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1、1按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 1MBO&KPIMBO&KPI目标管理与关键绩效指标法目标管理与关键绩效指标法2按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 2第一部分第一部分:基础知识基础知识第二部分第二部分:作业程序作业程序 2.1 年度計劃與MBO制定作業流程 2.2 KPI運用重點說明 2.3 目標卡及KPI實例說明 2.4 MBO&KPI review及評核標準 第第三三部分部分:各各組組實實例演例演練練 AGEDA3按一下以編輯母片標題樣式按一
2、下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 3第一部分：基础知识第一部分：基础知识1.1.目標管理目標管理Management By ObjectivesManagement By Objectives，簡稱 MBO，簡單的說，就是管理目標，其中包括结果目標结果目標、基準的規劃Plan、方案的執行Do、績效考核Check及行動改善Action。2.2.目標目標(Goal)Goal)：目標卡內之目標訂定為年度應達成的目標(AP Goals)，為一可量化的目標值，經與主管洽談核準後訂定之。4按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣
3、式v第二層v第三層v第四層v第五層 43.3.績效指標績效指標(KPIKPI,Key performance indicators)Key performance indicators)：為達成年度目標(MBO)而訂定行動方案並確實執行於執行過程中訂定過程指標，本指標於特定期間內可以看出各部門之每月工作過程之工作實績，以評價部門或個人之過程績效指標。MBO=KPI,MBO=kpi1+kpi2+kpi3+5按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 5 第二部分：作业程序第二部分：作业程序2.1 年度計劃與MBO制定作 業流程2.2
4、 KPI運用重點說明2.3 目標卡及KPI實例說明2.4 MBO&KPI review及 評核標準 6按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 6KPIStrategy OrganizationReengineeringGoalVisionProcessReengineering(分工合作分工合作)CustomerSatisfaction(CS)(主、從主、從)KPI KPI Golden TriangleGolden TriangleValueDaily ManagementJob functionOrganizationOr
5、ganizationProcessProcessBusiness Process Management (BPM)CONTRIBUTECONTRIBUTECONTRIBUTEVALUEVALUEVALUE7按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 7Cust.Needs User&SupplierBU Budgeting BU Strategy Formulating Strategy Planning Road MapBU/Non-BU strategy formingExternal EnvironmentBU/Non-BU
6、 Preliminary Goals&Strategic directions CorporateStrategic DirectionsInternal driver願景願景 Vision使命使命 BU BU Mission價值觀價值觀 ValuesCorporate goalsCorporate strategic direction(35 Yrs)Competition Dynamics ResourcesConstrain/Advantage BU Goal&Strategy Direction(13Yrs.)BU Strategic Action Plan SettingBU Key
7、 Performance Indicator setting&Measure(MBO&KPI)BU/Non-BU strategy Examination BU CriticalProcess IdentifyBU Strategy Review&OrganizationalGoal IdentificationReview&Control BU/Non-BU TacticalItems setting Phase 2Phase 2OHRPPhase 38按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 8VisionValueStra
8、tegyLeadersGoalPolicy deploymentOperational ModelOperational ModelMBO/KPIP.AIncentiveOrganization ReengineeringOHRPChina PolicyBUSINESS OPERATIONAL MODELTraining programPhase 1Phase 1Phase 2Phase 29按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 9Accomplishment/Disappointment 1-1,1-2Strategic
9、PlanningStrategic Action 6.3/6.4 Strategy DeploymentReview Current Organization2-1Reengineering Organization2-2KPI(BU)6.6KPI(Dept)6.6DO/Daily managementCareer PlanHigh Potential List 4-2Succession Plan 3-1Performance Appraisal 6.7Incentive Individual ProfileOrganization reengineering Key point:*Obje
