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1、第四章第四章 社会生活礼仪社会生活礼仪123 3第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪第二节第二节 观影、观赛的礼仪观影、观赛的礼仪第三节第三节 使用公共设施的礼仪使用公共设施的礼仪第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪一一、聆听与表达的礼仪聆听与表达的礼仪 聆听的礼仪聆听的礼仪()专注聆听。专注聆听。当与人交谈时，当与人交谈时，应正视对方，应正视对方，以表示专注倾听，以表示专注倾听，并通过并通过 点头等动作表点头等动作表 示示 认认 同同 和和 认认 真真 聆聆 听，听，鼓鼓 励励 对对 方方 继继 续续 说说 下下 去。去。()换位思考。换位思考。同理心是一
2、个心理学概念，同理心是一个心理学概念，意思是要想真正理解对意思是要想真正理解对方的方的 意图，意图，理解别人的初衷，理解别人的初衷，就要站在对方的角度看问题。就要站在对方的角度看问题。聆听时，聆听时，要进要进 行行 换换 位位 思考，思考，即站在对方的角度去理解对方的语言信息及其中即站在对方的角度去理解对方的语言信息及其中隐含的意思，隐含的意思，这样我这样我 们才能做出正确的回应。们才能做出正确的回应。下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪()积极回应。积极回应
3、。聆听者要专心致志地倾听，聆听者要专心致志地倾听，要通过表情要通过表情、手势等肢手势等肢体语体语 言或直接的口头语言，言或直接的口头语言，给对方以回应，给对方以回应，使对方能够知道聆听者使对方能够知道聆听者的想法，的想法，从而从而 与聆听者产生互动交流。与聆听者产生互动交流。表达的礼仪表达的礼仪()保持目光接触。保持目光接触。谈话者应保持与对方的目光接触，谈话者应保持与对方的目光接触，从对方的语从对方的语言反言反 馈和肢体动作中，馈和肢体动作中，了解对方对谈话的兴趣，了解对方对谈话的兴趣，了解对方的观点，了解对方的观点，应避免自己一味谈话，应避免自己一味谈话，忽略对方的感受。忽略对方的感受。(
4、)交谈距离的把握与体态语言。交谈距离的把握与体态语言。交谈双方应注意保持适当的距离，交谈双方应注意保持适当的距离，避避 免过远免过远、过近。过近。交谈中不要拉拉扯扯，交谈中不要拉拉扯扯，不要拍拍打打。不要拍拍打打。谈话者谈话者为充分为充分 表表 达达 自自 己的思想己的思想、感情，感情，可以在谈话中适当添加辅助手势，可以在谈话中适当添加辅助手势，但要注意动作不要过大，但要注意动作不要过大，不要手不要手 舞舞 足足 蹈。蹈。谈谈 话话 时，时，还还 应应 注注 意意 规规 范范 自自 己己 的的 坐坐 姿姿、站站 姿，姿，注注 意意 不不 要要 口口 沫沫 四溅。四溅。上一页 下一页返回篮球比赛
5、是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪()给对方发表意见的机会。给对方发表意见的机会。交谈是互动的交流，交谈是互动的交流，不是信息的单向不是信息的单向传递，谈话者要注意给别人发表意见的机会，传递，谈话者要注意给别人发表意见的机会，如讲完一段话后先暂停几如讲完一段话后先暂停几秒钟，秒钟，让别让别 人有机会插话，人有机会插话，若没人接话，若没人接话，再继续发言。再继续发言。别人说话时，别人说话时，应应 认认 真真 聆聆 听，听，不不 要要 轻易打断对方，轻易打断对方，而应适时地发表个
