是不是员工需要有问题？、是不是员工需要有问题？l3 3、是不是组织文化有问题？、是不是组织文化有问题？20一月202353篮
50、球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第二节第二节第二节第二节 绩效管理中的问题绩效管理中的问题绩效管理中的问题绩效管理中的问题20一月202354篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、绩效管理一、绩效管理=绩效考核绩效考核二、绩效管理缺乏沟通与反馈机制二、绩效管理缺乏沟通与反馈机制三、绩效管理与战略目标脱节三、绩效管理与战略目标脱节20一月202355篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型