10、ctives/Goal*ST action*Outside resource*Reason for change 2-310按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 10Strategy Deployment(Phase 2)Strategy Deployment(Phase 2)BU Goal,Strategy&MBO/KPI Dir.&Dept.Preliminary Goal Setting Dept.Strategic Action PlanGoal of Dept.PreliminaryCurrent Status(P
11、roblem/Situation)Human Capital Development Benchmarking of Competitorsv Business Plan Capacity/Competency build upKnow how/Technology Mgmt.&Develop System/Process Knowledge System(EDMS=Electronics Document Management System,.FMEA.)Value creation(Project execution/mgmt.Coordination)Strategic action t
12、rade off(Priority)P PP PP P Function/Value of Dept.OHRP-Org.,people,training1 1Phase 1Phase 1Phase 2Phase 2Phase 2Phase 211按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 11Action Plan formulation&kpi(Phase 2)ExecutionFollow up/review/Performance appraisal/IncentiveDir.+Mgr.s integrationMBO Tr
13、ee DeploymentMBO Consensus&Presentation Fine tuneHalf Year/Quarterly/Monthly/Weekly reviewC/AC/AD D Operation ModelDaily management by B.P.&MBOLeadership style(Leadership Program)Integration/Team work(Work out Program)(Group Indicators)Execute to excellenceTraining for implementP P1 1Goal&Strategy D
14、eployment Road MapGoal&Strategy Deployment Road Map12按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 121.1.含各廠最高主管及部門內經含各廠最高主管及部門內經(副副)理。理。2.2.主任級人員主任級人員(含由主管指派之特定人含由主管指派之特定人 員，如專案負責人、業務人員、研員，如專案負責人、業務人員、研發工程師、發工程師、必須填寫必須填寫MBO目標卡目標卡/KPI卡卡之人員之人員13按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四
15、層v第五層 13推行推行MBO/KPI成功的關鍵因素成功的關鍵因素(KSF)v組織分工清楚。組織分工清楚。v主管負責整合及裁決果斷。主管負責整合及裁決果斷。v主管認同從日常管理上落實推行年度計劃及主管認同從日常管理上落實推行年度計劃及MBOMBO，並視並視為部門最簡明有效的經營運作模式。為部門最簡明有效的經營運作模式。v經由不斷的宣導，建立共識並要求落實執行。經由不斷的宣導，建立共識並要求落實執行。v建立經營團隊，帶動全員參與，使人人發揮所長，共建立經營團隊，帶動全員參與，使人人發揮所長，共創團隊綜效。創團隊綜效。v主管主導訓練，增強同仁專業能力，實施學用合一制主管主導訓練，增強同仁專業能力，
16、實施學用合一制度，以獲得成長與成就感。度，以獲得成長與成就感。14按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 14MBO Breakdown MBO Goal setting base on(D+M)Integrated PerformanceMBO Goal setting base on(D+M)Integrated Performance Director Strategic Actions/MBO/KPIBU strategy&MBO/KPIManager B Process/kpi(6.4)Manager C Proce
17、ss/kpi(6.4)Manager A Process/kpi(6.4)Manager D Process/kpi(6.4)ActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionActionAction(6.3)(6.1,6.2,6.5,6.6)15按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 15MBO-PDCA16按一下以編輯母片標題樣式按一下
18、以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 16MBO PLAN FLOWMBO PLAN FLOW17按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 17YR2001 AP Phase 2 Flow for Department manager(1)YR2001 AP Phase 2 Flow for Department manager(1)FlowFormDepartments goalRemarks*Link to Directors MBO goalSampleDisappointment