6、人的看法。而应适时地发表个人的看法。()避免不当谈话，避免不当谈话，避免使用口头禅。避免使用口头禅。交谈互动中，交谈互动中，一般不提及与一般不提及与谈话谈话 内容无关的问题，内容无关的问题，不提不愉快的事情，不提不愉快的事情，不议论他人，不议论他人，不讥不讥 笑笑、讽讽 刺刺 他他 人，人，不不 追问他人的隐私；追问他人的隐私；同时，同时，应尽量避免使用口头禅。应尽量避免使用口头禅。有些人讲话时习惯使用口有些人讲话时习惯使用口 头禅，头禅，如如 “你懂吗你懂吗”“对不对对不对”等，等，这会这会使听者感觉不舒服。使听者感觉不舒服。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来
7、决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪()参与谈话的礼仪。参与谈话的礼仪。当参与他人的谈话时，当参与他人的谈话时，要先打招呼。要先打招呼。别人在别人在个别个别 谈话时，谈话时，不应凑前旁听。不应凑前旁听。有人与自己主动说话或第三者参与谈话，有人与自己主动说话或第三者参与谈话，应以点头应以点头 致意致意、微笑微笑、握手等方式表示欢迎。握手等方式表示欢迎。若有事需要与某人说若有事需要与某人说话，话，应待别人说完，再示意交谈。应待别人说完，再示意交谈。谈话现场超过谈话现场超过 人时，人时，应注意选应注意选择大家共同感兴趣的话
8、题，择大家共同感兴趣的话题，不时与在场的所有人都攀谈几句，不时与在场的所有人都攀谈几句，不要冷不要冷落了个别人，落了个别人，如所谈的问题不便让旁如所谈的问题不便让旁 人知道的，人知道的，应另择合适的场所个应另择合适的场所个别交谈。别交谈。男子一般不参与妇女圈的议论。男子一般不参与妇女圈的议论。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪二二、使用手机的礼仪使用手机的礼仪使用手机应注意以下礼仪规范使用手机应注意以下礼仪规范:()上课，上课，听讲座，听讲座，参加会
9、议，参加会议，或参加会谈时，或参加会谈时，应将手机关机，应将手机关机，最最低限低限 度也要将手机调至静音状态，度也要将手机调至静音状态，这一方面表示对他人的尊重，这一方面表示对他人的尊重，对对所参加活动的所参加活动的 重视，重视，另一方面也不会打断发言人的思路。另一方面也不会打断发言人的思路。()在公共场所在公共场所 (包括人行道包括人行道、楼梯楼梯、电梯电梯、路口路口、剧场剧场、图书图书馆和医馆和医 院等院等)应尽量避免接打手机，应尽量避免接打手机，如如 确确 需需 接接 听，听，应应 转转 身身 避避 人，人，压压 低低 音音 量，量，避避 免免 对对 他人形成干扰。他人形成干扰。()看电
10、影或看演出时，看电影或看演出时，确需与他人进行手机联络时，确需与他人进行手机联络时，采用静音的采用静音的方式方式 发送短信较为适宜。发送短信较为适宜。()餐桌上，餐桌上，应关机或将手机调成静音，应关机或将手机调成静音，以免影响他人用餐。以免影响他人用餐。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 交谈与使用手机的礼仪交谈与使用手机的礼仪()不要在别人注视你的时候，不要在别人注视你的时候，查看手机短信。查看手机短信。()手机只是通信工具，手机只是通信工具，无论手机多么昂贵，无论手机多么昂贵，也不要拿来
11、炫耀。也不要拿来炫耀。()编辑手机编辑手机 短短 信信 语语 言言 要要 文文 明，明，因因 为为 你你 的的 短短 信信 反反 映映 着着 你你 的的 观观 点点 与与 态态 度，同时也反映了你的文化修养与水平。度，同时也反映了你的文化修养与水平。()手机号码改变后，手机号码改变后，应尽早通知平日联络对象；应尽早通知平日联络对象；如因手机断电等如因手机断电等原因原因 妨碍联络或暂停联络时，妨碍联络或暂停联络时，应及时说明，应及时说明，并向对方表示抱歉。并向对方表示抱歉。()拨打对拨打对 方方 的的 手手 机机 时，时，要要 先先 考考 虑虑 对对 方方 是是 否否 方方 便便 接接 听听 电