19、itemsSampleDirector Strategic actin deployment(A)Form 6.3*Link to Dir.Strategic actionDepartment Organization chartSampleDefine job functionSample*OHRP*OHRP18按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 18FlowFormForm 6.5,6.6Remarks*Link to Director strategic action(A)itemsYR2001 AP Phase 2
20、 Flow for Department Manager(2)YR2001 AP Phase 2 Flow for Department Manager(2)Strategic action deployment(B)Form 6.4Define MBO/KPI Card19按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 19kSynergy：單位成果(團體績效)k人才培育/接班人：單位內訓練計劃與執行k人員離職掌握kBuild up the department Core Competency(Knowledge base)主 管
21、的 職 責主管 的管理指標(MBO/KPI)k部門成果指標(Result Indices)kExpense ControlkSuccessor#kTraining Course#&HourskTurn over ratekBuild up core competency20按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 20 关键性绩效指标（关键性绩效指标（KPIKPI）21按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 21四、使团队与团队间目标紧密结合四、使团队与团队间目
22、标紧密结合经理总经理总经理副总副总领班领班22按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 22目标具有层次性：销售目标销售目标产品开发目标产品开发目标产品生产目标产品生产目标行销目标达成行销目标达成品质设计目标品质设计目标设计评价目标设计评价目标数量目标达成数量目标达成成本目标达成成本目标达成通路目标达成通路目标达成广告目标达成广告目标达成销售人力目标达成销售人力目标达成零件成本目标零件成本目标生产工时目标生产工时目标间接费用目标间接费用目标销售训练目标达成销售训练目标达成准客户家数目标达成准客户家数目标达成23按一下以編輯母片標
23、題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 23每一个高层管理人员的目标，每一个高层管理人员的目标，是由他所管辖人员的目标所组成是由他所管辖人员的目标所组成公司总目标公司总目标高层管理人员目标高层管理人员目标中层管理人员目标中层管理人员目标第一线基层工作人员目标第一线基层工作人员目标总经理总经理总公司副总总公司副总分公司总经理分公司总经理部门经理部门经理机关经理机关经理领班及领班及第一线员工第一线员工24按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 24要求上级提供：要求上级提供：A.目
24、标目标B.重点重点C.环境因素环境因素D.基本规划基本规划Step 1要求其他部门要求其他部门或管理人员提或管理人员提供：供：A.目标目标B.主要计划主要计划C.他们对你的他们对你的期望期望Step 2分清工作责任分清工作责任及目的及目的Step 3决定关键目决定关键目标领域标领域Step 4能力分析能力分析Step 5建立主建立主要假设要假设Step 6编写编写目标目标Step 7计划计划目标目标Step 8分配所需分配所需的资源的资源（预算）（预算）Step 9与其他与其他管理人管理人员协作员协作Step 10确定与目确定与目标相适应标相适应的权限的权限Step 11确定与确定与目标相目标
25、相适应的适应的反馈反馈Step 1225按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 25 目标的设定，为使上、下两级之间能密切相结合，上级主管除应主动目标的设定，为使上、下两级之间能密切相结合，上级主管除应主动告知所属人员部门目标外，更重要的是要提供给下属如何建立重点目标的告知所属人员部门目标外，更重要的是要提供给下属如何建立重点目标的指导原则。指导原则。v资产管理v利润百分比v提高市场渗透力v市场地位保持v费用控制v采购降价v价值分析vSHEv培训及发展v生产力v库存控制目标v降低债务与资本比例v工作评价v专案项目v等这些原则包
26、含：这些原则包含：26按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 26财务部门目标分解范例财务部门目标分解范例级别目标分解总经理公司总目标副总经理公司总目标财务、企划市场最高目标财务部经理副总经理目标财务部目标分公司企划财务部经理分公司总经理目标总公司财务部经理目标分公司财务部目标财务部助理财务部经理目标个人目标财务部文员财务部经理目标个人目标27按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 27一、目标具有可分割的特性:经过细化,更能够具体管理如何管理重点目标如何管理
27、重点目标营业目标营业目标1010亿元亿元5亿A产品2亿B产品1.4亿C产品0.8亿D产品0.8亿E产品2.5亿A分公司1亿B分公司0.5亿C分公司0.5亿D分公司0.5亿E分公司0.5亿分公司经理0.5亿A业务员0.5亿B业务员0.5亿C业务员0.5亿D业务员28按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 28二、目标可依进度划分为初期目标、中间目标及最终目标年度目标年度目标JANMARJUNESEPDEC5亿亿季度目标季度目标1.1.第一季目标第一季目标 (1-3)(1-3)2.2.第二季目标第二季目标 (4-6)(4-6)3.
28、3.第三季度第三季度 (7-9)(7-9)4.4.第四季度第四季度 (10-12)(10-12)0.8亿亿1.4亿亿1亿亿1.8亿亿月度目标月度目标(1(1月月/0.3/0.3亿亿 2 2月月/0.2/0.2亿亿 3 3月月/0.3/0.3亿亿)(4 (4月月/0.45/0.45亿亿 5 5月月/0.47/0.47亿亿 6 6月月/0.48/0.48亿亿)(7(7月月/0.4/0.4亿亿 8 8月月/0.4/0.4亿亿 9 9月月/0.4/0.4亿亿)+0.2)+0.2亿亿 (10 (10月月/0.5/0.5亿亿 11 11月月/0.5/0.5亿亿 1212月月/0.6/0.6亿亿)-0.2)
29、-0.2亿亿29按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 29确立关键目标领域是设立和分解目标过程最主要的步骤，它能帮助管理者集中精力于那些能够为工作作出最大贡献的领域。因此，只要能有效的掌握这些主要管理工作的绩效，就能使企业的管理达到事半功倍的效果。30按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 30关键性目标领域关键性目标领域v要在工作上取得成效，必需在哪些领域作出良好成绩v要取得目标阶段成功，应最优先考量的课题所在的领域v在工作中不是完全成功就是彻底失败的那些
30、领域v管理人员必需取得成功结果的那些领域v目标管理的主要课题v工作成功的关键31按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 31选择关键性目标领域原则选择关键性目标领域原则v用结果，不用过程 例如:结果:用户满意率 过程:问卷调查次数 v用产出，不用投入 例如:产出:生产产量及良率 投入:投入人力、资金v用目的，不用手段 v用结果，不用工具v用什么，不用什么32按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 32范例：木匠的工作范例：木匠的工作制造一座书柜制造一座书柜非关
31、键目标领域（活动叙述）关键性目标领域（投入活动最终成果）v钉钉子v打锤子v订购材料v锯木板v进行测量v完成物件的数量v完成的质量v完成的时间v材料的成本v劳动的成本33按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 33关键性目标领域的主要类别关键性目标领域的主要类别（1）数量：例如 投入和产量的水平（2）质量：例如 顾客要求的满足程度 产品质量的好坏（3）时间：例如 顾客要求的交期 制定的时间长短（4）成本：例如 服务成本、制造成本 管理成本的水平34按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層
32、v第三層v第四層v第五層 34不同的管理工作有其个别的典型关键目标领域不同的管理工作有其个别的典型关键目标领域人力资源经理1.职工工资公平合理性2.员工行为变化3.可以利用的人力4.招工的质量5.及时解决劳工问题6.制度的设计销售经理1.销售订价2.销售利润3.销售水平4.销售数量5.销售企划6.顾客满足采购经理采购经理1.1.最有利的价格最有利的价格2.2.最有利的库存最有利的库存3.3.材料的质量材料的质量4.4.供应商水平供应商水平5.5.价值分析价值分析6.6.交期长短交期长短生产经理生产经理1.1.生产量生产量2.2.生产成本生产成本3.3.生产效率生产效率4.4.生产质量生产质量5
33、.5.机器稼动机器稼动6.6.人员管理人员管理35按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 35如何展开年度重点目标如何展开年度重点目标部门主要职责（关键性目标领域）重点目标（当年）生产部门降低成本、充分发挥产能、控制生产进度、降低库存、品质稳定成本下降10%，效率提升10%库存周转天数控制15天以下品质控制300PPM准确交货100%销售部门满足客户不同需求、市场占有率、成长率、获利率、顾客关系、品牌形象、货款回收市场占有率25%，新开拓50家经销商客户满意度75%升至85%导入新的客服制度营收成长20%，利润增长率加12%（
34、传统事业70%，新事业30%）研发部门创新、设计完善、易制化、新产品开发、生产技术可行性强化及发展独特研发能力导入CD计划缩短产品开发期产品领先竞争者（研发费用占营收5-7.5%）导入易制化流程管理财务部门利润、投资报酬、现金流量、预算控制、费用控制加强货款回收，由35天降为20天设立信用担保制度，零坏账损失落实成本预算控制提升投资报酬率为10%人力资源员工满足、前程规划、组织活力、培训高生产力人力、人才留任加强员工培训，平均每人每年30H组织扁平化、精减人事费用15%提升员工生产力每人每年至150万导入BSC机制36按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v
35、第二層v第三層v第四層v第五層 36依据公司或上级依据公司或上级主管的目标及重主管的目标及重点提示点提示（范例一（范例一）从个人的工作从个人的工作职责及目的中，职责及目的中，决定工作中的决定工作中的关键性目标领关键性目标领域域从关键性的目从关键性的目标领域中，找标领域中，找出主要管理工出主要管理工作及职责目标作及职责目标依据主要管理依据主要管理工作及职责目工作及职责目标，建立关键标，建立关键性的绩效衡量性的绩效衡量指标（指标（KPI）提高客提高客户满意户满意公司目标公司目标从公司目标从公司目标部门目标部门目标个人关键性目标领域个人关键性目标领域主要管理工作及目标主要管理工作及目标关键性绩效指标