12、电 话，话，避避 免免 清清 晨晨、夜晚或就餐夜晚或就餐、休息等时间打电话，休息等时间打电话，否则会打扰对方。否则会打扰对方。上一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 二二 节节 观观 影影、观观 赛赛 的的 礼礼 仪仪一一、观看电影与表演的礼仪观看电影与表演的礼仪 准时到场，准时到场，对号入座对号入座 举止文明，举止文明，不妨碍他人不妨碍他人 尊重演员，尊重演员，包容失误包容失误 有序退场，有序退场，相互礼让相互礼让下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系
13、统是一种得分类型的系统第第 二二 节节 观观 影影、观观 赛赛 的的 礼礼 仪仪二二、参观博物馆参观博物馆、展览馆的礼仪展览馆的礼仪 穿着要得体穿着要得体 保持安静保持安静 不触摸展品不触摸展品 不吃零食不吃零食 注意姿态注意姿态上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 二二 节节 观观 影影、观观 赛赛 的的 礼礼 仪仪三三、观看体育比赛的礼仪观看体育比赛的礼仪 入场礼仪入场礼仪观众入场前应注意会场关于着装的要求，观众入场前应注意会场关于着装的要求，根据具体要求着装；根据具体要求着装；不带易不带易燃燃、
14、易爆危险品和刀具易爆危险品和刀具、火机火机、酒瓶等入场；酒瓶等入场；不带宠物入场；不带宠物入场；如有如有安检规安检规 定定 不不 许许 带入的物品，带入的物品，要予以配合；要予以配合；有序入场。有序入场。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 二二 节节 观观 影影、观观 赛赛 的的 礼礼 仪仪 升旗仪式礼仪升旗仪式礼仪赛场上宣布举行升旗仪式时，赛场上宣布举行升旗仪式时，现场所有人员都应起立，现场所有人员都应起立，脱脱 帽，帽，身身 体体 转转 向向 旗杆方向，旗杆方向，等待升旗。等待升旗。升国旗升国旗
15、、奏国歌仪式开始后，奏国歌仪式开始后，应肃应肃立面向国旗立面向国旗 行行 注注 目礼，目礼，然后跟着乐曲用正常的音量唱国歌。然后跟着乐曲用正常的音量唱国歌。拉拉队礼仪拉拉队礼仪拉拉队在入拉拉队在入 场场、退退 场场 和和 助助 威威 时时 要要 有有 组组 织织、有有 秩秩 序序 地地 进进 行。行。使使 用用 的的 口口 号号、标语及所呼喊的内容要健康，标语及所呼喊的内容要健康，不得恶意攻击对手，不得恶意攻击对手，不不要做变向的广告，要做变向的广告，不与不与 其他拉拉队人员争吵。其他拉拉队人员争吵。掌握时机，掌握时机，适时助威适时助威、喝彩。喝彩。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定
16、的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 二二 节节 观观 影影、观观 赛赛 的的 礼礼 仪仪 观赛拍摄礼仪观赛拍摄礼仪观看体育赛事，观看体育赛事，特别是桌球等比赛，特别是桌球等比赛，摄影时应注意关闭摄影时应注意关闭 闪闪 光光 灯，灯，以以 免免 影影 响赛手的正常发挥。响赛手的正常发挥。退场的礼仪退场的礼仪比赛过程中，比赛过程中，如果要提前退场，如果要提前退场，应在不打扰他人的情况应在不打扰他人的情况 下下 尽尽 快快 离离 场。场。比比 赛结束时，赛结束时，向双方运动员鼓掌致意，向双方运动员鼓掌致意，然后按顺序退场。然后按顺序退场。应选择距应
17、选择距离自己最近离自己最近 的出口，的出口，顺着人流的方向行进，顺着人流的方向行进，注意避免拥挤踩踏。注意避免拥挤踩踏。上一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的 礼礼 仪仪一一、使用交通工具的礼仪使用交通工具的礼仪 乘公共汽车的礼仪乘公共汽车的礼仪()乘公共汽车，乘公共汽车，应依次排队，应依次排队，有序上车。有序上车。()上车自觉购票，上车自觉购票，自觉投币或刷卡。自觉投币或刷卡。()遇到有人给自己让座时应真诚致谢。遇到有人给自己让座时应真诚致谢。()不要在公