36、关键性绩效指标生产经理生产经理1 产品质量管理产品质量管理2 生产成本控制生产成本控制采购经理采购经理1 材料备运时间控制材料备运时间控制2 材料价格控制材料价格控制1 制程良率进步至制程良率进步至98%直通率（直通率（First Passed Yield）2 出货合格率出货合格率300PPM出货质量（出货质量（OOBA、PPM）1 生产效率提升生产效率提升20%工厂效率、生产力（工厂效率、生产力（VAP）2 制造费用降低制造费用降低20%费用与营业比（费用与营业比（Exp/Sales）制造周期效能（制造周期效能（MCE）建立供应商评核制度建立供应商评核制度备运时间、库存天数、免检制度备运时间
37、、库存天数、免检制度实施价格分析（实施价格分析（VA）体系体系材料销价比（材料销价比（M2P）部门关键性目标领域部门关键性目标领域主要管理工作目标主要管理工作目标关键性绩效指标关键性绩效指标KPI37按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 37（范例二）（范例二）持续减持续减低不正低不正常费用常费用公司目标公司目标生产经理生产经理 产品费用改善产品费用改善部门关键性目标领域部门关键性目标领域主要管理工作目标主要管理工作目标关键性绩效指标关键性绩效指标KPI 1。人力减少。人力减少2。总材料费用减低。总材料费用减低3。加班时数控
38、制。加班时数控制4。停线损失率控制。停线损失率控制5。超过人力费用控制。超过人力费用控制6。工厂效率提升。工厂效率提升 每产品费用不高于每产品费用不高于1美金美金工程经理工程经理 生产力改善生产力改善品资经理品资经理品质改善品质改善采购经理采购经理运输费用改善运输费用改善38按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 38什么是关键性指标什么是关键性指标（KPIKPI：Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）vKPI是一种向经营层提供重点管理讯息的体制vKPI是反应公司
39、财务及运作绩效的关键性指标vKPI是衡量一个部门的关键性指标v它可以向下展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当、明确的说明v管理者藉由KPI评估各分公司、各事业单位或功能部门的经营绩效39按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 39关键性指标（关键性指标（KPIKPI）实施之意义实施之意义v理清各部门主管主要责任领域v将公司的策略方向转化为可管理、可控制的目标v管理过程明晰容易、更易于采取改善行动v将蓝天公司总公司与各分公司、各机关、部门之间建立经营共识及对话的机制v为管理者提供重要管理讯息，并反映关键绩效因素的改变，以利于及
40、时调整经营政策v以潜在的激励因素，激励各部门、机关达成或超越绩效目标40按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 40关键性指标（关键性指标（KPIKPI）的设定应符合什么原则？的设定应符合什么原则？vKPI的衡量设定必需完全量化，符合计分原则vKPI指标的设定应符合SMART原则 S：Specific 明确可行的 M：Measurable 可以衡量的 A:Attainable 可以达成的 R:Related 与职责相关的 T：Time-Bound 有时间限制的vKPIKPI的量化衡量方法，可用的量化衡量方法，可用数量数量、成本
41、成本、时间时间、品质品质等等4 4项方项方式衡量式衡量41按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 41关键性指标（关键性指标（KPIKPI）范例范例3-1 功能部门（Function）3-2 工厂部门（Plant）3-3 业务部门（Sales）42按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 42功能部功能部门门(Function):Function):1.1.费费用控制用控制(Expense Control)Expense Control)11.11.离职离职率率
42、(Turn Over Rate)Turn Over Rate)2.2.人力控制人力控制(Headcount Control)12.Headcount Control)12.加班控制加班控制(Overtime Management)Overtime Management)3.3.内内部客部客户满户满意意(ICSS)13.ICSS)13.薪薪资资福利福利调调查查(C&B Survey)(C&B Survey)4.4.生生产产力力(VAPVAP）14.14.预预算控制算控制(Budget Control)Budget Control)5.5.训练发训练发展展(Training Develop.)15
43、.Training Develop.)15.聘雇循聘雇循环环(Recruiting Cycle time)Recruiting Cycle time)6.6.管理幅度控制管理幅度控制(Span of Control)16.Span of Control)16.绩绩效管理效管理(Performance Management)(Performance Management)7.7.工工业业安全安全(Safety&health)17.Safety&health)17.员员工抱怨工抱怨(Customer Complain)Customer Complain)8.8.每季每季优优先重要工作先重要工作执执
44、行行 18.18.沟沟通通(Communication)Communication)(Priority Program)(Priority Program)19.19.人才培人才培养养(Talent Brood)(Talent Brood)9.9.专案进专案进度度(Project Process)(Project Process)20 20.员工技能（员工技能（Staff competencies)Staff competencies)10.10.员工满意度调查员工满意度调查(EOS)EOS)关键性指标关键性指标KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Perf
45、ormance Indicators）43按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 431.1.内内部客部客户满户满意意(ICSS)11.ICSS)11.生生产产力力(VAP)VAP)2.2.出出货达货达成率成率(Order Fulfillment)12.(Order Fulfillment)12.直接直接间间接人力比接人力比(DL/IDL)DL/IDL)3.3.客客户户抱怨率抱怨率(Customer Complain)13.Customer Complain)13.训练发展训练发展(T&D)T&D)4.4.产值达产值达成率成率
46、(Product Fulfillment)14.Product Fulfillment)14.工工业业安全安全(Safety Incidents)Safety Incidents)5.5.税前利润税前利润(Gross Margin)15.Gross Margin)15.预预算控制算控制(Budget Control)Budget Control)6.6.制造制造费费用用与营业额与营业额比比(MFG Exp/Sales)16.(MFG Exp/Sales)16.人力流人力流动动(Turnover Rate)(Turnover Rate)7.7.工工时时率率(Hourly Rate)17.Hour
47、ly Rate)17.投投资报资报酬率酬率(ROIC)ROIC)8.8.库库存天存天数数(Inventory Days)(Inventory Days)18.18.材料材料与销价与销价比比(M2P)M2P)9.9.直通率直通率(Total First Passed Yield)19.Total First Passed Yield)19.工工厂厂效率效率10.10.品品质质(OOBA Quality PPM)(Factory Efficiency)OOBA Quality PPM)(Factory Efficiency)2020、制造周期效能制造周期效能(Manufacturing cycle
48、 effectiveness.MCE)Manufacturing cycle effectiveness.MCE)工厂工厂部部门门(Plant):Plant):44按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 441.1.外部客外部客户满户满意意(ECSS)9.ECSS)9.训练发训练发展展(T&D)T&D)2.2.业绩成长业绩成长(Sales Growth Rate)Sales Growth Rate)10.10.库库存管理存管理(Inventory Days)Inventory Days)3.3.利利润成长润成长(PBT)PBT
49、)11.11.市市场场占有率占有率(Market Share)Market Share)4.4.投投资报资报酬率酬率(ROIC)ROIC)12.12.客客户户抱怨抱怨(Customer Complain)Customer Complain)5.5.应应收账收账款款(AR)AR)13.13.客户的收益率客户的收益率6.6.生生产产力力(VAP)VAP)（CustomerCustomer profitability)profitability)7.7.新客新客户开发户开发(New customer)(New customer)14.14.产品的收益产品的收益(Product profitabili
50、ty)Product profitability)8.8.预预算控制算控制(Budget Control)Budget Control)15.15.客户延续率客户延续率(Customer Retention)Customer Retention)16.16.最佳总成本最佳总成本(Best total cost)Best total cost)业务业务部部门门(Sales):Sales):45按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片標題樣式v按一下以編輯母片文字樣式v第二層v第三層v第四層v第五層 45关键性指标（关键性指标（KPIKPI）如何设定如何设定？vKPI设定之准则v部门KPI之设定应