18、交车上高声谈笑或使用手机聊天，不要在公交车上高声谈笑或使用手机聊天，避免吃有刺激性气味避免吃有刺激性气味的的 食品。食品。()不要把手提包等放在空位上，不要把手提包等放在空位上，以免影响他人就座。以免影响他人就座。()行车过程中，行车过程中，应站稳应站稳、坐稳，坐稳，避免与他人发生肢体碰撞。避免与他人发生肢体碰撞。()下车时，下车时，要等车停稳后才起身，要等车停稳后才起身，有序下车，有序下车，不要抢步拥挤。不要抢步拥挤。下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的
19、 礼礼 仪仪 乘轿车的礼仪乘轿车的礼仪()乘轿车的座次乘轿车的座次:一般认为，一般认为，车上最尊贵的座位是与司机成对角线车上最尊贵的座位是与司机成对角线的的 后排右侧座位。后排右侧座位。一般以右为上，一般以右为上，左为下；左为下；后为上，后为上，前为下。前为下。但但 视视 具具 体体 情情 况况 不同，不同，对座次的排位也要做灵活的调整。对座次的排位也要做灵活的调整。最常见的轿车座次安排通常是最常见的轿车座次安排通常是:对于双排座的小轿车，对于双排座的小轿车，如果由主人亲自驾驶，如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，一般前排为上，后后排为排为 下，下，右为尊，右为尊，左为卑左为卑 (见见图图 -)
20、；如果由专职司机驾车，如果由专职司机驾车，通常后排为上，通常后排为上，前前 排为下，排为下，右为尊，右为尊，左为卑左为卑 (见见图图-)。对于多排座的中型轿车，对于多排座的中型轿车，无论由何人驾驶，无论由何人驾驶，均以前排为上，均以前排为上，后排后排为下，右尊左卑。为下，右尊左卑。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的 礼礼 仪仪()上下车的次序上下车的次序:通常由尊长通常由尊长、来宾先上后下，来宾先上后下，年轻人或陪同后上年轻人或陪同后上先先 下；
21、下；一般请尊者一般请尊者、来宾从右侧门上车；来宾从右侧门上车；下车时，下车时，年轻人或其他陪年轻人或其他陪同人同人 员员 先先 下下 车，车，并协助尊长并协助尊长、来宾开启车门。来宾开启车门。遇特殊情况，遇特殊情况，比如比如女士的裙子太短女士的裙子太短、太紧，太紧，多有不便，多有不便，不宜先上车，不宜先上车，可请男士先上，可请男士先上，此时，此时，男士不必谦让。男士不必谦让。()上下车的姿态上下车的姿态:女士上车时，女士上车时，考虑穿裙装的特殊情况，考虑穿裙装的特殊情况，不应采用不应采用一一 条腿先进，条腿先进，再伸进另一条腿的姿势上车，再伸进另一条腿的姿势上车，以免有失雅观。以免有失雅观。应
22、采取应采取背背 入入 式，式，即即 轻轻坐在座位上，轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。然后再把双腿一同收进车内。下车时，下车时，双脚同时双脚同时 着着 地，地，然然 后身体离开座位。后身体离开座位。()注意行驶安全注意行驶安全:车内不应吸烟，车内不应吸烟，不应听节奏较快的音乐，不应听节奏较快的音乐，不应与不应与驾驾 驶者不断攀谈，驶者不断攀谈，以免分散驾驶员的注意力，以免分散驾驶员的注意力，更不应谈论交通事故之更不应谈论交通事故之类令司机类令司机 反感的话题。反感的话题。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分
23、类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的 礼礼 仪仪二二、使用电梯的礼仪使用电梯的礼仪 等候与进入电梯等候与进入电梯()在电梯口等候电梯时，在电梯口等候电梯时，注意不要挤在一起，注意不要挤在一起，或挡住电梯口，或挡住电梯口，以以免妨免妨 碍电梯内的乘客出来，碍电梯内的乘客出来，应先下后上，应先下后上，不应争先。不应争先。()靠近电梯的人先上电梯，靠近电梯的人先上电梯，并应为后面上的乘客按住并应为后面上的乘客按住 “开门开门”键；键；当出去时，当出去时，靠电梯门口最近的人可以先下。靠电梯门口最近的人可以先下。()进入电梯进入电梯 后，后，应应 尽尽 量量 站站 成成
24、“凹凹”形，形，以以 便便 为为 后后 上上 电电 梯梯 的的 人人 留留 出出 空空 间；间；进入电梯后，进入电梯后，正面应朝向电梯口，正面应朝向电梯口，以免背对他人，以免背对他人，免得造成尴尬。免得造成尴尬。()当电梯因当电梯因 超超 载载 发发 出出 报报 警警 声声 时，时，最最 后后 进进 入入 电电 梯梯 的的 人人 应应 自自 觉觉 退退 出出 电电 梯，改乘下班。梯，改乘下班。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的 礼礼 仪仪 乘用电
25、梯乘用电梯()即使互不相识，即使互不相识，站在开关控制按钮旁边的人，站在开关控制按钮旁边的人，也应该主动承担也应该主动承担开关开关 电梯的工作。电梯的工作。()乘用电梯时，乘用电梯时，尽量少说话，尽量少说话，保持安静。保持安静。最好不接听电话，最好不接听电话，以以免令他免令他 人产生反感。人产生反感。()因电梯空间较小，因电梯空间较小，最好不要做较大幅度的动作。最好不要做较大幅度的动作。如果拎着肉类如果拎着肉类、鱼鱼 类等食品进类等食品进 电电 梯，梯，则则 应应 事事 先先 包包 裹裹 好，好，尽尽 量量 放放 在在 角角 落，落，避避 免免 弄弄 脏脏 他他 人人 的的 衣衣 服服、鞋袜。
26、鞋袜。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的 礼礼 仪仪()如果乘如果乘 坐坐 自自 动动 扶扶 梯，梯，应应 靠靠 右右 站，站，以以 便便 让让 紧紧 急急 通通 行行 的的 人人 从从 左左 侧侧 经经 过。除紧急情况外，过。除紧急情况外，应尽量避免在自动扶梯上走动，应尽量避免在自动扶梯上走动，以免以免发生危险。发生危险。出电梯出电梯()依次出电梯，依次出电梯，不要因为有急事，不要因为有急事，就不按顺序出电梯。就不按顺序出电梯。()电梯如在升降
27、途中因故暂停时，电梯如在升降途中因故暂停时，不要冒险强行打开电梯门，不要冒险强行打开电梯门，以以免发免发 生危险。生危险。上一页 下一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 三三 节节 使使 用用 公公 共共 设设 施施 的的 礼礼 仪仪三三、使用卫生间的礼仪使用卫生间的礼仪 排队排队如果卫生间已被占用，如果卫生间已被占用，后来者应自觉排队，后来者应自觉排队，可以在洗手间最靠外可以在洗手间最靠外 处处 按按 先来后到排队。先来后到排队。使用使用洗手间应保持清洁洗手间应保持清洁、适用。适用。如果有污染，如果有污染，应
28、主动清洁或找应主动清洁或找 清清 洁洁 人人 员员 来来 进进 行处理。行处理。便后必须及时冲水，便后必须及时冲水，注意保持卫生间的清洁。注意保持卫生间的清洁。离开离开在无人排队的情况下，在无人排队的情况下，用完洗手间后，用完洗手间后，不必将厕所内门不必将厕所内门 关关 好，好，应应 留留 下下 缝缝 隙，隙，以方便其他使用者。以方便其他使用者。离开洗手间前，离开洗手间前，应清洁并擦干双手，应清洁并擦干双手，对自己的着装对自己的着装、发型稍做修整，发型稍做修整，保持良好的形象，保持良好的形象，再走出洗手间。再走出洗手间。上一页返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统谢谢观赏谢谢观赏篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统图图4-1 轿车座位排序轿车座位排序1返回篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统图图4-2 轿车座位排序轿车座位排序2返回